當今社會面臨許多挑戰：失業、犯罪、貧窮、孤獨等，不勝枚舉。我們思考了是否可以利用社群媒體來協助消除社會面臨的一些問題，並幫助創造更快樂、更健康的生活方式。
1. 社群媒體能減少孤獨感嗎？
孤獨感會促使個人尋求社交連結。社群媒體可以幫助我們與不在身邊的人保持聯絡——遠方的朋友或家人、正在度假的人，甚至是因骨折而暫時行動不便的人！
一個引發媒體極大興趣的頭條新聞是 Kelly Hildebrandt 的故事。她隨機在 Google 搜尋自己的名字，結果發現了……另一個男性的 Kelly Hildebrandt。女性 Kelly 發訊息給他的 Facebook 個人檔案。三週後他們見面了，一拍即合，並幾乎立刻訂婚。隨後很快結婚，並度過了快樂的第一年。不幸的是，這就是 愛情故事結束 的地方——他們在去年離婚了。
儘管如此，堪薩斯大學最近的一項研究發現，透過 Facebook 和 Twitter 等社群網路服務網站認識的人，擁有成功婚姻的可能性是一樣的。傳播學副教授 Jeffery Hall 表示，尋找愛情的人應該「開始接受好友邀請」。
2. 解決當今現實世界中缺乏社群感的問題
社群媒體是尋找積極社交群組並快速建立更緊密連結的絕佳管道。Facebook 社團讓不論興趣多麼冷門的人都能接觸到志同道合的人。諮詢社團、 線上支持小組 、 groupsite 、 netmums 、 expat ，以及試圖結交新朋友的人們。
線上支持小組的一個便利之處在於其 24 小時可用性——與有固定排程的支持小組會議或俱樂部不同。沒有時間限制意味著個人可以在白天或黑夜的任何時間登入、寫部落格或聊天。透過線上支持小組，隨時都可以獲得幫助。事實上，在非正常時間往往也需要支持，而尋求幫助不再受限於何時能提供面對面的服務。
3. 偵破犯罪
警方和法院現在正以多種方式利用社群媒體來協助 減少犯罪行為 ：透過檢視照片辨識嫌疑人、發布失竊物品的照片、傳播失蹤人口的資訊、找出犯罪分子之間的關聯，或是定位在網路上炫耀的罪犯。Craig Lynch 在因竊盜罪即將服滿長期徒刑時逃獄，但隨後花了四個月的時間在 Facebook 上為警方留下關於他行蹤的線索。在此期間，他獲得了 4 萬名追隨者。不用說，他最終還是被捕了。從發布自己犯案照片的偷油賊，到製作 YouTube 影片詳細描述自己犯案步驟的銀行搶匪，有許多例子說明了社群媒體如何幫助逮捕這些愛炫耀的罪犯。
4. 突發危機中的即時新聞
2013 年底英國的洪災向我們展示了危機影響成千上萬人的速度有多快。社群媒體可以告知人們應避開的區域、尋求庇護的地點，並提供如何應對突發狀況的重要資訊。醫療需求也可以迅速傳播，例如是否需要人們捐血、是否需要額外的照護人員，或是發布失蹤人員的照片。這種即時新聞挽救了時間、金錢與生命。
5. 具有教育意義
社群媒體的教育效益是無窮的。教師用它來發布資訊；學生用它來討論功課。在 Facebook 和 Twitter 等網站上閱讀他人的意見、想法和感受，能提升同理心。這會轉化為作文寫作技巧，豐富內容並幫助學生提出多元的論點。
教育已進一步走向線上，教師可以利用 Skype、視訊會議和其他社群技術，在全國任何地方和家中指導學生。
社會學博士兼 教師 David Leggett 博士利用 Tumblr 和 Twitter 連結到他的 YouTube 帳戶，他在該帳戶中拍攝了自己講授寫作大綱和複習課程的影片。由於他大多數的學生都點閱了該連結，這展示了其作為一種無價方式的潛力，能觸及在溫書假期間於家中複習的預科學生。
6. 推動改變的強大力量
社群媒體不僅透過讓政治人物增加粉絲並與選民建立聯繫來改變政治競選活動，還能作為一種雙向過程來影響政治。換句話說，普通人也可以發表自己的看法。選民幾乎可以立即對他們不同意的事情做出回應。正如 Jane Susskind 所說：「Twitter 已成為選民查看即時反應、坦率回覆以及立即核對辯論和演講中所引用事實與統計數據的樞紐。這要求候選人保持透明度，因為他們知道自己的論點在轉瞬之間就能得到驗證。」
