随着技术格局的快速演变，行业要求企业做出重大转变。在 我们的网络研讨会 “固定电话已死，数据已成为商品，而 AI 正在颠覆软件。以下是获胜之道”中，前 BT 首席执行官 Gavin Patterson 以及连续创业者兼组合主席 Andy Dancer 结合专家见解，对此进行了详细探讨。
这也启发了 Purple Connect 的推出，这是我们全新推出的免费访客 WiFi 产品，旨在同时造福 合作伙伴 与 客户 。继续阅读以揭示行业颠覆背后的关键因素，以及为什么 Purple 的免费访客 WiFi 产品 Connect 是制胜秘诀。
颠覆我们行业的三个关键因素
1. 固定电话的消亡
固定电话曾是电信基础设施的支柱，但随着消费者和企业逐渐转向移动和宽带解决方案，固定电话已变得越来越过时。
“我认为固定电话收入的下降已经持续了 20 年。当我 2003 年加入 BT 时，它占 BT 收入的 80%。我猜测现在只有 20% 甚至更少。在过去的 20 年里，这一数字每年都在稳步减少。如果你看一下数据，过去十年里下降了 50%，而且在此之前还在加速下降。”
- Gavin Patterson，英国电信（BT）前首席执行官兼 Salesforce 前首席营收官
例如，IP 技术的进步 - 通过统一通信和云服务融合固定和移动通信 - 提供了在几年前还不可想象的功能。企业和组织可以利用这些功能来创建更通用的通信环境。
这种不断演变的格局提出了一个明确的任务：服务提供商和转售商必须超越价格战的局限。机遇在于通过创新的服务产品和卓越的客户体验打造独特的发展路径，在拥挤的市场中建立真正的差异化，这也是获得持续成功的关键。
2. 数据的商品化
数据的角色发生了巨大的变化，已成为商业决策中必不可少的商品。企业必须从仅仅获取数据，转变为有效地利用数据获取可付诸行动的洞察，从而为组织及其客户创造价值。
“对我来说，这完全是关于商品化的问题。许多不同的因素导致了这一结果。我们所看到的是收入和利润率的下降 - 每GB的价格在过去五年中下降了90%。宽带价格在过去十年中下降了40%。因此，我们看到了巨大的价格压力，但更重要的是，客户流失。因为产品被商品化，人们看不到附加价值，我们观察到了一场价格上的恶性竞争。
客户在货比三家，并从一个服务商切换到另一个服务商。从渠道伙伴的角度来看，这使得实现差异化变得非常困难。如果渠道伙伴唯一能说的是他们能比下一个人更便宜，那只会加速这种恶性竞争。”
- Andy Dancer，连续创业者、组合主席 / 非执行董事
释放客户互动数据的力量可以带来 15 - 20% 的显着收入增长，这使得强大的分析功能成为当前市场的必备工具。通过分析获取对客户行为的洞察，使企业能够改进其服务并适应不断变化的需求。简而言之，了解您的受众可以帮助您提供他们想要的东西。
3. AI 的影响
人工智能的兴起正在重新定义传统软件方法，迫使人们向敏捷方法转变。
“让我感到震惊的是，编码领域，特别是在软件行业，其发展速度是如此之快。
许多服务类应用获得了更多的媒体关注，但我过去几个月看到的是，它对编码和软件工程带来的影响是非同寻常的。一些软件公司报告称，他们现在95%的代码都是通过AI应用编写的，这简直令人难以置信。
如果将其与许多云服务提供商（如AWS）提供的功能相结合，这给像我前雇主 Salesforce 这样的 SaaS 提供商带来了巨大的压力。在很多情况下，客户会说："其实，我自己就能开发这些应用。我自己就可以维护它们。而且维护成本要低得多。现在我们内部就拥有了实现这一目标的技术能力。" 他们不再需要像过去那样拥有同样深度的技术理解。
我认为 SaaS 的发展方式即将发生一场革命，过去20年里技术领域（尤其是 SaaS 行业）的一些明星企业，将会感受到竞争对手逼近的炽热气息。”
- Gavin Patterson，英国电信（BT）前首席执行官兼 Salesforce 前首席营收官
智能 AI 自动化提高了运营敏捷性，但其真正的力量在于重塑客户互动。通过将 AI 融入互动之中，企业可以超越基础的个性化，创造出适应性强、能引起共鸣的体验 - 这对当今的消费者至关重要。战略性使用 AI 的企业可以实现超过 40% 的变革性生产力增长，这标志着一个高效和以客户为中心的新时代。
Purple Connect 在推动创新中的作用
凭借十多年的行业经验，Purple 凭借先进的分析功能，在 Guest WiFi 和 Maps 解决方案领域持续保持领先地位。反过来，这也使企业能够通过增强连接性和实现无缝的数据洞察来保持竞争力，从而最大化其 ROI 潜力 。
Purple Connect 作为我们免费的访客 WiFi 方案，是这一领域的精彩延伸，在不增加企业前期成本的情况下，为客户提供高质量的网络连接。反过来，企业和组织可以提升用户体验，为收集数据奠定基础，并能随时升级其方案。
每个注册 Purple Connect 的企业都将获得我们最畅销的访客 WiFi 方案 Capture 的30天免费试用。在此试用期间，他们可以通过其访客 WiFi 收集符合合规要求的首方数据，并将这些洞察用于战略决策。试用结束后，企业可以选择升级或继续使用我们的免费访客 WiFi 方案 Connect，从而克服利用率不足的问题并大幅降低客户流失率。
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在应对行业重大变革的过程中，拥抱创新并建立强大的合作伙伴关系对于成功至关重要。我们提供的 免费 Connect Guest WiFi 助力我们的合作伙伴向客户提供高质量的连接，从而使他们能够在动态变化的格局中迅速做出调整。
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