আপনি কি জানেন দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে কতজন মানুষ আপনার ভেন্যুতে ভিজিট করেন? আপনি কি জানেন তাদের মধ্যে কতজন নতুন বা পুনরাবৃত্ত ভিজিটর? আপনি কি জানেন আপনার পুনরাবৃত্ত ভিজিটররা কত ঘন ঘন ফিরে আসে? আপনি কি আপনার গ্রাহকদের ডেমোগ্রাফিক সম্পর্কে জানেন?
যদি আমরা আপনার ওয়েবসাইটের কথা বলতাম, তবে সম্ভবত আপনি খুব দ্রুত এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিতে পারতেন। এরপর আপনি বাউন্স রেট কমানো, পেজে কাটানো সময় বাড়ানো এবং শেষ পর্যন্ত আরও বেশি কনভার্শন আনার লক্ষ্যে অন-সাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এই তথ্যগুলো ব্যবহার করতেন।
আমরা অনলাইনে সবকিছু ট্র্যাক করি কারণ এটি সহজ - এবং Google Analytics-এর মতো বিনামূল্যের টুলগুলোর কারণে কোনো অজুহাত দেওয়ার সুযোগ নেই।
যাইহোক, যখন আপনার ফিজিক্যাল স্পেসগুলো বোঝার কথা আসে, তখন বিষয়গুলো কিছুটা জটিল হতে পারে।
ইন-স্টোর লেনদেন বোঝার জন্য পয়েন্ট অফ সেল সিস্টেমগুলো দুর্দান্ত, তবে এগুলো আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের আচরণ সম্পর্কে একটি সামগ্রিক ধারণা দিতে পারে না।
তাই, ব্যবসাগুলোকে এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিতে সাহায্য করার জন্য, আমরা বিশ্বজুড়ে ৪৫,০০০ Purple WiFi সক্ষম ভেন্যুতে ১০ বিলিয়ন ভিজিটের মাধ্যমে ১১০ মিলিয়ন অনন্য ব্যক্তির বিশ্লেষণ করেছি। এরপর আমরা এই ডেটাগুলোকে ইন্ডাস্ট্রি অনুযায়ী ভাগ করেছি।
আমি মনে করি এখানে এটি উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যে, আপনি যদি এই প্রশ্নগুলোর উত্তর জেনেও থাকেন - আপনি কি জানেন আপনার পারফরম্যান্স আপনার প্রতিযোগী বা ইন্ডাস্ট্রির গড়ের তুলনায় কেমন? পরিমাপ করার মতো একটি মেট্রিক থাকা এক জিনিস, কিন্তু সেই পারফরম্যান্সটি আদৌ ভালো কি না, বা আপনি আপনার দর্শকদের কতটা ভালোভাবে পরিষেবা দিচ্ছেন তা বোঝা আরও কঠিন।
যাইহোক, এখানে আমরা যা পেয়েছি তা দেওয়া হলো।
এই উদাহরণের জন্য, আমি রিটেইলের ওপর ফোকাস করতে যাচ্ছি। যদি রিটেইল আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক না হয়, তবে আপনি আপনার ইন্ডাস্ট্রি-নির্দিষ্ট রিপোর্টের একটি বিনামূল্যের কপি এখান থেকে ডাউনলোড করতে পারেন।
রিটার্ন রেট
প্রতি মাসে আনুমানিক ১,০০,০০০ ভিজিটরের উপস্থিতির ওপর ভিত্তি করে, আমরা গড়ে দেখেছি যে আপনার ৭৫% ভিজিটর আপনার ভেন্যুতে আর ফিরে আসবে না।
যাইহোক, যখন আপনি WiFi অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করেন এবং কাস্টমাইজড মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে ফলোআপ করেন, তখন আপনি আপনার গ্রাহকদের রিটার্ন রেট উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়াতে পারেন।
ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি
অনেক ব্র্যান্ডের মতোই, কাস্টমার রিটেনশন এবং লয়্যালটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নিচের চার্টটি দেখায় কতজন গ্রাহক আপনার ভেন্যুতে একবার, দুবার থেকে শুরু করে ২০ বারের বেশি ভিজিট করেন।
আমরা চিহ্নিত করেছি যে রিটেইল ইন্ডাস্ট্রিতে, ২৭% মানুষ আপনার ভেন্যুতে ২-৫ বার ভিজিট করবে। আপনার বিভিন্ন স্টোর জুড়ে এই ডেটার ট্রেন্ড এবং প্যাটার্নগুলো চিহ্নিত করতে পারা আপনাকে রিটেনশন রেট বাড়ানোর কৌশল তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে।
রিসেন্সি
নিচের গ্রাফটি গ্রাহক ভিজিটের মধ্যবর্তী গড় সময়কাল দেখায়। আমরা দেখেছি যে রিটেইল ইন্ডাস্ট্রিতে, ৫৪% গ্রাহক ১০ দিনেরও কম সময়ের মধ্যে আপনার ভেন্যুতে আবার ভিজিট করেন। এটি নির্দেশ করে যে, আপনার ভেন্যুতে ফিরে আসা গ্রাহকদের শতাংশের মধ্যে লয়্যালটি অনেক বেশি।
এই ডেটা ব্যবহার করে একটি জরুরি অবস্থা তৈরি করা যেতে পারে - যা রিসেন্সি বাড়ায়।
আমরা এটি সব সময় দেখি, এমন ইমেইল যা আমাদের কোনো সেল শেষ হওয়ার আগেই দ্রুত কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এটি কার্যকর হয়।
WiFi অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করতে পারা এবং এরপর গ্রাহকদের কাছে অফার বা ডিসকাউন্ট মার্কেটিং করা একটি কার্যকর কৌশল যা রিসেন্সির ওপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।
নতুন বনাম পুনরাবৃত্ত
গড়ে, রিটেইল খাতে আপনার ৭৫% গ্রাহক নতুন এবং ২৫% পুনরাবৃত্ত। আপনার নতুন বনাম পুনরাবৃত্ত ভিজিটগুলো চিহ্নিত করতে পারা আপনাকে আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্যের ওপর নির্ভর করে নতুন ব্যবসা আনা বা কাস্টমার রিটেনশন উন্নত করার দিকে ফোকাস করতে সাহায্য করে।
সবচেয়ে জনপ্রিয় ডেমোগ্রাফিক
রিটেইল ইন্ডাস্ট্রি জুড়ে, আমরা দেখেছি যে সবচেয়ে জনপ্রিয় ডেমোগ্রাফিক হলো ১৮-৩৪ বছর বয়সী নারী।
আমরা বুঝতে পারি যে স্টোরের ধরনের ওপর ভিত্তি করে, রিটেইল জুড়ে ডেমোগ্রাফিক ভিন্ন হতে পারে, তবে মূল নীতিটি একই থাকে।
আপনার সবচেয়ে জনপ্রিয় ডেমোগ্রাফিক কারা তা বোঝা আপনাকে গ্রাহক যোগাযোগ পার্সোনালাইজ করতে দেয়, যা কনভার্শন রেট বাড়াবে এবং ব্যয় বৃদ্ধি করবে। আপনি এই ডেটা ব্যবহার করে কম জনপ্রিয় ডেমোগ্রাফিকগুলোও চিহ্নিত করতে পারেন যাদের আপনি টার্গেট করতে চান এবং এর ওপর প্রভাব ফেলতে মার্কেটিং প্রচেষ্টাগুলো কাস্টমাইজ করতে পারেন।
আমাদের রিটেইল রিপোর্টের একটি কপি ডাউনলোড করতে, এখানে ক্লিক করুন ।
আমাদের পারফরম্যান্স রিপোর্টগুলো কেবল সেই ডেটার একটি স্ন্যাপশট প্রদান করে যা আপনি WiFi অ্যানালিটিক্স -এর মাধ্যমে সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করতে পারেন।
একটি সম্পূর্ণ এন্টারপ্রাইজ লাইসেন্সের মাধ্যমে, আপনি ৬,০০০ পর্যন্ত বিভিন্ন রিপোর্ট রান করতে পারেন, যা আপনাকে আপনার ফিজিক্যাল স্পেসগুলো সম্পর্কে বাস্তব এবং গভীর ইনসাইট দেয়, যা ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তগুলোকে প্রভাবিত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
আগ্রহী? বিনামূল্যে Purple ব্যবহার করে দেখতে বা একটি ডেমো পেতে এখানে ক্লিক করুন ।
