Cómo aprovechar el marketing por mensajes SMS para aumentar las visitas recurrentes

Cómo aprovechar el marketing por mensajes SMS para aumentar las visitas recurrentes - Una sesión informativa técnica de Purple [INTRODUCCIÓN - aproximadamente 1 minuto] Buenos días y bienvenidos a esta sesión informativa técnica de Purple. Voy a dedicar los próximos diez minutos a explicarles algo que muchos operadores de recintos tienen en sus manos sin darse cuenta: una base de datos de números de teléfono de origen directo (first-party), verificada y con consentimiento, que podrían estar utilizando para impulsar visitas recurrentes medibles. Estamos hablando de marketing por mensajes SMS. No de los mensajes de texto masivos e indiscriminados de hace quince años. Hablamos de campañas de SMS segmentadas, basadas en el consentimiento y activadas por el comportamiento, creadas a partir de los datos que ya recopila cuando los clientes se conectan a su WiFi. Si gestiona un hotel, un espacio comercial, un estadio o un centro de conferencias, y dispone de WiFi para invitados, ya tiene la mitad del camino recorrido. Esta sesión informativa le explicará exactamente cómo completar el resto. [ANÁLISIS TÉCNICO DETALLADO - aproximadamente 5 minutos] Comencemos con el problema de los datos, ya que ahí es donde se estancan la mayoría de los operadores de recintos. El desafío fundamental del marketing por SMS es que se necesita un número de teléfono verificado. No uno inventado. No uno extraído del registro de una tarjeta de fidelización de hace tres años. Un número que pertenezca a la persona que se encuentra en su recinto en este mismo momento, asociado a un evento de consentimiento real, con una marca de tiempo y un origen que pueda demostrar ante un regulador. El WiFi para invitados soluciona esto. Cuando un visitante se conecta a su red a través de un Captive Portal, el plan Capture de Purple recopila su número de teléfono como parte del flujo de inicio de sesión. La casilla de verificación de consentimiento se muestra integrada, el lenguaje cumple con el GDPR y la marca de tiempo se registra automáticamente. Ahora dispone de un número verificado vinculado a una visita real al recinto. Esto es importante porque los números de teléfono recopilados en el punto de inicio de sesión del WiFi tienen una ventaja de verificación que otros canales no pueden igualar. La persona introdujo su número para recibir una contraseña de un solo uso. Demostró que es la propietaria del dispositivo. Ese es un nivel de calidad de señal de datos que un formulario web o una tarjeta de fidelización no pueden replicar. Ahora, hablemos de por qué el SMS supera a cualquier otro canal de reinteracción en esta fase del embudo. Los mensajes SMS presentan una tasa de apertura del 98 %, en comparación con el aproximadamente 20 % del correo electrónico; esto es según Forbes y está validado de forma independiente por los datos de tendencias de mensajería de 2026 de Infobip. La tasa de clics (CTR) de los SMS se sitúa en torno al 18 %, frente al 2,5 % del correo electrónico. Y lo que es más importante, el 90 % de los mensajes SMS se leen en los tres minutos posteriores a su entrega, en comparación con los cerca de 90 minutos del correo electrónico. Cuando intenta impulsar una visita recurrente, especialmente una que depende del tiempo, esa velocidad de lectura marca la diferencia entre una mesa llena y un asiento vacío. La arquitectura detrás de un programa de SMS bien gestionado en un recinto consta de tres capas. La capa uno es la captura de datos. El Captive Portal de Purple, implementado en Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist o cualquiera de las otras plataformas de hardware compatibles, presenta la pantalla de inicio de sesión. El visitante introduce su número de teléfono, recibe un código de un solo uso y marca la casilla de consentimiento para marketing por SMS. Purple registra el evento de consentimiento con una marca de tiempo, el ID del establecimiento y el perfil del visitante. Esos datos se envían a la plataforma Purple Engage. La capa dos es la segmentación. Aquí es donde reside la inteligencia. El motor analítico de Purple segmenta la base de datos de visitantes según su comportamiento: frecuencia de visitas, tiempo transcurrido desde la última visita, duración de la visita y zona del establecimiento si tiene implementado el mapa de interiores. Puede crear audiencias como: visitantes que vinieron una vez en los últimos 90 días y no han vuelto; o invitados que visitaron tres o más veces en un trimestre y luego dejaron de venir. Estos son sus objetivos de re-engagement de mayor valor, y puede llegar a ellos con un mensaje que haga referencia a su comportamiento real. La capa tres es la automatización. Purple Engage activa campañas de SMS basadas en disparadores que usted defina. Un invitado que no ha realizado ninguna visita en 30 días recibe un mensaje de recuperación. Un invitado que realizó una visita la semana pasada recibe un recordatorio de evento para el siguiente fin de semana. Un aficionado que asistió a un partido en el estadio recibe una oferta de preventa para el próximo partido 48 horas antes de la venta al público. Nada de esto requiere intervención manual una vez que se han establecido las reglas. Ahora, el cumplimiento normativo. Quiero dedicar un momento a esto porque es donde los equipos se ponen nerviosos y, a veces, como resultado, no hacen nada. El GDPR, en el contexto de Reino Unido y la UE, requiere una base legal para el tratamiento de datos personales y un consentimiento explícito para el marketing directo por medios electrónicos. La palabra clave es explícito. Las casillas premarcadas no sirven. El consentimiento agrupado y oculto en los términos y condiciones tampoco sirve. El Captive Portal de Purple presenta una casilla de verificación de suscripción voluntaria independiente y redactada con claridad para el marketing por SMS, separada de las condiciones de acceso a la WiFi. Se trata de una suscripción de elección consciente. El registro de consentimiento se almacena con el perfil del visitante y está disponible para auditorías. Cada SMS que envíe debe incluir un mecanismo claro de exclusión voluntaria. En la práctica, esto significa añadir "Envíe STOP para darse de baja" a cada mensaje. Purple Engage gestiona esto de forma automática y suprime los números que se han dado de baja de futuros envíos. También debería limitar la frecuencia de los mensajes - recomendamos no más de cuatro mensajes al mes por suscriptor como punto de partida, ajustándolos en función de los datos de su tasa de baja. Para los establecimientos de EE. UU. que operan bajo la TCPA, los requisitos son similares en espíritu pero diferentes en su mecanismo. Necesita un consentimiento previo expreso por escrito para los mensajes de marketing, y los remitentes de A2P deben completar el registro 10DLC con los operadores de EE. UU. La plataforma de Purple es compatible con los flujos de trabajo de cumplimiento normativo de 10DLC. [RECOMENDACIONES DE IMPLEMENTACIÓN Y ERRORES COMUNES - aproximadamente 2 minutos] Permítame compartir los tres factores que diferencian un programa de SMS de éxito de uno que agota su lista en seis meses. Primero: segmente antes de enviar. Enviar el mismo mensaje a toda su base de datos es la forma más rápida de disparar las tasas de baja. Un cliente que lo visitó ayer no necesita un mensaje de recuperación. Un visitante que vino una vez hace dos años necesita un mensaje diferente al de un cliente habitual que viene cada quincena. Las herramientas de segmentación de Purple le permiten definir estas audiencias con precisión. Utilícelas. Segundo: programe sus envíos correctamente. El SMS tiene una tasa de apertura del 98 %, pero eso no significa que todas las horas de envío sean iguales. Los envíos entre las 10:00 y las 12:00, y entre las 17:00 y las 19:00 de lunes a viernes, superan sistemáticamente a otros intervalos en los sectores de hostelería y comercio minorista - esto se basa en los datos de referencia del sector del informe de SMS de 2024 de Klaviyo, que cubre más de tres mil millones de mensajes. Evite enviar mensajes después de las 21:00 o antes de las 8:00. Aparte de los requisitos regulatorios de horario de silencio en algunas jurisdicciones, es simplemente una mala práctica y daña la percepción de su marca. Tercero: mida las visitas de retorno, no solo los clics. La métrica que importa para el operador de un establecimiento no es la tasa de clics en el enlace del SMS. Es si el destinatario regresó. La plataforma de analítica de Purple cierra este ciclo al contrastar los inicios de sesión de WiFi posteriores con su lista de envío de SMS. Cuando un visitante que recibió su mensaje de recuperación se conecta a su WiFi tres días después, se trata de una visita de retorno confirmada atribuida a la campaña. Esa es la cifra que debe presentar a su junta directiva. Errores que debe evitar: no compre listas de números de teléfono. Nunca. Las listas compradas no tienen historial de consentimiento, infringen el GDPR y la TCPA, y harán que los operadores marquen su identificador de remitente. Cree su lista a través de los puntos de contacto de su propio establecimiento - inicio de sesión en el WiFi, registro en programas de fidelidad, registro en eventos - y protéjala. No ignore las tasas de baja. Una tasa de baja superior al 3 % en cualquier envío individual es una señal de que su segmentación o la relevancia de su mensaje no son las adecuadas. Investigue antes de volver a realizar un envío. [PREGUNTAS Y RESPUESTAS RÁPIDAS - aproximadamente 1 minuto] Algunas preguntas que escuchamos con frecuencia. "¿Con qué rapidez podemos crear una lista de SMS utilizable?" En un establecimiento con 500 inicios de sesión de WiFi al día y una tasa de aceptación de SMS del 30 %, acumulará 150 nuevos números consentidos diariamente. En 90 días, eso se traduce en 13.500 contactos. Es una lista viable para una primera campaña. "¿Cuál es un aumento realista de las visitas de retorno?" En toda la base de clientes de Purple, los establecimientos que realizan campañas automáticas de SMS de recuperación experimentan un aumento de entre el 15 % y el 25 % en las visitas de retorno en comparación con los grupos de control que no reciben mensajes. Las propiedades de Premier Inn y Whitbread que utilizan Purple Engage han registrado incrementos medibles en las tasas de reserva repetida mediante mensajes automáticos posteriores a la estancia. "¿El SMS canibaliza nuestro programa de correo electrónico?" No. Las marcas que utilizan tanto SMS como correo electrónico registran una tasa de clics un 97 % superior a las que solo utilizan el correo electrónico, según los datos de canales combinados de Mailchimp. Son complementarios, no competencia. [RESUMEN Y PASOS SIGUIENTES - aproximadamente 1 minuto] En resumen, el marketing por SMS es el canal de reactivación con mayor nivel de interacción disponible para los operadores de recintos. Los datos que necesita - números de teléfono verificados y con consentimiento - ya están fluyendo a través de su inicio de sesión de WiFi de invitados. El plan Capture de Purple los recopila. El plan Engage de Purple automatiza las campañas. Las tres cosas que debe hacer este trimestre: primero, auditar su flujo de inicio de sesión de WiFi actual y confirmar que se está capturando y registrando el consentimiento para SMS. Segundo, cree tres segmentos de audiencia - visitantes inactivos, visitantes habituales y nuevos visitantes que vienen por primera vez - y diseñe un mensaje automatizado para cada uno. Tercero, configure la atribución de visitas recurrentes en su panel de analítica para poder medir el impacto real en la afluencia de público, no solo las aperturas de mensajes. Si desea ver cómo funciona esto en la práctica en toda su infraestructura de hardware específica - ya sea Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus u otra plataforma - hable con el equipo de Purple. Hemos implementado esto en 80 000 recintos y con 350 millones de usuarios únicos. Sabemos lo que funciona. Gracias por escucharnos. La guía escrita completa está disponible en purple.ai, y el enlace se encuentra en las notas del programa.