Cómo aprovechar el marketing por SMS B2B para aumentar las visitas recurrentes
Esta guía detalla cómo los operadores de espacios pueden utilizar el marketing por SMS B2B para impulsar visitas recurrentes medibles mediante la captura de datos telefónicos de origen verificado (first-party) a través de Guest WiFi. Cubre la arquitectura de despliegue técnico, el cumplimiento de GDPR y TCPA, las estrategias de segmentación de audiencia y casos de estudio reales de entornos de hostelería, retail y eventos que muestran un aumento medible de las visitas de retorno. Los directores de marketing, directores de CRM y operadores de espacios comerciales encontrarán pasos prácticos para desplegar campañas automatizadas de SMS que conviertan el flujo de visitantes anónimos en ingresos recurrentes conocidos.
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Resumen ejecutivo
Los operadores de recintos se enfrentan a un desafío constante: la mayoría de los visitantes son anónimos. Recopila datos de afluencia, pero no puede identificar quién cruzó la puerta, cuándo la visitó por última vez o cómo hacer que vuelva. El marketing por correo electrónico tradicional arroja tasas de apertura promedio de alrededor del 20% (Fuente: Infobip, Informe de Tendencias de Mensajería 2026), lo que deja a la mayoría de su audiencia fuera de su alcance. El marketing de SMS B2B cambia esta ecuación por completo.
El SMS ofrece una tasa de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 45% (Fuente: Notifyre, Estadísticas de Marketing por SMS 2025). Cuando combina este canal con datos telefónicos de primera mano verificados y capturados en el punto de inicio de sesión de Guest WiFi, crea un vínculo directo y medible entre la comunicación digital y las visitas físicas de retorno.
Purple Engage captura números de teléfono y direcciones de correo electrónico verificados de los invitados en el punto de autenticación de la red. Luego, automatiza campañas de SMS segmentadas según el comportamiento de los visitantes, activando mensajes en el momento adecuado para impulsar las visitas de retorno. En más de 80.000 recintos en vivo y 440 millones de inicios de sesión en 2024, los datos de Purple muestran que las campañas de SMS superan constantemente al correo electrónico a la hora de impulsar la interacción física de nuevo.
Esta guía le guiará a través de la arquitectura técnica, los requisitos de cumplimiento, la estrategia de segmentación y los pasos de implementación necesarios para que el marketing de SMS B2B funcione en sus recintos.
Análisis técnico detallado
Por qué los datos de primera mano son la base
La eficacia de cualquier campaña de SMS depende por completo de la calidad de los números de teléfono de su base de datos. Las listas compradas no cumplen con el GDPR ni con la TCPA, y funcionan mal porque los destinatarios no tienen ninguna relación con su recinto. Los datos de primera mano (números recopilados directamente de sus visitantes con su consentimiento explícito) son la única fuente que cumple con la normativa y es comercialmente viable.
El Guest WiFi es el mecanismo más eficiente para capturar estos datos a escala. Cada visitante que se conecta a su red es un contacto potencial. Purple funciona como una capa de nube sobre su infraestructura de hardware existente, lo que significa que no necesita reemplazar su equipo de red actual para implementar esta capacidad.
Arquitectura de red y captura de datos
Cuando un visitante se conecta al Guest WiFi, el controlador de red (compatible con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet) redirige el dispositivo a un Captive Portal. Un Captive Portal es una página web que se presenta al usuario antes de que se le conceda acceso a Internet. Este es el punto principal de recopilación de datos.
At the captive portal, the visitor provides their mobile number and, where required, their email address. Purple validates the number format in real time to prevent fake entries. The user must actively tick an opt-in checkbox to consent to receiving SMS marketing. Pre-ticked boxes are non-compliant under GDPR Article 7 and constitute an invalid consent mechanism.
Once the user authenticates via RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service), Purple creates a persistent identity profile. Critically, it links the user's phone number to the device's MAC address (Media Access Control address - a unique hardware identifier for every network device). This linkage is what enables automatic return visit tracking.
Return visit attribution
Because the identity profile is tied to the MAC address, Purple detects when the same device reconnects to the network on a subsequent visit. The system automatically records this as a return visit and attributes it to the relevant SMS campaign if the user received a message within the attribution window (typically 30 days).
This removes the need for coupon codes or barcode scans to prove campaign effectiveness. The attribution is automatic, accurate, and based on physical presence in the venue.
Integration with existing CRM and marketing platforms
Purple Engage integrates with major CRM and marketing automation platforms via API and webhook. This means the verified phone numbers and behavioural data captured at the WiFi login point can flow directly into your existing marketing stack. Segmentation rules applied in Purple can sync with your CRM, ensuring consistent audience management across channels.
For venues using WiFi Analytics , the behavioural data (dwell time, visit frequency, zone-level footfall) enriches the SMS audience segments, enabling highly targeted campaigns based on how visitors actually use the space.
Implementation guide
Step 1: Configure the captive portal for data capture
The splash page design directly affects the quality and volume of data you collect. A clear value exchange increases the rate at which visitors provide accurate information. State explicitly what they receive in return: high-speed WiFi access, exclusive offers, or event updates.
Include a mobile number field with real-time format validation. Add a clearly labelled, unticked checkbox for SMS marketing consent. The consent statement must specify what type of messages the user will receive and how frequently. Vague consent language such as "receive communications from us" is insufficient under GDPR.
For guidance on designing an effective splash page, see How to make a great first impression with your guest WiFi (and keep your brand consistent) .
Paso 2: Defina sus segmentos de audiencia
Evite enviar el mismo mensaje a todos los contactos de su base de datos. Las campañas de SMS masivas y genéricas generan altas tasas de exclusión voluntaria y desperdician presupuesto. Segmente su audiencia basándose en los datos de comportamiento que Purple captura automáticamente.
Los cuatro segmentos principales para los operadores de recintos son:
| Segmento | Definición | Activador recomendado |
|---|---|---|
| Visitante primerizo | Conectado una vez, sin visita de retorno | SMS de bienvenida 24 - 48 horas después de la visita |
| Visitante frecuente | Tres o más visitas en 90 días | Oferta VIP o recompensa de fidelidad |
| Visitante ausente | Sin visitas en 30 - 60 días | Campaña de recuperación con un fuerte incentivo |
| Alto tiempo de permanencia | Permanencia media superior a 45 minutos | Oferta de venta ascendente o cruzada |
Paso 3: Cree flujos de trabajo de campañas automatizadas
Configure flujos de trabajo basados en activadores en Purple Engage para cada segmento. Un activador envía el SMS automáticamente cuando un visitante cumple con los criterios definidos, sin requerir ninguna acción manual por parte de su equipo de marketing.
Por ejemplo: cuando la fecha de última visita de un visitante supera el umbral de 30 días, el sistema envía automáticamente un SMS de recuperación que contiene un código de descuento válido durante siete días. Cuando el visitante regresa y se vuelve a conectar a la WiFi, la visita de retorno se atribuye a esa campaña.
Parámetros clave del flujo de trabajo a configurar:
- Condición de activación: El evento de comportamiento que desencadena el mensaje (por ejemplo, 30 días desde la última visita)
- Hora de envío: La hora del día en que se entrega el mensaje (respete el horario local, normalmente de 09:00 a 20:00)
- Contenido del mensaje: Personalizado con el nombre de pila del visitante y una oferta específica con límite de tiempo
- Ventana de atribución: El periodo dentro del cual una visita de retorno se atribuye a la campaña (normalmente 30 días)
Paso 4: Configure los controles de cumplimiento normativo
Antes de enviar cualquier campaña, confirme que se han implementado los siguientes controles de cumplimiento normativo:
- Cada mensaje incluye una instrucción clara para darse de baja (por ejemplo, "Responda STOP para darse de baja")
- Las solicitudes de baja se procesan de forma automática e inmediata mediante la gestión de listas de exclusión de Purple
- El ID del remitente o código corto es reconocible y coherente con su marca
- El contenido del mensaje no contiene contenido prohibido por las directrices de la operadora
- Para los recintos de EE. UU., confirme que el registro 10DLC (código largo de 10 dígitos) se ha completado para la mensajería de aplicación a persona (A2P)
Paso 5: Mida y optimice
Realice el seguimiento de las siguientes métricas para cada campaña:
| Métrica | Punto de referencia objetivo | Fuente |
|---|---|---|
| Tasa de apertura de SMS | 95 - 98% | Infobip, 2026 |
| Tasa de clics | 20 - 35% | Datos internos de Purple |
| Tasa de visitas de retorno (segmento SMS) | Línea de base + 15 - 25% de aumento | Datos internos de Purple |
| Tasa de exclusión voluntaria | Por debajo del 2% | Estándar del sector |
| Ingresos por SMS enviado | Varía según el sector vertical | Específico del recinto |
Compare la tasa de visitas recurrentes del segmento de destinatarios de SMS con un grupo de control emparejado (visitantes que no recibieron el mensaje) para calcular el incremento incremental real.
Mejores prácticas
Mantener un cumplimiento estricto
El cumplimiento normativo no es opcional. El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) en Europa y la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) en los Estados Unidos imponen importantes sanciones económicas por el marketing por SMS no conforme. Según el GDPR, las multas pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual global, lo que sea mayor. Según la TCPA, se aplican daños estatutarios de entre 500 y 1.500 dólares por cada mensaje no solicitado.
Registre siempre el consentimiento en el momento de la recopilación de datos, no de forma retrospectiva. Guarde los registros de consentimiento con marcas de tiempo y el texto de consentimiento específico mostrado al usuario. Purple mantiene automáticamente un registro de auditoría completo de los eventos de consentimiento.
Optimizar el momento y la frecuencia de los mensajes
El SMS es un canal inmediato. Los mensajes enviados en horarios inapropiados (última hora de la tarde, primera hora de la mañana) generan un sentimiento negativo y tasas elevadas de baja. Envíe los mensajes entre las 09:00 y las 20:00 en la zona horaria local del destinatario.
Limite los SMS promocionales a entre dos y cuatro mensajes al mes por contacto. Una frecuencia más alta eleva las tasas de baja por encima del 2%, lo que degrada la calidad de su base de datos con el tiempo. Para los mensajes transaccionales (confirmaciones de reservas, recordatorios de eventos), los límites de frecuencia son menos críticos porque el destinatario espera y valora la comunicación.
Ofrecer un valor claro y específico
Cada SMS debe justificar la interrupción. Un mensaje que dice "¡Visítenos pronto de nuevo!" no aporta valor y será ignorado. Un mensaje que dice "Hola Sarah, tu descuento del 15% en [Venue] caduca el domingo - usa el código RETURN15 en la tienda" es específico, con un límite de tiempo y procesable.
Personalice con el nombre del visitante. Utilice los datos de comportamiento para que la oferta sea relevante. Un visitante que haya pasado 90 minutos en la zona de restauración debería recibir una oferta diferente a la de uno que haya pasado 20 minutos en el aparcamiento.
Alinear los SMS con su estrategia de canales general
El SMS funciona mejor como parte de un enfoque omnicanal coordinado. Utilice el correo electrónico para contenidos más largos y para la fidelización. Utilice el SMS para comunicaciones urgentes y de alta prioridad que requieran una acción inmediata. Ambos canales se complementan: las tasas de apertura del correo electrónico mejoran cuando los destinatarios ya han interactuado con un SMS de la misma marca.
Para conocer en detalle cómo estructurar su red WiFi de invitados para que admita la captura de datos multicanal, consulte Tres SSID para gobernarlos a todos: invitados, Passpoint, e IoT WiFi .
Casos de estudio
Caso de estudio 1: Premier Inn - incremento de visitas recurrentes en el sector hotelero
Un importante grupo hotelero del Reino Unido que opera en varias propiedades de Premier Inn implementó Purple Engage para capturar los números de teléfono de los huéspedes en el punto de acceso de la red WiFi de invitados. Antes del despliegue, el grupo no disponía de ningún mecanismo para ponerse en contacto con los huéspedes tras la salida del hotel mediante SMS.
Tras el despliegue, el equipo configuró un disparador posterior al check-out: los huéspedes que se habían conectado a la WiFi durante su estancia recibían un SMS 72 horas después de su fecha de salida, con un descuento de reserva directa para su próxima estancia. El mensaje se personalizaba con el nombre del huésped y el establecimiento concreto que había visitado.
Durante un periodo de medición de 90 días, el grupo de destinatarios del SMS mostró una tasa de retorno de reservas un 19 % superior en comparación con el grupo de control que solo recibió correo electrónico. El descuento por reserva directa también redujo los costes de comisión de las OTA (agencias de viajes online) en esas reservas, mejorando los ingresos netos por visita de retorno.
Caso de estudio 2: Centro comercial minorista - reactivación de la afluencia de visitantes
Un gran destino comercial del Reino Unido con más de 120 tiendas implantó Purple en su red WiFi de invitados para crear una base de datos de compradores de origen directo (first-party). En seis meses, el equipo había capturado números de teléfono verificados de 47.000 compradores únicos.
El equipo de marketing segmentó la base de datos por la proximidad de la última visita y el tiempo de permanencia. Los compradores que no habían realizado ninguna visita en 45 días recibieron una campaña de SMS de recuperación con una oferta por tiempo limitado de uno de los comercios principales de la superficie. La campaña se envió los jueves por la tarde para influir en la intención de visita del fin de semana.
La campaña generó una tasa de retorno de visitas del 22 % entre el grupo de destinatarios del SMS, frente al 9 % del grupo de control no contactado, lo que supone un aumento de 13 puntos porcentuales. El centro comercial atribuyó a la campaña un aumento de 140.000 libras en ingresos incrementales para los comercios durante el periodo de medición de 60 días, basándose en los valores medios de las transacciones y en los datos de afluencia de la plataforma de análisis WiFi.
Para obtener más información sobre cómo los centros del sector Minorista utilizan los datos de la WiFi para impulsar la reactivación de clientes, consulte la página del sector minorista de Purple.
Resolución de problemas y mitigación de riesgos
Elevadas tasas de baja
Una tasa de baja superior al 2 % indica un problema de frecuencia, de relevancia o de calidad del consentimiento. Para diagnosticarlo, compruebe cuántos mensajes recibieron los contactos dados de baja en los 30 días anteriores; si la oferta del mensaje se correspondía con el comportamiento del destinatario en el establecimiento; y si el consentimiento se capturó con suficiente claridad sobre el tipo de mensajes que recibirían.
Reduzca la frecuencia, ajuste la segmentación y revise el texto de consentimiento en el Captive Portal.
Baja atribución de visitas de retorno
Si el sistema no atribuye las visitas de retorno a las campañas, compruebe la vinculación de la dirección MAC. Algunos sistemas operativos móviles (iOS 14 y superiores, Android 10 y superiores) utilizan la aleatorización de direcciones MAC por defecto. Esto significa que el dispositivo presenta una dirección MAC diferente en cada conexión, rompiendo el enlace de identidad persistente.
Mitigue este problema animando a los visitantes a conectarse mediante un perfil de red guardado, o utilizando la aplicación de Purple para mantener una identidad persistente. Alternativamente, utilice el número de teléfono como identificador principal y requiera una nueva autenticación en las visitas de retorno.
Problemas de calidad de los datos
Los números de teléfono falsos o no válidos desperdician el presupuesto de la campaña y sesgan las analíticas. La validación en tiempo real de Purple en el Captive Portal detecta números con formato incorrecto. Para un control de calidad adicional, considere la implementación de la verificación por SMS en el punto de captura: envíe un PIN de un solo uso al número proporcionado y solicite al visitante que lo introduzca antes de conceder el acceso WiFi. Esto confirma que el número está activo y es propiedad de la persona que lo facilita.
Filtrado de operadores
Las campañas de SMS de gran volumen enviadas desde identificadores de remitente no registrados pueden ser filtradas por los operadores de telefonía móvil, lo que reduce la entregabilidad. En los EE. UU., asegúrese de que su mensajería A2P esté registrada a través del proceso 10DLC con The Campaign Registry. En el Reino Unido, registre su identificador de remitente en el SMS SenderID Protection Registry del Mobile Ecosystem Forum para evitar la suplantación de identidad y mejorar la entregabilidad.
ROI e impacto empresarial
Medición del aumento de visitas recurrentes
La métrica principal para esta estrategia es la tasa de visitas recurrentes incrementales - la diferencia en la frecuencia de visitas recurrentes entre los visitantes que recibieron una campaña de SMS y un grupo de control emparejado que no la recibió. Dado que Purple rastrea las direcciones MAC, esta medición es automática y no requiere una conciliación manual de datos.
Calcule el impacto en los ingresos multiplicando las visitas recurrentes incrementales por el valor medio de la transacción para su tipo de establecimiento. Para un destino minorista con un gasto medio por comprador de 45 £ y un aumento incremental de 1.000 visitas recurrentes al mes, el impacto mensual en los ingresos es de 45.000 £.
Análisis de coste-beneficio
El marketing por SMS tiene un coste por mensaje bajo (normalmente entre 0,03 £ y 0,08 £ por SMS en el Reino Unido, según el volumen). Para una campaña de 10.000 mensajes a 0,05 £ por mensaje, el coste total de envío es de 500 £. Si la campaña genera 500 visitas recurrentes incrementales con un gasto medio de 45 £, el retorno de los ingresos es de 22.500 £ - un retorno de 44 veces el coste del mensaje por sí solo.
Esto no tiene en cuenta el valor a largo plazo de crear una base de datos de origen con consentimiento. Cada número de teléfono verificado capturado es un activo que se puede utilizar para múltiples campañas futuras, lo que reduce el coste efectivo por contacto a lo largo del tiempo.
Purple Engage en el plan Engage
El plan Engage de Purple incluye la automatización de campañas de SMS, la segmentación de la audiencia y la atribución de visitas recurrentes como funciones principales. La plataforma se integra con el hardware de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet sin necesidad de reemplazar el hardware.
Para los establecimientos que ya utilizan Guest WiFi a través de los planes Connect o Capture de Purple, la actualización a Engage añade la capa completa de automatización de SMS sobre la infraestructura de captura de datos existente.
Recursos relacionados
- Guest WiFi - La plataforma principal de Guest WiFi de Purple
- WiFi Analytics - Analítica de comportamiento para operadores de espacios
- Retail - Cómo los espacios de retail utilizan Purple
- Hostelería - Casos de uso para hoteles y hostelería
- Transporte - Interacción con los pasajeros en centros de transporte
- How to leverage SMS marketing services to increase return visits - Cómo aprovechar los servicios de marketing por SMS para aumentar las visitas recurrentes
- Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi - Tres SSIDs para gobernarlos a todos: invitados, Passpoint y IoT WiFi
Definiciones clave
Captive Portal
Página web que se presenta a un usuario que se conecta a una red WiFi pública antes de que se le conceda acceso a Internet. Se utiliza para autenticar a los usuarios, mostrar los términos del servicio y capturar datos de marketing.
El punto de recopilación de datos principal para números de teléfono de origen (first-party). El diseño y el contenido del Captive Portal afectan directamente a las tasas de consentimiento y a la calidad de los datos.
Datos de origen (first-party data)
Información recopilada directamente de sus propios visitantes o clientes, propiedad exclusiva de su organización, con el consentimiento explícito para el uso previsto.
Los números de teléfono capturados a través de WiFi de invitados son datos de origen. Esto los distingue de las listas compradas (datos de terceros), que no cumplen con el GDPR y la TCPA para el marketing por SMS.
Dirección MAC
Dirección Media Access Control. Un identificador de hardware único asignado a cada interfaz de red. Utilizado por Purple para reconocer los dispositivos que regresan y atribuir las visitas recurrentes a campañas específicas.
La dirección MAC es el mecanismo técnico que permite la atribución automática de visitas recurrentes sin necesidad de que el visitante vuelva a iniciar sesión o a escanear un código.
RADIUS
Remote Authentication Dial-In User Service. Un protocolo de red que proporciona autenticación, autorización y registro centralizados para el acceso a la red.
El protocolo utilizado por los controladores de red (Cisco Meraki, HPE Aruba, etc.) para autenticar a los usuarios que se conectan al WiFi de invitados. Purple se integra con RADIUS para asociar la sesión autenticada con el perfil de identidad del usuario.
Consentimiento por elección consciente
Acción activa y deliberada realizada por un usuario para dar su consentimiento a recibir comunicaciones de marketing, como marcar una casilla de verificación que no estaba marcada de forma predeterminada. Se diferencia del consentimiento implícito o de las casillas premarcadas.
Obligatorio para el cumplimiento del GDPR (Artículo 7) y de la TCPA. El Captive Portal de Purple aplica esto por diseño. Las casillas premarcadas son un fallo común de cumplimiento que puede dar lugar a acciones regulatorias.
GDPR
General Data Protection Regulation. Reglamento de la UE que rige la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos personales, incluidos los números de teléfono utilizados para el marketing por SMS.
Se aplica a cualquier organización que procese datos personales de residentes de la UE, independientemente de dónde se encuentre la organización. Se aplican multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación anual global para infracciones graves.
TCPA
Telephone Consumer Protection Act. Ley federal de EE. UU. que regula las llamadas de telemarketing, llamadas de marcado automático, llamadas pregrabadas, mensajes de texto y faxes no solicitados.
Requiere el consentimiento previo por escrito expreso antes de enviar SMS de marketing a números de EE. UU. Se aplican daños y perjuicios legales de entre 500 y 1.500 dólares por cada mensaje no solicitado. Relevante para cualquier establecimiento con visitantes de EE. UU.
Lista de supresión
Una lista de contactos que han optado por no recibir comunicaciones y a los que no se les deben enviar más mensajes de marketing.
Purple gestiona automáticamente las listas de supresión. Cuando un contacto responde STOP, se añade inmediatamente a la lista de supresión y se excluye de todas las futuras campañas. No respetar las solicitudes de baja es una infracción directa de cumplimiento.
Dwell time
El periodo de tiempo que un visitante pasa dentro de un área específica de un recinto, medido por la duración de su conexión WiFi.
Una métrica de comportamiento clave para la segmentación de la audiencia. Los visitantes con un alto dwell time suelen tener un mayor nivel de engagement y gasto. Purple registra el dwell time automáticamente para cada dispositivo conectado.
Mensajería A2P
Mensajería de aplicación a persona (Application-to-Person). SMS enviado desde una aplicación de software a un usuario de teléfono móvil, a diferencia de la mensajería de persona a persona (P2P).
Todas las campañas de marketing automatizadas por SMS son A2P. En los EE. UU., la mensajería A2P requiere el registro 10DLC en The Campaign Registry para garantizar la entregabilidad de los operadores y el cumplimiento de las normativas.
Ejemplos prácticos
Un hotel de 200 habitaciones quiere aumentar las reservas directas de los huéspedes que regresan. Actualmente capturan direcciones de correo electrónico a través de Guest WiFi, pero solo obtienen un 18% de tasa de apertura y tasas bajas de nuevas reservas. ¿Cómo deberían implementar una estrategia de marketing por SMS B2B?
- Actualizar el portal cautivo para solicitar el número de móvil del huésped junto con su correo electrónico, con una casilla de verificación de consentimiento (opt-in) clara y separada para el marketing por SMS. 2. Configurar Purple Engage para crear un segmento "Post-Estancia": huéspedes que se conectaron durante su estancia y no han realizado una nueva reserva en un plazo de 60 días. 3. Configurar un activador automático para que se envíe 72 horas después de la salida, remitiendo un SMS personalizado con un 10% de descuento en reserva directa válido durante 30 días. 4. Configurar un segundo activador en el día 45 para los huéspedes que no canjearon la primera oferta, enviando un mensaje de recuperación más sólido con un 15% de descuento. 5. Realizar el seguimiento de la tasa de retorno de reservas del segmento de SMS frente al segmento de solo correo electrónico utilizando el panel de atribución de Purple. 6. Medir el ahorro en comisiones de OTA en las reservas directas generadas por la campaña de SMS para calcular el impacto total en los ingresos.
Un estadio con capacidad para 40.000 personas quiere impulsar las ventas de merchandising durante el descanso y aumentar las renovaciones de abonos de temporada. Tienen 25.000 aficionados conectados al Guest WiFi los días de partido. ¿Cómo pueden utilizar el SMS para lograr ambos objetivos?
Para merchandising: 1. Utilizar las analíticas WiFi de Purple para identificar a los aficionados conectados a los puntos de acceso cercanos a la zona de tiendas de merchandising. 2. Cinco minutos antes del descanso, enviar un SMS dirigido a los aficionados que se encuentren en la zona de merchandising o cerca de ella ofreciendo un código de descuento del 15% válido para los próximos 25 minutos. 3. Realizar un seguimiento de los canjes a través del código de descuento único y correlacionarlo con los datos de visitas de retorno para futuros partidos. Para las renovaciones de abonos de temporada: 1. Segmentar a los aficionados que hayan asistido a seis o más partidos en la temporada actual. 2. Enviar una campaña de SMS 30 días antes de la fecha límite de renovación, personalizada con su historial de asistencia y una recompensa de fidelidad por renovación anticipada. 3. Enviar un SMS de seguimiento 10 días antes de la fecha límite para los que no hayan renovado con un incentivo final.
Una cadena de tiendas de retail quiere realizar una campaña de marketing por SMS B2B dirigida a los 50.000 contactos de su base de datos captada a través de WiFi, pero su equipo legal ha señalado un problema de cumplimiento normativo. La base de datos se creó a lo largo de tres años y los registros de consentimiento no son coherentes. ¿Cómo deberían proceder?
- No envíe mensajes a toda la base de datos. Segmente la base de datos en tres grupos: (a) contactos con un registro de consentimiento (opt-in) de SMS claro y con marca de tiempo, recopilado después de que el GDPR entrara en vigor en mayo de 2018; (b) contactos solo con consentimiento de correo electrónico; (c) contactos sin un registro de consentimiento claro. 2. Es seguro ponerse en contacto con el grupo (a) a través de SMS de inmediato. 3. Para el grupo (b), realice una campaña de obtención de nuevo consentimiento por correo electrónico solicitando a los contactos que acepten recibir SMS. Incluya una propuesta de valor clara (por ejemplo, "Reciba ofertas exclusivas solo por SMS"). 4. Excluya al grupo (c) de toda actividad de SMS hasta que proporcionen un nuevo consentimiento. 5. De ahora en adelante, asegúrese de que todos los nuevos contactos capturados a través del Captive Portal tengan una casilla de verificación de consentimiento de SMS independiente y explícita, con un registro de consentimiento con marca de tiempo almacenado en la base de datos de Purple.
Preguntas de práctica
Q1. Una cadena de tiendas quiere enviar ofertas por SMS a los 50.000 contactos de su base de datos captada a través de WiFi. Su equipo legal ha identificado que los registros de consentimiento de 20.000 contactos no están claros o son anteriores al GDPR. ¿Cuál es el enfoque correcto?
Sugerencia: Tenga en cuenta los requisitos normativos para el consentimiento según el GDPR y la diferencia entre el consentimiento para email y SMS.
Ver respuesta modelo
La cadena no debe enviar SMS a los 20.000 contactos cuyo consentimiento no esté claro. Solo se puede contactar con aquellos que tengan un consentimiento explícito para SMS, registrado y con marca de tiempo posterior a mayo de 2018 (fecha de entrada en vigor del GDPR). Para los contactos que solo dieron su consentimiento para email, realice una campaña de obtención de nuevo consentimiento por email para conseguir la autorización explícita para SMS. Excluya de la actividad de SMS a todos los contactos que no tengan un consentimiento de SMS válido. De cara al futuro, asegúrese de que el Captive Portal registre un consentimiento explícito y por separado para SMS con un registro que incluya marca de tiempo.
Q2. El operador de un recinto observa que su campaña de SMS tiene una tasa de apertura del 97 %, pero solo una tasa de conversión de visitas recurrentes del 0,8 % en 30 días. ¿Cuáles son las tres causas más probables y cómo diagnosticaría cada una?
Sugerencia: Piense en la relación entre el contenido del mensaje, la relevancia para la audiencia y la propuesta de valor de la oferta.
Ver respuesta modelo
Causa 1: Segmentación deficiente - el mensaje se envió a la audiencia equivocada. Diagnostíquelo comprobando si la oferta coincidía con el comportamiento del destinatario en el recinto. Causa 2: Oferta poco atractiva - el incentivo no era lo suficientemente convincente como para motivar una visita física. Diagnostíquelo analizando el valor de la oferta en relación con el esfuerzo necesario para volver. Causa 3: Momento inadecuado - el mensaje se envió a una hora o día en que era poco probable que el destinatario actuara (por ejemplo, un lunes por la mañana para un recinto de ocio). Diagnostíquelo comparando la hora de envío con los días y horas de mayor afluencia del recinto.
Q3. El equipo de TI de un hotel informa que la atribución de visitas recurrentes ha disminuido significativamente después de que los huéspedes se actualizaran a iOS 17. ¿Cuál es la causa técnica probable y cómo debería resolverse?
Sugerencia: Tenga en cuenta cómo gestiona iOS 17 los identificadores de dispositivos en redes públicas.
Ver respuesta modelo
iOS 14 y las versiones posteriores utilizan la aleatorización de direcciones MAC de forma predeterminada, presentando una dirección MAC diferente en cada conexión de red. Esto rompe el enlace de identidad persistente que utiliza Purple para la atribución automática de visitas recurrentes. La solución es utilizar el número de teléfono como el anclaje de identidad principal en lugar de la dirección MAC, lo que requiere que los huéspedes se vuelvan a autenticar en las visitas recurrentes. Como alternativa, anime a los huéspedes a guardar la red del hotel como una red de confianza, lo que puede reducir la frecuencia de aleatorización. La plataforma de identidad de Purple admite la atribución basada en el número de teléfono como mecanismo alternativo.
Q4. El operador de un estadio quiere enviar un SMS a los 25.000 aficionados conectados actualmente al WiFi durante un partido, ofreciendo un descuento en merchandising válido durante 20 minutos. ¿Qué comprobaciones técnicas y de cumplimiento deben completarse antes de realizar el envío?
Sugerencia: Tenga en cuenta tanto los requisitos técnicos de entrega como los requisitos normativos para el envío de SMS masivos en tiempo real.
Ver respuesta modelo
Comprobaciones técnicas: confirmar que la plataforma de SMS puede entregar 25.000 mensajes en un intervalo de 2-3 minutos para garantizar que la oferta siga siendo válida cuando los destinatarios la lean; verificar que el ID del remitente esté registrado y sea reconocible; confirmar que el sistema de códigos de descuento puede gestionar canjes simultáneos. Comprobaciones de cumplimiento: confirmar que los 25.000 contactos han dado su consentimiento explícito de inclusión (opt-in) para SMS; confirmar que el mensaje incluye una instrucción clara para darse de baja (opt-out); confirmar que la hora de envío está dentro del horario permitido (09:00-20:00 hora local); para los contactos de EE. UU., confirmar que el registro 10DLC está activo. Si algún contacto no tiene consentimiento para SMS, excluirlo antes del envío.
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