Cómo aprovechar el marketing con SMS para aumentar las visitas de retorno
Esta guía detalla cómo los directores de marketing, responsables de CRM y operadores de establecimientos pueden crear un motor de marketing por SMS automatizado utilizando datos de origen verificados y capturados a través del WiFi de invitados. Cubre toda la arquitectura técnica, desde la recopilación de datos en el Captive Portal y la verificación OTP hasta la integración de la pasarela de SMS, la segmentación de la audiencia y la automatización de campañas, con ejemplos prácticos del sector de la hostelería y el comercio minorista. El argumento comercial es directo: el SMS tiene una tasa de apertura del 98 % y, cuando se activa mediante datos de presencia física, genera incrementos medibles en las visitas de retorno y en los ingresos adicionales.
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Resumen ejecutivo
El marketing por SMS con datos capturados a través de WiFi es el canal de fidelización directa más eficaz del que disponen hoy en día los operadores de establecimientos físicos. El SMS ofrece una tasa de apertura del 98% - casi cinco veces superior a la del correo electrónico - y el mensaje medio se lee en los cuatro minutos siguientes a su recepción (GSMA, 2024). Para hoteles, cadenas de retail, estadios y centros de conferencias, esa inmediatez se traduce directamente en visitas recurrentes e ingresos incrementales.
La arquitectura es sencilla. Purple Engage captura números de móvil verificados y el consentimiento explícito de marketing en la fase de inicio de sesión de WiFi. Segmenta esos contactos según su comportamiento de presencia física - tiempo de permanencia, frecuencia de visitas, días desde la última visita - y automatiza campañas de SMS personalizadas a través de pasarelas integradas que incluyen Twilio y Sinch. El resultado es un motor de fidelización continuo y conforme a la normativa que no requiere intervención manual una vez configurado.
Esta guía cubre todo el despliegue: configuración de red, diseño del portal, verificación OTP, mecanismos de consentimiento, integración de pasarelas, lógica de campaña y medición de ROI. Está redactada para el director de TI o de marketing que necesita tomar una decisión de despliegue este trimestre.
Análisis técnico detallado
La capa de captura de datos
La base de cualquier programa de marketing por SMS es una base de datos limpia, verificada y con consentimiento de números de móvil. El WiFi para invitados es el mecanismo más eficaz para crear esa base de datos a escala. Purple opera en más de 80.000 establecimientos activos y ha procesado 440 millones de inicios de sesión en 2024 (datos internos de Purple), lo que la convierte en la plataforma más contrastada para la captura de datos de primera mano en establecimientos físicos.
Cuando un invitado se conecta a su SSID, el controlador de red - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme o Fortinet - redirige el navegador del dispositivo a un Captive Portal. Purple Engage aloja este portal y presenta un formulario de inicio de sesión. Puede configurar el formulario para que requiera un campo de número de móvil junto con los campos estándar de correo electrónico y nombre.
Verificación OTP: el paso ineludible
Recopilar un número de teléfono no es lo mismo que verificarlo. Sin verificación, una parte significativa de los usuarios introducirá números incorrectos o ficticios para omitir el inicio de sesión. Su base de datos se degradará rápidamente y su primera campaña de SMS experimentará tasas de rebote superiores al 40%.
La verificación mediante SMS de un solo uso (OTP) resuelve este problema. Cuando el usuario introduce su número de móvil, Purple Engage envía un código de seis dígitos a ese número a través de la pasarela de SMS configurada. El usuario debe introducir el código correctamente antes de que el portal le conceda acceso a internet. Este sencillo paso garantiza que cada número de su base de datos se corresponde con un dispositivo que el usuario realmente controla. También crea una asociación implícita más fuerte entre la identidad del usuario y su dispositivo, lo que resulta muy valioso para la atribución cuando regresan.
Arquitectura de consentimiento
Tanto el GDPR (Reglamento (UE) 2016/679) como la CCPA (California Consumer Privacy Act, 2018) exigen un consentimiento explícito e informado para las comunicaciones de marketing directo. El mecanismo de consentimiento de su Captive Portal debe cumplir estas normas:
- Una casilla de verificación independiente y sin marcar específicamente para las comunicaciones de marketing por SMS.
- Un lenguaje claro que describa lo que el usuario está consintiendo.
- Un enlace a su política de privacidad.
- No vincular el consentimiento de marketing con las condiciones del servicio.
Purple Engage registra la marca de tiempo del consentimiento, el texto de consentimiento exacto mostrado y la dirección IP del usuario para cada suscripción. Esta pista de auditoría es su prueba en caso de una inspección regulatoria. Purple cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple con el GDPR y la CCPA.
Integración de pasarela y arquitectura de entrega
Purple Engage se integra con pasarelas de SMS a través de una API REST. Cuando se activa una campaña, Purple recopila la lista de audiencia segmentada y envía la carga útil del mensaje a la pasarela. La pasarela gestiona el enrutamiento de telecomunicaciones, los acuses de recibo y la gestión de bajas.
Es fundamental que el procesamiento de las bajas sea bidireccional. Cuando un usuario responde STOP a su SMS, la pasarela envía un webhook a Purple Engage, que actualiza inmediatamente el estado de marketing del contacto a excluido. Esta sincronización debe probarse periódicamente. Un webhook roto significa que corre el riesgo de enviar mensajes a contactos excluidos, lo que supone una infracción regulatoria directa tanto bajo el GDPR como bajo las regulaciones de privacidad y comunicaciones electrónicas del Reino Unido (PECR).
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Guía de implementación
Fase 1: Configuración de red
Antes de poder capturar cualquier dato, su red debe estar configurada para enrutar el tráfico no autenticado al Captive Portal de Purple.
- Aprovisionamiento de SSID. Cree un SSID para invitados dedicado en sus puntos de acceso. Aísle este SSID de sus redes corporativas y de personal mediante la segmentación por VLAN.
- Configuración del controlador. En su controlador de red (por ejemplo, el panel de Cisco Meraki), establezca el tipo de Captive Portal en "Captive Portal externo" e introduzca la URL del portal de Purple.
- Walled garden. Añada los dominios del portal de Purple y los dominios de su pasarela de SMS a la lista de permitidos en la configuración del walled garden. Esto permite que el portal se cargue y que se envíe el SMS OTP antes de que el usuario se autentique.
- Contabilidad de RADIUS. Configure la contabilidad de RADIUS para que apunte a los servidores en la nube de Purple. Esto permite a Purple realizar un seguimiento de las horas de inicio y finalización de las sesiones, lo que alimenta directamente los cálculos del tiempo de permanencia.
Fase 2: Diseño del portal y captura de datos
- Form fields. En Purple Engage, configure el formulario de inicio de sesión para incluir: Nombre, Dirección de correo electrónico, Número de móvil (obligatorio) y Casilla de consentimiento de marketing (desmarcada por defecto).
- OTP activation. Active la verificación por SMS OTP en la configuración del portal. Seleccione su pasarela de SMS configurada como método de entrega de OTP.
- Branding. Personalice el portal con la imagen de marca de su establecimiento. Un portal bien diseñado aumenta las tasas de aceptación. Consulte nuestra guía sobre cómo causar una excelente primera impresión con su WiFi para invitados para conocer los principios de diseño que aumentan la conversión.
- Testing. Antes del lanzamiento, pruebe todo el flujo: conecte un dispositivo, complete el formulario, reciba la OTP, verifíquela y confirme que se concede el acceso a Internet. Compruebe que el contacto aparece en Purple Engage con el estado de consentimiento correcto.
Phase 3: Audience segmentation
Purple Engage segmenta los contactos basándose en los datos de presencia física generados por la red WiFi. Los atributos clave de segmentación son:
| Atributo | Descripción | Caso de uso de la campaña |
|---|---|---|
| Última vez visto | Fecha de la conexión WiFi más reciente | Campañas de recuperación para visitantes inactivos |
| Recuento de visitas | Número total de sesiones autenticadas | Segmentación por niveles de fidelidad |
| Tiempo de permanencia | Duración media de la sesión en minutos | Ofertas en el establecimiento sujetas a plazos |
| Fecha de la primera visita | Fecha de la primera sesión autenticada | Secuencias de incorporación para nuevos visitantes |
| Ubicación | Establecimiento específico o zona dentro de una propiedad multisitio | Ofertas específicas por ubicación |
Phase 4: Campaign automation
Con datos limpios y segmentos definidos, puede crear campañas automatizadas en Purple Engage.
- Define the trigger. Seleccione el evento físico que activa la campaña. Ejemplos: 'Última vez visto = hace 30 días', 'Conectado actualmente con tiempo de permanencia > 60 minutos', 'Primera visita hoy'.
- Set the schedule. Para campañas en el establecimiento sujetas a plazos, establezca una hora de envío específica (por ejemplo, las 14:30 h diariamente). Para campañas de ciclo de vida, configure el activador para que se evalúe a diario.
- Write the message. Mantenga el mensaje por debajo de los 160 caracteres para evitar la facturación de varias partes. Incluya el nombre del invitado para personalizarlo, una oferta clara y una instrucción de exclusión (por ejemplo, 'Responda STOP para darse de baja').
- Configure frequency capping. Establezca un máximo de dos mensajes SMS de marketing por contacto al mes para evitar la saturación y los picos de bajas.
- A/B testing. Divida a su audiencia y pruebe dos variantes de mensaje. Purple Engage realiza un seguimiento de las tasas de entrega, clics y conversión de cada variante.
Best practices
Timing and relevance
El factor más determinante en el rendimiento de una campaña de SMS es la elección del momento oportuno. Una oferta enviada en el momento adecuado - cuando el invitado está presente, interesado y en posición de actuar - superará a una oferta mejor redactada pero enviada en el momento equivocado por un factor de tres o más (datos de campañas internas de Purple, 2024).
Para campañas en el propio establecimiento, actívelas según la presencia actual. Para campañas de recuperación, los envíos los jueves y viernes por la tarde superan sistemáticamente a los demás días en los sectores de retail y hostelería, ya que los clientes están planificando su actividad de fin de semana.
Personalización más allá del nombre de pila
La personalización con el nombre de pila es lo básico. Utilice los datos de ubicación disponibles en Purple Engage para hacer referencia al establecimiento o zona específicos. Para una cadena de retail multi-sitio, un mensaje como "Hola Sarah, tu tienda más cercana en Market Street tiene una nueva oferta" supera a un genérico "Hola Sarah, tenemos una nueva oferta" por un margen medible.
Disciplina en la frecuencia
El SMS es un canal íntimo. Llega a la misma bandeja de entrada que los mensajes de familiares y compañeros de trabajo. Superar los dos mensajes de marketing al mes por contacto elevará las tasas de baja por encima del 15% (referencia del sector, Mobile Marketing Association, 2023). Una vez que un contacto se da de baja, no puede volver a captarlo por SMS. Proteja su base de datos tratando la frecuencia como una restricción estricta, no como una pauta.
Coordinación omnicanal
El SMS y el correo electrónico cumplen funciones diferentes en el mix de marketing. Utilice el SMS para mensajes urgentes y de alta prioridad en los que la inmediatez sea fundamental. Utilice el correo electrónico para contenidos más extensos, boletines informativos y campañas en las que el contenido multimedia aporte valor. Purple Engage gestiona ambos canales desde la misma base de datos de contactos, lo que permite coordinar secuencias - por ejemplo, un correo electrónico anunciando una promoción seguido de un recordatorio por SMS el último día.
Resolución de problemas y mitigación de riesgos
Altas tasas de rebote
Síntoma: Su pasarela de SMS notifica tasas de fallo de entrega superiores al 5%.
Causa: Números de teléfono no válidos en la base de datos, casi siempre causados por usuarios que introducen números ficticios durante el inicio de sesión en la WiFi.
Solución: Habilite la verificación SMS OTP en el Captive Portal de inmediato. Audite su base de datos actual ejecutando una comprobación de validación de números de forma masiva a través de la API de su pasarela de SMS. Elimine los números no válidos antes del próximo envío de campaña.
Bajas tasas de aceptación (opt-in)
Síntoma: Menos del 20% de los usuarios autenticados aceptan recibir marketing por SMS.
Causa: Diseño deficiente del portal, lenguaje de consentimiento poco claro o demasiados campos obligatorios que generan fricción.
Solución: Reduzca el número de campos obligatorios. Haga visible la casilla de consentimiento de marketing y explique claramente las ventajas (por ejemplo, "Marque la casilla para recibir ofertas exclusivas"). Realice pruebas A/B de diseños de portal en Purple Engage. Un portal bien optimizado debería alcanzar tasas de aceptación de entre el 40% y el 60%.
Fallos en los webhooks de exclusión (opt-out)
Síntoma: Los contactos que han respondido STOP siguen recibiendo mensajes.
Causa: El webhook entre su pasarela de SMS y Purple Engage está roto o mal configurado.
Fix: Test the opt-out webhook monthly. Send a test message to a controlled number, reply STOP, and verify the contact's status updates in Purple Engage within five minutes. Set up monitoring alerts on the webhook endpoint.
GDPR compliance gaps
Symptom: You cannot produce a consent record for a specific contact when requested by a data subject or regulator.
Cause: Consent was collected outside Purple Engage (e.g., via a paper form or a third-party system) and not imported with the correct metadata.
Fix: Centralise all consent collection through Purple Engage. For any legacy data imported from external systems, verify that the consent records meet GDPR standards before sending. When in doubt, re-obtain consent via a clean opt-in campaign.
ROI and business impact
The business case for SMS marketing via WiFi data capture is direct and measurable. The key metric is the Return Visit Rate - the percentage of unique visitors who return to the venue within a defined period.
To calculate ROI:
- Establish a baseline. Before launching SMS campaigns, measure your current Return Visit Rate for a 90-day cohort.
- Run a controlled campaign. Send SMS campaigns to 50% of your opted-in contacts. Hold the other 50% as a control group.
- Measure the delta. After 90 days, compare the Return Visit Rate of the messaged group against the control group.
- Calculate revenue impact. Multiply the incremental return visits by your average transaction value.
For a hotel operating at 200 rooms, a 5% increase in return visit rate among SMS-engaged guests - a conservative estimate based on Purple's deployment data across the hospitality vertical - translates to tens of thousands of pounds in incremental annual revenue, depending on average daily rate.
For retail, the calculation is similar. A regional retail chain with 50,000 opted-in contacts and an average basket value of £45 can attribute direct revenue to each percentage point improvement in return visit rate.
Purple's WiFi Analytics dashboard provides the data to run this analysis directly, without requiring a separate BI tool or data export. The Return Visit Rate metric is calculated automatically based on MAC address reconnection events.
For further reading on related deployment topics, see our guides on Guest WiFi architecture and our industry-specific implementations for Retail , Hospitality , Healthcare , and Transport venues.
Definiciones clave
Captive Portal
Una página web que se presenta a un usuario antes de que obtenga acceso a una red WiFi pública. Es el mecanismo principal para capturar datos de invitados, mostrar las condiciones de servicio y recopilar el consentimiento de marketing.
Los equipos de TI se encuentran con esto al configurar los controladores de red (por ejemplo, Cisco Meraki, HPE Aruba). La URL del Captive Portal se introduce en la configuración del portal externo del controlador. Purple Engage sirve y gestiona el contenido del portal.
SMS OTP (código de un solo uso)
Un código numérico único y de tiempo limitado que se envía por SMS para verificar que el usuario controla el número de móvil que ha proporcionado. El usuario debe introducir el código correctamente para completar el proceso de inicio de sesión.
Es fundamental para la higiene de la base de datos. Sin la verificación OTP, los usuarios pueden introducir números ficticios para saltarse el inicio de sesión, lo que provoca altas tasas de rebote de SMS y un desperdicio del presupuesto de la campaña.
Pasarela de SMS
Un servicio de telecomunicaciones que permite a los sistemas informáticos enviar y recibir mensajes SMS a través de la red móvil. Algunos ejemplos son Twilio y Sinch.
Purple Engage se integra con pasarelas de SMS a través de REST API. La pasarela gestiona la entrega, la confirmación de recepción y el procesamiento de exclusión voluntaria (STOP). Los costes de la pasarela se suelen cobrar por segmento de mensaje.
Tiempo de permanencia
La duración durante la cual un dispositivo permanece autenticado en la red WiFi durante una sola sesión, medida en minutos.
Un atributo de segmentación clave en Purple Engage. Un tiempo de permanencia elevado indica un visitante asentado y comprometido que es más probable que responda a una oferta en el establecimiento. Se utiliza para activar campañas en tiempo real.
Dirección MAC
Un identificador de hardware único asignado a una interfaz de red. Lo utiliza la red WiFi para rastrear la presencia del dispositivo antes y después de la autenticación.
Purple utiliza los datos de la dirección MAC para calcular las tasas de visitas recurrentes y el tiempo de permanencia. Cuando la misma dirección MAC se vuelve a conectar tras una ausencia, activa campañas de ciclo de vida, como mensajes de recuperación.
Tasa de visitas recurrentes
El porcentaje de usuarios autenticados únicos que visitan el establecimiento más de una vez dentro de un periodo de medición definido.
El KPI principal para medir la eficacia de las campañas de SMS. Se calcula automáticamente en el panel de control de WiFi Analytics de Purple. Compare la tasa entre el grupo que recibió el mensaje y el de control para aislar el ROI de la campaña.
Tasa de opt-in
El porcentaje de usuarios que completan el inicio de sesión WiFi y marcan explícitamente la casilla de consentimiento de marketing.
Una medida directa de la calidad del diseño del Captive Portal. Un portal bien optimizado alcanza tasas de opt-in del 40-60%. Un porcentaje inferior al 20% indica fricción en el diseño del formulario o un lenguaje de consentimiento poco claro.
PECR (Reglamento sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas)
Normativa del Reino Unido (SI 2003/2426, modificada) que regula el marketing directo por medios electrónicos, incluidos los SMS. Requiere el consentimiento previo para el envío de mensajes de marketing a particulares.
Se aplica a todas las campañas de marketing por SMS dirigidas a residentes en el Reino Unido. Funciona de forma conjunta con el GDPR. El incumplimiento puede dar lugar a medidas coercitivas por parte de la ICO y a multas de hasta 500 000 £.
Walled garden
Una lista de dominios o direcciones IP a los que un controlador de red permite acceder a dispositivos no autenticados antes de completar el inicio de sesión en el Captive Portal.
Los equipos de TI deben incluir los dominios del portal de Purple y los dominios de la pasarela de SMS en la lista de permitidos (walled garden). Sin esto, el Captive Portal no se cargará y no se podrán enviar los mensajes OTP.
Límite de frecuencia
Una configuración de campaña que limita el número máximo de mensajes de marketing que un solo contacto puede recibir dentro de un periodo de tiempo definido.
Se configura en Purple Engage a nivel de campaña o de cuenta. Máximo recomendado: dos mensajes de marketing por SMS por contacto al mes. Evita picos de exclusión voluntaria causados por un exceso de mensajes.
Ejemplos prácticos
Un hotel de 200 habitaciones quiere aumentar los ingresos de restauración durante las horas de menor actividad a media tarde. Actualmente ofrecen WiFi gratuito, pero no registran los números de teléfono ni realizan campañas de SMS.
Paso 1: Actualizar el Captive Portal en Purple Engage para requerir el campo de número de teléfono móvil y activar la verificación por SMS OTP. Configurar la casilla de consentimiento de marketing como desmarcada por defecto con un texto claro: "Marque para recibir ofertas y promociones exclusivas del hotel." Paso 2: Crear un segmento de audiencia dirigido a los huéspedes autenticados actualmente en la red con un tiempo de permanencia superior a 60 minutos. Esto identifica a los huéspedes instalados en el hotel que tienen más probabilidades de responder a una oferta en el establecimiento. Paso 3: Configurar una campaña de SMS automatizada con un activador diario a las 14:30 h: "Hola, [First Name], disfruta de un café gratis con cualquier pieza de repostería en el vestíbulo hoy. Muestra este texto para canjearlo. Envía STOP para cancelar la suscripción." Mantener el mensaje por debajo de los 160 caracteres. Paso 4: Configurar un código de canje único por envío de campaña para que el equipo del punto de venta pueda registrar los canjes. Paso 5: Tras 30 días, comparar la media de ingresos de restauración de la tarde en los días en que se ejecutó la campaña con la base de referencia de los 30 días anteriores.
Una cadena de tiendas minoristas con 120 establecimientos quiere volver a captar a los compradores que no han visitado ninguna tienda en 90 días. Tienen 50.000 números de móvil verificados y con consentimiento en Purple Engage recopilados durante los últimos 18 meses.
Paso 1: Crear un segmento de audiencia dinámico en Purple Engage con el filtro: "Last Seen date is 90 days ago AND Marketing Consent = True AND Opt-Out Status = Active". Paso 2: Configurar el segmento para que se evalúe diariamente, de modo que la campaña capte continuamente nuevos contactos a medida que alcancen el umbral de los 90 días. Paso 3: Redactar el SMS de recuperación: "Hola, [First Name], te echamos de menos. Vuelve a cualquiera de nuestras tiendas este fin de semana para obtener un 20 % de descuento en toda tu compra. Usa el código RETURN20. Envía STOP para cancelar la suscripción." Paso 4: Configurar un límite de frecuencia para garantizar que ningún contacto reciba más de un mensaje de recuperación por periodo de 90 días. Paso 5: Realizar el seguimiento de los canjes a través del código RETURN20 en el sistema del punto de venta. Contrastar con los análisis de Purple Engage para confirmar la diferencia en la tasa de visitas de retorno entre el grupo que recibió el mensaje y el grupo de control.
Preguntas de práctica
Q1. Usted gestiona el departamento de TI de un estadio con capacidad para 40 000 personas. Durante un evento importante, desea enviar un SMS para promocionar descuentos en artículos de merchandising a los aficionados que se encuentran actualmente en el recinto. El presupuesto de su pasarela de SMS permite enviar 10 000 mensajes por evento. ¿Cómo identifica a la audiencia adecuada y configura el activador?
Sugerencia: Tenga en cuenta qué atributos de segmentación confirman la presencia física en el momento del envío y cómo establecer prioridades dentro de la limitación presupuestaria.
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Cree un segmento en Purple Engage filtrando los contactos actualmente autenticados en la red con un tiempo de permanencia superior a 30 minutos y un consentimiento de marketing válido. Esto confirma que el aficionado está físicamente presente y asentado, no alguien que se conectó brevemente al pasar por delante. Si el segmento supera los 10.000 contactos, priorícelo por número de visitas (los aficionados que han asistido a múltiples eventos son objetivos de mayor valor). Configure la campaña para que se active a una hora específica durante el evento; por ejemplo, 30 minutos después del pitido inicial, cuando la asistencia está en su punto álgido. Incluya una URL de canje con código corto que dirija a la tienda de merchandising.
Q2. Tras lanzar un nuevo Captive Portal que requiere números de teléfono, su equipo de marketing informa de una tasa de rebote de SMS del 42% en el envío de su primera campaña. ¿Cuál es la causa raíz más probable y cuál es la solución inmediata?
Sugerencia: Concéntrese en el paso de recopilación de datos, no en la configuración de la campaña.
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La alta tasa de rebote indica que los usuarios están introduciendo números de teléfono ficticios o incorrectos durante el inicio de sesión de WiFi para eludir el formulario. La solución inmediata es habilitar la verificación OTP por SMS en el Captive Portal en Purple Engage. Los usuarios no recibirán acceso a Internet hasta que verifiquen el número con un código de seis dígitos. Antes del próximo envío de campaña, realice una validación masiva de números a través de la API de la pasarela de SMS y elimine los números no válidos de la base de datos. En el futuro, el paso de OTP evitará que entren datos no válidos en el sistema.
Q3. Un cliente de retail que utiliza hardware Cisco Meraki desea enviar un SMS de "Bienvenido de nuevo" a los compradores que regresan en un plazo de cinco minutos tras entrar en la tienda. Quieren que esto funcione incluso si el comprador no abre activamente su navegador para iniciar sesión. ¿Es esto viable y, de ser así, cómo?
Sugerencia: Considere la diferencia entre la detección de dispositivos y los eventos de sesión autenticados en la red.
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Sí, esto es viable utilizando la detección de presencia de direcciones MAC en lugar de esperar a una sesión autenticada. Los puntos de acceso de Cisco Meraki detectan y registran las direcciones MAC de los dispositivos tan pronto como el dispositivo sondea la red, antes de que el usuario abra un navegador. Purple puede recibir estos eventos de presencia a través de la API de escaneo de Meraki. Configure un disparador en Purple Engage basado en el evento "Dispositivo detectado" para una dirección MAC conocida (es decir, un visitante que regresa y cuya MAC ya está en la base de datos), con un retraso de cinco minutos para confirmar que el dispositivo está asentado en el establecimiento en lugar de estar de paso. Esto envía el SMS sin requerir que el usuario complete el inicio de sesión del Captive Portal en esa visita.
Q4. Está implementando marketing por SMS en una cadena de tiendas de 50 establecimientos. Cada tienda tiene una oferta local diferente. ¿Cómo gestiona la personalización de campañas a escala sin crear 50 campañas independientes?
Sugerencia: Piense en cómo utiliza Purple Engage los atributos de ubicación en la segmentación y las plantillas de mensajes.
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Utilice la segmentación basada en la ubicación y las variables de mensaje dinámicas de Purple Engage. Configure cada establecimiento como una ubicación con nombre en la plataforma. Cree una única plantilla de campaña utilizando variables dinámicas: "Hola [First Name], tu tienda de [Location Name] tiene una oferta especial este fin de semana: [Offer Text]. Responde STOP para darte de baja". Cree un único segmento de audiencia que incluya a todos los contactos que hayan dado su consentimiento, con la variable de ubicación completada automáticamente en función del establecimiento donde el contacto se autenticó por última vez. La campaña se ejecuta una sola vez pero ofrece un mensaje personalizado y específico de la ubicación a cada contacto. Revise el texto de la oferta para cada ubicación en la configuración de la campaña, pero gestione la lógica de entrega de forma centralizada.
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