Ingresos por envío: la métrica de email que los locales deberían monitorizar

Por qué es importante para su establecimiento

Las tasas de apertura y de clics son solo métricas secundarias. Indican si alguien ha mirado su mensaje, pero no si ese cliente ha cruzado la puerta y ha gastado dinero. Para los establecimientos físicos, la única métrica que realmente importa es el ingreso por envío.

El coste de ignorar esto es muy real. Las herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp o Klaviyo solo envían correos de marketing; no pueden crear su lista de contactos. Y lo que es más importante, no pueden cerrar el círculo. Si envía 10.000 correos electrónicos ofreciendo entrantes a mitad de precio, una herramienta estándar informará de una tasa de apertura del 20 %. Pero no podrá decirle cuántas de esas 2.000 personas visitaron realmente su restaurante, iniciaron sesión en su WiFi y gastaron 50 € en la cena.

El ingreso por envío cambia la conversación de "¿les ha gustado el correo electrónico?" a "¿ha generado ingresos el correo electrónico?". Para un director de marketing que lucha por su presupuesto en una junta directiva, esa es la única conversación que merece la pena tener.

Cómo implementarlo

El ingreso por envío conecta una acción digital (enviar un correo electrónico) con un resultado físico (una visita y una transacción). El mecanismo se basa en un único hilo de identidad persistente.

Cuando un cliente visita su establecimiento e inicia sesión en el WiFi para invitados, facilita su dirección de correo electrónico. Se trata de datos de origen con consentimiento explícito, totalmente conformes con el GDPR. Purple captura esos datos y crea su lista de clientes de forma automática. Al enviar una campaña a través de Purple Engage , el sistema realiza un seguimiento de los destinatarios. Cuando ese cliente vuelve a visitarle y su dispositivo se reconecta al WiFi, Purple registra la visita. Al aplicar un gasto medio por persona, puede calcular los ingresos exactos que ha generado la campaña.

No se trata de una estimación. Es una cifra verificada, basada en datos reales de autenticación de red procedentes de más de 80.000 establecimientos reales y 440 millones de inicios de sesión en 2024 (datos internos de Purple).

Métrica	Qué mide	Qué se le escapa
Tasa de apertura	¿Vio el cliente el correo electrónico?	Si realmente lo visitó
Tasa de clics	¿Interactuó el cliente digitalmente?	Si realmente gastó dinero
Ingreso por envío	¿Impulsó el correo electrónico las visitas y los ingresos?	Nada - muestra la imagen completa

Cómo lograr esto con su WiFi para invitados

Purple Engage automatiza todo el proceso. La lista de clientes se crea sola a través de los inicios de sesión en el WiFi para invitados.

En primer lugar, configure el Captive Portal. Esta es la pantalla de inicio de sesión que ven los clientes cuando se conectan a la red. Configure el método de autenticación para que solicite una dirección de correo electrónico, asegurándose de capturar datos de origen verificados junto con una casilla de verificación de consentimiento explícito del GDPR.

A continuación, cree una campaña en Purple Engage. Defina la audiencia utilizando los datos recopilados a través de la red WiFi. Diríjase a clientes que no hayan visitado el local en 90 días, o a aquellos que lo visiten regularmente los martes por la tarde.

Finalmente, publique la campaña. Como Purple opera en la capa de red, las visitas de retorno se monitorizan automáticamente. Cuando un cliente objetivo vuelve a entrar en el establecimiento, su dispositivo se autentica en la red. Purple registra la visita de retorno, la atribuye a la campaña específica y calcula los ingresos que generó esa campaña de correo electrónico.

Purple se integra con el hardware de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet, por lo que no necesita reemplazar su infraestructura existente.

Qué enviar y cuándo

El momento oportuno y la segmentación de la audiencia son fundamentales. Enviar el mismo correo electrónico a toda su base de datos diluye sus ingresos por envío. Segmente su audiencia en función del comportamiento físico de los clientes.

Clientes inactivos: Para los clientes que no han realizado ninguna visita en 60 días, ofrezca un incentivo sólido para que vuelvan, como un descuento, un regalo o una experiencia exclusiva. El objetivo es conseguir que vuelvan a cruzar la puerta.

Clientes habituales: Recompense a los visitantes frecuentes con ventajas exclusivas o acceso prioritario a eventos. No desperdicie descuentos en personas que habrían venido de todos modos.

Asistentes a eventos: Envíe correos electrónicos de seguimiento a los clientes que iniciaron sesión durante un evento o promoción específica. Ya han demostrado interés en ese tipo de experiencia.

La automatización garantiza que estos mensajes lleguen a los clientes exactamente en el momento adecuado. Programe un correo electrónico 24 horas después de la primera visita de un cliente, dándole las gracias y ofreciéndole un descuento en su próximo consumo. Si un cliente habitual no ha sido visto en 30 días, active un correo electrónico de reactivación. Para profundizar en la creación de estos segmentos, consulte nuestra guía sobre cómo segmentar a los clientes de establecimientos utilizando el tiempo de permanencia y los datos de visitas .

Medición del éxito

Para medir el ROI del correo electrónico con precisión, establezca un gasto medio inicial por persona para su establecimiento. Si gestiona un bistró, podría ser de 15 £. Si gestiona un hotel, podría ser de 150 £.

Una vez establecido ese punto de partida, el cálculo es sencillo. Si una campaña se envía a 1.000 personas, 50 de ellas regresan en un plazo de 14 días desde el envío y su gasto medio es de 20 £, la campaña habrá generado 1.000 £ en ingresos. El ingreso por envío es de 1,00 £.

Esta métrica le permite comparar campañas de manera objetiva. Una campaña con una tasa de apertura del 15 % pero con 1,50 £ de ingresos por envío tiene un valor significativamente mayor que una con una tasa de apertura del 30 % pero solo 0,20 £ de ingresos por envío.

Una nota importante sobre las ventanas de atribución: para la mayoría de los establecimientos, una ventana de atribución de 14 a 21 días ofrece el equilibrio adecuado. Si es demasiado corta, perderá las conversiones retrasadas. Si es demasiado larga, atribuirá visitas que no tuvieron nada que ver con la campaña.

Por dónde empezar

1. Audite su portal cautivo. Asegúrese de que su WiFi para invitados requiera una dirección de correo electrónico para la autenticación e incluya una declaración clara de consentimiento de conformidad con el GDPR.
2. Establezca su punto de partida. Determine el gasto medio por persona de su establecimiento, desglosado por franjas horarias si el gasto varía significativamente a lo largo del día.
3. Defina sus segmentos. Cree audiencias distintas en Purple Engage según la frecuencia y la recencia de las visitas. Comience con los clientes inactivos: son los que tienen mayor potencial de recuperación.
4. Lance una campaña de prueba. Diríjase a un segmento específico con una única oferta clara. Mantenga el diseño creativo sencillo.
5. Realice un seguimiento de las visitas recurrentes. Utilice Purple Engage para monitorizar cuántos destinatarios regresan al establecimiento dentro de su ventana de atribución.
6. Calcule y elabore informes. Divida los ingresos totales atribuidos por el número total de correos electrónicos enviados. Presente esta cifra junto con las tasas de apertura en su próximo informe de campaña.

Para obtener más detalles sobre cómo configurar su red para capturar estos datos, explore nuestras capacidades de WiFi para invitados y el conjunto completo de funciones de Purple Engage .