Cómo aprovechar el mejor servicio de SMS marketing para aumentar las visitas recurrentes
Esta guía detalla cómo los operadores de espacios en los sectores de hostelería, retail, eventos y organismos públicos pueden implementar el mejor servicio de SMS marketing para impulsar visitas recurrentes medibles. Cubre la arquitectura técnica para capturar números de teléfono verificados a través de OTP en el Captive Portal de Guest WiFi, estrategias de segmentación dentro de Purple Engage y los requisitos legales bajo el GDPR y la PECR. Los Directores de Marketing, Responsables de CRM y Operadores de Espacios encontrarán pasos concretos de implementación, dos casos de estudio reales y puntos de referencia de ROI para justificar la inversión.
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Resumen ejecutivo
Los espacios físicos se enfrentan a una brecha de datos persistente. Millones de visitantes cruzan sus puertas al año, pero la mayoría se marcha sin proporcionar una forma fiable de volver a contactar con ellos. El mejor servicio de marketing por SMS cierra esa brecha - pero solo cuando se construye sobre datos de primera mano verificados y conformes con el consentimiento capturados en el punto de inicio de sesión de WiFi.
Esta guía detalla cómo crear la infraestructura de datos necesaria para un marketing por SMS eficaz. Explica cómo capturar números de teléfono verificados en el inicio de sesión de WiFi para invitados mediante autenticación OTP, almacenar registros de consentimiento de forma segura de acuerdo con el GDPR y la PECR, y desplegar campañas automatizadas que impulsen las visitas de retorno. El enfoque técnico utiliza Purple Engage como una superposición en la nube independiente del hardware a través de su infraestructura de red existente - ya sea Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks o Fortinet.
El SMS ofrece una tasa de apertura del 98%, en comparación con el 20 - 28% del correo electrónico. Las tasas de clics alcanzan el 18 - 35%, frente al 2,5 - 3,5% del correo electrónico. El ROI puede alcanzar los 71 $ por cada 1 $ invertido. No se trata de mejoras marginales. Representan una categoría de rendimiento de canal fundamentalmente diferente. Los pasos de implementación de esta guía marcan la diferencia entre alcanzar esas cifras o perderlas.
Análisis técnico profundo
Por qué el SMS supera a otros canales para espacios físicos
La brecha de rendimiento entre el SMS y el correo electrónico no es una cuestión de grado - es estructural. Las bandejas de entrada de correo electrónico están saturadas. Los correos promocionales compiten con cientos de otros mensajes. El SMS llega a un canal que la mayoría de la gente reserva para la comunicación personal, razón por la cual el 90% de los mensajes de texto se leen dentro de los tres minutos posteriores a su entrega (Fuente: Infobip, 2024).
Para los espacios físicos, esta inmediatez es comercialmente significativa. Un SMS posterior a la visita enviado 24 horas después de que un invitado se marche puede llegar a él mientras la experiencia aún está fresca. Una promoción flash enviada a las 11:00 de un martes tranquilo puede atraer tráfico peatonal en menos de una hora. Ningún otro canal de marketing directo ofrece esa combinación de alcance, velocidad y personalización a escala.
| Métrica | SMS | Correo electrónico |
|---|---|---|
| Tasa de apertura | 98% | 20-28% |
| Tasa de clics | 18-35% | 2,5-3,5% |
| Tasa de respuesta | ~45% | ~6% |
| Tasa de conversión | 21-30% | 10-15% |
| ROI por cada 1 $ invertido | hasta 71 $ | 36-42 $ |
Fuente: Infobip SMS Marketing Statistics 2024; Sakari SMS Marketing Statistics 2025-2026.
Arquitectura de captura de datos
La base de cualquier programa de marketing por SMS eficaz son los datos de origen (first-party data) verificados. Purple captura estos datos en el inicio de sesión del Guest WiFi utilizando un Captive Portal. Cuando un visitante selecciona la autenticación por SMS, introduce su número de teléfono móvil. La pasarela de Purple envía un código de un solo uso (OTP) a través de SMS. El visitante debe introducir este código para acceder a internet.
Este mecanismo de OTP cumple dos funciones simultáneamente. En primer lugar, verifica que el número es real, está activo y pertenece a la persona que se conecta. En segundo lugar, crea un registro de interacción documentado vinculado a un dispositivo, ubicación y marca de tiempo específicos. Ese registro es la base de cada campaña posterior.
Purple funciona como una capa en la nube sobre su hardware de WiFi existente. La plataforma se integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet. No necesita reemplazar su infraestructura de red. Purple se sitúa por encima y captura los datos del visitante al iniciar sesión, alimentando el motor de marketing de Purple Engage. Para obtener orientación sobre la arquitectura de red y el diseño de SSID, consulte Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi .
Consentimiento y cumplimiento normativo
Capturar un número de teléfono verificado es solo el primer paso. Para utilizar ese número con fines de marketing, debe obtener el consentimiento explícito. Según el GDPR y la normativa de privacidad, el consentimiento para las comunicaciones de marketing debe ser libre, específico, informado e inequívoco. No puede ser una condición para acceder al servicio de WiFi.
El Captive Portal de Purple separa la aceptación de los términos de servicio de la suscripción de marketing. El visitante debe marcar activamente una casilla claramente identificada para recibir marketing por SMS. Esta casilla está desmarcada por defecto. Purple registra la marca de tiempo de este consentimiento y la almacena junto con el número de teléfono verificado y la dirección MAC del dispositivo. Esto proporciona una pista de auditoría completa para el cumplimiento del UK GDPR y las normativas locales.
Para entornos multi-inquilino, Purple se integra con Microsoft Entra ID, Okta y Google Workspace para gestionar el acceso del personal en un SSID independiente, manteniendo el Guest WiFi centrado en la captura de datos de los visitantes. Consulte The Enterprise Guide to Setting Up Guest WiFi: Security, Segmentation, and Speed para obtener una guía completa de segmentación.
Segmentación y automatización de campañas
Purple Engage utiliza analíticas de WiFi para crear segmentos de audiencia dinámicos basados en el comportamiento real de las visitas. Puede segmentar a los visitantes por frecuencia de visitas, tiempo de permanencia, zonas específicas visitadas, tiempo transcurrido desde la última visita e historial de visitas. Estos datos de comportamiento son los que diferencian un programa de SMS eficaz de una difusión genérica. Los tres tipos de campaña que impulsan de forma constante las visitas recurrentes son:
Seguimiento postvisita. Se activa entre 24 y 48 horas después de que un visitante se desconecta de la red. El mensaje hace referencia a la visita reciente y ofrece un incentivo con un límite de tiempo para volver. Este tipo de campaña impulsa un aumento medio del 24% en las visitas recurrentes en los más de 80.000 recintos activos de Purple (datos internos de Purple, 2024).
Reactivación de visitantes ausentes. Se activa cuando un visitante que antes se conectaba con regularidad no ha sido visto durante 30 a 60 días. El mensaje reconoce la ausencia y ofrece un motivo específico para volver. Esta campaña se dirige a los visitantes con riesgo de abandono antes de que se pierdan por completo.
Campañas basadas en eventos y promociones. Dirigidas a visitantes que asistieron previamente a eventos similares o visitaron zonas específicas. Un hotel que realiza una promoción de spa segmenta por huéspedes que ya utilizaron el spa anteriormente. Un estadio se dirige a los aficionados que asistieron la temporada pasada. Una cadena de tiendas físicas envía una oferta flash a los compradores que visitaron una ubicación específica en los últimos 90 días.
Guía de implementación
Paso 1: Configurar el portal cautivo
Configure su portal cautivo para ofrecer autenticación mediante SMS OTP. Asegúrese de que la casilla de aceptación de marketing esté claramente etiquetada, desmarcada por defecto y separada de la aceptación de las condiciones de servicio. Defina los términos de su programa de SMS en el texto de consentimiento, incluida la frecuencia esperada de los mensajes y las políticas de uso de datos. Para obtener orientación sobre la página de bienvenida y la primera impresión, consulte Cómo causar una excelente primera impresión con su WiFi para invitados (y mantener la coherencia de su marca) .
Paso 2: Definir la lógica de segmentación
Antes de lanzar cualquier campaña, defina los segmentos de audiencia a los que se dirigirá. Como mínimo, configure tres segmentos: todos los visitantes que han aceptado el marketing (para campañas basadas en eventos), los visitantes que no se han conectado en más de 30 días (para reactivación) y los visitantes que se conectaron en las últimas 48 horas (para el seguimiento postvisita). Purple Engage le permite definir estos segmentos una vez y aplicarlos a activadores automáticos de campañas.
Paso 3: Crear y programar campañas
Cree los mensajes de su campaña. Manténgalos por debajo de los 160 caracteres siempre que sea posible para evitar cargos por SMS de varias partes. Incluya una llamada a la acción clara y un enlace rastreable con parámetros UTM. Programe los seguimientos postvisita para que se envíen entre las 11:00 y las 14:00 hora local, ya que los envíos a mediodía superan sistemáticamente a las entregas de la mañana y de la tarde.
Paso 4: Conectar su CRM
Purple Engage se integra con más de 400 conectores de CRM y marketing. Conecte su CRM existente para sincronizar los números de teléfono verificados y los registros de consentimiento. Esto le permite utilizar los datos de SMS para enriquecer sus perfiles de cliente más amplios y coordinar las campañas de SMS con el correo electrónico y otros canales.
Paso 5: Monitorizar y optimizar
Realice un seguimiento de las tasas de entrega, las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de baja de cada campaña. Una tasa de entrega inferior al 95% indica problemas de calidad en la lista. Una tasa de baja superior al 3% indica problemas de frecuencia o relevancia. Revise el rendimiento de las campañas mensualmente y ajuste la lógica de segmentación y el contenido de los mensajes en consecuencia.
Buenas prácticas
Controle la frecuencia. No envíe más de cuatro a seis mensajes al mes por contacto. Una frecuencia excesiva es la causa principal de las bajas: el 61% de las cancelaciones de suscripción se deben a un exceso de mensajes (Sakari, 2025).
Optimice la hora de envío. Programe los mensajes entre las 11:00 y las 14:00 hora local. Evite el envío antes de las 09:00 o después de las 20:00. Los envíos a mediodía superan sistemáticamente a otras franjas horarias en los sectores de Retail , Hospitality , Healthcare y Transport .
Realice un seguimiento de la atribución. Añada parámetros UTM a cada enlace de una campaña de SMS. Sin atribución, no podrá vincular las visitas recurrentes y los ingresos a campañas específicas. Utilice páginas de destino dedicadas o códigos promocionales únicos como método alternativo de atribución.
Ofrezca opciones de baja claras. Cada mensaje debe incluir un mecanismo sencillo para darse de baja, como responder STOP. Purple Engage gestiona estas bajas de forma automática, actualizando el registro del contacto para evitar futuros envíos y manteniendo su registro de auditoría de conformidad.
Pruebe el contenido de los mensajes. Realice pruebas A/B con el texto de los mensajes, la redacción de las llamadas a la acción y los tipos de oferta. Pequeños cambios en la redacción pueden producir diferencias significativas en las tasas de clics y de conversión.
Resolución de problemas y mitigación de riesgos
Tasas de baja elevadas. Si su tasa de baja supera el 3% por envío, es probable que su contenido no sea relevante o que su frecuencia sea demasiado alta. Revise su lógica de segmentación y asegúrese de enviar ofertas dirigidas en lugar de difusiones genéricas. Reduzca la frecuencia de envío y supervise el impacto.
Tasas de entrega bajas. Si los mensajes no se entregan, es posible que tenga un problema con números no verificados o con el filtrado de los operadores. Asegúrese de que la verificación OTP sea obligatoria en el Captive Portal. Si el problema es el filtrado de los operadores, revise el contenido de sus mensajes para asegurarse de que no contengan elementos que activen los filtros de spam, como el uso excesivo de mayúsculas, enlaces engañosos o un lenguaje promocional agresivo.
Incumplimientos de conformidad en el consentimiento. No capturar el consentimiento explícito o no respetar las solicitudes de baja puede dar lugar a multas significativas en virtud del GDPR y la PECR. Audite periódicamente la configuración de su Captive Portal para asegurarse de que la casilla de verificación de consentimiento permanezca desmarcada por defecto. Revise su política de privacidad anualmente y actualice el lenguaje de consentimiento cuando cambie su programa de SMS.
Degradación de la lista. Los números de teléfono cambian. Ejecute un proceso de limpieza de listas trimestralmente para eliminar los números que hayan generado fallos de entrega constantes. Purple Engage realiza un seguimiento del estado de la entrega por contacto y puede excluir automáticamente a los contactos con fallos repetidos.
ROI e impacto empresarial
El caso de negocio para el mejor servicio de marketing por SMS se basa en métricas de interacción superiores combinadas con un bajo coste por mensaje. El SMS es uno de los canales de marketing directo de menor coste por mensaje, y sus tasas de conversión son significativamente más altas que las del correo electrónico.
Para un establecimiento con 500 conexiones diarias y una tasa de aceptación de SMS del 20 %, puede crear una lista verificada de 20.000 a 30.000 números en un plazo de seis meses. Una sola campaña de seguimiento posterior a la visita dirigida a 10.000 contactos, que logre una tasa de clics del 25 % y una tasa de conversión del 15 %, genera 375 visitas recurrentes con un único envío. Con un valor de transacción medio de 50 £, eso supone 18.750 £ en ingresos atribuibles a partir de una sola campaña.
El ROI se multiplica cuando se añade la reactivación de visitantes inactivos. Evitar que incluso una fracción de los visitantes en riesgo abandone de forma permanente tiene un impacto significativo en el valor del tiempo de vida del cliente. Los datos del sector de Sakari (2025) sitúan el ROI conservador de los SMS entre 21 y 41 $ por cada 1 $ invertido, con picos de rendimiento de campaña que alcanzan los 71 $ por cada 1 $.
Los más de 80.000 establecimientos activos de Purple y los 440 millones de inicios de sesión en 2024 ofrecen la escala necesaria para comparar estos rendimientos. Las certificaciones ISO 27001 y GDPR de la plataforma garantizan que la infraestructura de datos que sustenta su programa de SMS cumple con los estándares de cumplimiento y seguridad empresarial.
Definiciones clave
Datos de primera mano (First-party data)
Información que un establecimiento recopila directamente de sus visitantes, en lugar de comprarla a un tercero o deducirla de su comportamiento de navegación.
Cuando Purple captura un número de teléfono verificado en el Captive Portal, ese número se considera datos de primera mano. Pertenece al establecimiento, no a una plataforma intermediaria. Esta distinción es importante para el cumplimiento del GDPR y para la portabilidad de los datos a largo plazo.
Captive Portal
Página web que un usuario de una red de acceso público debe ver e interactuar con ella antes de que se le conceda acceso a internet.
El Captive Portal es la interfaz principal donde los operadores de los establecimientos capturan los datos de los invitados y aseguran el consentimiento de marketing. El Captive Portal de Purple gestiona la verificación OTP, la captura de consentimiento y el branding en un único flujo.
OTP (código de acceso de un solo uso)
Contraseña válida para una sola sesión de inicio de sesión o transacción, normalmente enviada por SMS al número de móvil del usuario.
OTP es el mecanismo que verifica los números de teléfono en el Captive Portal. Sin OTP, un visitante puede introducir cualquier número (real o falso) y obtener acceso. Con OTP, solo el propietario del número puede completar la autenticación.
GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
Reglamento de la UE que regula la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos personales, incluidos los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico.
GDPR exige que el consentimiento para el marketing por SMS se otorgue de forma libre, específica, informada e inequívoca. Los establecimientos deben poder demostrar la base legal de cada contacto en su base de datos de SMS.
PECR (Reglamento sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas)
Normativa del Reino Unido que regula las normas sobre el envío de mensajes de marketing a través de canales electrónicos, incluidos el SMS y el correo electrónico.
La regulación 22 de PECR prohíbe específicamente el envío de SMS de marketing no solicitados sin un consentimiento explícito previo. También exige que cada mensaje de marketing incluya un mecanismo sencillo para darse de baja.
Superposición en la nube
Arquitectura de software que se sitúa sobre el hardware de red físico existente para proporcionar funcionalidad adicional sin requerir el reemplazo del hardware.
Purple funciona como una superposición en la nube. Los equipos de TI no necesitan reemplazar su hardware de Cisco Meraki o HPE Aruba. Purple se integra en la capa de autenticación, captura datos al iniciar sesión y los envía al motor de marketing de Engage.
Parámetros UTM
Etiquetas añadidas a una URL que permiten a las plataformas de analítica rastrear la fuente, el medio y el nombre de la campaña de un clic.
Cada enlace en una campaña de SMS debe llevar parámetros UTM. Sin ellos, no es posible atribuir las visitas de retorno y los ingresos a campañas específicas en su plataforma de analítica.
Tasa de clics (CTR)
El porcentaje de destinatarios de SMS que hacen clic en un enlace contenido dentro del mensaje.
El CTR de los SMS oscila entre el 18 % y el 35 % según el sector y el tipo de campaña. Esto se compara con el 2,5 - 3,5 % del correo electrónico. El CTR es la métrica principal para evaluar la relevancia del mensaje y la eficacia de la llamada a la acción.
Segmento de visitantes inactivos
Segmento de audiencia dinámico que consta de visitantes que anteriormente se conectaban al WiFi del establecimiento con regularidad pero que no se han visto durante un periodo definido.
Purple Engage crea este segmento automáticamente utilizando los datos de frecuencia de visitas de WiFi Analytics. La campaña de reactivación de visitantes inactivos es uno de los tres tipos de campaña con mayor rendimiento para impulsar las visitas de retorno.
Ejemplos prácticos
Un hotel de 250 habitaciones quiere reducir los costes de comisión de las OTA aumentando las reservas directas de huéspedes recurrentes. Tienen una red HPE Aruba y no disponen de ningún programa de datos de huéspedes previo.
Implementar Purple como una capa de nube sobre la infraestructura de HPE Aruba existente. Configurar el Captive Portal con autenticación SMS OTP y una casilla de verificación de consentimiento de marketing claramente etiquetada y sin marcar. Durante 12 meses, el hotel creará una base de datos verificada de 18.000 números de teléfono de huéspedes únicos. Configurar Purple Engage para activar tres campañas automatizadas: un SMS de seguimiento post-checkout enviado 24 horas después de la salida con un 15% de descuento en reserva directa válido durante 30 días; un SMS de reactivación para huéspedes ausentes activado a los 60 días de inactividad; y una promoción estacional dirigida a los huéspedes que nos visitaron durante el mismo periodo del año anterior. Aplicar parámetros UTM a todos los enlaces de la campaña para rastrear la atribución de reservas directas.
Una cadena de tiendas de retail de 12 establecimientos quiere impulsar el flujo de visitantes en las horas valle. Utilizan hardware Cisco Meraki y disponen de un programa de email marketing, pero con bajas tasas de interacción.
Implementar Purple en el hardware Cisco Meraki existente en los 12 establecimientos. Configurar la autenticación SMS OTP en cada Captive Portal. Utilizar WiFi Analytics de Purple para segmentar a los compradores en función de sus horas de visita habituales y patrones de permanencia. Identificar un segmento de compradores que suele visitarnos los fines de semana pero que no lo ha hecho en los últimos 14 días. Un martes por la mañana con poca actividad, activar un SMS dirigido a este segmento ofreciendo un descuento por tiempo limitado válido únicamente entre las 14:00 y las 16:00 de ese día. Coordinar el envío de SMS con un envío de correo electrónico al mismo segmento, utilizando el correo electrónico para los detalles de la oferta más extensos y el SMS para el recordatorio urgente.
Preguntas de práctica
Q1. Está implementando Guest WiFi en una cartera de tiendas de 50 centros. El director de marketing quiere que la suscripción por SMS sea obligatoria para conectarse al WiFi con el fin de crear rápidamente la base de datos. ¿Cómo responde y cuál es la alternativa que cumple con la normativa?
Sugerencia: Considere los requisitos legales para el consentimiento bajo GDPR y PECR, específicamente la definición de consentimiento otorgado libremente.
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Debe advertir al director de marketing que hacer obligatoria la suscripción por SMS para el acceso WiFi infringe el GDPR y las PECR. El consentimiento debe otorgarse libremente, lo que significa que no puede ser una condición del servicio. Si un visitante debe suscribirse para recibir mensajes de marketing para poder acceder al WiFi, ese consentimiento no se otorga libremente y, por lo tanto, no es válido. La alternativa que cumple con la normativa consiste en mantener la casilla de verificación de suscripción separada de la aceptación de los términos de servicio, dejarla desmarcada por defecto y etiquetarla claramente para que los visitantes entiendan lo que están aceptando. El Captive Portal de Purple gestiona este requisito de cumplimiento automáticamente. Todavía puede crear la base de datos rápidamente optimizando el texto de suscripción para comunicar el valor de unirse; por ejemplo, destacando los tipos de ofertas que reciben los suscriptores.
Q2. Su establecimiento ha recopilado 10.000 números de teléfono durante el último año, pero no utilizó la verificación OTP al iniciar sesión. Quiere lanzar una campaña de SMS. ¿Cuál es el riesgo principal y cómo lo mitiga?
Sugerencia: Piense en la calidad de los datos, el filtrado de los operadores y la reputación del remitente.
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El riesgo principal es una alta tasa de rebote y el deterioro de la reputación con los operadores. Sin la verificación OTP, es probable que muchos de los números sean falsos, contengan errores tipográficos o estén inactivos. El envío de SMS masivos a números no verificados hará que los operadores marquen sus mensajes como spam, bloqueando potencialmente su ID de remitente por completo. Este daño puede tardar meses en revertirse. La estrategia de mitigación es doble. Primero, ejecute un proceso de depuración de listas antes de enviar cualquier campaña: use un servicio de validación de números de teléfono para identificar y eliminar los números no válidos. Segundo, implemente la verificación OTP de inmediato en el Captive Portal para garantizar que todos los datos futuros estén verificados. No intente enviar una campaña grande a la lista no verificada. Comience con un envío de prueba pequeño para identificar la magnitud del problema antes de comprometerse con una campaña completa.
Q3. Quiere enviar un SMS promocional a los aficionados que asistieron a un concierto específico en su estadio hace seis meses. ¿Cómo identifica a este público usando Purple y qué tipo de campaña utilizaría?
Sugerencia: Considere cómo rastrea Purple la presencia de los usuarios y qué datos se almacenan por visita.
Ver respuesta modelo
Utilice Purple Engage para crear un segmento basado en los datos históricos de visitas. Purple almacena un registro con marca de tiempo para cada dispositivo que se conectó al WiFi de invitados, incluyendo la fecha, la hora y la ubicación. Filtre la base de datos para los contactos cuyos dispositivos se conectaron a la red del estadio durante el intervalo de fecha y hora específico del concierto. Esto le proporciona una audiencia verificada de aficionados que estuvieron físicamente presentes en ese evento. A continuación, configure una campaña basada en eventos dirigida a este segmento. El mensaje puede hacer referencia al concierto específico para que sea de relevancia personal, y ofrecer un incentivo vinculado a un próximo evento en el mismo recinto. Esto es más eficaz que una difusión genérica porque hace referencia a una experiencia compartida, lo que aumenta la probabilidad de interacción.
Q4. Su tasa de baja de SMS ha aumentado del 1,2% al 4,8% en los últimos tres meses. No ha cambiado el contenido de sus mensajes. ¿Cuáles son las causas más probables y cómo las diagnostica?
Sugerencia: Piense en la frecuencia, la relevancia y los cambios en la composición de la lista.
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Un aumento en la tasa de baja del 1,2% al 4,8% sin un cambio de contenido apunta a tres causas probables. Primero, la frecuencia puede haber aumentado: verifique si ha subido el número de envíos por contacto al mes. El umbral es de cuatro a seis mensajes al mes; por encima de esto, las tasas de baja aumentan drásticamente. Segundo, la composición de su lista puede haber cambiado: si ha añadido recientemente un gran lote de nuevos contactos que se registraron con expectativas diferentes, es posible que estén menos interesados que sus suscriptores habituales. Tercero, su segmentación puede haberse deteriorado: si los segmentos dinámicos ya no se filtran correctamente, es posible que esté enviando mensajes irrelevantes a contactos que antes recibían mensajes específicos. Realice el diagnóstico segmentando los datos de baja por antigüedad del contacto, fuente de captación y tipo de campaña para identificar qué grupo está provocando el aumento.
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