Come sfruttare il marketing SMS con Mailchimp per aumentare le visite di ritorno
Questa guida spiega in dettaglio come i gestori di location e i team IT possono utilizzare l'infrastruttura WiFi per ospiti di Purple per acquisire numeri di telefono verificati e il consenso agli SMS al momento della connessione, per poi sincronizzare tali dati con Mailchimp per avviare campagne di marketing SMS automatizzate. Copre l'architettura delle API con autenticazione OAuth, la tassonomia dei tag, la configurazione dei Customer Journey in Mailchimp, i requisiti di conformità GDPR e TCPA, e i comuni scenari di errore che impediscono ai gestori di realizzare appieno l'aumento delle visite di ritorno offerto da questo canale.
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Sintesi per l'executive
Per gli operatori aziendali che gestiscono sedi ad alta affluenza, il Guest WiFi è fondamentalmente un canale di acquisizione dati. Ogni volta che un visitatore si connette alla rete di una sede tramite un captive portal, fornisce il consenso esplicito e i dati di contatto - compreso, laddove configurato, un numero di cellulare verificato. L'integrazione tra Purple Engage e Mailchimp trasforma questa raccolta passiva di dati in un motore attivo di SMS marketing. Stabilendo una connessione API diretta autenticata tramite OAuth, gli operatori delle sedi possono convogliare automaticamente le registrazioni conformi al GDPR in segmenti di pubblico Mailchimp mirati, applicare tag di segmentazione comportamentale e attivare automazioni di benvenuto in tempo reale. Gli SMS registrano un tasso di apertura del 98% rispetto al 26% delle email, e le campagne combinate di email e SMS in Mailchimp producono tassi di clic superiori fino al 97% rispetto alle sole email (Mailchimp, 2024). Questa guida fornisce l'architettura tecnica e i framework di implementazione strategica necessari per creare una pipeline automatizzata di SMS marketing dalla tua infrastruttura Guest WiFi.
Approfondimento tecnico
L'architettura della sincronizzazione
L'integrazione si basa su un'architettura webhook in tempo reale tra l'ambiente cloud di Purple e l'API di Mailchimp. Quando un visitatore si autentica correttamente tramite il captive portal di Purple, la piattaforma acquisisce i dati del modulo inviato insieme ai metadati sull'evento di connessione - nello specifico l'ID della sede, l'indirizzo MAC del dispositivo e il timestamp.
Se il visitatore fornisce il consenso esplicito al marketing via SMS, Purple avvia immediatamente una chiamata API autenticata tramite OAuth a Mailchimp. Questa chiamata esegue un'operazione di upsert: se il numero di telefono non esiste nel pubblico Mailchimp designato, viene creato un nuovo contatto. Se il contatto esiste già, il suo profilo viene aggiornato e vengono aggiunti nuovi tag senza sovrascrivere i dati esistenti. Ciò garantisce che un visitatore che si connette in più sedi all'interno di un comprensorio mantenga un profilo unico e arricchito nell'intero database Mailchimp.
Purple funziona come un overlay cloud indipendente dall'hardware, il che significa che il meccanismo di acquisizione dei dati SMS funziona in modo identico indipendentemente dall'infrastruttura di rete sottostante. L'integrazione è validata su Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet. Il tuo team di rete non deve riconfigurare il livello di accesso per abilitare questa funzionalità.
Per le distribuzioni aziendali che richiedono una gestione avanzata delle identità, Purple si integra con Microsoft Entra ID, Okta e Google Workspace. Tuttavia, per il caso d'uso specifico dell'acquisizione tramite SMS marketing, il metodo di autenticazione principale deve essere un modulo standard di Captive Portal che richieda la convalida del numero di cellulare. Ciò garantisce che i dati acquisiti siano accurati e immediatamente utilizzabili per le campagne SMS di Mailchimp.
Tassonomia di taggatura e segmentazione
I dati senza contesto hanno un'utilità limitata. Il valore commerciale dell'integrazione tra Purple e Mailchimp si basa interamente su una solida tassonomia di taggatura applicata al momento della sincronizzazione. Nelle impostazioni di integrazione di Purple, gli amministratori definiscono una stringa di tag applicata a ogni contatto sincronizzato da una sede specifica.
La best practice prevede una struttura dei tag in tre parti:
| Parte del tag | Scopo | Esempio |
|---|---|---|
| Sorgente | Identifica il canale di acquisizione | source-wifi |
| Tipo di sede | Identifica la categoria della sede | venue-hotel, venue-retail, venue-stadium |
| Posizione | Identifica il sito specifico | location-manchester, location-birmingham |
Questi tag sono attributi permanenti nel pubblico di Mailchimp. Consentono ai team di marketing di creare segmenti dinamici. Una campagna mirata a source-wifi AND venue-retail AND location-manchester garantisce che una promozione per un negozio specifico raggiunga solo i visitatori che sono entrati fisicamente in quella sede. Senza questa tassonomia, il database diventa un monolite non segmentabile entro sei mesi.
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Guida all'implementazione
La distribuzione dell'integrazione SMS tra Purple e Mailchimp richiede il coordinamento tra IT e marketing. Seguire questa sequenza di distribuzione.
Passo 1: Configurare il Captive Portal per il consenso SMS
Il GDPR Articolo 6 e il TCPA richiedono un consenso esplicito e non aggregato per l'SMS marketing. Il Captive Portal deve essere configurato correttamente prima che qualsiasi dato passi a Mailchimp.
- Navigare nella dashboard di Purple e accedere al builder della splash page.
- Aggiungere un campo di inserimento del numero di cellulare al modulo di autenticazione.
- Aggiungere una casella di controllo esplicita per l'opt-in all'SMS marketing. Il testo deve indicare chiaramente lo scopo - ad esempio: "Acconsento a ricevere messaggi SMS promozionali da [Nome del Brand]".
- Assicurarsi che questa casella di controllo sia deselezionata per impostazione predefinita e sia separata dall'accettazione dei Termini di Servizio del WiFi.
Per gli operatori del settore hospitality , la splash page è anche un punto di contatto con il brand. Leggere la nostra guida su come fare un'ottima prima impressione con il proprio WiFi per gli ospiti per le migliori pratiche di progettazione.
Passo 2: Stabilire la connessione con Mailchimp
- Nella dashboard di Purple, navigare su Gestione > Sedi > Integrazioni.
- Selezionare il connettore Mailchimp e avviare il flusso OAuth.
- Autenticarsi con un account Mailchimp a livello di amministratore.
- Selezionare il pubblico Mailchimp di destinazione. Nota: l'SMS Marketing di Mailchimp è disponibile come componente aggiuntivo per i piani Essentials e superiori. È necessario inviare una richiesta SMS e ricevere l'approvazione prima dell'invio. I paesi supportati includono Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Belgio, Australia e la maggior parte d'Europa.
Fase 3: Definire il tagging a livello di venue
Per ciascuna venue nel network Purple, configura i tag specifici da aggiungere al momento della sincronizzazione. Applica la tassonomia in tre parti (Sorgente, Tipo di Venue, Posizione) in modo coerente. Definisci la tassonomia in un documento condiviso prima di andare online - l'applicazione retroattiva dei tag a un pubblico esistente è significativamente più complessa.
Fase 4: Costruire il Customer Journey in Mailchimp
Una volta che i dati fluiscono in Mailchimp, l'automazione deve prendere il sopravvento. Costruisci un Customer Journey attivato dall'aggiunta del tag source-wifi.
- Trigger: Contatto aggiunto al pubblico con il tag
source-wifi. - Azione 1 (immediata): Invia SMS di benvenuto. Esempio per il settore retail : "Benvenuto in [Nome del negozio]. Mostra questo messaggio per ottenere uno sconto del 10% oggi. Rispondi STOP per disattivare."
- Ritardo: 24 ore.
- Azione 2: Invia un SMS di follow-up richiedendo una recensione o introducendo un programma fedeltà.
- Biforcazione condizionale: SE il contatto ha il tag
repeat-visitor, indirizzalo al percorso fedeltà. In caso contrario, continua con il percorso di benvenuto standard.
Best practice
L'attivazione immediata non è negoziabile
Le campagne SMS con i tassi di conversione più elevati sono quelle attivate mentre il visitatore è ancora all'interno della struttura. Un SMS di benvenuto inviato entro 15 minuti dall'autenticazione WiFi sfrutta il contesto immediato. Se il primo messaggio viene ritardato di 24 ore, la rilevanza contestuale va persa e il visitatore ha probabilmente dimenticato del tutto l'interazione.
I trigger di ritorno creano fidelizzazione
Il modulo WiFi Analytics di Purple monitora il tempo di permanenza e la frequenza delle visite di ritorno in oltre 80.000 venue attive. Configura Purple per aggiornare il tag Mailchimp a ogni visita di ritorno, aggiungendo tag come repeat-visitor o high-frequency. Utilizza questi tag in Mailchimp per attivare campagne di fidelizzazione specifiche, bypassando il percorso di benvenuto standard per i visitatori noti. Un ospite che ha visitato quattro volte in un mese dovrebbe ricevere un premio fedeltà, non un'offerta di benvenuto generica.
Il coordinamento omnicanale amplifica i risultati
Gli SMS non dovrebbero operare in isolamento. Coordina le campagne SMS ed email all'interno di un unico Customer Journey di Mailchimp. Utilizza gli SMS per offerte immediate e sensibili al fattore tempo - sconti in loco, promemoria di eventi, vendite lampo - ed email per contenuti più lunghi come newsletter mensili o lanci di prodotto dettagliati. L'orchestrazione unificata di Mailchimp per entrambi i canali all'interno di un singolo journey previene la duplicazione dei messaggi e garantisce una comunicazione del brand coerente. Per saperne di più sulla strategia WiFi multicanale, consulta Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi .
Ore di silenzio e conformità con i carrier
Mailchimp applica automaticamente le ore di silenzio in base al fuso orario locale del destinatario, impedendo l'invio di SMS di marketing al di fuori degli orari appropriati. Assicurati che le impostazioni SMS di Mailchimp siano configurate con le ore di silenzio corrette per il paese di invio. Negli Stati Uniti si applicano i limiti di frequenza degli operatori - AT&T limita gli invii al minuto e T-Mobile limita gli invii al giorno. Utilizza la funzione di throttling di Mailchimp per regolare il ritmo di consegna ed evitare la coda dei messaggi.
Risoluzione dei problemi e mitigazione dei rischi
Il problema del pubblico unico
Rischio: sincronizzazione di tutte le sedi in un unico pubblico Mailchimp senza tag a livello di sede. Impatto: il database diventa un monolito. Il marketing non può distinguere un ospite di un hotel da un acquirente di un negozio, rendendo impossibili le campagne SMS mirate. Mitigazione: applicare una tassonomia di tag rigorosa prima di abilitare l'integrazione. Verificare i tag trimestralmente.
Il divario di consenso
Rischio: acquisizione di numeri di cellulare senza un consenso esplicito al marketing SMS. Impatto: gravi sanzioni normative ai sensi del GDPR o del TCPA. Alti tassi di disiscrizione e blocco da parte degli operatori. Mitigazione: verificare i testi della splash screen. Assicurarsi che la casella di controllo per l'opt-in SMS sia separata dall'accettazione dei Termini di servizio e non sia selezionata per impostazione predefinita. Il Captive Portal di Purple traccia e registra la data e l'ora del consenso, fornendo un percorso di audit.
Limiti di frequenza degli operatori e throttling
Rischio: superamento dei limiti di frequenza degli operatori durante l'invio di campagne SMS massive. Impatto: i messaggi vengono messi in coda, ritardati o bloccati del tutto. Mitigazione: utilizzare le funzioni di throttling di Mailchimp per regolare il ritmo di consegna dei messaggi. Assicurarsi che il proprio brand sia registrato correttamente (10DLC negli Stati Uniti, VLN nel Regno Unito e in Australia) per ottenere limiti di rendimento più elevati.
Il rifiuto dell'upsert alla nuova iscrizione
Rischio: un contatto che si era precedentemente disiscritto dagli SMS di Mailchimp si riconnette al tuo WiFi. Purple tenterà di aggiungerlo nuovamente; l'API di Mailchimp rifiuterà correttamente questa operazione. Impatto: se non gestito correttamente, questo può generare errori che bloccano altre sincronizzazioni. Mitigazione: testare esplicitamente questo scenario durante i test di accettazione degli utenti. Assicurarsi che l'integrazione con Purple sia configurata per registrare il rifiuto senza bloccare l'intero processo di sincronizzazione.
ROI e impatto sul business
Il caso aziendale per l'integrazione di Purple Guest WiFi con il marketing SMS di Mailchimp si basa su metriche di coinvolgimento superiori degli SMS rispetto ai canali tradizionali.
Gli SMS offrono un tasso di apertura del 98%, rispetto a circa il 26% delle email. I tassi di click-through per gli SMS hanno una media del 19%, superando significativamente il 3,5% delle email (Infobip, 2024). Le stime del ROI collocano i ritorni degli SMS tra 21 e 71 dollari per ogni dollaro speso, con campagne combinate di email e SMS in Mailchimp che offrono tassi di clic fino al 97% superiori rispetto alle sole email (Mailchimp, 2024).
Scenario hospitality: Un gruppo alberghiero acquisisce 500 numeri di cellulare verificati al mese tramite Purple Guest WiFi. Un SMS di benvenuto che offre uno sconto per il ristorante registra un tasso di conversione dell'8%, generando 40 coperti incrementali al mese. Con una spesa media di £35 a coperto, si tratta di £1.400 di entrate mensili direttamente attribuibili da una singola struttura.
Scenario retail: Una catena di negozi con 20 punti vendita acquisisce 2.000 numeri di cellulare verificati al mese in tutta la rete. Un SMS di benvenuto con uno sconto del 10% valido per lo stesso giorno registra un tasso di conversione del 6%, generando 120 transazioni incrementali. Con un carrello medio di £45, si tratta di £5.400 di entrate mensili direttamente attribuibili.
Per gli operatori nei settori dei trasporti e della sanità , la metrica delle visite di ritorno passa dalle entrate all'efficienza operativa - riduzione delle mancate presentazioni, tassi di riprenotazione più elevati e migliori punteggi di soddisfazione dei passeggeri.
Purple Engage acquisisce dati verificati di email e telefono degli ospiti al momento del login e automatizza le campagne di marketing in oltre 80.000 sedi attive. La piattaforma ha elaborato 440 milioni di login nel 2024 e possiede le certificazioni ISO 27001, GDPR, CCPA e Cyber Essentials. Per ulteriori informazioni sulla strategia di marketing tramite SMS, consulta la nostra guida correlata: Come sfruttare il marketing via SMS per aumentare le visite di ritorno .
Definizioni chiave
Captive Portal
Una pagina web che l'utente di una rete ad accesso pubblico è obbligato a visualizzare e con cui deve interagire prima che gli venga concesso l'accesso alla rete. Nell'implementazione di Purple, questa è l'interfaccia principale di acquisizione dati in cui vengono raccolti i numeri di cellulare e il consenso SMS.
I team IT lo gestiscono come configurazione della splash page nella dashboard di Purple. I team di marketing lo considerano come un punto di contatto del brand e un meccanismo di consenso.
Webhook
Una callback HTTP automatizzata e in tempo reale inviata da un'applicazione all'altra quando si verifica un evento specifico. Purple attiva un webhook verso l'API di Mailchimp nel momento in cui un visitatore si autentica sulla rete WiFi.
Gli architetti di rete devono garantire che il traffico HTTPS in uscita dalla piattaforma cloud Purple verso gli endpoint API di Mailchimp non sia bloccato dalle regole del firewall.
OAuth
Uno standard aperto per la delega dell'accesso che consente a un'applicazione di concedere a un'altra applicazione un accesso limitato alle proprie risorse senza condividere le credenziali. L'integrazione Purple-Mailchimp utilizza OAuth per stabilire una connessione API sicura e autenticata.
I team IT configurano questo parametro una sola volta durante la configurazione iniziale dell'integrazione. La connessione persiste finché il token OAuth non viene revocato o le credenziali dell'account Mailchimp non cambiano.
Upsert
Un'operazione di database che aggiorna un record esistente se esiste, o inserisce un nuovo record se non esiste. Purple esegue un upsert durante la sincronizzazione dei contatti su Mailchimp, evitando record duplicati e arricchendo i profili esistenti con nuovi tag.
Questo è il meccanismo che consente a un singolo profilo visitatore di accumulare tag comportamentali nel corso di più visite e sedi nel tempo.
Tassonomia di tagging
Un sistema strutturato e gerarchico per la categorizzazione e l'etichettatura dei dati. Nel contesto Purple-Mailchimp, questa è la struttura dei tag in tre parti (Origine, Tipo di sede, Posizione) applicata a ogni contatto al momento della sincronizzazione.
I CRM manager definiscono questa tassonomia prima del go-live. I team IT la configurano nella dashboard di Purple per ciascuna sede. Senza di essa, il pubblico di Mailchimp non può essere segmentato per campagne SMS mirate.
Customer Journey
Il costruttore di automazione visiva di Mailchimp che consente ai marketer di creare percorsi di marketing automatizzati basati su trigger, ritardi temporali e logica condizionale. Utilizzato per creare le sequenze SMS automatizzate attivate dagli eventi di registrazione WiFi.
I direttori marketing configurano i Customer Journey in Mailchimp. I team IT devono garantire che l'integrazione Purple-Mailchimp applichi correttamente i tag di attivazione per l'avvio dei journey.
Throttling
La regolazione intenzionale del ritmo di consegna dei messaggi per conformarsi ai limiti di velocità degli operatori e prevenire la congestione della rete. Mailchimp applica automaticamente il throttling quando i volumi di invio SMS si avvicinano ai limiti degli operatori.
Fondamentale quando si inviano campagne SMS massive a un pubblico vasto. I team IT e marketing devono verificare la durata di invio prevista nella checklist SMS di Mailchimp prima di lanciare campagne su segmenti di grandi dimensioni.
Dati di prima parte
Informazioni che un'azienda raccoglie direttamente dai propri clienti o visitatori, di cui è proprietaria e che controlla. I dati acquisiti tramite Purple Guest WiFi sono dati di prima parte - non sono acquistati, dedotti o dipendenti da cookie di terze parti.
Con l'accelerazione dell'eliminazione dei cookie di terze parti, i dati di prima parte acquisiti al punto di accesso WiFi sono sempre più preziosi. Rappresentano inoltre l'asset di dati più difendibile ai sensi del GDPR, in quanto il consenso viene acquisito direttamente e documentato.
10DLC (10-Digit Long Code)
Uno standard di registrazione degli operatori statunitensi che consente alle aziende di inviare SMS di marketing da un numero di telefono standard a 10 cifre. I brand devono registrare il proprio numero 10DLC e il programma di messaggistica presso gli operatori prima di effettuare invii su larga scala.
Gli operatori con sede negli Stati Uniti devono completare la registrazione 10DLC prima di lanciare campagne SMS con Mailchimp. Gli invii non registrati sono soggetti al filtraggio degli operatori e a limiti di velocità notevolmente inferiori.
Esempi pratici
Una catena di vendita al dettaglio nazionale con 50 sedi desidera implementare una campagna di marketing SMS offrendo uno sconto del 15% agli acquirenti attualmente in negozio. Utilizzano access point Cisco Meraki e hanno un account Mailchimp centrale. Come dovrebbero configurare il flusso di dati per garantire che gli acquirenti ricevano solo offerte pertinenti al punto vendita specifico che stanno visitando?
- Configurare il Captive Portal di Purple sulla rete Meraki in modo da richiedere un numero di cellulare e includere una casella di opt-in esplicita e non selezionata per il marketing SMS.
- Nella dashboard di Purple, autenticare l'integrazione con Mailchimp tramite OAuth e selezionare l'Audience centrale di Mailchimp.
- Configurare la taggatura a livello di location in Purple. Per il punto vendita di Birmingham, impostare i tag:
source-wifi,venue-retail,location-birmingham. Ripetere l'operazione per ciascuna delle 50 sedi con il tag di geolocalizzazione appropriato. - In Mailchimp, creare un Customer Journey attivato dall'aggiunta del tag
source-wifi. - Aggiungere una deviazione condizionale nel percorso di Mailchimp: SE il tag include
location-birmingham, inviare l'offerta SMS specifica per Birmingham. Ripetere la logica condizionale per ciascuna sede. - Configurare le ore di silenzio nelle impostazioni SMS di Mailchimp per evitare l'invio di messaggi al di fuori degli orari di apertura del negozio.
Un gruppo alberghiero utilizza Purple per fornire il WiFi ospiti in 12 strutture. Desiderano inviare un SMS richiedendo una recensione su TripAdvisor 24 ore dopo la connessione di un ospite al WiFi, ma vogliono inviarlo solo ai visitatori al primo accesso, non agli ospiti abituali.
- Assicurarsi che il Captive Portal di Purple acquisisca i numeri di cellulare e il consenso esplicito agli SMS in ciascuna struttura.
- Configurare l'integrazione Purple-Mailchimp per sincronizzare i contatti con l'audience designata utilizzando la tassonomia dei tag a tre parti.
- Nelle impostazioni di WiFi Analytics di Purple, configurare il sistema per aggiungere il tag
repeat-visitoral contatto Mailchimp al secondo accesso e ai successivi di un ospite presso una qualsiasi struttura del gruppo. - In Mailchimp, creare un Customer Journey attivato dal tag
source-wifi. - Aggiungere un ritardo temporale di 24 ore.
- Aggiungere una verifica condizionale: SE il contatto NON ha il tag
repeat-visitor, inviare l'SMS di richiesta recensione. SE il contatto HA il tagrepeat-visitor, uscire dal percorso o indirizzarlo a una campagna di fidelizzazione separata.
Domande di esercitazione
Q1. Stai distribuendo Purple Guest WiFi in uno stadio con una capacità di 40.000 persone. Il direttore marketing desidera inviare automaticamente via SMS un codice sconto sul merchandising ai tifosi non appena si collegano al WiFi. Tuttavia, è preoccupato per l'invio di SMS a minorenni. Come configuri il sistema per mitigare questo rischio?
Suggerimento: Considera i campi dati disponibili sul Captive Portal di Purple e come possono essere mappati nella logica condizionale di Mailchimp.
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Aggiungi un campo Data di Nascita al modulo del Captive Portal di Purple e rendilo obbligatorio. Mappa questo campo personalizzato su un campo di unione in Mailchimp. Nel Customer Journey di Mailchimp, aggiungi una fase logica condizionale subito dopo il trigger: SE l'età calcolata in base alla data di nascita è inferiore a 18 anni, esci dal percorso senza inviare. SE l'età è pari o superiore a 18 anni, procedi con l'invio dell'SMS di sconto sul merchandising. Questo approccio consente anche una segmentazione adeguata all'età per le campagne future.
Q2. L'operatore di una sede nota che le dimensioni del suo pubblico Mailchimp stanno crescendo rapidamente tramite l'integrazione con Purple, ma i tassi di consegna degli SMS sono bassi e riceve reclami da visitatori che affermano di non aver mai acconsentito a ricevere SMS. Qual è il più probabile errore di configurazione e come lo risolvi?
Suggerimento: Rivedi i requisiti per il trattamento lecito ai sensi del GDPR Articolo 6 e del TCPA.
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Nel Captive Portal manca una casella di controllo specifica e non preselezionata per l'opt-in al marketing via SMS. L'operatore probabilmente presume che l'accettazione dei Termini di Servizio del WiFi garantisca il consenso al marketing, il che non è conforme sia al GDPR che al TCPA. La soluzione consiste nell'aggiornare la splash page di Purple per includere una casella chiara e non spuntata che richieda esplicitamente il permesso di inviare SMS promozionali. Solo i contatti che spuntano questa casella devono essere sincronizzati con l'elenco dei contatti SMS di Mailchimp. L'operatore dovrebbe anche verificare ed escludere i contatti esistenti aggiunti senza un consenso SMS esplicito.
Q3. Una catena di negozi al dettaglio ha taggato correttamente le proprie iscrizioni WiFi con `venue-retail` e `location-london`. Configura un Customer Journey su Mailchimp per inviare immediatamente un SMS di benvenuto. Tuttavia, le analisi mostrano che l'SMS viene consegnato alle 3:00 del mattino, causando reclami da parte dei clienti. Quale funzionalità di Mailchimp deve essere configurata e quale ulteriore passo dovrebbe compiere il team IT?
Suggerimento: Considera sia le funzionalità integrate di conformità degli operatori di Mailchimp sia la configurazione del fuso orario dell'account Mailchimp.
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L'amministratore deve configurare le Quiet Hours (ore di silenzio) nelle impostazioni SMS di Mailchimp. Le ore di silenzio impediscono la consegna di SMS di marketing al di fuori delle fasce orarie diurne appropriate. Il team IT dovrebbe anche verificare che il fuso orario dell'account Mailchimp sia impostato correttamente sul fuso orario locale del destinatario - se l'account è impostato sull'ora della costa orientale degli Stati Uniti ma i destinatari si trovano a Londra, la finestra delle ore di silenzio sarà calcolata in modo errato. I messaggi attivati durante le ore di silenzio vengono accodati e inviati al termine del periodo di silenzio, quindi l'SMS di benvenuto verrà comunque recapitato, ma in un orario opportuno.