Come sfruttare il servizio di marketing SMS per aumentare le visite di ritorno
Questa guida di riferimento tecnico spiega come i gestori di location, i responsabili IT e i direttori marketing possono implementare un servizio di marketing SMS tramite reti WiFi aziendali per generare aumenti misurabili delle visite di ritorno. Copre l'intera architettura di acquisizione dati, dal Captive Portal al trigger SMS, i meccanismi di consenso conformi al GDPR e strategie di implementazione collaudate in contesti di ospitalità, retail e grandi spazi. Purple Engage automatizza l'intero flusso di lavoro, trasformando ogni login WiFi in un contatto verificato e azionabile.
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Sintesi per la direzione
La tua rete Guest WiFi acquisisce già i dati necessari per gestire un servizio SMS di marketing ad alte prestazioni. Il divario, per la maggior parte dei gestori di sedi fisiche, consiste nel collegare tali dati a un motore di campagne automatizzato. Gli SMS raggiungono un tasso di apertura del 98%, con il 90% dei messaggi letti entro tre minuti dalla consegna - cifre che l'email marketing non può minimamente avvicinare. La WiFi Analytics di Purple trasforma i dati di presenza in elenchi di contatti verificati e segmentati, e Purple Engage automatizza le campagne SMS che fanno ritornare i visitatori. Questa guida copre l'architettura tecnica richiesta per acquisire in modo conforme i dati telefonici di prima parte, il livello di integrazione tra i controller di rete e un gateway SMS, e i passaggi di implementazione necessari per passare dai dati WiFi grezzi a una campagna di re-engagement attiva. Che tu gestisca una struttura Premier Inn, una catena di negozi, uno stadio o un centro congressi, l'architettura sottostante è la stessa.
Approfondimento tecnico
Perché gli SMS superano qualsiasi altro canale di re-engagement
I tassi di apertura degli SMS raggiungono costantemente il 90 - 98%, con l'80% dei messaggi letti entro cinque minuti dalla consegna, secondo il rapporto SMS Marketing Statistics del 2025 di Sakari. Confronta questo dato con il tasso di apertura del 20 - 25% tipico dell'email marketing. I tassi di clic (CTR) per le campagne SMS si attestano in media tra il 18 e il 35%, contro il 2,5 - 3,5% delle email. I tassi di risposta si collocano approssimativamente al 45% per gli SMS, contro circa il 6% per le email. Le stime del ROI dai dati 2024 di Attentive indicano ritorni fino a $71 per ogni $1 speso durante le campagne di picco, con benchmark prudenti a $21 - $41 per dollaro.
L'efficacia del canale deriva da un singolo dato comportamentale: le persone portano sempre con sé i propri telefoni e considerano gli SMS come un canale di comunicazione personale. Un messaggio proveniente da un luogo visitato di recente, che offre un incentivo pertinente e limitato nel tempo, arriva in un contesto che l'email non può replicare.
Architettura di acquisizione dati
La base di un servizio SMS di marketing efficace è un database di numeri telefonici di prima parte verificato. Questo processo inizia all'edge della rete. Quando un visitatore si connette al tuo Guest WiFi , il controller LAN wireless (WLC) - sia esso basato su hardware Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks o Fortinet - reindirizza il traffico non autenticato a un Captive Portal ospitato nel cloud. Questo portale rappresenta il punto di ingresso principale per l'acquisizione dei dati.
Il flusso di autenticazione deve richiedere l'inserimento del numero di telefono seguito dalla verifica tramite una password monouso (OTP) inviata via SMS. Questo passaggio conferma che il dispositivo possiede il numero dichiarato e stabilisce la prima comunicazione. Senza la verifica OTP, il database conterrà numeri non validi che aumentano i costi e riducono le metriche delle campagne.
Una volta completata l'autenticazione, il sistema associa l'indirizzo MAC del dispositivo al numero di telefono verificato e al relativo record di consenso. Nelle visite successive, la rete riconosce automaticamente il dispositivo che ritorna. Questo livello di identità persistente consente alla piattaforma di analisi di tracciare il tempo di permanenza, la frequenza delle visite e i pattern di movimento basati sulla posizione senza richiedere al visitatore di accedere nuovamente.
Meccanismi di integrazione e attivazione
Il collegamento della piattaforma di analisi a un gateway SMS richiede un livello di integrazione API robusto. La piattaforma deve elaborare gli eventi di presenza in tempo reale - connessione, disconnessione, soglie di tempo di permanenza e periodi di assenza - e valutarli rispetto a regole di campagna predefinite.
Una tipica regola di attivazione recita: "Se l'indirizzo MAC di un visitatore non si è autenticato negli ultimi 30 giorni e il profilo associato ha espresso il consenso alle comunicazioni di marketing, invia una chiamata API al gateway SMS con il modello di messaggio win-back e il numero di telefono verificato". La piattaforma monitora costantemente il database ed esegue la chiamata quando le condizioni sono soddisfatte.
Per i grandi spazi come stadi o centri commerciali, le attivazioni simultanee per migliaia di contatti supereranno i limiti di frequenza del gateway SMS. L'architettura deve includere una coda di messaggi tra la piattaforma di analisi e il gateway. Un sistema di accodamento rilascia le chiamate API in uscita in lotti che rispettano i limiti di throughput del provider, garantendo una consegna affidabile senza errori. AWS SQS, RabbitMQ o servizi di coda gestiti equivalenti sono adatti in questo caso.
L'integrazione deve anche gestire gli eventi in entrata. Quando un utente risponde "STOP" a un SMS, il gateway invia una notifica webhook alla piattaforma di analisi, che aggiorna immediatamente lo stato di opt-out del contatto. Questa gestione automatizzata dell'opt-out è un requisito legale ai sensi del GDPR e dei regolamenti PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations) del Regno Unito.
Conformità e sicurezza dei dati
L'architettura deve soddisfare il GDPR, la CCPA e le normative PECR sin dal momento dell'acquisizione dei dati. Tre requisiti non sono negoziabili.
In primo luogo, il consenso esplicito. Il Captive Portal deve presentare l'opt-in per gli SMS di marketing come una casella di controllo non selezionata. Le caselle preselezionate non sono valide ai sensi dell'Articolo 7 del GDPR. L'utente deve compiere una scelta deliberata e affermativa.
Secondo, record di consenso verificabili. Il sistema deve registrare la data e l'ora esatte, l'indirizzo IP dell'utente, l'indirizzo MAC del dispositivo e la versione specifica dei termini e condizioni accettati al momento dell'adesione. Purple memorizza 29 miliardi di punti dati e possiede la certificazione ISO 27001, fornendo l'infrastruttura necessaria per gestire questi record su larga scala.
Terzo, gestione automatizzata dell'opt-out. Il sistema deve aggiornare il profilo dell'utente immediatamente dopo la ricezione di una richiesta di opt-out, impedendo l'invio di ulteriori messaggi. Ritardi nell'elaborazione degli opt-out espongono l'operatore a rischi normativi.
I dati devono essere crittografati a riposo utilizzando AES-256 e in transito utilizzando TLS 1.2 o superiore. L'accesso alle informazioni di identificazione personale (PII) deve essere limitato al personale e ai sistemi autorizzati tramite controlli di accesso basati sui ruoli.
Guida all'implementazione
Passaggio 1: Configurare l'infrastruttura di rete
Inizia con il controller LAN wireless o la dashboard di gestione cloud. Definisci un SSID dedicato per il Guest WiFi . Configura le impostazioni di Walled Garden per consentire al traffico di pre-autenticazione di raggiungere gli URL del Captive Portal e gli endpoint del gateway SMS OTP. Configura l'autenticazione e l'accounting RADIUS per puntare alla piattaforma di analytics. Questa configurazione è indipendente dall'hardware utilizzato ed è compatibile con le implementazioni Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet.
Passaggio 2: Progettare il flusso di autenticazione
Costruisci il Captive Portal in modo da dare priorità alla raccolta del numero di telefono e al consenso. Il portale deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili, poiché la maggior parte degli utenti si autenticherà tramite smartphone. Richiedi l'inserimento del numero di telefono, mostra chiaramente la casella di controllo per l'opt-in di marketing con stato predefinito non selezionato e integra un servizio SMS OTP per verificare il numero in tempo reale. I termini e le condizioni devono descrivere esplicitamente come il numero di telefono verrà utilizzato per le campagne SMS di marketing. Per indicazioni su come fare un'ottima prima impressione al momento dell'accesso, consulta Come fare un'ottima prima impressione con il tuo guest WiFi .
Passaggio 3: Definire la segmentazione e i trigger
Stabilisci le regole che guidano le campagne SMS a partire dai dati di rete. Crea segmenti in base alla frequenza delle visite: visitatori al primo accesso, visitatori abituali (tre o più visite in 90 giorni) e visitatori persi (assenti da 30 o più giorni). Definisci i trigger in base agli eventi di presenza: 24 ore dopo la prima visita, sette giorni dopo la seconda visita e 30 giorni dopo l'ultima visita. Scrivi modelli di SMS concisi per ciascun segmento. Mantieni i messaggi sotto i 160 caratteri per evitare la fatturazione di messaggi multipli. Includi un link tracciabile o un codice sconto unico in ogni messaggio per consentire l'attribuzione.
Passaggio 4: Testare e convalidare prima del lancio
Esegui test strutturati prima di attivare le campagne live. Verifica che il Captive Portal venga visualizzato correttamente su iOS e Android. Conferma che la velocità di consegna degli OTP sia inferiore a 10 secondi. Testa ogni trigger automatizzato simulando l'evento di presenza pertinente in un ambiente di staging. Valida che il meccanismo di opt-out aggiorni il database entro cinque secondi dalla ricezione di una risposta STOP. Esamina il registro di controllo del consenso per confermare che tutti i campi richiesti siano acquisiti correttamente.
Best practice
Dai priorità alla rilevanza rispetto alla frequenza
I consumatori tollerano il marketing via SMS solo quando offre un valore immediato. Limita i messaggi promozionali a due al mese per contatto. Un messaggio che offre uno sconto su un caffè inviato 10 minuti dopo che un visitatore si è connesso al WiFi in un centro commerciale converte a un tasso molto più elevato rispetto a una trasmissione generica inviata secondo una pianificazione arbitraria. I dati sulla presenza raccolti dalla tua rete fanno la differenza. Usali per rendere ogni messaggio contestualmente rilevante.
Mantieni i dati puliti
Implementa processi automatizzati per rimuovere i numeri di telefono non validi dal database. Monitora i tassi di errore di consegna e sopprimi i numeri che restituiscono costantemente errori. Un elenco pulito riduce i costi e migliora le metriche di deliverability utilizzate dai gateway SMS per valutare la reputazione del mittente. Punta a un tasso di consegna superiore al 95%, che Infobip identifica come benchmark per elenchi di marketing SMS ben gestiti.
Utilizza dati di prima parte per la personalizzazione
I dati comportamentali raccolti dalla rete WiFi sono più precisi di qualsiasi fonte di dati di terze parti. Se la piattaforma di analisi mostra che un acquirente visita frequentemente la sezione sportiva di un negozio al dettaglio, l'offerta SMS dovrebbe fare riferimento a prodotti pertinenti. Se un ospite dell'hotel visita la spa ad ogni soggiorno, il messaggio di re-engagement dovrebbe evidenziare una promozione della spa. La piattaforma WiFi Analytics di Purple fornisce gli strumenti di segmentazione per agire su questi modelli su scala.
Integra gli SMS con l'e-mail per un incremento omnichannel
I brand che integrano gli SMS insieme all'e-mail registrano un aumento del coinvolgimento di circa il 47,7%, secondo i benchmark 2025 di Sakari. Utilizza l'e-mail per contenuti più lunghi e gli SMS per messaggi urgenti e sensibili al fattore tempo. I due canali si amplificano a vicenda. Un visitatore che riceve un'e-mail su un evento imminente e poi un promemoria via SMS il giorno dell'evento ha una probabilità significativamente maggiore di partecipare rispetto a chi ha ricevuto solo l'e-mail.
Risoluzione dei problemi e mitigazione dei rischi
Bassi tassi di opt-in
Se il tasso di opt-in per il marketing sul Captive Portal è inferiore al 15%, la proposta di valore non è abbastanza chiara. Rivedi il design del portale e la struttura degli incentivi. Offri un vantaggio immediato e tangibile - come un codice sconto recapitato tramite SMS a seguito dell'opt-in andato a buon fine - per allineare l'azione a una ricompensa immediata. Assicurati che la casella di controllo dell'opt-in sia visibile senza scorrere sullo schermo di un dispositivo mobile.
Alti tassi di disiscrizione
Un picco di disiscrizioni segnala affaticamento da messaggi o contenuti irrilevanti. Esamina prima di tutto la frequenza delle campagne. Se invii più di due messaggi al mese, riduci la cadenza. Successivamente, rivedi la segmentazione. Le trasmissioni generiche inviate a tutto il database genereranno sempre tassi di disiscrizione più elevati rispetto ai messaggi mirati inviati a sottosegmenti rilevanti.
Errori di integrazione e trigger mancati
Se i messaggi SMS non si attivano come previsto, verifica la connessione API tra la piattaforma di analisi e il gateway SMS. Verifica che le chiavi API siano valide e non siano scadute. Esamina i log degli errori per individuare eventuali risposte di limitazione della frequenza (rate-limiting) da parte del gateway. Se la coda si sta accumulando, aumenta la velocità di rilascio dei batch o aggiorna il piano del gateway a un livello di throughput superiore. Monitora l'endpoint del webhook per gli eventi di opt-out per confermare che riceva e processi correttamente i segnali.
Errori di audit di conformità
Se un audit rivela lacune nei registri del consenso, verifica la configurazione di logging del Captive Portal. Conferma che il timestamp, l'indirizzo IP, l'indirizzo MAC e la versione dei termini siano tutti scritti nel database al momento dell'opt-in. Testa il flusso end-to-end in un ambiente di staging e ispeziona il record del database risultante prima di riabilitare l'acquisizione live.
ROI e impatto aziendale
Un servizio di SMS marketing basato su dati di prima parte acquisiti tramite WiFi offre un ritorno misurabile e attribuibile. Le metriche chiave da monitorare sono il tasso di opt-in, il tasso di apertura della campagna, il tasso di clic, il tasso di conversione e il tasso di visite di ritorno.
Inserisci link tracciabili unici o codici sconto in ogni campagna SMS. Questo ti consente di attribuire le visite di ritorno e i ricavi specifici direttamente al servizio. Con tassi di conversione che raggiungono il 21-30% per campagne ben mirate, il costo del gateway SMS viene compensato rapidamente dall'incremento del lifetime value dei visitatori.
Per gli operatori del settore hospitality , un hotel da 300 camere che propone un'offerta settimanale all'interno della struttura agli ospiti che hanno effettuato l'opt-in al WiFi può generare ricavi incrementali per ristoranti e spa che superano di gran lunga il costo mensile del gateway SMS. Per gli operatori di spazi retail , una campagna di win-back di 60 giorni rivolta ai clienti persi con uno sconto a tempo limitato può recuperare una quota significativa del traffico pedonale perso. Per gli snodi di transport e gli aeroporti, il re-engagement tramite SMS incentiva le visite ripetute ai punti vendita retail e di ristorazione.
Purple Engage acquisisce dati verificati di email e telefono degli ospiti al momento del login e automatizza le campagne di marketing in oltre 80.000 sedi attive. La piattaforma ha elaborato 440 milioni di login nel 2024 e possiede le certificazioni ISO 27001, GDPR, CCPA e Cyber Essentials. Funziona come un overlay cloud su hardware Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet, il che significa che la tua infrastruttura esistente non deve essere modificata.
Per linee guida correlate sull'implementazione, consulta How to leverage SMS marketing company to increase return visits .
Definizioni chiave
Captive Portal
Una pagina web che un utente di rete deve visualizzare e con cui deve interagire prima che venga concesso l'accesso a internet. In un'implementazione Guest WiFi, funge da interfaccia principale per acquisire numeri di telefono verificati e registrare il consenso al marketing.
I team IT configurano il WLC o la piattaforma di gestione cloud per reindirizzare il traffico non autenticato all'URL del Captive Portal. Il design del portale determina direttamente il tasso di opt-in e la qualità dei dati.
MAC address
Un identificatore univoco assegnato a un controller di interfaccia di rete, utilizzato come indirizzo hardware all'interno di un segmento di rete. Nel formato XX:XX:XX:XX:XX:XX.
La piattaforma di analisi associa il numero di telefono verificato al MAC address del dispositivo al primo login. Ciò consente al sistema di riconoscere i dispositivi che ritornano senza richiedere ripetute autenticazioni, abilitando il tracciamento del tempo di permanenza e della frequenza delle visite.
Walled Garden
Una configurazione di rete che limita gli utenti non autenticati a un set definito di indirizzi IP o domini prima di completare il processo di login.
Configurato sul WLC per consentire al traffico di pre-autenticazione di raggiungere il server del Captive Portal e il gateway SMS OTP. Senza una corretta configurazione del Walled Garden, gli utenti non possono completare la fase di verifica telefonica.
Password temporanea (OTP)
Una password valida per una singola sessione di autenticazione, in genere consegnata tramite SMS per verificare che l'utente controlli il dispositivo associato al numero di telefono dichiarato.
Inviata durante il flusso del Captive Portal per convalidare il numero di telefono prima che venga scritto nel database. La verifica OTP è il meccanismo che distingue un numero di prima parte verificato da una voce non verificata e potenzialmente non valida.
Dati di prima parte
Informazioni raccolte direttamente dagli utenti dall'organizzazione che detiene la relazione, al contrario dei dati acquistati da broker di terze parti.
I numeri di telefono raccolti tramite i Captive Portal del WiFi per gli ospiti sono dati di prima parte. Sono più precisi, più conformi e più utilizzabili rispetto ai database acquistati perché sono legati a un'interazione reale e verificata con la sede.
API trigger
Un'azione automatizzata avviata da un'applicazione software in risposta a un evento specifico, eseguita tramite una chiamata API a un servizio esterno.
La piattaforma di analisi invia API trigger al gateway SMS quando un contatto soddisfa una regola di campagna predefinita, come un'assenza di 30 giorni. Il trigger passa il numero di telefono verificato e il modello di messaggio al gateway per la consegna.
Coda di messaggi
Un componente software che memorizza i messaggi in uscita e li rilascia a un sistema destinatario a una velocità controllata, disaccoppiando il mittente dai vincoli di throughput del ricevitore.
Richiesta in qualsiasi implementazione in cui i trigger simultanei per elenchi di contatti di grandi dimensioni supererebbero i limiti di velocità delle API del gateway SMS. Servizi come AWS SQS o RabbitMQ sono implementazioni appropriate.
Tasso di opt-in
La percentuale di utenti che acconsentono esplicitamente a ricevere comunicazioni di marketing, calcolata come contatti con opt-in diviso per gli utenti autenticati totali.
Un indicatore diretto dell'efficacia del Captive Portal e del valore percepito del servizio WiFi. Un tasso di opt-in inferiore al 15% indica in genere una proposta di valore debole o un'interfaccia di consenso progettata male.
Tempo di permanenza
La durata della connessione di un dispositivo alla rete all'interno di una specifica posizione fisica, misurata dall'autenticazione alla disconnessione.
Utilizzato come variabile di segmentazione nelle regole delle campagne SMS. Ad esempio, un trigger che si rivolge ai visitatori che hanno trascorso più di due ore in una sede ha maggiori probabilità di raggiungere contatti coinvolti e di alto valore rispetto a chi passa solo brevemente.
Esempi pratici
Un hotel da 300 camere desidera aumentare le presenze nel proprio ristorante interno durante il servizio del martedì sera, solitamente tranquillo. Dispone di 18 mesi di dati del Guest WiFi e di un tasso di opt-in marketing del 22% dal Captive Portal.
Il team IT configura la piattaforma di analisi Purple per creare un segmento di ospiti che si sono autenticati sul Guest WiFi nelle 48 ore precedenti, ma i cui dati di localizzazione non mostrano visite all'area del ristorante. Alle 16:00 di martedì, il sistema attiva un SMS automatico per questo segmento: "Ceni da noi stasera? Per te un antipasto in omaggio con qualsiasi piatto principale questa sera. Prenota il tuo tavolo: [link tracciabile]." Il messaggio è di 142 caratteri, rientra in un singolo SMS e include un link di prenotazione unico per l'attribuzione. La regola di trigger viene eseguita settimanalmente ed esclude qualsiasi contatto che abbia ricevuto un SMS dal ristorante nei 14 giorni precedenti.
Un grande centro commerciale con 120 negozi vuole riconnettersi con gli acquirenti che lo visitavano regolarmente ma non sono tornati da oltre 60 giorni. Il loro database WiFi contiene 85.000 contatti con opt-in attivo.
Il gestore della struttura configura una campagna di recupero automatica nella piattaforma di analisi. Il sistema identifica i MAC address che si sono autenticati almeno tre volte nei 90 giorni precedenti la finestra di assenza di 60 giorni. Alle 09:00 del giovedì prima di un fine settimana festivo, il sistema attiva un SMS a questo segmento: "Ci sei mancato. Approfitta del 15% di sconto in qualsiasi negozio aderente questo fine settimana. Mostra questo messaggio alla cassa: [codice unico]." La coda dei messaggi rilascia gli 85.000 messaggi in lotti di 500 al minuto per rimanere entro i limiti di frequenza del gateway SMS, completando l'invio in circa tre ore. Il codice sconto unico viene tracciato al punto vendita per misurare la conversione.
Domande di esercitazione
Q1. Il tuo punto vendita acquisisce 5.000 numeri di telefono a settimana tramite il WiFi per gli ospiti, ma il tasso di opt-in per gli SMS di marketing è solo dell'11%. Le campagne SMS generano un aumento trascurabile delle visite di ritorno. Quali sono le due cause più probabili e come affronteresti ciascuna di esse?
Suggerimento: Considera separatamente sia il problema della qualità dei dati che quello della pertinenza della campagna.
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La prima causa è una proposta di valore debole sul Captive Portal. Con un opt-in dell'11%, i visitatori non vedono un vantaggio sufficiente nel condividere il proprio numero a scopo di marketing. La soluzione consiste nell'offrire un incentivo immediato e tangibile - come un codice sconto inviato via SMS al momento dell'opt-in - che renda esplicito lo scambio di valore. La seconda causa è una scarsa segmentazione. Se tutti i 5.000 numeri settimanali ricevono lo stesso messaggio generico, le comunicazioni non avranno risonanza con i singoli visitatori. La soluzione consiste nell'implementare segmenti basati sul comportamento utilizzando i dati di presenza raccolti dalla rete, indirizzando le offerte in base alla frequenza delle visite, al tempo di permanenza e ai modelli di spostamento all'interno della struttura.
Q2. Il direttore IT di uno stadio deve inviare un'offerta via SMS a 25.000 tifosi durante l'intervallo di un grande evento. Il gateway SMS ha un limite di frequenza di 300 messaggi al secondo. La finestra dell'intervallo è di 15 minuti. È tecnicamente fattibile e quale architettura è richiesta?
Suggerimento: Calcola il tempo necessario per inviare 25.000 messaggi a 300 al secondo, quindi considera il componente architetturale necessario.
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A 300 messaggi al secondo, 25.000 messaggi richiedono circa 83 secondi per essere recapitati, ampiamente all'interno della finestra di 15 minuti dell'intervallo. L'architettura richiede una coda di messaggi tra la piattaforma di analytics e il gateway SMS. Quando scatta il trigger dell'intervallo, la piattaforma spinge tutti i 25.000 messaggi nella coda contemporaneamente. La coda li rilascia poi al gateway a 300 al secondo, evitando errori di limite di frequenza. La coda fornisce anche una logica di riprovo per tutti i messaggi che falliscono al primo tentativo, garantendo il massimo tasso di recapito.
Q3. A seguito di un audit GDPR, il responsabile della protezione dei dati rileva che i record di consenso nella piattaforma di analytics non includono la versione dei termini e condizioni accettata da ciascun utente. Qual è il rischio e quale la soluzione?
Suggerimento: Considera sia l'esposizione legale che la correzione tecnica richiesta a livello di captive portal.
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Il rischio è che l'operatore non possa dimostrare che gli utenti abbiano acconsentito ai termini specifici in vigore al momento dell'adesione. Se i termini sono stati aggiornati da quando alcuni utenti hanno effettuato l'opt-in, l'operatore non può dimostrare che tali utenti abbiano acconsentito alla versione attuale. Ai sensi dell'articolo 7 del GDPR, il titolare del trattamento ha l'onere di dimostrare la validità del consenso. La soluzione richiede due passaggi: in primo luogo, aggiornare la registrazione dei log del captive portal per acquisire l'identificatore della versione dei termini insieme a timestamp, indirizzo IP e indirizzo MAC al momento dell'opt-in. In secondo luogo, per i record esistenti privi di versione dei termini, l'operatore dovrebbe considerare l'avvio di una campagna di nuovo consenso per ottenere un consenso fresco e completamente documentato dai contatti interessati prima di continuare a inviare loro messaggi di marketing.