Ricavo per invio: la metrica email che i locali dovrebbero monitorare

Perché questo è importante per la tua location

I tassi di apertura e i tassi di clic sono solo metriche indicative. Ti dicono se qualcuno ha guardato il tuo messaggio, ma non se quel cliente è entrato effettivamente dalla porta e ha speso del denaro. Per le location fisiche, l'unica metrica che conta davvero è il ricavo per invio.

Il costo di ignorare questo aspetto è reale. Gli strumenti di email generici come Mailchimp o Klaviyo inviano solo email di marketing; non possono creare la tua lista. Cosa ancora più importante, non possono chiudere il cerchio. Se invii 10.000 email offrendo antipasti a metà prezzo, uno strumento standard riporterà un tasso di apertura del 20%. Ma non può dirti quante di quelle 2.000 persone hanno effettivamente visitato il tuo ristorante, effettuato l'accesso al WiFi e speso £50 per la cena.

Il ricavo per invio sposta la conversazione da "l'email è piaciuta?" a "l'email ha generato ricavi?". Per un direttore marketing che lotta per il budget in una riunione del consiglio di amministrazione, questa è l'unica conversazione che vale la pena fare.

Come implementarlo

Il ricavo per invio collega un'azione digitale (l'invio di un'email) a un risultato fisico (una visita e una transazione). Il meccanismo si basa su un unico thread di identità persistente.

Quando un cliente visita la tua location e accede al guest WiFi, fornisce il proprio indirizzo email. Si tratta di dati di prima parte con consenso esplicito, pienamente conformi al GDPR. Purple acquisisce tali dati e crea automaticamente la tua lista clienti. Quando invii una campagna tramite Purple Engage , il sistema traccia i destinatari. Quando il cliente torna a fari visita e il suo dispositivo si riconnette al WiFi, Purple registra la visita. Applicando una spesa media pro capite, puoi calcolare le entrate esatte generate dalla campagna.

Questo non è una stima. È un dato verificato, basato su dati reali di autenticazione di rete provenienti da oltre 80.000 location reali e 440 milioni di accessi nel 2024 (dati interni Purple).

Metrica	Cosa misura	Cosa manca
Tasso di apertura	Il cliente ha visto l'email?	Se ha effettivamente visitato la location
Tasso di clic	Il cliente ha interagito digitalmente?	Se ha effettivamente speso
Ricavo per invio	L'email ha generato visite e ricavi?	Nulla - questo mostra il quadro completo

Come ottenere questo risultato con il tuo guest WiFi

Purple Engage automatizza l'intero processo. La lista clienti si crea da sola tramite gli accessi al guest WiFi .

Per prima cosa, configura il Captive Portal. Questa è la schermata di accesso che i clienti vedono quando si connettono alla rete. Imposta il metodo di autenticazione per richiedere un indirizzo email, assicurandoti di acquisire dati di prima parte verificati insieme a una casella di controllo esplicita per il consenso GDPR.

Successivamente, crea una campagna in Purple Engage. Definisci il pubblico utilizzando i dati raccolti tramite la rete WiFi. Rivolgiti ai clienti che non hanno visitato il locale negli ultimi 90 giorni, o a quelli che lo frequentano regolarmente il martedì pomeriggio.

Infine, pubblica la campagna. Poiché Purple opera a livello di rete, le visite di ritorno vengono monitorate automaticamente. Quando un cliente target rientra nella sede, il suo dispositivo si autentica sulla rete. Purple registra la visita di ritorno, la attribuisce alla campagna specifica e calcola i ricavi generati da quella campagna email.

Purple si integra con hardware Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet, quindi non è necessario sostituire l'infrastruttura esistente.

Cosa inviare e quando

La tempistica e la segmentazione del pubblico sono fondamentali. Inviare la stessa email a tutto il database riduce le entrate per invio. Segmenta il tuo pubblico in base al comportamento fisico dei clienti.

Clienti inattivi: Per i clienti che non hanno visitato il locale negli ultimi 60 giorni, offri un forte incentivo a tornare, come uno sconto, un omaggio o un'esperienza esclusiva. L'obiettivo è farli tornare.

Clienti abituali: Premia i visitatori frequenti con vantaggi esclusivi o accesso prioritario agli eventi. Non sprecare sconti per persone che avrebbero comunque visitato il locale.

Partecipanti agli eventi: Invia email di follow-up ai clienti che hanno effettuato l'accesso durante un evento o una promozione specifica. Hanno già dimostrato interesse per quel tipo di esperienza.

L'automazione garantisce che questi messaggi raggiungano i clienti esattamente al momento giusto. Attiva un'email 24 ore dopo la prima visita di un cliente, ringraziandolo e offrendo uno sconto sulla spesa successiva. Se un cliente abituale non si vede da 30 giorni, attiva un'email di re-engagement. Per un'analisi più approfondita sulla creazione di questi segmenti, consulta la nostra guida su come segmentare i clienti dei locali utilizzando i tempi di permanenza e i dati di visita .

Misurare il successo

Per misurare accuratamente il ROI delle email, stabilisci una spesa media pro capite di riferimento per il tuo locale. Se gestisci un bistrot, potrebbe essere di 15 £. Se gestisci un hotel, potrebbe essere di 150 £.

Una volta ottenuto questo valore di riferimento, il calcolo è semplice. Se una campagna viene inviata a 1.000 persone, 50 di esse ritornano entro 14 giorni dall'invio e la spesa media è di 20 £, la campagna ha generato 1.000 £ di entrate. Il ricavo per invio è di 1,00 £.

Questa metrica ti consente di confrontare le campagne in modo obiettivo. Una campagna con un tasso di apertura del 15% ma con un ricavo per invio di 1,50 £ vale molto di più rispetto a una con un tasso di apertura del 30% ma con soli 0,20 £ di ricavo per invio.

Una nota importante sulle finestre di attribuzione: per la maggior parte dei locali, una finestra di attribuzione da 14 a 21 giorni rappresenta il giusto equilibrio. Se è troppo breve, si rischia di perdere le conversioni ritardate. Se è troppo lunga, si rischia di attribuire visite che non hanno nulla a che fare con la campagna.

Da dove iniziare

1. Verifica il tuo captive portal. Assicurati che la tua rete WiFi per gli ospiti richieda un indirizzo email per l'autenticazione e includa una chiara informativa sul consenso GDPR.
2. Stabilisci la tua base di partenza. Determina la spesa media per persona del tuo locale, suddivisa per fasce orarie se la spesa varia in modo significativo durante la giornata.
3. Definisci i tuoi segmenti. Crea destinatari distinti in Purple Engage in base alla frequenza e alla recenza delle visite. Inizia con i clienti persi - sono quelli che hanno più da offrire.
4. Lancia una campagna di test. Indirizza un segmento specifico con un'unica offerta chiara. Mantieni la creatività semplice.
5. Monitora le visite di ritorno. Utilizza Purple Engage per monitorare quanti destinatari tornano al locale entro la tua finestra di attribuzione.
6. Calcola e rendiconta. Dividi le entrate attribuite totali per il numero totale di email inviate. Presenta questo dato insieme ai tassi di apertura nel report della tua prossima campagna.

Per maggiori dettagli sulla configurazione della tua rete per acquisire questi dati, esplora le nostre funzionalità per guest WiFi e il set completo di funzionalità di Purple Engage .