Come sfruttare il marketing SMS di Klaviyo per aumentare le visite di ritorno
Questa guida spiega in dettaglio come i gestori delle location e i team IT possono utilizzare Purple Engage per acquisire numeri di telefono verificati e il consenso esplicito agli SMS durante l'accesso al WiFi ospiti, per poi integrare questi dati di prima parte con Klaviyo per automatizzare flussi SMS ad alta conversione. Copre l'intera architettura, dalla configurazione dell'hardware di rete fino alla progettazione del flusso Klaviyo, ai requisiti di conformità e ai risultati misurabili delle visite di ritorno in contesti di hospitality, retail ed eventi.
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Sintesi esecutiva
I gestori delle sedi affrontano una sfida costante: convertire il traffico pedonale anonimo in visitatori noti e ricorrenti. L'email marketing registra tassi di apertura intorno al 20%, limitando il suo impatto sul re-engagement immediato. L'SMS marketing offre un tasso di apertura del 98% e spinge a un'azione rapida [Infobip, 2026]. La barriera tecnica è stata storicamente l'acquisizione di numeri di telefono verificati e del consenso esplicito su scala senza aggiungere attrito all'esperienza in sede.
Purple Engage risolve questo problema trasformando l'accesso al Guest WiFi in un meccanismo conforme di acquisizione dati. Integrando Purple Engage con Klaviyo tramite API webhook, i team IT e marketing possono automatizzare i flussi SMS attivati dalla presenza fisica in sede. Questa guida dettaglia l'architettura, le fasi di implementazione e l'impatto aziendale della distribuzione di una strategia di SMS marketing Klaviyo per aumentare le visite di ritorno nei settori dell' ospitalità , del retail e degli ambienti del settore pubblico. Operiamo in oltre 80.000 sedi attive e abbiamo elaborato 440 milioni di accessi nel 2024, offrendoci una visione chiara di ciò che funziona su scala.
Approfondimento tecnico
L'integrazione tra Purple Engage e Klaviyo si basa su una pipeline di dati sicura e automatizzata. Quando un visitatore si connette al WiFi della sede, il Captive Portal richiede l'autenticazione. È qui che avviene lo scambio iniziale di dati e dove viene determinata la qualità del programma SMS a valle.
Architettura di acquisizione dati e consenso
Il Captive Portal funge da punto di raccolta dati principale. I visitatori si autenticano utilizzando il proprio numero di telefono o un metodo di accesso social. Durante questo processo, Purple Engage presenta caselle di controllo di opt-in chiare e conformi a GDPR e CCPA per l'SMS marketing. Ciò garantisce che il consenso esplicito venga registrato insieme al numero di telefono verificato - un opt-in a scelta consapevole, non una casella preselezionata.
Purple Engage funge da motore centrale di arricchimento del profilo. Aggrega dati demografici, tempo di permanenza, frequenza delle visite e dati sulla posizione. Questo profilo arricchito viene quindi sincronizzato con Klaviyo utilizzando la libreria Purple Connectors, che supporta oltre 400 integrazioni. L'integrazione utilizza API RESTful e webhook per trasmettere i dati in tempo reale, garantendo che Klaviyo disponga sempre dei dati di presenza in sede più aggiornati.
Il modello di dati che fluisce da Purple a Klaviyo include i seguenti campi chiave:
| Campo Purple | Proprietà Klaviyo | Caso d'uso SMS |
|---|---|---|
| Numero di telefono (verificato) | Numero di telefono | Indirizzo di invio principale |
| Stato del consenso SMS | Consenso SMS | Controllo di conformità |
| Data della prima visita | Proprietà personalizzata | Trigger del flusso di benvenuto |
| Data dell'ultima visita | Proprietà personalizzata | Trigger della visita scaduta |
| Conteggio totale delle visite | Proprietà personalizzata | Segmentazione del livello di fedeltà |
| Tempo di permanenza medio | Proprietà personalizzata | Punteggio di coinvolgimento |
| Posizione della sede | Proprietà personalizzata | Offerte specifiche per la posizione |
Attivazione dei flussi Klaviyo
Klaviyo utilizza questi dati in tempo reale per attivare flussi SMS specifici. L'architettura supporta diversi trigger chiave basati sul comportamento all'interno della sede. Un primo accesso attiva un SMS di benvenuto con un incentivo immediato per incoraggiare una seconda visita. Una visita di ritorno attiva un riconoscimento di fedeltà o un'offerta VIP quando un dispositivo noto si connette alla rete. Una visita scaduta attiva un SMS di riattivazione quando un dispositivo non si connette da un periodo specificato, in genere 30 giorni.
Questi flussi rappresentano solo il 7,6% degli invii totali di SMS ma generano il 45,2% delle entrate totali da SMS, dimostrando la potenza della messaggistica in tempo reale basata sull'intenzione [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026].
I messaggi SMS basati su flusso raggiungono tassi di clic prossimi al 10% in media, quasi il doppio rispetto alle prestazioni delle campagne, mentre i migliori risultati superano il 16% [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026]. Questo è l'argomento centrale per costruire un'architettura basata su flussi automatizzati piuttosto che su campagne broadcast.
Guida all'implementazione
La distribuzione di questa architettura richiede il coordinamento tra i team IT e marketing. Il processo prevede la configurazione dell'hardware di rete, l'impostazione del Captive Portal di Purple e la creazione dei flussi automatizzati in Klaviyo.
Passaggio 1: Configurazione della rete
Assicurati che l'hardware aziendale sia configurato per instradare il traffico guest attraverso l'overlay cloud di Purple. Purple supporta Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Questo approccio agnostico rispetto all'hardware significa che non è necessario sostituire l'infrastruttura esistente.
Configura i server RADIUS in modo che puntino all'infrastruttura di Purple. Ciò consente a Purple di gestire l'autenticazione e applicare i controlli della larghezza di banda acquisendo al contempo gli indirizzi MAC dei dispositivi e i dati utente necessari. Per le sedi che eseguono già l'autenticazione 802.1X sulle reti del personale, l'SSID guest deve essere mantenuto separato - consulta la nostra guida su tre SSID per domarli tutti: guest, Passpoint e IoT WiFi per l'architettura di rete consigliata.
Passaggio 2: Configurazione del Captive Portal
Nel portale Purple, progetta una splash page personalizzata con il tuo brand. Il requisito tecnico fondamentale in questo caso è configurare i metodi di autenticazione in modo da richiedere un numero di telefono e includere la casella di controllo esplicita per l'opt-in degli SMS. Purple supporta splash page in oltre 25 lingue, un aspetto importante per le sedi internazionali.
Non utilizzare caselle preselezionate; il consenso deve essere una scelta consapevole per essere conforme a GDPR e CCPA. Inserisci un link diretto alla tua informativa sulla privacy, indicando chiaramente come verranno utilizzati i numeri di telefono per il marketing via SMS. La splash page rappresenta anche la prima impressione del tuo brand - leggi la nostra guida su come fare un'ottima prima impressione con il tuo guest WiFi per le migliori pratiche di design.
Step 3: Integrazione con Klaviyo
Naviga nella libreria dei connettori nel portale Purple e seleziona Klaviyo. Autenticati utilizzando la tua chiave API privata di Klaviyo. Associa i campi dati tra Purple e Klaviyo, assicurandoti che i numeri di telefono, lo stato del consenso e le metriche di visita si sincronizzino correttamente. Testa la connessione effettuando l'accesso al WiFi su un dispositivo di test e confermando che il profilo appaia in Klaviyo entro 60 secondi.
Step 4: Creazione di flussi SMS in Klaviyo
All'interno di Klaviyo, crea i flussi automatizzati basati sui dati sincronizzati. Inizia con un Flusso di Benvenuto attivato dalla metrica 'First WiFi Login'. Assicurati che ogni messaggio SMS includa il nome del tuo brand, una chiara chiamata all'azione e le istruzioni obbligatorie STOP per la disattivazione.
Per il Flusso Visite Scadute, imposta l'attivatore quando 'Last WiFi Login' supera i 30 giorni e 'SMS Consent' è vero. Per il Flusso Visite di Ritorno, attiva l'evento su qualsiasi successivo 'WiFi Login' in cui 'Total Visits' sia superiore a uno.
Best practices
Per massimizzare l'efficacia di questa integrazione, attieniti a queste best practice tecniche e strategiche.
Doppio opt-in. Implementa un processo di doppio opt-in. Quando un utente si connette al WiFi e fornisce il proprio numero, Klaviyo dovrebbe inviare immediatamente un messaggio di conferma che richiede una risposta 'YES'. Questo verifica il numero e consolida il consenso. La funzione Smart Opt-in di Klaviyo gestisce questo aspetto automaticamente.
Prioritizzazione dei flussi. Concentrati sui flussi automatizzati piuttosto che sulle campagne massive. I messaggi SMS basati su flussi ottengono tassi di clic prossimi al 10% in media, quasi il doppio delle prestazioni delle campagne [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026]. Il top 10% dei flussi SMS ottiene entrate per destinatario superiori a $5, dimostrando che la segmentazione e i contenuti personalizzati superano l'alto volume di invio [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026].
Ore di silenzio. Configura Klaviyo per rispettare le ore di silenzio. Non inviare messaggi SMS a tarda notte o la mattina presto, indipendentemente da quando si è verificato l'attivatore di rete. L'impostazione delle ore di silenzio di Klaviyo si applica a livello globale a tutti i flussi.
Minimizzazione dei dati. Raccogli solo i dati necessari per la strategia SMS. Evita di aggiungere campi non necessari alla Captive Portal, che aumentano l'attrito e riducono i tassi di completamento dell'accesso. Ogni campo aggiuntivo sulla splash page riduce la conversione. Frequency capping. Imposta una frequenza massima di invio per profilo. L'invio di più di quattro messaggi SMS al mese alla stessa persona rischia di aumentare i tassi di disiscrizione. Il frequency capping di Klaviyo si applica contemporaneamente a tutti i flussi e a tutte le campagne.
Risoluzione dei problemi e mitigazione dei rischi
L'implementazione dell'automazione SMS legata alla presenza fisica introduce specifici rischi tecnici. Affrontali in modo proattivo per garantire la stabilità del sistema.
Randomizzazione degli indirizzi MAC
I moderni smartphone utilizzano la randomizzazione degli indirizzi MAC per proteggere la privacy. Ciò può far apparire un singolo visitatore di ritorno come più nuovi visitatori. Purple mitiga questo problema collegando il numero di telefono o l'e-mail autenticati al nuovo indirizzo MAC al momento dei login successivi. Assicurati che il tuo Captive Portal richieda l'autenticazione per i dispositivi che ritornano se l'indirizzo MAC è cambiato. Senza questo, la metrica "Visite totali" non sarà accurata e i flussi delle visite di ritorno non si attiveranno correttamente.
Limitazione della frequenza delle API
Le sedi ad alto traffico, come gli stadi o gli hub di trasporto , possono generare enormi picchi di login simultanei. Ciò può attivare i limiti di frequenza delle API durante la sincronizzazione dei dati su Klaviyo. L'infrastruttura di Purple mette in coda questi webhook per gestire il flusso di dati, ma i team IT dovrebbero monitorare l'uso delle API durante gli eventi di picco per garantire che nessun dato vada perso. Per le sedi che prevedono più di 10.000 login simultanei, contatta il team tecnico di Purple per verificare la configurazione dei webhook prima dell'evento.
Mancata conformità
La mancata registrazione del consenso esplicito o il mancato rispetto delle richieste di opt-out comporta severe sanzioni finanziarie ai sensi del GDPR e della CCPA. L'integrazione tra Purple e Klaviyo sincronizza automaticamente lo stato di opt-out. Se un utente risponde "STOP" a un SMS di Klaviyo, Klaviyo aggiorna il profilo e Purple rispetta questo stato nei login successivi. Testa questo flusso end-to-end prima di andare online. Purple è certificato ISO 27001, GDPR, CCPA e Cyber Essentials, fornendo una base di conformità documentata.
Errori di attivazione del flusso
Se un flusso non si attiva, la causa più comune è un webhook configurato in modo errato. Verifica che il connettore Purple sia impostato per inviare un evento a Klaviyo a ogni login, non solo al primo. Controlla il feed delle attività di Klaviyo per il profilo di test per verificare che gli eventi stiano arrivando. Se gli eventi appaiono in Klaviyo ma il flusso non si attiva, controlla le condizioni di filtro del flusso rispetto ai valori effettivi delle proprietà sul profilo.
ROI e impatto sul business
Il principale impatto aziendale di questa architettura è l'aumento misurabile delle visite di ritorno. Passando da ampie campagne e-mail a flussi SMS altamente mirati e attivati dalla posizione, le sedi vedono risultati immediati.
L'86% dei consumatori ha effettuato due o più acquisti nell'ultimo anno a seguito di messaggi SMS, rispetto al 55% del 2022 [Klaviyo Consumer SMS Report, 2024]. I flussi SMS generano entrate per destinatario circa otto volte superiori rispetto alle campagne standard [Klaviyo SMS Benchmarks, 2026].
Avanti West Coast, un cliente Purple, ha ottenuto 3.744 acquisti e un ROI del 463% promuovendo attivamente gli upsell lungo l'intero percorso WiFi. Harrods ha registrato oltre 4.400 iscrizioni solo tramite il Guest WiFi integrando Purple con il proprio programma fedeltà. McDonald's Belgio ha raccolto oltre 2,5 milioni di record di visitatori unici utilizzando Purple per migliorare la customer experience e guidare la trasformazione digitale.
Per un punto vendita retail che acquisisce 1.000 numeri di telefono verificati al mese e ne converte il 15% in visite di ritorno tramite un flusso SMS automatizzato, il ritorno sull'investimento nell'infrastruttura WiFi è misurabile già nel primo trimestre. La dashboard di WiFi Analytics in Purple Engage monitora direttamente i tassi di visite ripetute, fornendo i dati necessari per creare report sulle prestazioni del programma.
Per approfondire come gli SMS si inseriscono in una strategia di re-engagement più ampia, consulta la nostra guida correlata: Come sfruttare i servizi di SMS marketing per aumentare le visite di ritorno .
Riferimenti
[Klaviyo SMS Benchmarks, 2026] https://www.klaviyo.com/products/sms-marketing/benchmarks
[Klaviyo Consumer SMS Report, 2024] https://www.klaviyo.com/blog/sms-marketing-strategies
[Infobip, 2026] https://www.infobip.com/blog/sms-marketing-statistics
Definizioni chiave
Captive Portal
Una pagina web che un utente di una rete ad accesso pubblico è tenuto a visualizzare e con cui deve interagire prima che venga concesso l'accesso alla rete. Purple utilizza il Captive Portal per acquisire dati e consenso al momento del login al WiFi.
L'interfaccia principale in cui le sedi convertono i dispositivi anonimi in profili cliente noti. Il design e i testi del Captive Portal determinano direttamente i tassi di adesione.
Randomizzazione degli indirizzi MAC
Una funzionalità di privacy nei moderni dispositivi iOS e Android che genera un indirizzo hardware temporaneo e randomizzato durante la scansione o la connessione alle reti WiFi.
I team IT devono tenerne conto affidandosi a profili utente autenticati (numero di telefono o e-mail) anziché agli indirizzi MAC statici dei dispositivi per monitorare le visite di ritorno ed evitare profili duplicati.
Webhook
Un metodo per inviare dati in tempo reale da un'applicazione all'altra tramite una richiesta HTTP POST, attivata da un evento specifico. Purple utilizza i webhook per notificare a Klaviyo quando un ospite si connette al WiFi.
Il meccanismo tecnico che garantisce che Klaviyo sappia esattamente quando un ospite si connette al WiFi della sede, abilitando trigger di flusso in tempo reale.
Doppio opt-in
Un processo di consenso in due fasi in cui un utente si iscrive a una lista di comunicazione e poi conferma la propria iscrizione rispondendo a un messaggio iniziale, in genere con "SÌ".
Il gold standard per la conformità SMS. Verifica che il numero di telefono sia valido e attivo e fornisce un secondo record di consenso non ambiguo.
Dati di prima parte
Informazioni che un'azienda raccoglie direttamente dai propri clienti o visitatori, con la loro conoscenza e consenso. In questo contesto, i numeri di telefono verificati e la cronologia delle visite raccolti tramite Purple Engage.
Estremamente preziosi perché la sede ne è proprietaria diretta, sono accurati (verificati al login) e non dipendono da reti pubblicitarie di terze parti o cookie.
Tempo di permanenza
La durata per cui un dispositivo rimane connesso o visibile sulla rete WiFi della sede, utilizzata come indicatore del tempo trascorso da un visitatore all'interno della struttura.
Una metrica chiave utilizzata per attivare flussi SMS sensibili al fattore tempo, come l'invio di un'offerta per il ristorante dopo che un ospite è stato in hotel per due ore.
Limitazione della frequenza delle API
Un meccanismo di controllo che limita il numero di richieste API che un'applicazione può effettuare entro un determinato intervallo di tempo, prevenendo il sovraccarico del server.
Un vincolo tecnico che i team IT devono monitorare quando migliaia di ospiti accedono simultaneamente durante grandi eventi. Purple accoda i webhook in modo nativo, ma le sedi ad alto volume dovrebbero verificare la configurazione prima degli eventi di punta.
Cloud overlay
Un livello definito dal software che si sovrappone all'infrastruttura di rete fisica esistente, fornendo funzionalità aggiuntive di gestione, analisi e marketing senza richiedere la sostituzione dell'hardware.
Purple opera come un cloud overlay, motivo per cui supporta Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet senza richiedere una sostituzione radicale dell'infrastruttura.
Consious-choice opt-in (Consenso a scelta consapevole)
Un meccanismo di opt-in in cui l'utente deve selezionare attivamente una casella di controllo o confermare il proprio consenso, contrariamente a una casella preselezionata che richiede all'utente di disattivare l'opzione (opt-out).
Richiesto dal GDPR per le comunicazioni di marketing. Il Captive Portal di Purple applica questo principio fin dalla progettazione.
Flusso Klaviyo
Una sequenza automatizzata di messaggi in Klaviyo attivata da un evento o una condizione specifica, come un primo acquisto, una modifica delle proprietà del profilo o una metrica personalizzata come un accesso WiFi.
Il meccanismo principale per l'invio di messaggi SMS tempestivi e contestuali basati sui dati di presenza nella sede. I flussi superano le campagne di trasmissione generiche di circa 8 volte in termini di ricavi per destinatario.
Esempi pratici
Un hotel da 200 camere desidera aumentare i ricavi legati a cibo e bevande generati dagli ospiti che hanno già effettuato il check-in. Dispone di hardware Cisco Meraki e desidera utilizzare gli SMS per indirizzare il traffico verso il ristorante dell'hotel durante il servizio serale.
Configurare l'hardware Meraki per instradare il traffico degli ospiti verso la Captive Portal di Purple. Progettare la splash page per acquisire i numeri di telefono e il consenso esplicito agli SMS durante il login iniziale. Integrare Purple Engage con Klaviyo tramite la libreria Connectors, mappando l'evento 'Primo accesso WiFi' e la metrica 'Tempo di sosta' (Dwell Time). In Klaviyo, creare un flusso 'Dwell Time' con la seguente logica: Trigger - L'ospite si connette al WiFi. Ritardo - 2 ore. Condizione - L'ora è compresa tra le 17:00 e le 20:00 ora locale. Azione - Invia SMS: 'Ciao [nome], approfitta del 15% di sconto sulla cena di stasera al [Nome Ristorante]. Mostra questo messaggio al bar. Rispondi STOP per disattivare l'iscrizione.' Impostare un limite di frequenza di un messaggio per soggiorno per evitare ripetizioni agli ospiti che pernottano per più notti.
Un centro commerciale regionale desidera riattivare gli acquirenti che non hanno effettuato visite negli ultimi 60 giorni. Utilizza gli access point HPE Aruba e raccoglie gli accessi WiFi da sei mesi.
Verificare che gli AP Aruba instradino il traffico degli ospiti attraverso Purple Engage e che la Captive Portal raccolga le adesioni agli SMS con consenso esplicito. In Klaviyo, creare un segmento intitolato 'Clienti inattivi' con i seguenti criteri: 'Data dell'ultimo accesso WiFi' è antecedente a 60 giorni fa E 'Consenso SMS' è uguale a true. Creare una campagna rivolta a questo segmento con un incentivo specifico, come un codice per il parcheggio gratuito o uno sconto del 10% presso un grande magazzino partner. Programmare la campagna per un martedì o mercoledì mattina, quando l'affluenza nei negozi è tipicamente inferiore e l'offerta ha un impatto maggiore. Dopo la campagna, monitorare la dimensione del segmento per verificare quanti clienti inattivi ritornano entro 14 dias e monitorare la riduzione del segmento inattivo da 60 giorni nei mesi successivi.
Un gestore di uno stadio desidera creare un programma di re-engagement post-partita per i tifosi che hanno assistito a un incontro. Dispone di access point Ruckus e desidera incrementare le vendite dei biglietti per la prossima partita in casa.
Configura gli AP Ruckus per instradare il traffico attraverso Purple Engage. Dopo ogni partita, Purple disporrà di un record di ogni tifoso che si è connesso al WiFi dello stadio, insieme al numero di telefono verificato e allo stato del consenso SMS. In Klaviyo, crea un flusso "Post-Event" attivato dall'evento "WiFi Login" con il tag della sede corrispondente allo stadio. Imposta un ritardo di 48 ore dopo l'evento. Invia un SMS: "Grazie per aver partecipato a [Match Name]. I biglietti early bird per [Next Match] sono ora in vendita - risparmia il 10% fino al [Date]. [Link]. Rispondi STOP per disattivare l'iscrizione." Segmenta il pubblico in base alla frequenza delle visite: i tifosi che hanno assistito a tre o più partite nella stagione ricevono un messaggio diverso con un premio fedeltà.
Domande di esercitazione
Q1. La tua sede di vendita al dettaglio acquisisce 5.000 accessi WiFi a settimana, ma il tuo flusso di benvenuto SMS di Klaviyo si attiva solo per 200 persone. Il funzionamento del webhook è confermato e i profili appaiono in Klaviyo. Qual è il punto di errore tecnico più probabile?
Suggerimento: Considera la differenza tra un accesso WiFi e il consenso esplicito agli SMS.
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Il problema più probabile è il tasso di opt-in sul Captive Portal, non l'integrazione tecnica. Sebbene 5.000 persone effettuino l'accesso, solo 200 forniscono il proprio numero di telefono e selezionano la casella di consenso SMS. Questo è un problema di progettazione della splash page. Rivedi l'interfaccia utente del Captive Portal per assicurarti che la proposta di valore per l'adesione sia chiara, il campo del numero di telefono sia in evidenza e la casella di controllo del consenso sia visibile. Testa diversi testi di incentivo. L'integrazione tecnica funziona correttamente; il limite è il tasso di conversione sul portale.
Q2. Il direttore IT di uno stadio desidera inviare un SMS a tutti i tifosi durante l'intervallo offrendo uno sconto sul merchandising. Prevede di utilizzare una campagna di trasmissione Klaviyo rivolta a tutti coloro che hanno effettuato l'accesso al WiFi dello stadio nelle ultime tre ore. Perché questo approccio è rischioso e qual è la migliore soluzione architetturale?
Suggerimento: Pensa alla capacità della rete, ai limiti delle API e alla pertinenza dei messaggi.
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L'invio di una campagna massiva a 50.000 tifosi contemporaneamente comporta tre rischi. In primo luogo, la rete cellulare locale potrebbe essere sovraccaricata, causando la ricezione dei messaggi in ritardo o la mancata ricezione, vanificando lo scopo di un'offerta a tempo limitato per l'intervallo. In secondo luogo, la sincronizzazione in tempo reale di 50.000 accessi WiFi simultanei su Klaviyo potrebbe superare i limiti di velocità delle API, causando la perdita di dati. In terzo luogo, una campagna massiva risulta impersonale rispetto a un flusso attivato da eventi. La soluzione migliore è un flusso automatizzato attivato dal tempo di permanenza (dwell time) individuale: invia l'SMS 45 minuti dopo l'accesso di ciascun tifoso. Questo scagliona la consegna in modo naturale, riduce il carico di rete e fa sì che il messaggio arrivi in un momento personalmente rilevante per ogni tifoso anziché in un unico momento di trasmissione collettiva.
Q3. Un hotel ha implementato l'integrazione Purple-Klaviyo e ha creato un flusso per le visite di ritorno. Il flusso di benvenuto si attiva correttamente per i nuovi ospiti, ma il flusso per le visite di ritorno non si attiva mai, anche per gli ospiti che hanno soggiornato più volte. Qual è l'errore di configurazione più probabile?
Suggerimento: In che modo Klaviyo sa che un ospite è tornato nella sede?
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Il webhook o la sincronizzazione dei dati tra Purple e Klaviyo è probabilmente configurato per inviare un evento solo durante la registrazione iniziale sul Captive Portal, e non a ogni accesso successivo. Purple deve essere configurato per inviare un evento 'WiFi Login' a Klaviyo ogni volta che un dispositivo si riconnette, inclusa l'autenticazione MAC trasparente durante le visite di ritorno. Controlla le impostazioni del connettore Purple per confermare che gli eventi di accesso ripetuti vengano inviati. Quindi controlla il feed delle attività di Klaviyo per un profilo di ospite ricorrente noto per confermare che gli eventi stiano arrivando. Se gli eventi non appaiono, il problema è il connettore. Se gli eventi appaiono ma il flusso non si attiva, controlla le condizioni del filtro del flusso rispetto ai valori effettivi delle proprietà sul profilo.
Q4. Stai fornendo consulenza a una catena di vendita al dettaglio multisito con 50 negozi nel Regno Unito. Desiderano utilizzare Purple e Klaviyo per inviare offerte SMS specifiche per località. Un ospite che acquista nel negozio di Manchester dovrebbe ricevere offerte specifiche per Manchester, non per Londra. Come progetti questa architettura?
Suggerimento: Considera come i dati sulla posizione della sede passano da Purple a Klaviyo.
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Configura Purple per passare la location della sede come proprietà personalizzata nel webhook di aggiornamento del profilo Klaviyo. Mappa il campo 'Nome sede' o 'ID sede' di Purple a una proprietà personalizzata di Klaviyo chiamata 'Last Store Visited'. In Klaviyo, crea un unico flusso Return Visit con split condizionali basati sulla proprietà 'Last Store Visited'. Ogni ramo invia un SMS specifico per il negozio con l'offerta pertinente e i dettagli del punto vendita. In alternativa, utilizza i blocchi di contenuto dinamico di Klaviyo all'interno di un singolo modello SMS, popolando il nome del negozio e l'offerta dalla proprietà del profilo. Questo evita di gestire 50 flussi separati e garantisce che l'architettura sia scalabile man mano che vengono aggiunti nuovi negozi.