在Covid-19大流行之前，甚至在大流行期间，全球零售商都感受到了消费者行为转变的影响，随后，实体店的盈利能力已成为该行业的一大问题。
此外，消费者的道德期望促使企业需要实施 ESG策略 （侧重于环境、社会和治理因素），以确保各方面可持续发展的理念被您的组织视为重要。
在本博客中，我们将介绍全渠道零售与统一商务之间的主要区别，以及零售商可以采取哪些步骤充分利用数字化转型，实现能够再次优化实体店绩效的新消费者旅程，抓住 2.6万亿英镑 的统一商务机遇。
有什么区别？全渠道与统一商务
虽然您认为这两种解决方案是相关联的没错，但它们的原则可能截然不同，并产生不同的结果。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是结合用于与消费者互动的所有渠道，能够创造无缝体验并增强品牌忠诚度。
创造无缝消费者体验的最常见例子是线上和线下触点的结合。消费者能够通过网络或移动订单在线购买，然后选择“ 到店取货 ”，这是利用全渠道的好方法。
什么是统一商务？
统一商务是企业的知识中心，它将 后台应用程序 与全渠道营销中使用的面向消费者的系统连接到一个单一平台，以提供客户互动、特定产品销售业绩以及管理系统的整体视图。
利用统一商务的零售商可以获得数据洞察，从而做出更明智的业务决策，提高预测未来业绩的准确性，并最终在所有地区提供更好的客户体验。
统一商务的构建模块是什么？
坚实的基础
为了使统一商务发挥作用，首先必须有一个坚实的基础，允许所有面向消费者和后台系统轻松集成并共享信息。此外，一个强大的统一平台将能够适应业务增长，并在收集和评估更大数据集时添加新系统。
产品管理渠道
这些渠道的目的是增加消费者旅程的无缝性，然而，产品管理和库存管理工具都能提供预期的产品需求和销售预测，从而使零售商能够更好地规划营销工作。
商业渠道
实现所有销售相关渠道的整体视图，如电子商务、合作伙伴渠道、实体店位置等，是确定收入趋势并评估哪些来源表现最佳的最终目标。进一步的洞察使企业能够了解线下优惠等决策如何影响电子商务业绩，反之亦然。
已经采用全渠道方法的零售商已经领先于竞争对手一步。
面向消费者的渠道
零售商使用许多解决方案作为消费者旅程中的触点。这样做的原因是为了满足消费者的期望，如服务速度、个性化、便利性以及交互的一致性。
通过统一商务提供的消费者旅程高级视图，零售商能够建立关于哪些有效、哪些无效的极其详细的行为洞察，并优化旅程使其更加无缝。
例如，提供一键购买功能的电子商务网站（如亚马逊）消除了每次购买都输入支付详细信息的必要性，并通过快速结账鼓励未来的购买。
CIO和CMO如何优化零售流程？
最近许多文章都在讨论互联设备如何帮助零售商运营。由于成本仍然是C级零售高管的首要关注点，运营效率正越来越成为焦点领域。
围绕购物者决策、移动和洞察等关键目标，WiFi可以在多个领域发挥重要作用，帮助门店运营改进，例如：
- 一天或一周中最繁忙的时段，用于资源规划
- 了解购物者决策的调查
- 连接到忠诚度计划，以了解本地库存需求
为了制定最佳策略以优化零售流程并开始统一商务之旅，C级高管必须考虑以下三点：
1. 找到合适的平台，轻松连接所有系统、渠道和触点
正如我们所提到的，统一商务平台的主要目的是创建一个流程，通过集中式平台简化信息的流动和报告，并且找到合适的平台与决定实施新策略同样至关重要。
对于首席信息官，确保该平台能够与所有关键系统连接应是第一要务。然而，随时间增长不应成为次要考虑。从一开始就找到合适的平台将为企业未来的成功奠定基础，并使其能够轻松适应新的数据系统和渠道。
首席营销官应寻找能够轻松关联相关数据集的平台，使他们能够继续突出零售流程中需要改进的关键领域。找到一个能够轻松适应不断变化的流程和数据输入的平台，将使业务决策最明智。
2. 拥抱数字物联网解决方案，别落后
在过去十年里，“物联网”解决方案迅速增长，因为零售商逐渐意识到可以收集更多关于流程、消费者和影响因素的信息，从而实现更智能、更具战略性的规划。
对此的最大理解来自电子商务和社交媒体的兴起，然而，现在注意力回到主要街道和实体店的盈利能力，零售企业必须走在采纳曲线的前面。
对于CIO和CMO，填补数据收集的空白是描绘零售流程全貌的第二步。请在本博客后面了解Purple如何帮助实现这一点！
3. 满足消费者需求、个性化体验和有影响力的互动
最后一点主要针对CMO，一旦数据黑洞被填满，形成客户旅程的完整画面，统一商务路径的下一步就是确保所有客户触点都在线上和线下提供最佳体验。
由于电子商务和个性化营销传播的兴起，消费者期望收到来自所有零售商的个性化信息，推广与每个消费者相关的最新优惠和产品。然而，对主要街道商店日益增长的兴趣为企业提供了独特的机会，使员工与访客互动并个性化体验的方式多样化。
集中式平台的额外使用将使店内员工能够像在线建议和促销一样定制体验。通过实时和个性化的定价策略，消费者可以抢到为他们量身定制的比其他人更早的便宜货，从而增加平均购物篮大小和店铺盈利能力。
4. 额外的一点！
正如我们在开头提到的，统一商务带来的数万亿机遇不仅在于线上或线下世界，还在于能够理解和报告影响收入和客户旅程的每个来源的绩效。
根据美国零售联合会的数据，2020年零售商看到了 4280亿美元 的消费者商品退货，估计有2530亿美元是由于欺诈性购买造成的。通过实施统一商务策略，这些收入洞察、库存水平跟踪和其他管理系统将使零售商能够更好地了解其业务的整体绩效。
从全渠道到统一商务——用WiFi和分析填补空白
WiFi可能成为帮助门店和区域团队提高运营效率的关键数据点，尤其是在他们最需要的时候。
除此之外，捕获的客户信息可以让零售商了解潜在的购买行为或态度行为——在门店或集群层面。这一洞察可以输入到品类管理流程中，以确保创建的商品组合满足本地客户的需求，并减少潜在的损耗或库存挑战。
WiFi可以作为数字营销人员组合中的新工具，在购买点实现丰富的数据捕获。
Purple的访客WiFi解决方案为零售商和其他组织提供了全新的知识收集潜力。在优化零售流程的第2点中，我们谈到了填补数据收集空白的必要性，我们的解决方案能够提供大量第一手客户数据，以换取对您现有免费WiFi网络的访问。
如今，零售商能够在在线环境中收集并利用其消费者数据，然而，在线下实体空间，对消费者是谁的了解还远远不够。借助Purple，企业可以通过将其场所演变为智能空间来获得同样深入的洞察。
Purple平台使零售商能够利用收集到的数据，通过电子邮件、短信，甚至下次访问商店时的个性化接入旅程，直接向消费者进行营销。除此之外，Purple的WiFi解决方案可以连接到其他数据集，这意味着定向营销可以变得极其精细，以满足客户的需求和期望。
总之，你不会想错过的！
看似不可避免的变革——数字化采用终于到了零售企业的临界点。随着客户期望的变化以及C级高管对简化信息共享日益增长的需求，全球零售企业绝不能错失优化流程和获取新客户忠诚度的机会。
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