近年来，随着新技术的发展，允许企业（特别是零售行业）追踪客流，引发了大量争议。
这是可以理解的，尤其是当客户甚至不知道它正在发生的时候。
然而，如果企业能够以一种需要客户同意的方式做到这一点——提供完全的透明度——并利用这些数据改善客户体验，这真的是一件坏事吗？
当然不是！
我认为，在差异化客户体验如此困难的高度竞争环境中，成功的关键就在于此。
未能认识到这一点的企业 面临被淘汰的风险 。
大数据（超级流行词，我知道，但非常相关）
我认为在过去一年里，没有一周我不听到“大数据”这个词。
各地企业正在使用创新的新技术来 捕获“大数据” ；并以多种方式使用它来改进运营模式，从而改善端到端的客户体验。
其中一项技术……你猜对了……就是客流。也被称为 位置分析 。
但企业是如何做到的呢？他们使用了什么技术？效果如何？
简而言之 = WiFi。
使用WiFi追踪客流
无论你拥有零售商店、体育场馆、餐厅、酒吧、咖啡馆、健身房、博物馆……你明白的……了解客户在你的实体场地内如何移动和互动是很有价值的。
让我们从原因开始（稍后再谈如何做）。
了解客流可以让你：
- 识别你最繁忙的月份、星期和日子。这将使你能够相应地管理人员配置需求；节省资金并让客户满意。
- 基于客流量和每位客户的平均消费来改进财务预测。
- 为增加客流设定基准，并准确跟踪你的努力所产生的影响。
- 将最畅销的商品放置在顾客停留的区域——推动销售。
- 了解顾客是否按照你设计的出入口和路径通行。
- 了解场馆的物理变化（例如新的标牌）如何影响顾客的移动。
- 识别哪些顾客是忠实的——意识到这一点并奖励他们，以确保他们持续光顾；提高留存率。
还需要我继续吗？
以下是追踪客流的方式
现在你已经知道企业为什么要追踪客流，接下来是如何做。
这其实是一个非常简单的概念，涉及安装 WiFi分析 。
你可能已经猜到了这篇文章的方向——但这正是我们所做的……
Purple提供了一种云端WiFi分析解决方案，“部署”在你现有的访客WiFi网络之上。
当访客连接到你的WiFi时，Purple通过 Captive Portal 捕获他们的数据，并使用他们设备的唯一MAC地址追踪他们在你场地内的移动。
因此，你不仅能够追踪客户——当访客登录时，你还可以捕获关键的人口统计数据和联系信息。对你的CRM来说非常有用。
我知道这听起来像是一场数据隐私的噩梦。
别担心。
还记得我在文章前面提到的同意吗？
我们已经解决了这个问题。我们的解决方案符合全球隐私法规。
当客户连接到WiFi时，他们会看到一份超级简短且易于理解的服务条款和隐私政策，详细说明了从位置追踪到数据捕获，再到营销偏好等所有内容。
现在，让我让你了解一下你可以收集的数据量
这是一个来自真实Purple客户的示例。
该数据集来自一家在一个国家拥有84家餐厅的客户。
在这些餐厅中，该客户累计接待了1,803,899次访问。
在这些访问中，有934,449次连接了WiFi。
那就是934,449条新的客户数据。以及一个非常满意的CRM。
然后，我们分析了这些数据，以帮助客户了解餐厅之间的交叉引流。
这是我们的发现。在连接的访问总次数中，访问了1家、2家、3家等餐厅的人数如下。
客流追踪有多准确？
使用WiFi追踪客流可以极其准确。
这完全取决于场地内 接入点 的数量（接入点类似于路由器，它们是构成WiFi网络的硬件部分）。
本质上，接入点越多，准确性越高。
好消息是——拥有访客WiFi网络的场馆往往有大量的接入点，以确保无论访客走到哪里都有强大且稳定的WiFi连接。
总结一下……
- 客流是一个非常重要的追踪指标，为企业和WiFi用户带来了无穷的好处
- WiFi分析是追踪客流的好方法
- WiFi分析还可以让你通过Captive Portal收集其他客户数据
- 客户在登录WiFi时会给予同意
- 如果你拥有正确数量的接入点，使用WiFi追踪客流非常准确
- 还有什么不满意的呢？
- 想免费试用吗？ 点击这里 。
