近年來，隨著新技術的發展，允許企業（特別是零售業）追蹤客流量，引起了許多爭議。
這是可以理解的，特別是在顧客甚至不知道這正在發生的情況下。
然而，如果企業可以在需要顧客同意的情況下進行此操作（提供完全的透明度），並以改善顧客體驗的方式使用這些數據，這真的是一件壞事嗎？
當然不是！
我會說，要在一個難以區分顧客體驗的競爭激烈環境中取得成功，這是至關重要的。
未能體認到這一點的企業 將面臨落後的風險 。
大數據（我知道這非常流行，但確實非常相關）
在過去的一年裡，似乎沒有一週我不曾聽到「大數據」這個詞。
各地企業正使用創新技術來 獲取「大數據」 ，並以多種方式使用它來改善營運模式，進而提升端到端的顧客體驗。
其中一項技術……你猜對了……顧客客流量。亦稱為 位置分析 。
但企業是如何做到的？他們使用的是什麼技術？效果如何？
簡短的答案 = WiFi。
使用 WiFi 追蹤顧客客流量
無論您擁有零售店、體育場、餐廳、酒吧、咖啡館、健身房、博物館……您懂的……了解顧客在您實體場所中的移動和互動方式都是非常有價值的。
讓我們從「為什麼」開始（我稍後會介紹「如何做」）。
了解顧客客流量使您能夠：
- 確定您最繁忙的月份、週和天。這將使您能夠相應地管理員工配置需求，為您節省資金並讓您的顧客保持滿意。
- 根據客流量和每位顧客的平均消費來改善財務預測。
- 為增加顧客客流量設定基準，並精確追蹤您努力的影響。
- 將您最暢銷的產品放置在顧客停留的區域，從而推動銷售。
- 了解顧客是否正在使用您預期的進出點和通道。
- 了解對您場所進行的實體變更（例如新招牌）如何影響顧客移動。
- 了解哪些客戶是忠誠客戶 — 辨識並回饋他們，確保他們持續光顧，從而提高留存率。
還需要我繼續說下去嗎？
以下是您可以追蹤客戶人流量的方法
既然您已經知道企業為什麼要追蹤客戶人流量，以下是如何進行。
這實際上是一個非常簡單的概念，涉及安裝 WiFi 數據分析 。
您可能已經猜到這篇文章的走向了 — 但這正是我們所擅長的...
Purple 提供雲端 WiFi 數據分析解決方案，可「搭載」在您現有的訪客 WiFi 網絡之上。
當訪客連接到您的 WiFi 時，Purple 會透過 Captive Portal 擷取他們的數據，並利用其裝置唯一的 MAC 位址追蹤他們在您場地內的移動軌跡。
因此，您不僅能夠追蹤客戶，還能在訪客登入時擷取關鍵的人口統計數據和聯絡資訊。這對您的 CRM 非常有幫助。
我知道這聽起來像是數據隱私的噩夢。
請別擔心。
還記得我之前在文章中提到的「同意」嗎？
我們已經解決了這個問題。我們的解決方案符合全球隱私法規。
當客戶連接到 WiFi 時，系統會向他們展示極其簡短且易於理解的商業條款和隱私政策，其中詳細說明了從位置追蹤、數據擷取到行銷偏好的所有內容。
現在，讓我為您說明您可以收集的數據量有多大
這是一個來自真實 Purple 客戶的範例。
此數據集來自於在單一國家擁有 84 家餐廳的客戶。
在這些餐廳中，該客戶累計獲得了 1,803,899 次訪問。
在這些訪問中，有 934,449 人連接了 WiFi。
這代表了 934,449 條全新的客戶數據。這絕對能讓 CRM 部門非常高興。
然後我們分析了這些數據，以幫助該客戶了解不同餐廳之間的交叉客流情況。
以下是我們的發現。在已連線的總訪問次數中，以下是訪問過 1、2、3 家等餐廳的人數。
人流量追蹤有多準確？
使用 WiFi 追蹤人流量可以非常準確。
這完全取決於場地中 無線基地台 （無線基地台有點像路由器，是構成 WiFi 網路的硬體設備的一部分）的數量。
基本上，無線基地台越多，準確度就越高。
好消息是，設有訪客 WiFi 網路的場地通常會部署大量的無線基地台，以確保不論訪客走到哪裡，都能享有強健且穩定的 WiFi 連線。
總結來說…
- 顧客人流量是一個非常重要的追蹤指標，能為企業和 WiFi 使用者雙方帶來無窮的好處
- WiFi 分析是追蹤顧客人流量的絕佳方式
- WiFi 分析還能讓您透過 Captive Portal 收集其他顧客數據
- 顧客在登入 WiFi 時即表示同意
- 如果您擁有足夠數量的無線基地台，使用 WiFi 追蹤顧客人流量會非常準確
- 這還有什麼好猶豫的呢？
- 想體驗免費試用嗎？ 請點選此處 。
