室内定位服务通过结合硬件和软件技术，允许在特定空间内追踪人员和物体。这通常是为了了解人员的移动并减少因丢失或被盗资产造成的收入损失。
根据 Gartner 的定义，室内定位服务市场——“…提供硬件和软件组件的供应商，为包括企业以及公共场所所有者在内的广泛组织提供室内定位。”
室内定位服务的常见示例
资产追踪
它是如何工作的？- RFID (射频识别) 标签是追踪资产最常用的方法，因为它们成本低且高效。RFID标签装载有所附着资产的相关信息，并持续向存储位置数据的读取器发送无线电波。资产追踪技术也可以是可穿戴的，从而能够在员工从一个位置移动到另一个位置时识别其位置。
使用案例- 资产追踪使大型场馆和公司能够妥善追踪和核算有价值的技术设备，这通常是为了防止盗窃、错放和收入损失。不追踪资产的成本在不断增加，例如，英国的总医疗支出在 2020年为2575亿英镑，到2021年跃升至2766亿英镑 。
资产追踪功能使医院和其他医疗机构能够了解关键医疗资源的位置，例如人员、昂贵且敏感的药品，以及共享或固定设备，以实现集中管理和成本控制。
寻路
它是如何工作的？- 数字寻路 通过结合现有硬件基础设施（如 WiFi 接入点、BLE（低功耗蓝牙）信标以及通过终端用户移动设备进行的地磁定位）来工作。
使用案例 - 数字寻路解决方案主要旨在提升患者、访客以及员工的体验。各种寻路解决方案提供了一系列选项，以满足访客现有的技术经验或无障碍需求。场馆通过部署数字寻路解决方案，可以帮助访客克服迷路或错过预约的焦虑，这意味着为访客提供更好的体验，并减少员工被打扰的情况。
WiFi
它是如何工作的？- 场馆内的 WiFi 基础设施使用接入点为所有用户分配网络带宽，同时在人员移动时保持高水平的连接性。WiFi 网络可以连接到 captive portals ，以便更好地了解场馆内人员移动情况。
使用案例 - 识别人流中的问题区域和瓶颈。场馆可以通过热力图位置报告发现兴趣点和高流量区域。此外，结合访客信息（如第一手数据），企业可以 了解访客互动 ，不仅限于单一场馆，而是整个场所范围。
人员计数器
它是如何工作的？- 人员计数/占用管理使用提供85%准确率的2D摄像头、提供98%准确率的3D摄像头，以及利用移动设备 ping 追踪移动且准确率为75%的 WiFi。为了使场馆能够理解数据并据此行动，这些技术会与计算机视觉软件相连接。
使用案例 - 在 Covid-19 疫情之后，随着场馆寻求提高员工和访客的安全，计算访客人流量的需求变得越来越受欢迎。了解一个空间内有多少人，可以让场馆评估风险并减少可进入的人数。此外，收集的数据使场馆能够了解并优化空间利用率。
Purple 在室内定位服务市场中的角色
截至2022年2月，Purple 被宣布为 Gartner� Magic Quadrant� 室内定位服务领域的利基企业，我们认为这体现了该公司作为公认的室内定位解决方案供应商的声誉。
Purple 不断发展的市场产品正为企业在不断变化的世界中提供复杂使用案例的解决方案。看看根据 Gartner，Purple 在市场中处于什么位置，以及它为何因这份 Magic Quadrant 报告而获得认可：
室内定位服务适用于哪些垂直领域？
医院及其他医疗机构
对于医院和其他医疗机构，资产追踪和 WiFi 服务均适用。这一垂直领域有两个主要痛点：
1) 轻松监控资产以节省时间，防止错放或盗窃
2) 通过确保患者按时赴约来降低成本并改善整体体验
医疗垂直领域每年都因资产的丢失或错放而遭受巨大的财务影响，并且更换的成本和后果逐年上升。产生的额外成本是花在寻找人员和贵重资产上的时间，而平均每家医院拥有30,000+项资产，这造成了大量时间损失。通过使用资产追踪，可以减少资金和时间损失。
每年另一项巨大的财务损失是错过和迟到的预约，其中一个主要因素是患者迷路或因害怕迷路而选择不去赴约。寻路解决方案为患者和访客提供了从家中到预约地点再返回的导航方法。
美国医疗保健统计数据显示：
- 美国医院预约的失约率为30%
- 错过的预约总成本每年给美国医疗保健造成 1500亿美元 的损失
- 仅在美国，每年每张病床就有价值 4,000美元的医疗设备丢失或被盗
- 护士平均每月花费 6000小时 寻找设备
英国医疗保健统计数据显示：
通过增加寻路解决方案，医疗机构通过确保患者按时赴约来提升患者体验。此外，减少中断也改善了医护人员的体验，使他们能够专注于手头的任务。
零售场馆
对于像特许经营、大型商超或大卖场等 零售场馆 ，WiFi 室内定位服务最适合这一垂直领域，因为它使企业能够了解顾客的到访行为，以及如何应用这些信息来优化未来到访的店面布局。此外，WiFi 服务让零售商能够通过收集第一手数据，开启新的直接营销渠道。
令人惊讶的零售场馆统计数据：
- 到2023年，实体店将占所有零售额的82%
- 83%的消费者愿意与零售商分享数据，以获得更个性化的体验
- 消费者愿意为卓越的客户体验多付16%的溢价
- 42%的美国消费者每周至少数次因奖励/福利而进行购买
- 使用高级个性化技术的公司报告每花费1美元可获得20美元回报
机场与火车站
交通枢纽 每天都有大量访客流，对于不常来的访客，有两个主要痛点：
1) 准时到达正确的登机口或站台
2) 在整个枢纽中获得高质量的网络体验
对于交通垂直领域，寻路和 WiFi 解决方案均可用作室内定位解决方案。交通场馆内的寻路解决方案使访客能够从入口点直接导航到正确的登机口或站台，避免迷路。通过为旅客提供方向指引，增加了他们准时到达的可能性。寻路解决方案消除了旅客对迷路和错过航班或火车的焦虑。此外，由于旅客在前往登机口或站台的途中迷路，企业会面临延误和其他乘客的不满加剧。
交通寻路统计数据：
- 航班延误每分钟给航空公司造成74.24美元的损失
- 77%的全球机场希望试用交互式导航解决方案
- 54%的乘客认为逐向导航解决方案将提高效率和客户体验
- 51%的乘客表示，如果收到登机提醒和持续的航班状态通知，他们会在商店和餐厅花费更多时间和金钱
交通枢纽内的 WiFi 解决方案可以与寻路相辅相成，为企业提供乘客移动和高峰时段趋势等顶级洞察。此外，当与 captive portal 数据结合时，交通枢纽可以查看新访客与回头客的数量，并推送促销活动以产生额外收入、推动应用下载或增加忠诚度计划的注册。
办公空间
无论是私人租赁、自有还是共享的 办公空间 ，保障员工和访客的安全已成为让员工重返工作岗位的首要任务。人员计数和 WiFi 解决方案在此处最为适用，可为房东和企业主提供可靠的人员流动和安全洞察。
此外，提供的洞察使员工能够快速找到空闲空间和会议室。但为什么这很重要？
- 50%的分配办公室未充分利用
- 40%的预定会议并未举行
- 每位员工每周浪费30分钟寻找可用的会议室
人员计数和 WiFi 定位解决方案是克服这些统计数据、优化办公空间并使员工在工作环境中感到更安全的关键。
制造商、仓库及工业场所
制造、生产和工业行业都涉及高价值资产，这些资产需要持续的关注、维护和检查。因此，资产追踪是一个备受青睐的解决方案。能够查看整个场馆的所有资产，意味着企业可以查看资产可用性，并随时间管理资产成本和维护。
关于制造、仓库和工业流程的追踪统计数据
- 据估计，卡车运输业每年损失 25亿美元 。导致这一损失的主要原因之一是供应链缺乏可见性。
- 美国企业每年因工伤花费超过 1700亿美元 。通过为员工提供可穿戴追踪技术，企业能够在员工受伤时快速定位他们。
- 仅在美国，工作场所盗窃每年可高达 500亿美元
- 一份商业内幕报告显示，通过在全球供应链和物流领域使用物联网设备和资产追踪解决方案，预计可创造1.9万亿美元的经济价值。
损失与潜在附加值之间的差距正在显著改变这些垂直领域企业的运营方式，资产追踪对收入的明显影响，使得全球资产追踪市场预计到2025年将达到 363亿美元 ，复合年增长率为15%，这并不令人意外。
- 室内定位服务提供商的基本要求
要成为室内定位服务市场的竞争者，组织的解决方案必须能够满足某些使用案例。在本节中，我们将介绍这些使用案例中的每一个，它们是如何定义的，以及它们最适用于哪些垂直领域。
使用室内定位服务可以实现什么？
收集数据
客户期望和市场需求的变化意味着在室内定位服务市场竞争的企业必须满足以下条件：
- 其解决方案支持上述一种或多种技术
- 其解决方案提供关于静态或移动资产（包括人员）的数据
- 其解决方案应实现所声称的使用案例
资产室内定位的精确度
室内定位服务市场的所有服务提供商必须提供一定程度的数据精确度，使静态和移动资产的位置能够在一米（3英尺）内被定位。为了让服务能够为客户提供他们所寻求的附加值，提供这些具体洞察的能力是必要的。
两个资产之间的距离
关注交互，这一部分已经超越了追踪社交距离的需求。能够使用位置数据查看静态和移动资产之间的交互以及可能的交互是新标准。
拥有这种能力意味着客户可以通过实施避碰策略来确保设定空间内所有个体的安全。对此有许多可能的使用案例，然而大多数行业不得不承受的最直接的就是社交距离。
管理与安全
本节侧重于室内定位服务应用，并确保遵守正确的安全要求。
管理：室内定位服务应用（如访客 WiFi、数字寻路和资产追踪）必须为客户提供配置和管理某些组件的能力。这些组件可以包括硬件电池寿命，以及硬件当前位置和设定位置的概览。
安全：对于 ILS 提供商来说，安全部分指向解决方案与客户场馆交互的方式。例如，网络认证策略（如远程网络访问），以及网络可访问的时间（这因行业而异）。此外，室内定位组件（如锚点、集中器或网关）也必须遵守这些策略。
部署的可扩展性
吸引决策者和投资进入室内定位服务等解决方案的一个关键组成部分是拥有扩展能力。随着大型企业寻求扩大其可用和运营的空间，室内定位服务必须能够与扩展同步增长。
敏捷性
随着市场的发展，解决方案需要具备多功能性，这是室内定位服务提供商必须增加到其技能组合中的。必须克服并为新的复杂使用案例（例如疫情期间的人员计数和社交距离）提供解决方案，对于 ILS 市场中任何竞争者的生存都至关重要。
如果您想了解更多关于 Purple 如何满足这个要求严苛的市场，请访问上方的免费 Gartner 报告或联系我们！
Gartner 免责声明
Gartner，室内定位服务魔力象限；Tim Zimmerman, Annette Zimmermann，2022年2月23日。
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