室內定位服務結合了硬體與軟體技術，可在設定的空間內追蹤人員和物品。這通常用於瞭解人員的流動，並減少因資產遺失或被盜而造成的營收損失。
根據 Gartner 的定義，室內定位服務市場為——「...向包括企業以及公共場所所有者在內的廣泛組織提供硬體和軟體元件以提供室內定位的供應商。」
室內定位服務的熱門範例
資產追蹤
運作原理為何？ - RFID （無線射頻識別）標籤是追蹤資產最常用的方法，因為它們是低成本且高效能的設備。RFID 標籤載有與其黏貼之資產相關的資訊，並持續向儲存位置數據的讀取器發送無線電波脈衝。資產追蹤技術也可以是穿戴式的，以便在員工從一個位置移動到另一個位置時識別其位置。
使用案例 - 資產追蹤使大型場所和企業能夠妥善追蹤並盤點有價值的科技設備，這通常是為了防止盜竊、放錯地方以及營收損失。不追蹤資產的成本正在持續增加，例如，英國 2020 年的醫療保健總支出為 2,575 億英鎊，而 2021 年則躍升至 2,766 億英鎊 。
資產追蹤功能使醫院和其他醫療機構能夠掌握關鍵醫療資源的位置，例如員工、昂貴且敏感的藥品，以及共享或固定設備，以便進行集中管理和成本控制。
尋路
運作原理為何？- 數位尋路 透過結合現有的硬體基礎設施（如 WiFi 存取點、BLE（低功耗藍牙）信標）以及透過終端用戶行動裝置進行的地磁定位來運作。
應用情境 - 數位導航（Digital Wayfinding）解決方案主要用於提升病患、訪客及員工的參訪體驗。多樣化的導航解決方案提供了多種選擇，以滿足訪客現有的科技使用經驗或無障礙需求。導入數位導航解決方案的場域可以幫助訪客克服因迷路或錯過預約而產生的焦慮，這意味著能為訪客提供更好的體驗，並減少對員工的干擾。
WiFi
運作原理 - 場域內的 WiFi 基礎架構利用無線基地台（Access Point）為所有使用者分配網路頻寬，同時在人們移動時保持高水準的連線品質。WiFi 網路可以連接到 Captive Portal ，以便更深入地了解場域內活動的人群。
應用情境 - 識別人員移動時的問題區域與瓶頸。場域可以透過熱圖定位報告找出熱門景點和高流量區域。此外，結合訪客的第一手數據等資訊，企業不僅能 了解訪客 在單一地點的互動，還能掌握跨整個物業的互動情況。
人流計數器
運作原理 - 人流計數/容留人數管理包括提供 85% 準確度的 2D 攝影機、提供 98% 準確度的 3D 攝影機，以及利用手機 Ping 訊號追蹤移動、準確度達 75% 的 WiFi。為了讓場域理解並對數據採取行動，這些技術會與電腦視覺軟體相連結。
應用情境 - 在 Covid-19 疫情之後，由於場域尋求提高員工和訪客的安全性，計算訪客足跡的需求變得越來越熱門。了解空間內有多少人可以讓場域評估風險並限制可進入的人數。此外，收集到的數據可讓場域了解並優化空間利用率。
Purple 在室內定位服務（Indoor Location Services）市場中的角色
截至 2022 年 2 月，Purple 已被宣布為 Gartner® 室內定位服務魔力象限（Magic Quadrant™）中的利基企業（Niche Player），我們相信這證明了該公司作為公認室內定位解決方案供應商的聲譽。
Purple 不斷發展的市場產品正在為企業提供解決方案，以因應瞬息萬變的世界中複雜的應用情境。來看看 Purple 根據 Gartner 在市場中的定位，以及其在該魔力象限報告中獲得認可的原因：
室內定位服務適用於哪些垂直產業？
醫院與其他醫療保健機構
對醫院和各類醫療機構而言，資產追蹤與 WiFi 服務皆能派上用場。此行業主要面臨兩大痛點：
1) 輕鬆監控資產以節省時間，並防止遺失或被盜
2) 引導患者準時就診，從而降低成本並提升整體體驗
醫療產業每年因資產流失或遺失而面臨巨大的財務影響，且更換資產的成本和後果逐年上升。另一項增加的成本是花費在尋找人員和貴重資產上的時間，而在平均擁有超過 30,000 件資產的醫院中，這會浪費大量時間。透過使用資產追蹤，可以減少資金和時間的損失。
每年另一個巨大的財務損失是預約未到和遲到，其中的關鍵因素之一是患者迷路，或是因為擔心迷路而選擇不出席。尋路解決方案為患者和訪客提供了指引，協助他們從家中順利抵達診間並返回。
美國醫療統計數據顯示：
- 美國醫院的預約未到率達 30%
- 未到診預約給美國醫療體系造成的總損失達 每年 1,500 億美元
- 僅在美國，每張病床每年就有 價值 4,000 美元的醫療設備遺失或被盜
- 護理人員平均每個月花費 6,000 小時 尋找設備
英國醫療統計數據顯示：
透過導入尋路解決方案，醫療機構能確保患者準時就診，進而提升患者體驗。此外，這能減少干擾，讓醫護人員專注於手邊的工作，從而改善其工作體驗。
零售場所
對於連鎖加盟、量販店或大型賣場等 零售場所 ，WiFi 室內定位服務最適合該垂直領域，因為它能讓企業了解顧客造訪時的行為，以及如何應用這些資訊來優化未來的店面佈局。此外，WiFi 解決方案能讓零售商透過收集第一手數據，開闢全新的直效行銷管道。
令人驚訝的零售場所統計數據：
- 到 2023 年，實體店面將佔所有零售銷售額的 82%
- 83% 的消費者願意與零售商分享數據，以獲得更個人化的體驗
- 消費者願意為優質的客戶體驗多支付 16% 的溢價
- 42% 的美國消費者每週至少會進行幾次可獲得獎勵/福利的消費
- 採用進階個人化技術的公司，每投入 1 美元即可獲得 20 美元的回報
機場與火車站
交通樞紐 每天都有巨大的訪客流量波動，對於非頻繁造訪的旅客來說，主要有兩個痛點：
1) 準時抵達正確的登機門或月台
2) 在整個樞紐中獲得優質的網路體驗
對於交通運輸垂直領域，尋路 (Wayfinding) 和 WiFi 解決方案皆適用作室內定位解決方案。交通場所內的尋路解決方案能讓旅客從入口處直接導航至正確的登機門或月台，避免迷路。透過為旅客提供指引，可提高他們準時抵達的機率。尋路解決方案能消除旅客對於迷路及錯過航班或火車的焦慮。此外，由於旅客在前往登機門或月台的途中迷路，企業會因此面臨延誤，並增加其他旅客的困擾。
交通尋路統計數據：
- 航班延誤使航空公司每分鐘損失 $74.24 美元
- 全球 77% 的機場希望試用互動式導航解決方案
- 54% 的旅客認為語音導航解決方案將能提高效率並改善客戶體驗
- 51% 的旅客表示，如果能收到登機通知和即時的航班狀態通知，他們會花更多時間與金錢在商店和餐廳消費
交通樞紐內的 WiFi 解決方案可以與尋路（wayfinding）相輔相成，為企業提供頂級的洞察分析，例如旅客流量和尖峰時間趨勢。此外，結合 Captive Portal 數據時，交通樞紐可以查看新訪客與回訪客的比例，並推送促銷活動以產生額外收入、帶動應用程式下載，或增加忠誠度計畫的註冊人數。
辦公空間
無論是私有租賃、自有還是共享的 辦公空間 ，保障員工和訪客的安全已成為讓員工重返工作崗位的首要任務。人流計數與 WiFi 解決方案在此處能發揮最大作用，為房東和企業主提供值得信賴的員工流動與安全洞察。
此外，所提供的洞察分析能讓員工快速找到空閒空間和會議室。但為什麼這很重要？
- 50% 的指定辦公室未被充分利用
- 40% 的預定會議未能召開
- 每位員工每週浪費 30 分鐘尋找可用的會議室
人流計數和 WiFi 定位解決方案是克服這些統計數據、優化辦公空間並讓員工在工作環境中感到更安全的關鍵。
製造商、倉庫與工業場所
製造、生產和工業等行業都擁有極具價值的資產，需要持續的關注、維護和檢查。因此，資產追蹤是一項備受追捧的解決方案。能夠查看所有場地的所有資產，意味著企業有能力查看可用性，並管理資產隨時間推移產生的成本和維護。
製造、倉庫與工業流程的追蹤統計數據
- 據估計，卡車運輸業每年損失達 25 億美元 。造成這一損失的主因之一是供應鏈缺乏透明度。
- 美國企業每年在工傷上花費超過 1700 億美元 。透過為員工提供穿戴式追蹤技術，企業將能夠在員工受傷時快速定位其位置。
- 僅在美國，職場盜竊每年造成的損失就高達 500 億美元
- 《商業內幕》（Business Insider）的一份報告指出，在全球供應鏈與物流領域中，透過使用物聯網（IoT）裝置與資產追蹤解決方案，估計可創造高達 1.9 兆美元的經濟價值。
損失與潛在增值之間的差距，正對這些垂直產業中企業的營運方式產生重大影響。由於資產追蹤對營收有著顯著的貢獻，全球資產追蹤市場預計到 2025 年將達到 363 億美元 ，年複合成長率（CAGR）達 15%，這並不令人感到意外。
- 室內定位服務供應商的基本要求
若想在室內定位服務市場中佔有一席之地，企業的解決方案必須能夠滿足特定的應用場景。在這一節中，我們將介紹每一種應用場景、它們的定義，以及最適合應用於哪些垂直產業。
使用室內定位服務可以實現什麼？
收集數據
客戶的期望以及市場需求的轉變，意味著在室內定位服務市場競爭的企業必須符合以下條件：
- 其解決方案支援上述一種或多種技術
- 其解決方案提供靜態或行動資產（包括人員）的數據
- 其解決方案應能實現其宣稱的應用場景效果
室內資產定位的精細度
室內定位服務市場的所有服務供應商，都必須提供高精細度的數據，以便能將靜態和行動資產定位在 1 公尺（3 英呎）之內。為了讓服務能為客戶提供其所期望的附加價值，提供這些具體洞察分析的能力是不可或缺的。
兩個資產之間的距離
專注於互動關係，這一節的內容已超出了單純追蹤社交距離的需求。利用定位數據來檢視靜態與行動資產之間目前以及潛在的互動，已成為新的標準。
擁有這種能力，意味著客戶可以透過實施防碰撞策略，確保特定空間內所有人員的安全。雖然這有許多可能的應用場景，但大多數行業所經歷過最直接的應用，仍是社交距離的管控。
管理與安全
本節重點介紹室內定位服務的應用，並確保遵守正確的安全要求。
管理：室內定位服務應用（例如 訪客 WiFi、數位定位導航和資產追蹤）必須為客戶提供設定和管理特定組件的能力。這些組件可以包括硬體電池壽命，以及硬體目前與設定位置的總覽。
安全性：ILS 供應商的安全性部分是指解決方案與客戶場地互動的方式。例如網路驗證策略（如遠端網路存取）以及可存取網路的時間（這在不同產業之間會有所不同）。此外，定位錨、集中器或網關等室內定位組件也必須遵守這些策略。
部署的擴充性
吸引決策者和資金投資於室內定位服務等解決方案的一個關鍵要素，在於其具備擴充能力。隨著大型企業尋求擴大其可用和營運的空間，室內定位服務必須能夠與此擴張同步成長。
敏捷性
隨著市場的發展，對多功能解決方案的需求是室內定位服務供應商必須加入其技能組合的項目。必須克服並為全新且複雜的使用案例（例如疫情期間的人口計數和社交距離）提供解決方案，這將是 ILS 市場中任何競爭者生存的關鍵。
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Gartner 免責聲明
Gartner, Magic Quadrant for Indoor Location Services; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 2022 年 2 月 23 日。
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