Croydon Health Services: Ahorro de tiempo del personal

El reto

Con un volumen tan alto de pacientes y visitantes cada año, CHS detectó que sus 3.800 empleados eran interrumpidos constantemente por pacientes y visitantes que buscaban indicaciones. Estas interacciones, que a menudo sumaban hasta 10 minutos al día, suponían una distracción de su trabajo fundamental.

Aunque pueda parecer poco tiempo, en realidad, el gran volumen de pacientes y visitantes combinado con toda la plantilla hace que, durante un periodo prolongado, se genere una enorme pérdida de tiempo y costes. Como resultado, el hospital perdía 633 horas de tiempo del personal al día, lo que equivale a un enorme coste de 2,1 millones de libras al año.

CHS buscó implementar una solución integral de orientación digital, disponible a través de una aplicación móvil, una plataforma web y quioscos situados por todo el recinto, para ayudar a visitantes y pacientes a orientarse por el hospital de forma autónoma y reducir así las distracciones del personal.

• 10 minutos perdidos por empleado al día
• 633 horas de tiempo del personal perdidas al día
• Coste de 2,1 millones de libras para el servicio de salud

La solución

Las soluciones web, de quiosco y de aplicación móvil de Purple se implementaron en agosto de 2021. Se puede acceder a los detalles de la aplicación web y móvil aquí en el sitio web de Croydon, y cada carta de recordatorio de cita incluye un aviso para que los pacientes utilicen la solución.

Hay siete quioscos de orientación en el campus: dos en la entrada principal para animar a los pacientes a utilizarlos antes de pedir indicaciones al personal, y cinco distribuidos por el hospital.

• Aplicación móvil con punto azul
• Solución web
• 7 quioscos

Retorno de la inversión

Desde la implementación, se han mostrado 58.465 indicaciones a los visitantes en las tres plataformas. Las ubicaciones de navegación más consultadas son los departamentos de rayos X y urgencias, lo que ayuda a visitantes y pacientes a llegar a lugares cruciales de forma rápida y sencilla.

La introducción de la orientación digital ha ahorrado a cada miembro del personal aproximadamente 2 minutos de tiempo al día, lo que equivale a un ahorro aproximado de 436.905 £ anuales o un total de 80.000 horas de tiempo recuperado desde su implementación.

Mediante el uso de las soluciones web, de quiosco y de aplicación móvil de Purple, Croydon Health Services ha ahorrado más de 764.583 £ en tiempo del personal, lo que equivale a la enorme cifra de 80.000 horas. Además, CHS ha ahorrado 730.812 £ en costes por citas perdidas. En total, esto suma 1.495.395 £.

• 58.465 indicaciones proporcionadas a los visitantes
• 80.000 horas recuperadas desde la implementación
• 436.905 £ de tiempo del personal ahorradas anualmente