Cómo aprovechar el marketing de SMS masivos para aumentar las visitas recurrentes
Esta guía detalla cómo los operadores de espacios pueden utilizar su infraestructura existente de Guest WiFi para construir un motor de SMS masivos de marketing de alto rendimiento y conforme a la normativa que impulse visitas recurrentes medibles. Cubre toda la arquitectura técnica, desde la captura del número de teléfono en el Captive Portal hasta la segmentación de la audiencia, el envío de campañas y la medición del ROI a través de analíticas de presencia. Los directores de marketing, gestores de CRM y operadores de espacios comerciales encontrarán pasos concretos de implementación, orientación sobre el cumplimiento de GDPR y PECR, y escenarios del mundo real de entornos de hostelería y comercio minorista.
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Resumen ejecutivo
Las tasas de apertura del marketing por correo electrónico se sitúan en el 22 %. En cambio, las tasas de apertura de los SMS alcanzan el 98 %, con un 80 % leídos en los primeros cinco minutos [Sakari, 2025]. Si gestiona un espacio físico y necesita aumentar la afluencia esta misma semana, el correo electrónico es demasiado lento. Necesita una vía directa y verificada para comunicarse con sus visitantes.
Esta guía explica cómo utilizar el marketing bulk SMS para aumentar las visitas recurrentes. El proceso comienza con su red de Guest WiFi . Cuando los visitantes se conectan, se autentican a través de un Captive Portal. Purple Engage captura su número de teléfono y su consentimiento explícito en ese mismo momento. Esos datos de primera mano alimentan un motor de segmentación que aísla a los visitantes inactivos, los VIP y los nuevos. A partir de ahí, se despliegan campañas de bulk SMS segmentadas y se miden los resultados a través de los datos de autenticación de la red.
El resultado es un sistema de circuito cerrado: sabe quién recibió el mensaje y sabe quién regresó. Sin modelos ni suposiciones. Purple opera en más de 80.000 espacios activos y ha procesado 440 millones de inicios de sesión en 2024, lo que nos aporta una visión clara de lo que funciona a gran escala.
Análisis técnico detallado
Por qué el SMS supera al correo electrónico en las campañas de visitas recurrentes
El principal reto de los operadores de espacios es la frescura de la interacción. Un visitante que acudió hace tres semanas ya está empezando a olvidarse de la experiencia. El correo electrónico se queda en la bandeja de entrada compitiendo con decenas de mensajes más. El SMS llega directamente a la pantalla de bloqueo.
La diferencia en la interacción es significativa. El SMS ofrece una tasa de apertura del 98 % frente al 22 % del correo electrónico. Las tasas de clics se sitúan de media en el 26 % para el SMS frente al 3 % para el correo electrónico [Sakari, 2025; Infobip, 2026]. En los sectores de hostelería y comercio minorista en particular, las tasas de conversión de los SMS oscilan entre el 21 % y el 30 % [Sakari, 2025]. No se trata de mejoras marginales - representan un nivel de alcance de la audiencia radicalmente distinto.
Para los espacios del sector retail , la métrica del tiempo de lectura es especialmente valiosa. El 80 % de los mensajes de SMS se leen en los cinco minutos siguientes a su entrega. Esto convierte al SMS en el único canal viable para promociones en el mismo día, ventas flash o comunicaciones en días de eventos.
La arquitectura de captura de datos
Un marketing bulk SMS eficaz requiere números de teléfono verificados y con consentimiento. La fuente más fiable en un espacio físico es la red de Guest WiFi. Cuando un visitante se conecta a la red, pasa por un Captive Portal - una página web que se muestra antes de conceder acceso total a internet. Este es el punto principal de recogida de datos.
Purple funciona como una capa de software en la nube, lo que significa que el Captive Portal y la capa de captura de datos funcionan en los principales proveedores de hardware sin necesidad de realizar cambios en la infraestructura. La plataforma se integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet.
Durante la autenticación, el visitante proporciona su número de móvil. Purple Engage valida el formato y, opcionalmente, envía una OTP (contraseña de un solo uso) para confirmar que el número está activo y pertenece al visitante. Este paso de verificación elimina los números no válidos antes de que entren en la base de datos, protegiendo las tasas de entregabilidad.
Al mismo tiempo, al visitante se le presentan casillas de consentimiento explícitas y desglosadas para el marketing por SMS. Estas deben estar desmarcadas por defecto. Bajo el GDPR y PECR, el consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco [ICO]. Las casillas marcadas previamente no constituyen un consentimiento válido.
Analítica de presencia y segmentación
Los datos recopilados en el inicio de sesión no son solo un número de teléfono. Purple Engage vincula cada contacto a un perfil de analítica de presencia. La plataforma registra la dirección MAC del dispositivo, la fecha y hora de cada visita, la duración de cada sesión y la ubicación del establecimiento. Estos datos de comportamiento son los que permiten una segmentación eficaz.
El envío masivo e indiscriminado de SMS fracasa. Enviar el mismo mensaje a todos los contactos de su base de datos provoca bajas de suscripción y perjudica la entregabilidad. El enfoque que funciona es segmentar a los contactos por comportamiento y enviar mensajes que sean directamente relevantes para cada grupo.
Los tres segmentos principales para las campañas de retorno de visitas son:
| Segmento | Definición | Activador recomendado |
|---|---|---|
| Visitante primerizo | Autenticado una vez, sin visita de retorno | 24 - 48 horas después de la primera visita |
| Visitante inactivo | Sin autenticación en más de 30 días | Comprobación diaria recurrente |
| VIP | Autenticado más de 5 veces en 30 días | Ofertas exclusivas, acceso anticipado |
Purple Engage automatiza la pertenencia a los segmentos. A medida que cambia el comportamiento de un visitante - por ejemplo, al pasar de Activo a Inactivo - se le añade automáticamente al flujo de campaña correspondiente.
Automatización y envío de campañas
Una vez definidos los segmentos, las campañas se configuran como flujos automatizados. Un flujo consta de una condición de activación, una franja horaria y una plantilla de mensaje. Por ejemplo:
- Activador: El contacto entra en el segmento "Inactivo (30 días)"
- Condición: Enviar solo entre las 10:00 y las 16:00, hora local
- Acción: Enviar plantilla de SMS "Oferta de recuperación"
- Mensaje: "Te echamos de menos en [Venue]. Muestra este mensaje para obtener un 15% de descuento en tu próxima visita. Responde STOP para darte de baja."
La plataforma gestiona el envío masivo a gran escala, controlando el enrutamiento de los operadores, los acuses de recibo de entrega y el procesamiento de las bajas de suscripción. Las solicitudes de exclusión voluntaria se procesan de inmediato y el contacto se suprime de todas las campañas futuras.
Guía de implementación
Paso 1: Realice una auditoría de su Captive Portal
Revise su Captive Portal de WiFi de invitados existente. Confirme que recopila números de móvil e incluye casillas de verificación claras y desagregadas para el consentimiento de marketing por SMS. Si su portal actual no recopila números de teléfono, este es el primer cambio de configuración que debe realizar en Purple Engage. Consulte cómo causar una excelente primera impresión con su WiFi de invitados para obtener orientación sobre el diseño de la página de bienvenida.
Paso 2: Activar la verificación OTP
Active la verificación de contraseña de un solo uso para la recopilación de números de móvil. Esto añade un único paso adicional para el visitante, pero elimina los números no válidos de su base de datos. Una lista limpia con un 95 % de capacidad de entrega es más valiosa que una lista grande con un 60 % de capacidad de entrega.
Paso 3: Definir sus segmentos
En Purple Engage, configure los tres segmentos principales: Visitante por primera vez, Ausente (30 días) y VIP. Establezca los criterios en función de los patrones de visita de su establecimiento. Un hotel puede definir "Ausente" como 90 días; una cafetería con visitas diarias puede definirlo como siete días.
Paso 4: Crear las plantillas de mensajes
Redacte tres plantillas de mensajes, una por segmento. Cada mensaje debe:
- Tener menos de 160 caracteres para evitar cargos por SMS de varias partes
- Incluir una propuesta de valor clara (descuento, acceso exclusivo o información útil)
- Incluir una instrucción de exclusión voluntaria ("Responda STOP para darse de baja")
- Incluir el nombre de su establecimiento para la identificación del remitente
Paso 5: Configurar las reglas de automatización
Configure la lógica de activación para cada flujo de campaña. Defina la ventana de envío (hora del día y día de la semana). Establezca un límite de frecuencia para garantizar que ningún contacto reciba más de cuatro mensajes al mes en todas las campañas.
Paso 6: Probar y validar
Antes de activar las campañas, envíe mensajes de prueba a números internos. Confirme que el flujo de exclusión voluntaria funciona correctamente. Verifique que los contactos que responden STOP se supriman de inmediato. Compruebe que los acuses de recibo de entrega se registren en Purple Engage.
Paso 7: Supervisar y optimizar
Tras el lanzamiento, revise el panel de WiFi Analytics semanalmente. Realice un seguimiento de la tasa de entrega, la tasa de clics y, lo más importante, la tasa de visitas recurrentes de cada segmento. Ajuste el contenido y el horario de los mensajes en función de los datos de rendimiento.
Buenas prácticas
Respete los límites de frecuencia. Más del 53 % de las exclusiones de SMS se producen porque los establecimientos envían demasiados mensajes [Sakari, 2025]. Establezca un límite estricto de cuatro mensajes promocionales por contacto al mes. Cada mensaje debe justificar su lugar.
Envíe en el momento adecuado. Una promoción de almuerzo enviada a las 11:00 convierte. La misma oferta enviada a las 21:00 molesta. Un evento de viernes por la tarde necesita promoción el jueves o el viernes por la mañana, no el fin de semana anterior. Utilice los ajustes de ventana horaria de Purple Engage para aplicar esto.
Mantenga los mensajes cortos y específicos. 160 caracteres es su límite para un SMS de una sola parte. Utilice esa limitación a su favor: obliga a la claridad. Una oferta, una llamada a la acción, una instrucción de exclusión voluntaria. Use la personalización cuando disponga de los datos. Incluir el nombre del visitante o hacer referencia a su última visita («No le vemos desde marzo») aumenta la relevancia y las tasas de conversión.
Nunca importe listas no verificadas. Envíe SMS únicamente a los contactos que hayan dado su consentimiento explícito a través de su Captive Portal. Las listas compradas o las bases de datos antiguas sin un consentimiento de SMS documentado representan un riesgo de cumplimiento y un riesgo de entregabilidad.
Pruebe las horas de envío. Los establecimientos de hostelería suelen registrar la mayor interacción con los SMS entre las 11:00 y las 14:00 y entre las 17:00 y las 19:00. Los comercios minoristas registran una fuerte interacción los jueves y viernes por la tarde. Pruebe con su público específico y ajuste los horarios.
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Resolución de problemas y mitigación de riesgos
Altas tasas de rebote. Si las tasas de entrega caen por debajo del 90%, la causa más común suele ser la existencia de números de teléfono no válidos en la base de datos. Active la verificación OTP en el Captive Portal para evitar que entren números no válidos en el sistema. Realice una validación de números en los contactos existentes que se hayan importado antes de activar la OTP.
Altas tasas de baja. Si las tasas de baja superan el 3% por envío, revise la frecuencia de los mensajes y su relevancia. Las causas más comunes son el exceso de comunicación (más de cuatro mensajes al mes) y el contenido irrelevante (enviar la misma oferta a todos los segmentos en lugar de adaptarla según el comportamiento).
Infracciones de cumplimiento. Las multas en virtud de la PECR pueden alcanzar las 500.000 £ [ICO]. Las multas en virtud del GDPR pueden alcanzar el 4% de la facturación anual global. Nunca envíe un SMS a un contacto que no haya dado su consentimiento explícito y documentado. Mantenga los registros de consentimiento en Purple Engage y no los elimine.
Degradación de la entregabilidad. Si los operadores marcan su ID de remitente o su código corto, las tasas de entrega disminuirán. Esto suele ocurrir cuando las solicitudes de baja no se procesan de inmediato o cuando el contenido del mensaje activa los filtros de spam. Asegúrese de que las solicitudes de baja se procesen en un plazo de 24 horas y evite palabras que activen el spam («GRATIS», «GANAR», «RECLAMAR AHORA») en las plantillas de los mensajes.
Bajas tasas de clics. Si el CTR cae por debajo del 10%, el contenido del mensaje o la oferta no son lo suficientemente atractivos. Realice pruebas A/B con dos versiones del mensaje con diferentes ofertas o llamadas a la acción. Revise el valor de la oferta: un descuento del 5% rara vez motiva una nueva visita; un 15-20% es un umbral más eficaz para los visitantes perdidos.
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ROI e impacto empresarial
Medir el ROI de una campaña de SMS masivos es sencillo cuando se vincula a las analíticas de WiFi. La metodología de medición es determinista en lugar de modelada.
Tras enviar una campaña al segmento «Perdidos (30 días)», puede supervisar Purple Engage para ver cuántos dispositivos de ese segmento específico se autentican en la red dentro del plazo de la campaña (normalmente siete días). Este recuento representa las visitas de retorno confirmadas atribuibles a la campaña.
Ejemplo de cálculo:
| Métrica | Valor |
|---|---|
| SMS enviados | 1.000 |
| Coste por SMS | 0,04 £ |
| Coste total de la campaña | 40 £ |
| Visitas de retorno registradas | 150 |
| Gasto medio por visita | 22 £ |
| Ingresos generados | £3.300 |
| ROI | 8.150% |
Este es un ejemplo conservador. Los datos del sector sitúan el ROI del marketing por SMS entre £21 y £71 por cada £1 invertida [Sakari, 2025]. La ventaja clave del modelo de atribución basado en WiFi es que no depende de códigos de descuento únicos ni de parámetros UTM - la propia red proporciona la señal de atribución.
Para los sectores de transporte y sanidad , el modelo de ROI pasa de los ingresos a las métricas operativas: reducción de las tasas de incomparecencia, mejora del flujo de pasajeros y mayores índices de satisfacción. El enfoque de medición sigue siendo el mismo - realizar un seguimiento de cuántos destinatarios de SMS se autentican posteriormente en la red WiFi.
Lectura relacionada: Tres SSIDs para dominarlos a todos: WiFi de invitados, Passpoint e IoT - para conocer la arquitectura de red que sustenta esta estrategia de captura de datos.
Consulte también: Cómo aprovechar el marketing por SMS masivo para aumentar las visitas recurrentes para ver la guía de implementación complementaria.
Referencias
[1] Sakari, "SMS Marketing Statistics: Data-Backed Insights for 2025-2026", sakari.io [2] Infobip, "SMS marketing benchmarks: Key stats by industry", infobip.com, 2026 [3] Information Commissioner's Office (ICO), "Guide to PECR: Electronic mail marketing", ico.org.uk
Definiciones clave
Datos de primera mano (First-party data)
Información recopilada directamente de sus propios visitantes o clientes, con su conocimiento y consentimiento.
Los números de teléfono recopilados a través del Captive Portal de Guest WiFi son datos de primera mano (first-party data). Son más fiables que los datos de terceros porque el visitante los facilitó directamente, y cumplen mejor la normativa porque el consentimiento se obtuvo en el momento de la recopilación.
Captive portal
Una página web que un usuario debe ver e interactuar con ella antes de obtener acceso a una red WiFi pública.
Este es el punto principal de captura de datos para el marketing por SMS. El portal recopila el número de teléfono móvil, lo valida y presenta las casillas de verificación de consentimiento antes de conceder acceso a la red.
Analítica de presencia
Datos derivados de dispositivos móviles que interactúan con los puntos de acceso WiFi, registrando la ubicación del visitante, el tiempo de permanencia, la frecuencia de las visitas y la idoneidad temporal.
La analítica de presencia es lo que permite una segmentación de audiencia significativa. Sin ella, tienes una lista de números de teléfono. Con ella, tienes un perfil de comportamiento para cada contacto.
SMS masivos
El envío simultáneo de un único mensaje SMS a un gran número de destinatarios, normalmente a través de una API o plataforma de marketing.
El envío de SMS masivos se gestiona mediante Purple Engage, que se encarga del enrutamiento de los operadores, los acuses de recibo y el procesamiento de las bajas a gran escala.
OTP (contraseña de un solo uso)
Un código numérico de un solo uso que se envía a un número de móvil para verificar que el número es válido y pertenece a la persona que lo envía.
Habilitar la verificación OTP en el Captive Portal elimina los números de teléfono no válidos antes de que entren en la base de datos, protegiendo las tasas de entregabilidad y reduciendo el gasto innecesario.
PECR (Reglamento sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas)
Normativa del Reino Unido que regula el marketing electrónico, incluidos los SMS. Coexiste con el UK GDPR y es aplicada por la ICO.
El PECR exige un consentimiento explícito y específico antes de enviar mensajes SMS promocionales a particulares. La excepción de consentimiento implícito (soft opt-in) que se aplica al correo electrónico no se aplica de la misma manera a los SMS.
Atribución determinista
Atribuir una conversión (como una nueva visita) directamente a una acción de marketing específica, sin depender de modelos estadísticos.
Cuando un contacto recibe un SMS y posteriormente se autentica en la red WiFi del establecimiento, se trata de una atribución determinista. La red proporciona directamente la señal de conversión.
Límite de frecuencia
Un límite en el número de mensajes de marketing que un solo contacto puede recibir dentro de un período de tiempo definido.
Establecer un límite de frecuencia de cuatro mensajes al mes en Purple Engage evita el exceso de comunicación, que es la causa principal de las bajas de SMS.
Segmento de visitantes perdidos
Un segmento de audiencia dinámico que contiene contactos que no se han autenticado en la red WiFi del establecimiento dentro de un número definido de días.
El segmento de visitantes perdidos suele ser el objetivo de mayor prioridad para las campañas de SMS para fomentar nuevas visitas. Se trata de visitantes que han mostrado interés en el establecimiento pero que no han vuelto recientemente.
Ejemplos prácticos
Una cadena de pubs de 150 establecimientos quiere impulsar la afluencia los martes por la tarde, actualmente su periodo de menor facturación. Tienen 45.000 contactos en Purple Engage con números de teléfono verificados y consentimiento para SMS. ¿Cómo deberían estructurar la campaña?
Los equipos de TI y marketing configuran Purple Engage para crear un segmento dinámico de "Visitantes solo de fin de semana", es decir, contactos cuyas últimas cinco visitas se produjeron en viernes, sábado o domingo. Este segmento contiene aproximadamente 12.000 contactos. El martes a las 15:00, envían un SMS masivo a este segmento: "Supera el bache de mitad de semana en [Espacio]. Muestra este texto para obtener un 2x1 en platos principales solo esta noche. Responde STOP para darte de baja." El mensaje tiene 128 caracteres, cabe en un solo SMS e incluye una oferta clara y limitada en el tiempo. Configuran la campaña para que se ejecute automáticamente todos los martes durante cuatro semanas. Realizan el seguimiento del éxito controlando cuántos dispositivos del segmento "Solo de fin de semana" se autentican en el Guest WiFi entre las 17:00 y las 22:00 cada martes, en comparación con los cuatro martes anteriores al lanzamiento de la campaña.
Un gran centro comercial tiene 80.000 contactos que lo visitaron durante el periodo navideño (del 15 de noviembre al 31 de diciembre) pero que no han vuelto antes del 1 de marzo. El equipo de marketing quiere volver a interactuar con este segmento antes del periodo de Semana Santa. ¿Cuál es el enfoque recomendado?
Los operadores del espacio utilizan Purple Engage para filtrar los contactos con una fecha de "Última visita" entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre y sin autenticación posterior. Esto genera el segmento "Navidad inactivos". Programan una campaña para el jueves anterior a Viernes Santo a las 11:00: "La primavera ha llegado a [Centro Comercial]. Disfruta de aparcamiento VIP exclusivo y un café gratis por nuestra cuenta esta Semana Santa. Pulsa para reclamar: [URL corta]. Responde STOP para darte de baja." La oferta de café gratis se canjea mediante un código QR en la página de destino, canjeable en cualquiera de las tres cafeterías del centro. El coste de la campaña es de aproximadamente 3.200 £ para el SMS más 2.400 £ para los canjes de café (tasa de reclamación estimada del 30 %). Realizan el seguimiento de las visitas de retorno a través de la autenticación WiFi durante el fin de semana de Semana Santa.
Preguntas de práctica
Q1. ¿Quieres enviar una campaña de SMS para promocionar un evento el viernes por la noche en tu establecimiento. ¿Cuándo deberías enviar el mensaje y por qué?
Sugerencia: Ten en cuenta el tiempo medio de lectura de un SMS y el plazo que necesitan los visitantes para planificar una salida nocturna.
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Envía el mensaje el jueves por la tarde entre las 18:00 y las 20:00, o el viernes por la mañana entre las 10:00 y las 12:00. Los SMS tienen una tasa de apertura del 98 %, y el 80 % de los mensajes se leen en un plazo de cinco minutos, por lo que no aporta ninguna ventaja enviarlos con días de antelación. Sin embargo, si se envía el viernes por la tarde, se corre el riesgo de no llegar a los visitantes que necesitan hacer planes más temprano. El jueves por la tarde o el viernes por la mañana da a los destinatarios tiempo suficiente para planificar mientras la urgencia del próximo evento sigue siendo relevante.
Q2. Tu equipo de marketing quiere subir una hoja de cálculo con 8.000 números de teléfono de clientes recopilados a través de un formulario de registro en papel en tu establecimiento hace dos años. Quieren añadirlos a Purple Engage e incluirlos en la próxima campaña de SMS masivos. ¿Qué debes verificar y cuál es el riesgo si procedes sin verificación?
Sugerencia: Revisa los requisitos de consentimiento según el GDPR y el PECR para el marketing por SMS.
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Debe verificar que cada número de esa lista cuenta con un consentimiento explícito y documentado (opt-in) específicamente para marketing por SMS. Es poco probable que una hoja de registro en papel de hace dos años cumpla con la normativa actual del GDPR y PECR para el consentimiento de SMS, a menos que incluyera una casilla de verificación clara e independiente para marketing por SMS con una redacción específica. Si no puede presentar esa documentación, no puede enviar SMS legalmente a esos contactos. El riesgo de proceder sin verificación incluye medidas de control por parte de la ICO, multas de hasta 500 000 GBP según la PECR y daños a la reputación. La acción correcta es excluir la lista o realizar una campaña de nuevo consentimiento a través de un canal donde sí disponga de un consentimiento válido (como el correo electrónico, si existe dicho consentimiento).
Q3. Tras realizar una campaña de SMS masivos dirigida a su segmento de "Inactivos (30 días)" durante cuatro semanas, su tasa de visitas recurrentes es del 8 % y su tasa de exclusión voluntaria (opt-out) es del 4,5 %. ¿Qué le indican estas métricas y qué cambios realizaría?
Sugerencia: Compare estas cifras con los valores de referencia del marketing por SMS e identifique las causas probables.
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Una tasa de visitas recurrentes del 8 % es un punto de partida razonable, pero se puede mejorar. Una tasa de exclusión de 4,5 % está por encima del valor de referencia saludable, que se sitúa por debajo del 3,5 %, lo que indica un problema con la relevancia o la frecuencia de los mensajes. La primera acción es revisar el contenido del mensaje: ¿es la oferta lo suficientemente atractiva para un visitante inactivo? Un descuento del 5 % rara vez motiva una nueva visita; el umbral suele estar entre el 15 % y el 20 %. La segunda acción es revisar la frecuencia: ¿están recibiendo los contactos otras campañas de SMS además de esta, superando el umbral de cuatro al mes? Establezca un límite de frecuencia en todas las campañas. La tercera acción es revisar las horas de envío: realice pruebas enviando a diferentes horas del día y días de la semana para encontrar la franja de mayor interacción para su público específico.
Q4. Se va a añadir un nuevo hotel a su cartera. El equipo de TI está desplegando puntos de acceso HPE Aruba. El equipo de marketing quiere que el marketing por SMS esté activo en un plazo de 30 días tras la apertura. ¿Cuáles son los tres pasos de configuración más críticos que se deben priorizar?
Sugerencia: Piense en la secuencia: no puede enviar SMS hasta que tenga los números, y no puede tener los números hasta que el flujo de captación esté configurado.
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Los tres pasos críticos en secuencia son: Primero, configurar el Captive Portal en la red HPE Aruba para recopilar números de móvil con verificación OTP y casillas de consentimiento explícitas e independientes para marketing por SMS. Esta es la base; sin ella, no se pueden recopilar datos conformes a la normativa. Segundo, conectar el Captive Portal a Purple Engage para que los números de teléfono verificados y los registros de consentimiento se sincronicen en tiempo real. Tercero, crear los tres flujos de automatización principales (visitante por primera vez, inactivo, VIP) con plantillas de mensajes y reglas de ventana de envío antes de que se abra el hotel, de modo que las campañas se activen automáticamente a medida que se cree la base de datos. Intentar realizar campañas manuales antes de configurar la automatización desperdicia los primeros 30 días de recopilación de datos.
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