Ingresos por envío: la métrica de email que los establecimientos deberían monitorizar

Por qué es importante para su establecimiento

Las tasas de apertura y de clics son solo métricas secundarias. Indican si alguien ha visto su mensaje, pero no si ese cliente ha entrado realmente por la puerta y ha gastado dinero. Para los establecimientos físicos, la única métrica que realmente importa son los ingresos por envío.

El coste de ignorar esto es muy real. Las herramientas de correo genéricas como Mailchimp o Klaviyo solo envían correos de marketing; no pueden crear su lista de contactos. Y lo que es más importante, no pueden cerrar el ciclo. Si envía 10.000 correos ofreciendo entrantes a mitad de precio, una herramienta estándar informará de una tasa de apertura del 20 %. Pero no puede decirle cuántas de esas 2.000 personas visitaron realmente su restaurante, iniciaron sesión en su WiFi y gastaron 50 £ en la cena.

Los ingresos por envío cambian el enfoque de "¿les ha gustado el correo?" a "¿ha generado ingresos el correo?". Para un director de marketing que lucha por el presupuesto en una reunión de la junta directiva, esa es la única conversación que merece la pena tener.

Cómo implementarlo

Los ingresos por envío conectan una acción digital (enviar un correo) con un resultado físico (una visita y una transacción). El mecanismo se basa en un único hilo de identidad persistente.

Cuando un cliente visita su establecimiento e inicia sesión en el WiFi de invitados, proporciona su dirección de correo electrónico. Se trata de datos de origen (first-party) con consentimiento previo, que cumplen plenamente con el GDPR. Purple captura esos datos y crea su lista de clientes automáticamente. Al enviar una campaña a través de Purple Engage , el sistema realiza un seguimiento de los destinatarios. Cuando ese cliente vuelve a visitarle y su dispositivo se conecta de nuevo al WiFi, Purple registra la visita. Al aplicar un gasto medio por persona, puede calcular los ingresos exactos que ha generado la campaña.

Esto no es una estimación. Se trata de una cifra verificada, basada en datos reales de autenticación de red de más de 80.000 establecimientos reales y 440 millones de inicios de sesión en 2024 (datos internos de Purple).

Métrica	Qué mide	Qué se le escapa
Tasa de apertura	¿Ha visto el cliente el correo?	Si realmente lo ha visitado
Tasa de clics	¿Ha interactuado el cliente digitalmente?	Si realmente ha gastado
Ingresos por envío	¿Ha impulsado el correo visitas e ingresos?	Nada - muestra la imagen completa

Cómo conseguirlo con su WiFi de invitados

Purple Engage automatiza todo el proceso. La lista de clientes se crea sola a través de los inicios de sesión en el WiFi de invitados .

En primer lugar, configure el Captive Portal. Esta es la pantalla de inicio de sesión que ven los clientes al conectarse a la red. Establezca el método de autenticación para que requiera una dirección de correo electrónico, garantizando la captura de datos de origen verificados junto con una casilla de verificación explícita de consentimiento de GDPR.

A continuación, cree una campaña en Purple Engage. Defina la audiencia utilizando los datos recopilados a través de la red WiFi. Diríjase a clientes que no han realizado visitas en 90 días, o a aquellos que nos visitan habitualmente los martes por la tarde.

Finalmente, publique la campaña. Como Purple opera en la capa de red, las visitas de retorno se monitorizan automáticamente. Cuando un cliente objetivo vuelve a entrar en el establecimiento, su dispositivo se autentica en la red. Purple registra la visita de retorno, la atribuye a la campaña específica y calcula los ingresos que generó esa campaña de correo electrónico.

Purple se integra con el hardware de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet, por lo que no necesita reemplazar su infraestructura existente.

Qué enviar y cuándo

El momento de envío y la segmentación de la audiencia son fundamentales. Enviar el mismo correo electrónico a toda su base de datos diluye sus ingresos por envío. Segmente su audiencia en función del comportamiento físico de los clientes.

Clientes inactivos: Para los clientes que no han realizado visitas en 60 días, ofrezca un fuerte incentivo para volver, como un descuento, un obsequio o una experiencia exclusiva. El objetivo es conseguir que vuelvan a cruzar la puerta.

Clientes habituales: Recompense a los visitantes frecuentes con ventajas exclusivas o acceso prioritario a eventos. No malgaste descuentos en personas que habrían venido de todos modos.

Asistentes a eventos: Envíe correos de seguimiento a los clientes que iniciaron sesión durante un evento o promoción específicos. Ya han demostrado interés en ese tipo de experiencia.

La automatización garantiza que estos mensajes lleguen a los clientes en el momento exacto. Programe el envío de un correo electrónico 24 horas después de la primera visita de un cliente, dándole las gracias y ofreciéndole un descuento en su próximo consumo. Si no se ha visto a un cliente habitual durante 30 días, active un correo de reactivación. Para un análisis más detallado sobre cómo crear estos segmentos, consulte nuestra guía sobre cómo segmentar a los clientes del establecimiento utilizando datos de tiempo de permanencia y de visitas .

Medir el éxito

Para medir con precisión el ROI del correo electrónico, establezca un gasto medio por persona de referencia para su establecimiento. Si gestiona un bistró, podría ser de 15 €. Si gestiona un hotel, podría ser de 150 €.

Una vez que disponga de esa base de referencia, el cálculo es sencillo. Si una campaña se envía a 1.000 personas, 50 de ellas regresan en un plazo de 14 días desde el envío y su gasto medio es de 20 €, la campaña generó 1.000 € en ingresos. Los ingresos por envío son de 1,00 €.

Esta métrica le permite comparar campañas de manera objetiva. Una campaña con una tasa de apertura del 15 % pero con 1,50 £ de ingresos por envío tiene un valor significativamente mayor que otra con una tasa de apertura del 30 % pero solo 0,20 £ de ingresos por envío.

Una nota importante sobre las ventanas de atribución: para la mayoría de los locales, una ventana de atribución de 14 a 21 días ofrece el equilibrio adecuado. Si es demasiado corta, se perderá las conversiones tardías. Si es demasiado larga, atribuirá visitas que no tuvieron nada que ver con la campaña.

Por dónde empezar

1. Audite su Captive Portal. Asegúrese de que su WiFi de invitados requiera una dirección de correo electrónico para la autenticación e incluya una declaración de consentimiento de GDPR clara.
2. Establezca su punto de referencia. Determine el gasto medio por persona de su local, desglosado por franjas horarias si el gasto varía significativamente a lo largo del día.
3. Defina sus segmentos. Cree audiencias distintas en Purple Engage basadas en la frecuencia y la recencia de las visitas. Comience con los clientes inactivos - son los que tienen un mayor potencial de recuperación.
4. Lance una campaña de prueba. Diríjase a un segmento específico con una única oferta clara. Mantenga el diseño creativo sencillo.
5. Realice un seguimiento de las visitas de retorno. Utilice Purple Engage para monitorizar cuántos destinatarios vuelven al local dentro de su ventana de atribución.
6. Calcule y realice informes. Divida los ingresos atribuidos totales entre el número total de correos electrónicos enviados. Presente esta cifra junto con las tasas de apertura en su próximo informe de campaña.

Para obtener más detalles sobre cómo configurar su red para capturar estos datos, explore nuestras capacidades de WiFi de invitados y el conjunto completo de funciones de Purple Engage .