Secuencias de correo electrónico antes y después de la estancia para hoteles

Por qué esto es importante para su establecimiento

Según el informe Hospitality Benchmark Report 2026 de Revinate, los correos electrónicos previos a la estancia generan una media de 95 $ en ingresos por ventas adicionales (upselling) por reserva. Si su hotel solo envía confirmaciones de reserva y encuestas tras el check-out, está perdiendo esa oportunidad de ingresos cada día.

Pero hay un problema de fondo más grave. Cuando un huésped reserva a través de una agencia de viajes online (OTA) - como Booking.com, Expedia u otra plataforma - la OTA se interpone entre usted y el huésped. Ellos conservan la dirección de correo electrónico real. Lo que usted recibe es una bandeja de entrada con un alias anónimo, o a veces los datos de contacto de un gestor de viajes en lugar del huésped que realmente ocupa la habitación. No se puede crear una secuencia de correos electrónicos para un huésped con el que no se puede contactar.

Aquí es precisamente donde fallan la mayoría de las estrategias de marketing hotelero. Puede que tenga una cuenta de Mailchimp, una licencia de Klaviyo o un portal de HubSpot. Estas herramientas son excelentes para enviar campañas, pero no pueden crear su lista por usted. No disponen de ningún mecanismo para capturar las direcciones de correo electrónico de los huéspedes de las OTA que entran por su puerta. Purple Engage sí puede - porque captura datos de primera mano verificados en el momento en que un huésped se conecta a su Guest WiFi.

Cómo implementarlo

El enfoque es muy sencillo: enviar el mensaje adecuado automáticamente en el momento preciso del viaje del huésped. Enviar un boletín mensual genérico a toda su base de datos suele generar una interacción baja. Un correo electrónico segmentado de venta adicional previo a la estancia enviado exactamente 72 horas antes del check-in consigue una conversión notablemente mejor, porque el huésped está deseando que llegue su viaje y está muy receptivo a mejorar su estancia.

Este enfoque requiere dos cosas: datos limpios y verificados, y una automatización fiable. Necesita saber cuándo llega un huésped, cuándo se marcha y a qué segmento pertenece - ocio, negocios, familia o cliente habitual. Con esos datos en su sitio, puede crear una secuencia: comienza en el momento en que se confirma la reserva, impulsa el gasto complementario en el periodo previo a la llegada y se extiende más allá del check-out para asegurar la siguiente reserva directa.

Según los datos del sector de Revinate, el marketing por correo electrónico en la hostelería genera un retorno medio de 36 $ por cada 1 $ invertido (ROI). La estructura de la secuencia que se muestra a continuación es exactamente la forma de capturar ese retorno.

Cómo conseguirlo con su WiFi para huéspedes

Purple Engage crea su lista de marketing de forma automática. Cuando los huéspedes llegan a su establecimiento y se conectan al Guest WiFi , pasan a través de un portal cautivo. El portal les pide que se autentiquen, normalmente con su dirección de correo electrónico o un inicio de sesión social. Fundamentalmente, el flujo incluye una opción para que los huéspedes se suscriban al marketing: una casilla de verificación clara con una redacción de consentimiento en un lenguaje sencillo, de conformidad con los requisitos del Artículo 6(1)(a) del GDPR para un consentimiento libre, específico e informado.

Una vez que un huésped se ha autenticado, Purple Engage crea o actualiza su perfil, que contiene datos de contacto verificados, fechas de estancia y datos de comportamiento. Si reservaron a través de una OTA, ahora dispondrá de su dirección de correo electrónico real. Si es un huésped que regresa, su perfil se enriquece con los datos de su nueva visita. Esta es la ventaja estructural sobre las herramientas de correo electrónico genéricas: Purple no solo envía campañas, sino que crea su lista directamente a partir de los huéspedes que visitan físicamente su establecimiento.

Purple opera en más de 80.000 establecimientos físicos en todo el mundo y procesó 440 millones de inicios de sesión en 2024 (datos internos de Purple). La plataforma es independiente del hardware y funciona en la infraestructura de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. No es necesario reemplazar su red existente.

Qué enviar y cuándo

Una secuencia de correo electrónico para huéspedes de hotel de alto rendimiento sigue un ritmo específico. La siguiente tabla asocia cada punto de contacto con su objetivo, el momento de envío y la métrica principal.

Etapa	Momento de envío	Objetivo	Métrica principal
Confirmación de reserva	De inmediato	Confirmación transaccional y tranquilidad, presentación de la marca	Entregabilidad
Venta adicional previa a la estancia	3 a 7 días antes	Mejoras de habitación, restauración, spa, registro de entrada anticipado	Ingresos por envío
Sesión informativa del día antes de la llegada	24 horas antes	Reducir la fricción, generar expectación	Tasa de apertura
Bienvenida en el establecimiento	Día de llegada (inicio de sesión WiFi)	Capturar correo electrónico, ofrecer ofertas durante la estancia	Tasa de suscripción
Agradecimiento posterior a la salida	24 horas después de la salida	Expresar agradecimiento, invitar a dejar una opinión	Tasa de conversión de opiniones
Oferta de recuperación	14 a 30 días después de la salida	Lograr una reserva directa para la próxima estancia	Tasa de conversión de reservas directas

Confirmación de reserva: mantenga este correo electrónico de forma transaccional y concisa. Incluya los detalles de la estancia, la política de cancelación y un único mensaje para explorar su restaurante o spa. No lo sature de ofertas.

Venta adicional antes de la estancia: Este es su correo electrónico con mayor potencial de ingresos. Envíelo de tres a siete días antes de la llegada. Ofrezca una o dos mejoras específicas - por ejemplo, una categoría de habitación superior a la reservada, un check-in temprano por una tarifa fija o un paquete de cena reservable. Haga que la oferta sea por tiempo limitado y exclusiva para huéspedes con una reserva confirmada. Según los datos del sector, el 98% de los ingresos por ventas adicionales de los hoteles a través de correo electrónico proviene de campañas previas a la estancia (Jonas Chorum, 2024).

Sesión informativa el día antes de la llegada: Este es un correo electrónico de servicio, no de ventas. Debe incluir información sobre el aparcamiento, las horas de check-in, cómo conectarse al WiFi y el número de teléfono de la recepción. Este correo electrónico reduce la fricción a la llegada y genera una excelente primera impresión.

Agradecimiento posterior al check-out: Envíelo dentro de las 24 horas posteriores al check-out. Agradezca al huésped, haga una breve referencia a su estancia e incluya un único enlace para dejar una opinión. Las invitaciones a dejar opiniones enviadas dentro de las 24 horas superan constantemente a los correos electrónicos enviados más tarde.

Oferta de recuperación: Envíela de 14 a 30 días después del check-out. Dado que Purple Engage ya ha recopilado la dirección de correo electrónico real del huésped en el establecimiento, ahora puede ponerse en contacto con los clientes que reservaron a través de OTA directamente por primera vez. Ofrezca un 15% de descuento o desayuno gratuito para atraerlos a reservar directamente. Este correo electrónico convierte a los huéspedes de una sola vez en clientes directos recurrentes.

Medición del éxito

No confíe únicamente en las tasas de apertura. La tasa media de apertura en todos los sectores se sitúa aproximadamente en el 42% (HubSpot, 2025). En el sector hotelero, los correos electrónicos previos a la estancia suelen abrirse por encima de esa cifra porque los huéspedes están impacientes por su viaje. Pero las tasas de apertura no pagan las facturas.

Las métricas que realmente importan son:

• Ingresos por envío: Total de ingresos auxiliares generados dividido por el número de correos electrónicos enviados. Este es el punto de referencia para sus ventas adicionales previas a la estancia.
• Tasa de conversión de reservas directas: La proporción de huéspedes que recibieron el correo electrónico de recuperación posterior al check-out y reservaron directamente para su próxima estancia.
• Tasa de consentimiento en el inicio de sesión WiFi: La proporción de huéspedes que aceptan el marketing en el Captive Portal. Esto determina el tamaño y la calidad de su base de datos.
• Tasa de visitas de retorno por segmento: ¿Vuelven los huéspedes que recibieron la secuencia posterior al check-out con más frecuencia que los que no la recibieron?

Purple Engage proporciona análisis que conectan la interacción por correo electrónico con las visitas al establecimiento y los ingresos. Para obtener una visión más completa de cómo presentar estas cifras a los propietarios o a la alta dirección, consulte la guía sobre cómo demostrar el ROI de marketing a los propietarios de establecimientos con datos WiFi .

Por dónde empezar

Aquí tiene una lista de comprobación ordenada para poner en marcha una secuencia de correos electrónicos para huéspedes de hotel en un plazo de 30 días.

1. Audite su Captive Portal. Confirme que recopila direcciones de correo electrónico con un texto de consentimiento claro y que cumpla con el GDPR. Si utiliza Purple Engage, esto se configura en el editor del portal.
2. Conecte su sistema de gestión hotelera. Purple Engage se integra con su PMS para extraer las fechas de la estancia y activar automatizaciones basadas en las horas de llegada y de salida.
3. Cree un correo electrónico de venta adicional previo a la estancia. Elija el servicio adicional con mayor margen (normalmente una mejora de categoría de habitación o un paquete de restauración) y configúrelo para que se envíe entre tres y cinco días antes de la llegada.
4. Cree un correo electrónico de recuperación posterior a la salida. Configúrelo para que se envíe 14 días después de la salida. Incluya un incentivo de reserva directa y una llamada a la acción clara.
5. Establezca su línea de base de medición. Antes de la puesta en marcha, registre su cuota de reserva directa actual y los ingresos complementarios por habitación ocupada.
6. Revise a los 90 días. Compare sus ingresos por envío y su tasa de conversión de reserva directa con la línea de base. Ajuste los plazos y las ofertas en función de los datos.

Comience con esos dos correos electrónicos. No cree una secuencia compleja de seis correos electrónicos antes de haber validado lo básico. Una venta adicional previa a la estancia y una recuperación posterior a la salida pueden ofrecer resultados cuantificables en un solo trimestre.

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Referencias

[1] Revinate. "Why hotels should plan emails around the guest journey." https://www.revinate.com/blog/hotels-plan-emails-around-guest-journey/ (2026)

[2] Jonas Chorum. "The revenue potential of hotel welcome emails." https://jonaschorum.com/the-revenue-potential-of-hotel-welcome-emails (2024)

[3] HubSpot. "Email marketing benchmarks by industry." https://blog.hubspot.com/sales/average-email-open-rate-benchmark (2025)

[4] TCRM Services. "How to drive direct revenue through smarter hotel email marketing strategies." https://tcrmservices.com/how-to-drive-direct-revenue-through-smarter-hotel-email-marketing-strategies/ (2025)

[5] Purple. Datos internos de la plataforma. Más de 80.000 recintos activos y 440 millones de inicios de sesión en 2024.