Segmentación de correos electrónicos por ubicación para espacios multi-sitio

Por qué es importante para su establecimiento

Gestionar un negocio de hostelería o retail con varios establecimientos implica administrar audiencias locales distintas bajo una única marca. Enviar un correo electrónico genérico a toda su base de datos - como promocionar una oferta especial de un local de Londres a clientes que solo han visitado su establecimiento de Manchester - provoca inevitablemente altas tasas de cancelación de suscripción y una baja interacción. El coste de enviar correos irrelevantes no es solo una menor tasa de apertura; es la pérdida permanente de un canal directo con ese cliente. Al segmentar su marketing por correo electrónico por ubicación, se asegura de que cada mensaje sea relevante para el establecimiento local del destinatario, lo que aumenta las visitas recurrentes, incrementa los ingresos por envío y protege su lista de suscriptores.

Cómo implementarlo

La segmentación basada en la ubicación divide su base de datos en audiencias según el establecimiento específico que haya visitado cada cliente. En lugar de adivinar el local de un cliente a partir de su dirección particular, se utilizan datos de visitas verificados. Esto significa que, cuando realiza una promoción, la envía únicamente a los clientes que realmente han visitado el establecimiento correspondiente. Este enfoque depende de la recopilación de datos limpios y fiables en el momento de la visita, en lugar de confiar en la introducción manual de datos o en suposiciones geográficas generales. Para obtener más información sobre el producto, consulte la información general del producto .

Cómo conseguirlo con su WiFi de invitados

La diferencia fundamental entre utilizar Purple Engage y una herramienta de correo genérica como Mailchimp o Klaviyo es cómo se crea la lista. Las herramientas genéricas requieren que importe las listas manualmente o que dependa de los registros del sitio web. Purple crea la lista automáticamente, a través de registros con consentimiento explícito, cada vez que un cliente inicia sesión en el WiFi de invitados de su establecimiento. Para más información sobre la captura de datos, consulte Guest WiFi .

Cuando un cliente se autentica en la red, Purple captura su dirección de correo electrónico verificada y etiqueta su perfil con la ubicación exacta del establecimiento, la hora y la fecha de la visita. Se trata de datos de primera mano recopilados de conformidad con el GDPR. Dado que Purple se integra directamente con hardware de nivel empresarial de marcas como Cisco Meraki, HPE Aruba y Ruckus, el etiquetado de la ubicación es muy preciso. No es necesario preguntar a los clientes cuál es su establecimiento local - la red se lo dice directamente.

Qué enviar y cuándo

Con los datos de ubicación etiquetados automáticamente en el perfil de cada cliente, puede implementar campañas muy personalizadas.

1. Eventos y menús locales: envíe actualizaciones sobre nuevos platos del menú o música en directo únicamente a los clientes que hayan visitado ese establecimiento específico.
2. Recuperación de visitantes inactivos: Identifique a los clientes que visitaron un centro en particular tres veces pero no han vuelto en un plazo de 60 días. Envíeles una oferta dirigida para atraerlos de nuevo a ese sitio específico.
3. Aperturas de nuevos centros: Al abrir un nuevo establecimiento, identifique a los clientes que hayan visitado sus otros centros y que vivan dentro de un radio definido del nuevo, e invítelos al evento de lanzamiento.

Medir el éxito

El éxito de la segmentación basada en la ubicación se mide por las visitas de retorno reales, no solo por las tasas de apertura de los correos electrónicos. Dado que Purple rastrea tanto el envío del correo electrónico como la posterior visita física (cuando el dispositivo del cliente se vuelve a conectar al Guest WiFi), puede medir los ingresos exactos que genera una campaña. Compare la tasa de visitas de retorno de las campañas segmentadas con la de los correos electrónicos masivos genéricos. Por lo general, verá que los clientes que reciben ofertas específicas por ubicación muestran una mayor interacción y un claro aumento en el valor de vida del cliente. Para una mayor comparación, lea el mejor software de email marketing para restaurantes comparado .

Por dónde empezar

1. Audite su lista actual: Determine cuántos contactos de su base de datos tienen una ubicación verificada asociada a ellos.
2. Habilite el etiquetado de ubicación: Asegúrese de que su portal de Captive Portal de Guest WiFi esté configurado para etiquetar automáticamente a los nuevos usuarios registrados con la ubicación del centro que visitaron.
3. Cree su primer segmento: Cree un segmento de clientes que hayan visitado un centro específico en los últimos 30 días.
4. Implemente una campaña de prueba: Envíe a ese segmento una oferta específica de la ubicación y compare sus tasas de interacción y de visitas de retorno con sus datos de referencia.

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