Cómo aprovechar plantillas de marketing por SMS para aumentar las visitas recurrentes
Esta guía detalla cómo los operadores de recintos pueden implementar campañas de marketing por SMS utilizando datos de Guest WiFi para fomentar visitas recurrentes medibles. Cubre toda la arquitectura técnica (desde la captura del número de teléfono y la verificación OTP hasta la automatización que cumple con el GDPR en Purple Engage) con pasos de implementación concretos para redes empresariales que utilizan hardware Cisco Meraki, HPE Aruba y Juniper Mist. Los directores de marketing, gerentes de CRM y operadores de recintos comerciales encontrarán muestras prácticas de marketing por SMS, lógica de segmentación y marcos de medición de ROI que pueden implementar este trimestre.
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Resumen ejecutivo
El marketing por SMS ofrece una tasa de apertura del 98% (la más alta de todos los canales digitales), y el 90% de los mensajes se leen dentro de los tres minutos posteriores a la entrega (Infobip, 2024). Para los operadores de recintos, el cuello de botella no es el canal en sí. Es la captura de números de teléfono verificados y con consentimiento a escala sin añadir fricción a la experiencia del visitante. La infraestructura de Guest WiFi resuelve este problema. Al integrar la captura de números de teléfono directamente en el flujo de autenticación del Captive Portal, se crea un canal de datos de origen propio que alimenta campañas automáticas de SMS basadas en el comportamiento a través de Purple Engage. Esta guía cubre la configuración de red, la arquitectura de cumplimiento, ejemplos de marketing por SMS y la lógica de segmentación que necesita para impulsar visitas de retorno medibles en entornos de hostelería , comercio minorista y eventos.
Análisis técnico detallado
La arquitectura de captura de datos
El marketing por SMS eficaz comienza con un número de teléfono verificado. El mecanismo más escalable para los recintos físicos es capturar estos datos a través del Captive Portal de Guest WiFi, una página web que intercepta la solicitud HTTP del visitante y requiere autenticación antes de conceder acceso a internet.
Cuando un visitante se conecta a un punto de acceso que funciona con hardware de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus o Juniper Mist, el controlador de LAN inalámbrica (WLC) o el panel de gestión en la nube redirige los dispositivos no autenticados a una página de inicio alojada por Purple. El visitante introduce su número de móvil. El sistema envía una contraseña de un solo uso (OTP) por SMS. El visitante introduce el código, confirma su identidad y obtiene acceso a la red.
Este paso de verificación de la OTP no es negociable. Sin él, los visitantes introducen números no válidos para eludir el portal, y su CRM se llena de contactos inalcanzables. La plataforma de Purple aplica la OTP de forma predeterminada, garantizando que cada número de la base de datos corresponda a un dispositivo real y accesible.
| Método de autenticación | Calidad de los datos | Nivel de fricción | Uso recomendado |
|---|---|---|---|
| Inicio de sesión social (Facebook, Google) | Alta - correo verificado | Bajo | Comercio minorista, hostelería |
| Número de teléfono + OTP | Alta - número verificado | Medio | Todos los sectores |
| Solo correo electrónico | Media - no verificado | Bajo | Eventos, conferencias |
| Solo clic de acceso | Baja - sin identidad | Muy bajo | WiFi público gratuito |
Cumplimiento normativo y gestión del consentimiento
La recopilación de números de teléfono con fines de marketing introduce obligaciones en virtud del GDPR (Reino Unido y UE), CCPA (California) y TCPA (Estados Unidos). El Captive Portal debe presentar una casilla de verificación de aceptación clara e independiente para el marketing por SMS, separada de la aceptación de los términos de servicio. Las casillas previamente marcadas no cumplen con el Artículo 7 del GDPR.
Purple registra la marca de tiempo exacta, la dirección IP y la dirección MAC asociadas con cada acción de consentimiento, proporcionando una pista de auditoría inmutable. Estos datos se almacenan de acuerdo con los controles ISO 27001 y están accesibles para su revisión regulatoria.
Cuando un visitante envía un mensaje de texto con la palabra STOP en respuesta a cualquier campaña, Purple revoca inmediatamente sus permisos de marketing en todas las plataformas integradas, al tiempo que preserva su perfil de acceso a la red. Esta separación es importante: la exclusión voluntaria del marketing no debe impedir que un invitado acceda a la WiFi.
Requisitos de integración de red
La implementación del mecanismo de captura requiere tres pasos de configuración en su infraestructura inalámbrica:
Configuración del servidor RADIUS. Apunte su WLC o panel en la nube a los puntos finales RADIUS primario y secundario de Purple. Purple actúa como el servidor RADIUS, autenticando dispositivos y pasando los atributos de sesión de vuelta al controlador. Esto se aplica a implementaciones de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet.
Definición de Walled Garden. Un Walled Garden es un entorno de red restringido que permite que dominios específicos se carguen antes de que se conceda el acceso completo a internet. Debe incluir en la lista blanca los dominios del portal de Purple, los puntos finales de la pasarela de SMS y cualquier recurso de CDN necesario para representar la página de bienvenida. Sin esto, el dispositivo no puede recibir la OTP antes de que se complete la autenticación, que es el fallo de implementación más común que vemos.
Configuración del tiempo de espera de la sesión. Establezca tiempos de espera de sesión para forzar la reautenticación a intervalos adecuados. Para entornos comerciales, un tiempo de espera de cuatro horas funciona bien. Para hoteles, es más apropiado un tiempo de espera de 24 horas alineado con los ciclos de entrada y salida. Los eventos de reautenticación le permiten actualizar el estado del consentimiento y activar nuevos flujos de trabajo de interacción en visitas posteriores.
Guía de implementación
Paso 1: Configurar la integración de red
Comience con una auditoría de hardware. Confirme que sus puntos de acceso ejecutan versiones de firmware compatibles con la integración RADIUS de Purple. Para Cisco Meraki, esto requiere acceso a la API del Dashboard y configuración RADIUS a nivel de SSID. Para HPE Aruba, configure el perfil de Captive Portal en Aruba Central o AOS-CX.
Defina un SSID de Guest WiFi dedicado y separado de sus redes de personal e IoT. Esta arquitectura de tres SSID (Guest WiFi, Staff WiFi e IoT) aísla la captura de datos de marketing del tráfico operativo. Consulte Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi para conocer la justificación completa de la arquitectura.
Paso 2: Diseñar el captive portal
El diseño de la página de bienvenida afecta directamente a las tasas de aceptación (opt-in). Un intercambio de valor claro - "Introduzca su número de móvil para obtener WiFi gratuito y ofertas exclusivas" - supera a un formulario de inicio de sesión genérico. El creador de portales de Purple le permite personalizar el diseño para que coincida con su marca, añadir su logotipo y configurar el idioma de consentimiento para cumplir con los requisitos normativos locales.
Para los establecimientos de hostelería , incluya el nombre del establecimiento y un breve mensaje de bienvenida. Para los entornos de comercio minorista , comience con la oferta - "Obtenga un 10% de descuento hoy mismo al conectarse a nuestro WiFi". La diferencia en la tasa de aceptación entre un portal genérico y uno de marca con una oferta destacada puede superar el 40%, según los datos propios de Purple en más de 80.000 establecimientos activos.
Paso 3: Crear las plantillas de marketing por SMS en Purple Engage
Purple Engage es la plataforma de automatización de marketing de Purple. Se conecta directamente a la capa de datos de Guest WiFi, lo que le permite activar campañas de SMS basadas en eventos de red sin necesidad de exportar listas de forma manual.
Las siguientes plantillas de marketing por SMS cubren los casos de uso principales para las campañas de retorno de visitas:
Mensaje de bienvenida: visitante por primera vez Activador: 15 minutos después del inicio de sesión inicial. Plantilla: "Bienvenido a [Establecimiento]. Disfrute de un 10% de descuento en su próxima compra esta semana. Muestre este mensaje en la caja. Responda STOP para darse de baja." Recuento de caracteres: 120. Envío de mensaje único.
Reactivación de visitantes inactivos Activador: 30 días desde la última asociación a la red. Plantilla: "Le echamos de menos en [Establecimiento]. Vuelva esta semana y obtenga un [oferta] gratis. Muestre el código: [CÓDIGO]. Responda STOP para darse de baja." Recuento de caracteres: 118. Envío de mensaje único.
Seguimiento posterior a la visita Activador: Dos horas después de la desasociación de la red. Plantilla: "Gracias por visitar [Establecimiento] hoy. Valore su experiencia y obtenga un 15% de descuento en su próxima visita: [enlace]. Responda STOP para darse de baja." Recuento de caracteres: 142. Envío de mensaje único.
Oferta basada en eventos Activador: Fecha específica o etiqueta de evento en Purple Engage. Plantilla: "Oferta VIP de [Establecimiento]: 20% de descuento solo este fin de semana. Muestre este mensaje en la entrada. Responda STOP para darse de baja." Recuento de caracteres: 100. Envío de mensaje único.
Todas las plantillas se mantienen por debajo de los 160 caracteres para garantizar el envío de un solo mensaje y evitar que se muestren fragmentados en terminales más antiguos.
Paso 4: Segmentar la audiencia
Las campañas masivas sin segmentar - enviar el mismo mensaje a toda su base de datos - elevan las tasas de baja por encima del 5% y dañan la reputación del remitente con los operadores. Segmente su audiencia en Purple Engage utilizando los siguientes criterios:
| Segmento | Criterios de filtrado | Campaña recomendada |
|---|---|---|
| Visitantes por primera vez | Número de visitas = 1 | Oferta de bienvenida |
| Visitantes frecuentes | Número de visitas > 5 en 30 días | Recompensa de fidelidad |
| Visitantes ausentes | Última visita > hace 30 días | Oferta de reactivación |
| Visitantes de larga estancia | Tiempo de permanencia > 60 minutos | Oferta de venta ascendente o mejora |
| Visitantes de zonas específicas | Asociados a un grupo de AP específico | Oferta relevante para la zona |
Buenas prácticas
El momento oportuno es clave. Programe los envíos de SMS durante las ventanas de mayor interacción - a última hora de la mañana (10:00-11:30) y a primera hora de la tarde (13:00-14:30) se generan las tasas de clics más altas. Evite enviar mensajes después de las 20:00 o antes de las 08:00; las regulaciones de la TCPA en los EE. UU. lo prohíben, y el test de interés legítimo del GDPR es más difícil de justificar fuera del horario comercial.
Un mensaje, una acción. Cada SMS debe contener una única oferta y una única llamada a la acción. Ofrecer múltiples opciones en un solo mensaje reduce las tasas de conversión y aumenta las bajas de suscripción. Si tiene dos ofertas, envíe dos campañas independientes a dos segmentos diferentes.
Pruebe antes de escalar. Envíe primero las campañas a una muestra del 10 % del segmento objetivo. Monitorice las tasas de entrega, de baja y de conversión antes de realizar el envío a toda la lista. Esto evita que una campaña mal configurada afecte negativamente a toda su base de datos.
Personalice a nivel de variables. Utilice los campos de combinación de Purple Engage para insertar el nombre del visitante, el nombre del establecimiento y el código de oferta específico. Los mensajes personalizados generan puntuaciones de fidelidad un 18.7 % más altas que los mensajes genéricos, según los datos de la propia plataforma de Purple.
Respete la frecuencia. Ningún visitante debe recibir más de dos mensajes SMS al mes de un mismo establecimiento. Purple Engage aplica límites de frecuencia configurables a nivel de contacto, lo que evita la saturación de mensajes independientemente de cuántas campañas se estén ejecutando simultáneamente.
Para obtener información relacionada sobre cómo la experiencia de WiFi para invitados marca el tono de estas campañas, consulte Cómo causar una excelente primera impresión con su WiFi de invitados (y mantener la coherencia de su marca) .
Resolución de problemas y mitigación de riesgos
Altas tasas de baja
Si las tasas de baja superan el 2 %, sus campañas son demasiado frecuentes o poco relevantes. La causa más común es una segmentación deficiente - concretamente, dirigirse a miembros del personal que se conectan al WiFi de invitados a diario. Filtre los dispositivos con recuentos de asociación diarios que superen las ocho horas de tiempo de permanencia, o cree un SSID de WiFi para personal independiente que omita por completo el flujo de captación de marketing.
Una causa secundaria es enviar la misma oferta repetidamente al mismo contacto. Compruebe la configuración del límite de frecuencia en Purple Engage y asegúrese de que la lógica de deduplicación esté activa en todos los tipos de campañas.
Bajas tasas de entrega
Las tasas de entrega inferiores al 90 % indican problemas de calidad en la base de datos o filtrado por parte de los operadores. Active la verificación OTP obligatoria en el Captive Portal para evitar que entren números no válidos en el sistema. Para las bases de datos existentes capturadas sin OTP, ejecute un paso de validación mediante una API de verificación de números antes de enviar campañas.
El filtrado de los operadores afecta a los mensajes con un uso excesivo de mayúsculas, múltiples caracteres especiales o acortadores de URL de dominios compartidos. Utilice códigos cortos dedicados o dominios de marca para los enlaces, y evite el uso de MAYÚSCULAS en el texto del mensaje.
OTP no recibido
Si los visitantes informan de que no reciben el OTP, es casi seguro que el Walled Garden esté mal configurado. Verifique que los rangos de IP y los dominios de la pasarela de SMS estén en la lista blanca del WLC. En Cisco Meraki, compruebe las reglas de cortafuegos y de modelado de tráfico en el SSID. En HPE Aruba, revise la lista blanca de Captive Portal en el perfil de seguridad.
Solicitud de auditoría de GDPR
Si recibe una solicitud de acceso del interesado (SAR) o una solicitud para demostrar la base legal para el tratamiento de datos, el panel de cumplimiento de Purple exporta un registro de consentimiento completo para cualquier contacto individual, que incluye la marca de tiempo, la dirección IP, la dirección MAC y el texto exacto de consentimiento presentado en el momento de la aceptación.
ROI e impacto empresarial
El marketing por SMS genera hasta 71 £ por cada 1 £ invertida, según el análisis de ROI de canales de 2024 de Infobip. Para los operadores de recintos, la métrica relevante es el coste por visita de retorno.
Para calcular esto:
- Divida el coste total de la campaña (créditos de mensajería más la tarifa de la plataforma) por el número de visitas de retorno atribuidas a la campaña.
- Compare esta cifra con el valor medio de transacción de los visitantes que regresan.
- Si el coste por visita de retorno es inferior al 20 % del valor medio de transacción, la campaña está generando un ROI positivo.
La plataforma de WiFi Analytics de Purple atribuye transacciones específicas a campañas de SMS impulsadas por WiFi al comparar los códigos de oferta canjeados en el punto de venta con el registro de envíos de la campaña. Esto cierra el ciclo de atribución sin necesidad de cookies de terceros ni de huella digital del dispositivo.
Para las agencias de marketing por SMS que deseen desarrollar estas capacidades para sus clientes, consulte Cómo aprovechar las agencias de marketing por SMS para aumentar las visitas de retorno .
Purple opera en más de 80.000 recintos activos con 350 millones de usuarios únicos y 440 millones de inicios de sesión registrados en 2024. La plataforma mantiene un tiempo de actividad del 99,999 % y cuenta con las certificaciones ISO 27001, GDPR, CCPA, Cyber Essentials y B Corp.
Definiciones clave
Captive Portal
Una página web que intercepta la solicitud HTTP de un dispositivo y requiere autenticación antes de conceder acceso a Internet. Es el mecanismo principal para capturar los números de teléfono de los invitados y el consentimiento de marketing en recintos físicos.
Los equipos de TI configuran el WLC o el panel de control en la nube para redirigir los dispositivos no autenticados al portal alojado por Purple. El portal gestiona la captura de identidad, la verificación OTP y el registro de consentimiento.
Verificación OTP
One-Time Passcode (contraseña de un solo uso) - un código numérico corto enviado por SMS para confirmar que el visitante es el propietario del número de teléfono proporcionado. El código caduca tras un breve intervalo, normalmente de cinco minutos.
Obligatorio para mantener la calidad de la base de datos. Sin OTP, los visitantes introducen números falsos para saltarse el portal, lo que da como resultado un CRM lleno de contactos no válidos que reducen la entregabilidad de las campañas.
Walled Garden
Un entorno de red restringido en el WLC que permite cargar dominios y rangos de IP específicos antes de que se conceda el acceso total a Internet. Es necesario para permitir que el Captive Portal y la pasarela SMS funcionen durante la autenticación.
El punto de fallo de implantación más común. Si el Walled Garden no incluye los endpoints de la pasarela SMS, el OTP no se puede entregar y el flujo de autenticación se interrumpe.
RADIUS
Remote Authentication Dial-In User Service - un protocolo de red que proporciona autenticación, autorización y contabilidad centralizadas para el acceso a la red. Purple actúa como servidor RADIUS en las implantaciones de WiFi de invitados.
Los equipos de TI configuran el WLC para que apunte a los endpoints de RADIUS de Purple. Esto permite a Purple autenticar dispositivos, registrar datos de sesión y pasar atributos de vuelta al controlador para la aplicación de políticas.
Datos de origen
Información recopilada directamente de los visitantes por el establecimiento, con su consentimiento explícito. Los números de teléfono capturados a través de WiFi de invitados son datos de origen, propiedad del establecimiento y no están sujetos a las restricciones de las plataformas de terceros.
A medida que las cookies de terceros van desapareciendo y el acceso a los datos de las plataformas sociales se restringe, los datos de origen capturados a través de WiFi de invitados se convierten en el activo de marketing más valioso que controla un establecimiento.
Tiempo de permanencia
La duración que un dispositivo permanece asociado a la red WiFi de invitados durante una única visita. Se mide en minutos desde la primera asociación hasta la desasociación.
Utilizado en Purple Engage para segmentar audiencias. Los visitantes con tiempos de permanencia superiores a 60 minutos están más comprometidos y convierten a tasas más altas en ofertas de SMS que los contactos de visitas rápidas.
Consentimiento explícito de libre elección
Un mecanismo de consentimiento de marketing en el que el visitante selecciona activamente una casilla de verificación o confirma su acuerdo, en lugar de que el consentimiento se asuma o se preseleccione. Requerido según el Artículo 7 del GDPR.
El Captive Portal de Purple presenta una casilla de verificación de consentimiento independiente para el marketing por SMS, separada de las condiciones del servicio. El registro de consentimiento incluye el texto exacto mostrado en el momento de la aceptación.
Dirección MAC
Dirección Media Access Control - un identificador único asignado a la interfaz de red de un dispositivo. Utilizado por Purple para realizar un seguimiento del comportamiento del dispositivo, la frecuencia de las visitas y el tiempo de permanencia a lo largo de las sesiones.
La aleatorización de direcciones MAC en iOS 14+ y Android 10+ puede afectar al seguimiento de la frecuencia de visitas. La plataforma de Purple gestiona esto mediante lógica de emparejamiento probabilístico y continuidad de sesión.
Purple Engage
La plataforma de automatización de marketing de Purple que se conecta directamente a la capa de datos de WiFi de invitados. Permite a los operadores de los establecimientos crear campañas automatizadas de SMS, correo electrónico y notificaciones push activadas por eventos de red.
Disponible en el plan Engage de Purple. Se integra con el flujo de datos del Captive Portal para activar campañas basadas en el recuento de visitas, el tiempo de permanencia, la asociación de zonas y los eventos de desasociación.
Ejemplos prácticos
Un hotel de 200 habitaciones quiere aumentar los ingresos por restauración de los huéspedes que se alojan y que suelen cenar fuera del establecimiento. El hotel utiliza puntos de acceso HPE Aruba y no dispone de capacidad de marketing por SMS.
El equipo de TI configura el SSID de Guest WiFi en HPE Aruba Central para enrutar la autenticación a los servidores RADIUS de Purple. El Walled Garden se define para incluir los dominios del portal de Purple y los rangos de IP de la pasarela de SMS. El Captive Portal está personalizado con la marca del hotel y presenta una casilla de verificación clara para el consentimiento de ofertas de marketing por SMS. Se activa la verificación OTP. Una vez que el flujo de datos está activo, el equipo de marketing crea un segmento en Purple Engage dirigido a los dispositivos asociados con los puntos de acceso de la zona de habitaciones entre las 17:00 y las 20:00. Un SMS automatizado se activa 20 minutos después de la asociación: 'Bienvenido a [Nombre del hotel]. Disfrute de un 15% de descuento en la cena en nuestro restaurante esta noche. Muestre este mensaje a su camarero. Responda STOP para darse de baja'. El código de la oferta se registra en el sistema de punto de venta, atribuyendo los ingresos directamente a la campaña.
Un estadio con capacidad para 40.000 personas quiere impulsar las ventas de merchandising online en las 24 horas posteriores a un partido. El recinto utiliza infraestructura Cisco Meraki y ya utiliza Purple para la analítica de Guest WiFi.
El recinto configura un flujo de trabajo en Purple Engage activado por la desasociación de red del SSID de WiFi del estadio. Cuando un dispositivo se desconecta al final de la ventana del evento (definida de 21:00 a 23:30 los días de partido), el sistema envía un SMS en un plazo de cinco minutos: 'Gracias por asistir esta noche. Consiga un 20% de descuento en merchandising del equipo online durante las próximas 24 horas con el código MATCH20. Responda STOP para darse de baja'. El código de oferta es exclusivo de la campaña y se registra en la plataforma de comercio electrónico. El segmento se filtra para excluir los dispositivos que se conectaron durante menos de 30 minutos, eliminando a los transeúntes y al personal. La campaña se ejecuta automáticamente para cada partido en casa sin intervención manual.
Preguntas de práctica
Q1. Una cadena minorista con 50 tiendas quiere enviar una oferta por SMS a los compradores que visitan una tienda pero se van sin realizar ninguna compra. Las tiendas utilizan puntos de acceso Ubiquiti UniFi. ¿Cómo debería configurar el activador el equipo de TI y qué filtro de segmento deberían aplicar?
Sugerencia: Tenga en cuenta la relación entre la desasociación de la red, el tiempo de permanencia y la atribución de compras. Piense en qué umbral de tiempo de permanencia separa una visita de navegación de un transeúnte.
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Configure Purple Engage para activar un SMS dos horas después de la desasociación de la red, filtrado para contactos con un tiempo de permanencia de entre 15 y 90 minutos. El mínimo de 15 minutos excluye a los transeúntes que se conectaron brevemente cerca de la entrada. El máximo de 90 minutos excluye al personal. El retraso de dos horas permite al comprador salir de la zona antes de que llegue el mensaje, evitando la impresión de una vigilancia en tiempo real. La oferta debe incluir un código único rastreable en el sistema de punto de venta para cerrar el bucle de atribución. En Ubiquiti UniFi, configure el perfil RADIUS para que apunte a los servidores de Purple y defina el Walled Garden en la configuración de red para incluir los dominios del portal de Purple y de la pasarela de SMS.
Q2. Un campus universitario está experimentando tasas de exclusión voluntaria del 6% en sus campañas de SMS dirigidas a estudiantes. El equipo de TI sospecha que el problema está relacionado con la segmentación. ¿Cuáles son las tres causas más probables y cómo debería resolverse cada una?
Sugerencia: Piense en los diferentes tipos de usuarios de una red de campus (estudiantes, personal y visitantes) y en cómo difieren sus patrones de conexión.
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Las tres causas más probables son: Primero, los dispositivos del personal y del profesorado se incluyen en la audiencia de estudiantes. Resuélvalo creando un SSID de WiFi de personal independiente que evite el flujo de captura de marketing, o filtrando los dispositivos con tiempos de permanencia diarios que superen las ocho horas. Segundo, la frecuencia de la campaña es demasiado alta. Los estudiantes que se conectan a diario reciben múltiples mensajes por semana. Resuélvalo estableciendo un límite de frecuencia de dos mensajes por contacto al mes en Purple Engage. Tercero, las ofertas no son relevantes para el segmento de estudiantes. Los mensajes genéricos del campus generan una menor interacción que las ofertas con límite de tiempo vinculadas a eventos, periodos de exámenes o servicios del campus. Resuélvalo creando segmentos basados en eventos en Purple Engage alineados con el calendario académico.
Q3. Durante un despliegue en un centro de conferencias que utiliza Cisco Meraki, los visitantes informan de que no reciben el SMS con la OTP necesaria para acceder al WiFi de invitados. El portal de Purple se carga correctamente en sus dispositivos. ¿Cuál es la causa más probable y cuál es la solución?
Sugerencia: El portal se carga, lo que significa que el dispositivo puede comunicarse con los servidores de Purple. El fallo está en el paso de entrega del SMS. ¿Qué configuración de red controla la comunicación saliente desde el dispositivo antes de la autenticación?
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El Walled Garden está mal configurado. El portal se carga porque el dominio del portal de Purple está en la lista blanca, pero los rangos de IP y dominios de la pasarela de SMS no lo están. El dispositivo no puede enviar ni recibir la OTP porque el tráfico saliente hacia el proveedor de SMS está bloqueado antes de que se complete la autenticación. Solución: En el panel de Cisco Meraki, navegue a Wireless > Access Control > Walled Garden y añada los rangos de IP y dominios para la pasarela de SMS de Purple. La documentación de soporte de Purple detalla los rangos específicos para cada proveedor de SMS. Después de guardar la configuración, pruebe la entrega de la OTP en un dispositivo que no se haya autenticado previamente para confirmar la solución.
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