Correos electrónicos - ¿podemos comunicarnos tan bien como creemos?
¿Estás tratando de ser divertido? ¿Sueles ser sarcástico? ¿O hablas completamente en serio cuando envías tus correos electrónicos?
Un informe del Journal of Personality and Social Psychology reveló que las personas sobreestiman enormemente su capacidad para transmitir su tono a través del correo electrónico. La respuesta que recibas también podría ser malinterpretada. Se dieron cuenta de que solo estabas bromeando... ¿verdad?
Los seres humanos por naturaleza tienden a ser egocéntricos, incapaces de salir de sus propias perspectivas y ser comprensivos con los demás. A menudo creemos que la mayoría de las personas "seguramente" piensan de la misma manera que nosotros. Lo cual es parte del problema.
La falta de comunicación es común.
A través de cualquier comunicación escrita, no podemos escuchar el tono de voz de alguien, ver las expresiones faciales (aunque podríamos usar un emoticono) ni ver otras señales como gestos o énfasis. Los correos electrónicos tienden a escribirse y enviarse más rápido que una carta, dedicándoles menos reflexión.
Entonces, ¿deberíamos responder a los correos electrónicos con precaución?
Kruger y Epley, citados en la Asociación Americana de Psicología, compararon la interpretación de los mensajes de voz y la interpretación de los mensajes de correo electrónico. Descubrieron que por teléfono, el tono previsto se identificó correctamente tres cuartas partes de las veces, pero solo el 56% de las veces a través de correo electrónico, lo que es un poco más de la mitad de la probabilidad de adivinar correctamente. Curiosamente, cuando se les preguntó si pensaban que habían interpretado el mensaje correctamente, el 90% confiaba en que sí. Al parecer, el receptor solo cuestiona el 10% de la interpretación de la correspondencia por correo electrónico.
Kruger explica que al escribir un correo electrónico, uno "escucha" el tono que pretende transmitir, olvidando que el receptor del correo no tiene acceso a esa información.
Es posible que la limitación de la comunicación por correo electrónico esté muy subestimada y que las personas crean que se están comunicando de manera más efectiva de lo que realmente lo hacen.
Por lo tanto, aquí están nuestros consejos para evitar problemas de comunicación por correo electrónico. ¿Se te ocurre algún otro?
- Los correos electrónicos positivos pueden parecer neutrales, mientras que los neutrales pueden parecer negativos. Así que asegúrate de que tus correos electrónicos sean extra amigables.
- Ten precaución al usar emoticonos para mostrar tus sentimientos, ya que no puedes contrarrestar lo que puede considerarse un correo electrónico irrespetuoso agregando un emoticono. Además, podría parecer poco profesional para un asociado de negocios en el lugar de trabajo.
- Piensa en el correo electrónico desde el punto de vista del destinatario. Quienes envían correos electrónicos sobreestiman la eficacia con la que comunican sus sentimientos, al igual que los destinatarios que creen que pueden entenderlos de manera eficaz. Los chistes a menudo son vistos como menos divertidos por el destinatario que por el remitente.
- Tómate tu tiempo al escribir un correo electrónico; los mensajes cortos pueden interpretarse como groseros.
- Trata de no hacerlos demasiado largos tampoco. Di solo lo que deba decirse y así habrá menos que malinterpretar.
- Trata de conocer a la persona a la que le estás enviando el correo electrónico. Las pequeñas diferencias pueden convertirse en molestias, así que trata de entender mejor a tus contactos.
La buena noticia es que a medida que te familiarizas más con tus contactos de correo electrónico, se reduce la posibilidad de que tus mensajes se malinterpreten. ¡Por lo tanto, vale la pena conocer a las personas que están detrás de la dirección de correo electrónico!
