Correos electrónicos: ¿podemos comunicarnos tan bien como creemos?
¿Estás intentando ser gracioso? ¿Sueles ser sarcástico? ¿O eres muy serio al enviar tus correos electrónicos?
Un informe de Journal of Personality and Social Psychology reveló que la gente sobreestima enormemente su capacidad para transmitir su tono por correo electrónico. La respuesta que recibas también podría malinterpretarse. Se dieron cuenta de que solo estabas bromeando... ¿verdad?
Los seres humanos, por naturaleza, tienden a ser egocéntricos, incapaces de salir de sus propias perspectivas y ser comprensivos con los demás. A menudo creemos que la mayoría de la gente "seguramente" piensa de la misma manera que nosotros. Lo cual es parte del problema.
Los malentendidos son habituales.
A través de cualquier comunicación escrita, no podemos oír el tono de voz de alguien, ver las expresiones faciales (aunque podríamos usar un emoticono) ni ver otras señales como los gestos o el énfasis. Los correos electrónicos suelen escribirse y enviarse más rápidamente que una carta, dedicándoles menos reflexión.
Entonces, ¿deberíamos responder a los correos electrónicos con precaución?
Kruger y Epley, citados en la Asociación Americana de Psicología, compararon la interpretación de los mensajes vocales y la interpretación de los mensajes de correo electrónico. Descubrieron que, a través del teléfono, el tono previsto se identificaba correctamente las tres cuartas partes de las veces, pero solo el 56% de las veces a través del correo electrónico, lo que supera por poco la mitad de las posibilidades de acertar. Curiosamente, cuando se les preguntó si creían haber interpretado correctamente el mensaje, el 90% se mostró seguro de haberlo hecho. Al parecer, el receptor solo cuestiona el 10% de la interpretación de la correspondencia por correo electrónico.
Kruger explica que al escribir un correo electrónico, uno "escucha" el tono que pretende transmitir, olvidando que el destinatario no tiene acceso a esa información.
La limitación de la comunicación por correo electrónico puede estar muy infravalorada y las personas creen que se están comunicando de manera más efectiva de lo que realmente lo hacen.
Por lo tanto, aquí tiene nuestros consejos para evitar malentendidos por correo electrónico. ¿Se le ocurre algún otro?
- Los correos electrónicos positivos pueden parecer neutros, mientras que los neutros pueden parecer negativos. Por lo tanto, asegúrate de que tus correos electrónicos sean especialmente amables.
- Ten cuidado al usar emoticonos para mostrar tus sentimientos, ya que no puedes contrarrestar lo que puede considerarse un correo electrónico irrespetuoso añadiendo un emoticono. Además, podría resultar poco profesional para un socio comercial en el lugar de trabajo.
- Piensa en el correo electrónico desde el punto de vista del destinatario. Quienes envían correos electrónicos sobreestiman la eficacia con la que comunican sus sentimientos, al igual que los destinatarios que creen que pueden entenderlos con eficacia. El destinatario suele considerar que los chistes son menos divertidos que el remitente.
- Tómate tu tiempo al escribir un correo electrónico; los mensajes cortos pueden interpretarse como de mala educación.
- Intenta que no sean demasiado largos tampoco. Di solo lo que sea necesario decir y así habrá menos margen para las malas interpretaciones.
- Intenta conocer a la persona a la que envías el correo electrónico. Las pequeñas diferencias pueden convertirse en molestias, así que intenta comprender mejor a tus contactos.
La buena noticia es que, a medida que te familiarices con tus contactos de correo electrónico, se reduce la posibilidad de que tus mensajes se interpreten erróneamente. ¡Por lo tanto, vale la pena conocer a las personas que están detrás de la dirección de correo electrónico!
