Cómo McDonald's impulsó las descargas de su aplicación con analíticas de WiFi

Para las cadenas globales de restaurantes de servicio rápido (QSR), el comedor ya no es solo un espacio físico para servir comida. Es un punto de contacto digital crítico para la adquisición de clientes, el registro en programas de lealtad y la adopción de aplicaciones móviles. Cuando McDonald's Bélgica buscó modernizar su experiencia digital en los restaurantes en más de 80 sucursales, requirió una solución de red inalámbrica que eliminara las conexiones caídas y, al mismo tiempo, transformara el flujo de comensales anónimos en datos de marketing de primera mano accionables.

Al asociarse con Purple, Cisco Meraki y el especialista en implementación Socialspot, McDonald's Bélgica implementó WiFi para invitados empresarial y análisis de visitantes en tiempo real. La implementación transformó a los comensales casuales de los restaurantes en usuarios activos de la aplicación móvil y participantes registrados en el programa de lealtad.

El desafío: inestabilidad en la conexión y pérdida de información sobre los clientes

Antes de asociarse con Purple, McDonald's Bélgica operaba hardware de WiFi para invitados heredado que sufría caídas de conexión y autenticación lenta. Los comensales experimentaban retrasos en la autenticación, lo que provocaba el abandono de la conexión y la frustración del cliente.

Además, la red heredada funcionaba como un punto ciego. A pesar de atender a cientos de miles de clientes cada semana, la marca no captaba datos demográficos ni telemetría de visitas de los usuarios que se conectaban a la red. Los equipos de marketing no tenían ningún mecanismo para dar seguimiento a los comensales después de que salían del establecimiento ni para atribuir la afluencia en las tiendas a las campañas promocionales regionales.

McDonald's requería una solución empresarial que pudiera lograr tres objetivos específicos:

• Ofrecer conectividad inalámbrica rápida, confiable y segura en más de 80 ubicaciones de restaurantes de alta densidad.
• Capturar registros de contacto de clientes y perfiles demográficos verificados y conformes con el GDPR.
• Convertir el proceso de conexión en un canal de conversión para la aplicación móvil de McDonald's.

La solución: hardware en la nube de Cisco Meraki y analítica de portal cautivo de Purple

Para resolver los problemas de rendimiento del hardware, McDonald's implementó puntos de acceso inalámbricos administrados en la nube de Cisco Meraki en toda su red de restaurantes. Los puntos de acceso de Meraki ofrecen estabilidad de RF empresarial y optimización automática de canales, lo que garantiza un rendimiento constante durante las horas pico de desayuno, almuerzo y cena.

Purple se integró directamente con los controladores de nube Meraki a través de la redirección de Captive Portal Externo (EXCAP). Cuando un cliente se une al SSID de invitados, Purple intercepta el navegador y muestra una página de bienvenida responsiva y multilingüe que admite francés, holandés e inglés.

Los invitados se autentican en segundos a través de acceso OneClick, credenciales de redes sociales o registro estándar por correo electrónico. Durante el flujo de inicio de sesión, los clientes proporcionan su consentimiento de conformidad con el GDPR para recibir actualizaciones de marketing y ofertas de lealtad.

Para explorar cómo las marcas de hospitalidad diseñan flujos de incorporación de alta conversión, lea nuestra guía de captive portal completa.

Impulsando las descargas de aplicaciones móviles a través de campañas de páginas de inicio personalizadas

El objetivo principal de transformación digital para McDonald's Bélgica era acelerar la adopción de su aplicación móvil oficial. Los usuarios de la aplicación móvil demuestran un valor de vida del cliente (LTV), una frecuencia de pedidos y un tamaño de ticket promedio significativamente más altos que los comensales anónimos que entran al restaurante.

McDonald's aprovechó el redireccionamiento del Captive Portal al colocar banners de campañas dirigidas en la página de inicio posterior a la autenticación. Cuando los comensales completaban el proceso de inicio de sesión de WiFi, la pantalla de confirmación presentaba una llamada a la acción exclusiva que promocionaba la aplicación móvil de McDonald's, acompañada de enlaces profundos directos a la Apple App Store y Google Play Store.

Ségolène de Chestret, Digital IT Specialist en McDonald's Belgium, explicó el impacto comercial:

"La publicidad a través de las páginas de bienvenida de Purple aumentó la visibilidad en varias campañas. Lo más significativo fue que vimos un fuerte aumento en las descargas de la app. Estas estaban vinculadas a campañas específicas donde se enfatizó la visibilidad en las páginas de bienvenida".

"Promocionar nuestras apps y otras ofertas a través de las páginas de bienvenida de Purple ha sido una gran adición. Realmente nos ayudó a impulsar el éxito".

Para obtener más estrategias sobre cómo impulsar las conversiones digitales a través de redes inalámbricas en el establecimiento, consulte nuestra guía de marketing de WiFi completa.

Automatización del marketing posterior a la visita con Purple LogicFlow

Recopilar registros de clientes es solo la primera fase de una estrategia de hospitalidad eficaz. Para generar ingresos recurrentes, McDonald's aprovechó Purple LogicFlow, un motor de marketing automatizado basado en eventos.

LogicFlow analiza los comportamientos físicos en el establecimiento, incluyendo la frecuencia de visitas, el tiempo promedio de permanencia y la proximidad de la última visita. Con estos puntos de datos, los equipos de marketing configuraron disparadores automatizados para ofrecer comunicaciones digitales personalizadas:

• Incorporación de comensales primerizos: Envía un cupón de descuento de bienvenida dentro de las 24 horas posteriores a la visita inicial al restaurante.
• Reactivación de clientes inactivos: Activa una oferta promocional de almuerzo si un cliente frecuente no ha visitado el lugar en un plazo de 21 días.
• Promociones según el tiempo de permanencia: Ofrece cupones digitales instantáneos durante periodos prolongados de permanencia por la tarde para estimular la compra de postres y bebidas.

Ségolène de Chestret destacó el valor estratégico de esta telemetría:

"Purple es una gran herramienta. Nos abrió las puertas a una mina de oro de datos".

"Purple proporciona una conexión sólida y constante para nuestros usuarios. También nos permite recopilar datos clave de los clientes a través de un captive login portal. Usamos esto para crear mejores perfiles de clientes y comprender sus necesidades. Además, podemos volver a dirigirnos a los clientes fácilmente con campañas de marketing específicas. Estas campañas se adaptan a sus intereses y requisitos de compra. Esperamos que este marketing personalizado aumente las conversiones en todas las campañas".

Descubra cómo los operadores de alimentos y bebidas empresariales utilizan la telemetría de ubicación en nuestra guía de analítica de WiFi.

Resultados medibles y métricas operativas clave

La colaboración entre McDonald's Belgium, Cisco Meraki, Socialspot y Purple ofreció retornos comerciales y operativos verificados:

• Más de 80 restaurantes activos: Cobertura nacional en toda Bélgica con gestión unificada en la nube.
• Más de 2,000,000 de visitas totales de invitados: Conectividad fluida para millones de comensales sin caídas de conexión.
• 1,074,001 perfiles de invitados únicos: Se capturaron registros de contacto de clientes verificados y con consentimiento para marketing en CRM.
• Tasa de captura de perfiles del 53.7%: Más de la mitad de todos los dispositivos únicos conectados completaron el registro verificado.
• Crecimiento sustancial de la app: Incremento demostrable en las instalaciones de la aplicación móvil y en la interacción con el programa de lealtad, directamente atribuible a las impresiones en la página de bienvenida de WiFi en el restaurante.

Obtenga más información sobre soluciones a la medida para restaurantes con múltiples ubicaciones explorando nuestras soluciones de WiFi para hospitalidad.

Preguntas frecuentes

¿Cómo utiliza McDonald's el WiFi para invitados para aumentar las descargas de aplicaciones móviles?

McDonald's Bélgica configuró páginas de inicio de Captive Portal personalizadas con Purple. Cuando los comensales se conectan al WiFi del restaurante, la página de inicio localizada destaca las campañas promocionales y proporciona un enlace profundo de un solo clic para descargar la aplicación móvil de McDonald's en la iOS App Store y Google Play Store.

¿Qué hardware de red alimenta el WiFi para invitados de McDonald's Belgium?

McDonald's Bélgica implementó puntos de acceso inalámbricos administrados en la nube de Cisco Meraki en más de 80 ubicaciones de restaurantes, integrados con los Captive Portals en la nube de Purple y Socialspot para un aprovisionamiento automatizado, estabilidad de RF de alta densidad y análisis de visitantes en tiempo real.

¿Cuántos perfiles de clientes capturó McDonald's Belgium con Purple?

Desde la implementación de Purple, McDonald's Bélgica registró más de 2 millones de visitas a restaurantes y capturó 1,074,001 perfiles de clientes únicos y verificados con consentimiento de marketing opt-in de conformidad con el GDPR.

¿Cómo automatiza Purple LogicFlow las campañas de marketing para restaurantes?

Purple LogicFlow evalúa el tiempo de permanencia en el establecimiento físico, la frecuencia de las visitas y la demografía del cliente para activar automáticamente ofertas de re-engagement personalizadas por correo electrónico y SMS, impulsando un mayor canje de cupones y visitas recurrentes.

¿Puede el WiFi para invitados de un restaurante mantener una separación estricta de PCI-DSS de los sistemas POS?

Sí. Purple opera a través de una VLAN de invitados aislada con bloqueo de clientes de Capa 2 y salida directa a la nube, lo que garantiza que el tráfico de WiFi de los comensales esté completamente segregado de las terminales de Punto de Venta (POS), los quioscos digitales y las redes de visualización de pedidos de cocina.