Como o McDonald's impulsionou downloads de aplicativos usando análises de WiFi

Para redes globais de restaurantes de serviço rápido (QSR), o salão de refeições não é mais apenas um espaço físico para servir comida. É um ponto de contato digital crítico para aquisição de clientes, adesão a programas de fidelidade e adoção de aplicativos móveis. Quando o McDonald's Bélgica buscou modernizar sua experiência digital nos restaurantes em mais de 80 unidades, foi necessária uma solução de rede sem fio que eliminasse conexões caídas e, ao mesmo tempo, transformasse o fluxo de clientes anônimos em dados de marketing primários acionáveis.

Ao fazer uma parceria com a Purple, Cisco Meraki e a especialista em implementação Socialspot, o McDonald's Bélgica implantou WiFi para visitantes corporativo e análises de visitantes em tempo real. A implantação transformou clientes casuais de restaurantes em usuários ativos de aplicativos móveis e participantes registrados em programas de fidelidade.

O desafio: instabilidade de conexão e perda de insights sobre os clientes

Antes da parceria com o Purple, o McDonald's Bélgica operava um hardware de WiFi legado para convidados que sofria com quedas de conexão e autenticação lenta. Os clientes enfrentavam atrasos na autenticação, levando ao abandono da conexão e à frustração do cliente.

Além disso, a rede legada operava como um ponto cego. Apesar de atender a centenas de milhares de clientes todas as semanas, a marca não capturava dados demográficos ou telemetria de visitas dos usuários que se conectavam à rede. As equipes de marketing não tinham um mecanismo para fazer o acompanhamento com os clientes após saírem do estabelecimento ou para atribuir o fluxo de pessoas na loja a campanhas promocionais regionais.

O McDonald's precisava de uma solução corporativa que pudesse atingir três objetivos específicos:

• Entregar conectividade sem fio rápida, confiável e segura em mais de 80 locais de restaurantes de alta densidade.
• Capturar registros de contato de clientes e perfis demográficos verificados e em conformidade com o GDPR.
• Transformar a jornada de conexão em um canal de conversão para o aplicativo móvel do McDonald's.

A solução: hardware de nuvem Cisco Meraki e analytics de Captive Portal da Purple

Para resolver os problemas de desempenho de hardware, o McDonald's implantou pontos de acesso sem fio gerenciados em nuvem Cisco Meraki em toda a sua rede de restaurantes. Os pontos de acesso Meraki oferecem estabilidade de RF empresarial e otimização automática de canais, garantindo um desempenho consistente durante os horários de pico de café da manhã, almoço e jantar.

O Purple foi integrado diretamente aos controladores de nuvem Meraki via redirecionamento de Captive Portal Externo (EXCAP). Quando um cliente se conecta ao SSID de convidados, o Purple intercepta o navegador e exibe uma página de login responsiva e multilíngue, compatível com francês, holandês e inglês.

Os convidados se autenticam em segundos por meio de acesso OneClick, credenciais de redes sociais ou registro de e-mail padrão. Durante o fluxo de login, os clientes fornecem consentimento em conformidade com a GDPR para receber atualizações de marketing e ofertas de fidelidade.

Para explorar como as marcas de hospitalidade projetam fluxos de integração de alta conversão, leia nosso guia de Captive Portal completo.

Impulsionando downloads de aplicativos móveis por meio de campanhas personalizadas na splash page

O principal objetivo de transformação digital do McDonald's Bélgica era acelerar a adoção de seu aplicativo móvel oficial. Usuários do aplicativo móvel demonstram um valor de vida útil (LTV), frequência de pedidos e ticket médio significativamente maiores do que clientes anônimos.

O McDonald's aproveitou o redirecionamento do Captive Portal inserindo banners de campanhas direcionadas na página de login pós-autenticação. Quando os clientes concluíam o processo de login no WiFi, a tela de confirmação apresentava uma chamada para ação exclusiva promovendo o aplicativo móvel do McDonald's, acompanhada de links diretos para a Apple App Store e Google Play Store.

Ségolène de Chestret, Digital IT Specialist no McDonald's Bélgica, explicou o impacto comercial:

"Anunciar por meio das telas de login do Purple aumentou a visibilidade em várias campanhas. O mais significativo é que vimos um aumento acentuado nos downloads de aplicativos. Eles estavam vinculados a campanhas específicas onde a visibilidade foi enfatizada nas telas de login."

"Promover nossos aplicativos e outras ofertas por meio das telas de login do Purple tem sido uma excelente adição. Realmente nos ajudou a impulsionar o sucesso."

Para mais estratégias sobre como impulsionar conversões digitais por meio de redes sem fio no local, consulte nosso guia de marketing de WiFi completo.

Automatizando o marketing pós-visita com o Purple LogicFlow

Coletar registros de clientes é apenas a primeira fase de uma estratégia de hospitalidade eficaz. Para gerar receita recorrente, o McDonald's aproveitou o Purple LogicFlow, um mecanismo automatizado de marketing direcionado por eventos.

O LogicFlow analisa os comportamentos no local físico, incluindo frequência de visitas, tempo médio de permanência e proximidade da última visita. Usando esses pontos de dados, as equipes de marketing configuraram gatilhos automatizados para enviar comunicações digitais personalizadas:

• Integração de novos clientes: Envia um cupom de desconto de boas-vindas em até 24 horas após a primeira visita ao restaurante.
• Reengajamento de clientes inativos: Dispara uma oferta promocional de almoço se um cliente frequente não realizar uma visita em 21 dias.
• Promoções por tempo de permanência: Entrega cupons digitais instantâneos durante períodos prolongados de permanência à tarde para estimular a compra de sobremesas e bebidas.

Ségolène de Chestret destacou o valor estratégico dessa telemetria:

"O Purple é uma ótima ferramenta. Ele abriu as portas para uma mina de ouro de dados."

"O Purple oferece uma conexão forte e consistente para nossos usuários. Ele também nos permite coletar dados essenciais dos clientes por meio de um Captive Portal de login. Usamos isso para criar melhores perfis de clientes e entender suas necessidades. Também podemos direcionar novamente campanhas de marketing específicas para os clientes com facilidade. Essas campanhas são adaptadas aos seus interesses e requisitos de compra. Esperamos que este marketing personalizado aumente as conversões em todas as campanhas."

Descubra como operadores de alimentos e bebidas corporativos usam telemetria de localização em nosso guia de WiFi analytics.

Resultados mensuráveis e principais métricas operacionais

A colaboração entre o McDonald's Bélgica, Cisco Meraki, Socialspot e Purple entregou retornos comerciais e operacionais comprovados:

• Mais de 80 Restaurantes Ativos: Cobertura nacional na Bélgica com gerenciamento unificado em nuvem.
• Mais de 2.000.000 de Visitas de Convidados no Total: Conectividade contínua fornecida a milhões de clientes sem quedas de conexão.
• 1.074.001 Perfis Únicos de Convidados: Captura de registros de contato de clientes verificados e com consentimento para marketing de CRM.
• Taxa de Captura de Perfil de 53,7%: Mais da metade de todos os dispositivos conectados exclusivos concluíram o registro verificado.
• Crescimento Substancial do Aplicativo: Aumento demonstrável nas instalações de aplicativos móveis e no engajamento de fidelidade diretamente atribuível às impressões na tela de login de WiFi nos restaurantes.

Saiba mais sobre soluções personalizadas para restaurantes com várias filiais explorando nossas soluções de WiFi para hospitalidade.

Perguntas frequentes

Como o McDonald's usa o guest WiFi para aumentar os downloads de aplicativos móveis?

O McDonald's Bélgica configurou páginas de login personalizadas de Captive Portal com a Purple. Quando os clientes se conectam ao WiFi do restaurante, a página de login localizada destaca campanhas promocionais e fornece um link direto de um clique para baixar o aplicativo móvel do McDonald's na iOS App Store e Google Play Store.

Qual hardware de rede alimenta o guest WiFi do McDonald's Bélgica?

O McDonald's Bélgica implantou pontos de acesso sem fio gerenciados em nuvem Cisco Meraki em mais de 80 restaurantes, integrados aos portais cativos em nuvem do Purple e ao Socialspot para provisionamento automatizado, estabilidade de RF de alta densidade e análise de visitantes em tempo real.

Quantos perfis de clientes o McDonald's Bélgica capturou com a Purple?

Desde a implantação do Purple, o McDonald's Bélgica registrou mais de 2 milhões de visitas aos restaurantes e capturou 1.074.001 perfis de clientes únicos e verificados com consentimento de opt-in de marketing em conformidade com a GDPR.

Como o Purple LogicFlow automatiza campanhas de marketing para restaurantes?

O Purple LogicFlow avalia o tempo de permanência no local físico, a frequência de visitas e os dados demográficos dos clientes para acionar automaticamente ofertas personalizadas de engajamento por e-mail e SMS, gerando maior resgate de cupons e visitas recorrentes.

O guest WiFi de restaurantes pode manter uma separação rígida de PCI-DSS dos sistemas de PDV?

Sim. O Purple opera em uma VLAN de convidados isolada, com bloqueio de cliente de Camada 2 e saída direta para a nuvem, garantindo que o tráfego de WiFi dos clientes seja totalmente segregado dos terminais de Ponto de Venda (POS), totens digitais e redes de exibição de pedidos da cozinha.