क्या आपको कभी किसी सुपरमार्केट या हवाई अड्डे पर सेल्फ चेक-आउट का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया गया है? आपको अंदर ले जाया जाता है और एक कर्मचारी द्वारा विनम्रतापूर्वक मदद की जाती है जो आपको दिखाएगा कि बिना किसी कर्मचारी के काम करना कितना आसान और तेज़ है। इसे एक कदम और आगे ले जाएं और जब आप Apple Store में हों तो आप ऐप का उपयोग करते हैं, अपने आइटम स्कैन करते हैं, ऐप के माध्यम से भुगतान करते हैं और आगे बढ़ जाते हैं - मुझे यह बहुत पसंद है! लेकिन मैं थोड़ा तकनीक प्रेमी हूँ, इसलिए इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है। हालांकि यह कहना सुरक्षित है कि ज्यादातर लोग इसे पसंद करते हैं और यह जीवन को बहुत आसान बनाता है।
एक स्वाभाविक और कुछ हद तक विलंबित कदम में, यह अनुभव अब आपके स्थानीय बैंक में आपका स्वागत करेगा। Barclays स्पष्ट रूप से प्रौद्योगिकी के मामले में एक इनोवेटर है, जैसा कि हमने Pingit के साथ देखा है, और अब उन्होंने इसमें फर्स्ट मूवर एडवांटेज हासिल कर लिया है। BT की ओर से व्हाइट लेबल आधार पर WiFi की पेशकश की जाएगी, इसलिए जब आप अपनी Barclays शाखा में जाएंगे, तो आप "FREE Barclays WiFi" से कनेक्ट होंगे, नियम और शर्तें स्वीकार करेंगे और आपका काम हो जाएगा।
मुझे वास्तव में लगता है कि यह देखना बहुत अच्छा है, और मुझे उम्मीद है कि अन्य सभी बैंकों में भी ऐसा ही होगा। मैं एक बात पर सवाल उठाऊंगा, और वह यह है कि क्या Barclays इससे थोड़ा अधिक मूल्य प्राप्त कर सकता था। स्पष्ट रूप से लोगों को सेल्फ-सर्व मानसिकता के लिए प्रोत्साहित करने में बड़े पैमाने पर लाभ है, क्योंकि लागत बचत पर्याप्त है, और इसमें कोई संदेह नहीं है कि यह बिजनेस केस और ROI का आधार रहा होगा। यदि उन्होंने Social WiFi के साथ एक नया डायनामिक जोड़ा होता, तो उनके ग्राहकों के साथ बहुत अधिक बुद्धिमत्ता और अन्तरक्रियाशीलता हो सकती थी, जो उपयोगी रिटेल एनालिटिक्स जानकारी भी लाती। इसके बावजूद, यह अभी भी एक अच्छी खबर है और मैं थोड़ा पक्षपाती हूँ क्योंकि हम यही काम करते हैं।
