您是否曾被引導在超市或機場使用自助結帳？店員會前來引導並熱心協助您，向您展示在沒有工作人員的情況下，自己動手是多麼簡單快速。更進一步來說，當您在 Apple Store 時，您可以使用應用程式、掃描商品、直接透過 App 付款即可離開——我非常喜歡這種方式！ 不過我也算是一個科技迷，所以這並不意外。但可以肯定的是，大多數人都很喜歡它，這讓生活變得更輕鬆。
在一個相當理所當然且有些遲來的舉措中，這種體驗現在也將出現在您當地的銀行中。 Barclays 在技術創新方面顯然是個領航者，就像我們在 Pingit 上所看到的那樣，而現在他們在這方面搶佔了先機。BT（英國電信）將以白牌方式提供 WiFi，因此當您前往 Barclays 分行時，您將連線到 "FREE Barclays WiFi"，接受服務條款後即可開始使用。
我真的認為這是一件好事，也希望能在其他所有銀行看到同樣的轉變。但我會質疑一件事，那就是 Barclays 是否本可以從中獲取更多價值。顯然，鼓勵人們建立自主服務心態有著巨大的好處，因為節省的成本非常可觀，而這無疑是商業案例與投資報酬率（ROI）的基礎。如果他們透過 Social WiFi 增添新的互動模式，原本可以與客戶建立起更具智慧和互動性的關係，這也將帶來實用的零售分析資訊。話雖如此，這依然是個好消息，考慮到這正是我們的業務，我可能帶有一點主觀偏見。
