तुम्हाला कधी सुपरमार्केट किंवा विमानतळावर सेल्फ चेक-आउट वापरण्यासाठी प्रोत्साहित केले गेले आहे का? तुम्हाला आत नेले जाते आणि एका कर्मचाऱ्याकडून नम्रपणे मदत केली जाते जो तुम्हाला दाखवतो की कर्मचाऱ्याशिवाय गोष्टी करणे किती सोपे आणि जलद आहे. याच्या एक पाऊल पुढे जाऊन, जेव्हा तुम्ही Apple Store मध्ये असता, तेव्हा तुम्ही ॲप वापरता, तुमच्या वस्तू स्कॅन करता, ॲपद्वारे पैसे देता आणि निघून जाता - मला हे खूप आवडते! पण मी थोडा टेक गीक आहे, त्यामुळे यात आश्चर्य वाटण्यासारखे काही नाही. तरीही हे नक्की सांगता येईल की बहुतांश लोकांना हे आवडते आणि यामुळे जीवन खूप सोपे होते.
अपेक्षित असलेल्या पण थोड्या उशिराने उचललेल्या या पावलामुळे, आता हा अनुभव तुम्हाला तुमच्या स्थानिक बँकेतही मिळेल. तंत्रज्ञानाच्या बाबतीत Barclays स्पष्टपणे एक इनोव्हेटर आहे, जसे आपण Pingit च्या बाबतीत पाहिले आहे, आणि आता त्यांनी यात फर्स्ट मूव्हर ॲडव्हांटेज मिळवला आहे. BT कडून व्हाईट लेबल तत्त्वावर WiFi ऑफर केले जाईल, त्यामुळे जेव्हा तुम्ही तुमच्या Barclays शाखेत जाल, तेव्हा तुम्ही "FREE Barclays WiFi" शी कनेक्ट व्हाल, नियम आणि अटी स्वीकाराल आणि तुमचा मार्ग मोकळा होईल.
मला खरोखर वाटते की हे पाहणे खूप छान आहे, आणि मला आशा आहे की इतर सर्व बँकांमध्येही असेच घडेल. मी एका गोष्टीवर प्रश्न उपस्थित करेन, आणि ती म्हणजे Barclays ला यातून थोडे अधिक मूल्य मिळू शकले असते का. लोकांना सेल्फ-सर्व्ह मानसिकतेकडे प्रोत्साहित करण्यात स्पष्टपणे मोठा फायदा आहे, कारण यामुळे खर्चात लक्षणीय बचत होते, आणि यात शंका नाही की हाच बिझनेस केस आणि ROI चा आधार राहिला असेल. जर त्यांनी Social WiFi सोबत एक नवीन डायनॅमिक जोडले असते, तर त्यांच्या ग्राहकांसोबत अधिक बुद्धिमत्ता आणि संवादात्मकता निर्माण होऊ शकली असती, ज्यामुळे उपयुक्त रिटेल ॲनालिटिक्स माहिती देखील मिळाली असती. असे असले तरी, ही अजूनही एक उत्तम बातमी आहे आणि आम्ही हेच काम करत असल्याने माझा दृष्टिकोन थोडा पूर्वग्रहदूषित असू शकतो.
