Un ospite entra nella hall del tuo hotel dopo il ritardo di un treno, apre il telefono, tocca il tuo WiFi e si imbatte in un captive portal che chiede troppe informazioni, si carica troppo lentamente o si blocca a metà strada. Non ha ancora raggiunto la camera, ma si è già fatto un'opinione sulla tua gestione.
In quel momento, l'esperienza utente digitale smette di essere un problema legato al sito web e diventa un problema legato alla struttura.
Negli spazi fisici, la prima interazione digitale è spesso l'accesso WiFi, un portale ospiti, l'iscrizione a un programma fedeltà, la registrazione dei visitatori o un sondaggio post-visita. Se questo percorso è macchinoso, le persone lo avvertono immediatamente. Se è fluido, procedono senza attriti e il tuo team ottiene dati più puliti, meno reclami e un migliore coinvolgimento. Ecco perché le metriche dell'esperienza utente sono importanti nelle strutture. Trasformano il "le persone sembrano infastidite" in qualcosa che puoi diagnosticare, migliorare e monitorare.
Perché le metriche dell'esperienza utente sono importanti per la tua struttura
In una struttura, una UX scadente raramente si manifesta in modo eclatante. Si presenta come un ospite che chiede nuovamente la password del WiFi alla reception. Un acquirente che abbandona una schermata di registrazione. Un fornitore esterno nell'area reception di un ufficio che passa ai dati mobili perché la pagina di onboarding continua a ricaricarsi all'infinito.
Questi sono fallimenti del servizio, anche se la rete stessa è tecnicamente attiva.
Nel Regno Unito questo aspetto viene analizzato attentamente. L'Office for National Statistics ha riferito che nel 2023, il 92% degli adulti nel Regno Unito ha utilizzato internet di recente e il 61% ha utilizzato un telefono cellulare come dispositivo principale, come citato in questa panoramica delle metriche della customer experience nel Regno Unito . In pratica, ciò significa che molte persone arrivano con aspettative plasmate da servizi digitali ottimizzati per i dispositivi mobili. Se il flusso di autenticazione della tua struttura riscontra problemi sullo schermo di un telefono, il problema non è di poco conto. Influisce sul modo predefinito in cui le persone accedono ai servizi digitali.
La prima stretta di mano digitale
Per hotel, ristoranti, centri commerciali, ospedali e uffici, l'accesso WiFi è spesso la prima stretta di mano digitale con il brand. Definisce il tono per tutto ciò che viene dopo.
Un flusso ben progettato fa tre cose:
- Connette le persone rapidamente: Consente loro di passare subito a ciò che sono venute a fare.
- Riduce il carico operativo: Il personale della reception e dell'assistenza clienti dedica meno tempo a risolvere problemi di accesso prevenibili.
- Migliora la qualità dei dati: Meno abbandoni durante la registrazione significano una migliore acquisizione del consenso, record di prima parte più puliti e un quadro più affidabile del comportamento dei visitatori.
Perché i team delle strutture hanno bisogno di misurazioni, non di opinioni
Molti operatori valutano ancora la UX basandosi sui reclami ricevuti. Questo approccio tralascia troppi elementi. Gli utenti spesso non segnalano un'esperienza interrotta o difficoltosa. Semplicemente rinunceranno, utilizzeranno la propria connessione o se ne andranno con un'opinione leggermente peggiore della struttura.
Una UX scadente all'interno della location si nasconde solitamente in piccoli fallimenti ripetuti per tutto il giorno.
Le metriche della user experience offrono un modello operativo pratico. Invece di chiedersi se il portale "sembra moderno", ci si chiede se le persone riescono a completare l'operazione, quanto tempo ci vuole, dove si verificano gli errori e se diversi gruppi di visitatori vivono il flusso in modo differente.
Questo è un modo più efficace per gestire una location perché collega le interazioni digitali alla qualità reale del servizio, non all'estetica.
Comprendere la differenza tra metriche comportamentali e attitudinali
La maggior parte dei team di gestione delle location prende decisioni migliori una volta suddivise le metriche della user experience in due gruppi: comportamentali e attitudinali.
Questa distinzione è importante perché le persone non fanno sempre quello che dicono, e non sempre dicono ciò che i soli dati possono spiegare.
Cosa fanno gli utenti
Le metriche comportamentali registrano le azioni osservate. In un negozio, questo potrebbe tradursi nei movimenti delle persone, nella durata della permanenza, nei ritorni o nel completamento di un acquisto. In un percorso WiFi, indica se qualcuno avvia il flusso di login, lo completa, ci riprova, lo abbandona o si blocca su un passaggio specifico.
Questi dati sono utili perché registrano le prestazioni effettive. Non dipendono dalla memoria o dallo stato d'animo. Se gli utenti falliscono ripetutamente nello stesso campo di un modulo o si bloccano sulla stessa pagina, il comportamento indica la presenza di un problema di design o di processo.
Esempi tipici per le location includono:
- Completamento dell'autenticazione: il visitatore è riuscito a connettersi online?
- Tempo di connessione: quanto tempo è trascorso dal primo tocco all'accesso riuscito?
- Punto di abbandono: in quale fase del flusso gli utenti hanno abbandonato il percorso?
- Comportamento di visita ripetuta: le persone si riconnettono senza problemi nelle visite successive?
Cosa dicono gli utenti
Le metriche attitudinali registrano la percezione dichiarata. Si chiede alle persone quanto l'esperienza sia sembrata facile, soddisfacente o frustrante.
Un flusso può apparire riuscito nei dati, ma risultare comunque insoddisfacente. Ad esempio, un ospite potrebbe alla fine connettersi, ma solo dopo diversi tentativi, incertezze e irritazione. Mentre il comportamento mostra il completamento dell'azione, l'atteggiamento rivela lo sforzo necessario per arrivarci.
Un breve sondaggio dopo l'autenticazione può rispondere a domande come:
- Il processo è stato facile da capire?
- Il login è sembrato abbastanza veloce?
- Il visitatore consiglierebbe l'esperienza nel complesso?
- Il percorso digitale è stato all'altezza della qualità della location fisica?
Regola pratica: se i dati comportamentali indicano dove si trova il problema, i dati attitudinali aiutano a capire perché il problema è importante per gli utenti.
Perché in una struttura servono entrambi
Il team di marketing di un centro commerciale potrebbe riscontrare un forte volume di connessioni e presumere che tutto vada bene. Poi, una verifica della soddisfazione rivela che i visitatori non amano dover ripetere i passaggi di consenso a ogni visita. Un responsabile IT di un ufficio potrebbe notare un basso numero di reclami nei sondaggi, ma scoprire nei dati comportamentali che gli utenti mobili abbandonano il flusso di onboarding più spesso degli utenti desktop.
Nessuno dei due aspetti è sufficiente da solo.
Un modo semplice per pensarla è questo:
| Tipo di metrica | Domanda sulla struttura a cui risponde | Esempio |
|---|---|---|
| Comportamentale | Cosa è successo? | I visitatori si sono bloccati sulla pagina di registrazione |
| Attitudinale | Com'è stata l'esperienza? | Gli ospiti hanno riferito che il processo è sembrato confuso |
I programmi più efficaci combinano entrambi gli aspetti. Osserva il percorso. Poi chiedi informazioni sull'esperienza.
Metriche comportamentali da misurare oggi stesso
Le metriche comportamentali più utili per la UX di una struttura sono solitamente le più semplici. Nelle linee guida per i servizi digitali del Regno Unito, il tasso di successo delle attività, il tempo dedicato all'attività e il tasso di errore sono spesso considerati il trio più azionabile perché insieme mostrano l'efficacia, l'efficienza e la gravità dei problemi, come descritto in questa guida alle metriche UX e ai KPI .
Questo framework si adatta perfettamente al WiFi delle strutture.
Tasso di successo delle attività
Il tasso di successo delle attività pone una domanda diretta. L'utente ha completato l'operazione?
Per una struttura, l'attività potrebbe essere:
- connettersi al WiFi ospiti
- registrarsi come visitatore al primo accesso
- accettare i termini e raggiungere la schermata di conferma
- accedere a un portale ospiti dopo l'autenticazione
La definizione standard è la percentuale di utenti che completano un'attività.
Una formula pratica è:
Tasso di successo delle attività = completamenti riusciti / tentativi totali
Questa è la prima metrica che presenterei a qualsiasi hotel o team aziendale, perché elimina ogni dibattito sul design. Se una quota significativa di utenti inizia e non riesce, l'esperienza è compromessa. Non importa se la schermata rispetta l'identità visiva del brand.
Tempo dedicato all'attività
Alcuni team si fermano al completamento. Questo è un errore.
Un utente può alla fine riuscire a connettersi e avere comunque una cattiva esperienza se il processo richiede troppo tempo, specialmente mentre si trova in coda, aspetta in una sala d'attesa o cerca di partecipare a una riunione dalla reception.
Tempo sul task = durata necessaria per completare il task
In termini di sede fisica, questo spesso indica il tempo che intercorre tra la selezione della rete e la ricezione di un accesso internet utilizzabile. Se il tempo si allunga perché il portale è lento, il modulo è troppo lungo o le istruzioni non sono chiare, le persone avvertono immediatamente questo attrito.
Il tempo sul task è particolarmente prezioso quando:
- il tasso di completamento sembra accettabile
- i team di supporto ricevono comunque reclami
- gli utenti mobili sembrano più lenti degli utenti desktop
- sedi diverse utilizzano design di Captive Portal diversi
Tasso di errore
Il tasso di errore aiuta a separare i percorsi lenti da quelli interrotti.
La definizione standard è il numero di errori diviso per i tentativi di task.
Tasso di errore = errori totali / tentativi totali
In un contesto WiFi, un errore può includere:
- invii di moduli non validi
- ripetuti fallimenti di verifica
- nuovi tentativi causati da sessioni scadute
- clic sulla CTA errata a causa di un layout non chiaro
Un tasso di errore elevato indica spesso una di queste due cose. O l'interfaccia non è chiara, o il processo richiede troppo alle persone nel contesto sbagliato. Un ospite d'hotel in una hall non vuole compilare un modulo lungo. Un visitatore di un negozio al dettaglio non tollererà reindirizzamenti multipli solo per ottenere una connettività di base.
Se gli utenti hanno bisogno di istruzioni per completare il WiFi per gli ospiti, il flusso sta già comportando un carico eccessivo.
Retention e connessioni ripetute
La retention è utile nelle sedi in cui le visite ripetute sono importanti. Un brand del settore hospitality vuole che gli ospiti che ritornano si riconnettano con il minimo sforzo. Una sede aziendale desidera che i visitatori regolari e i collaboratori esterni accedano rapidamente. Un centro commerciale vuole che un visitatore noto si autentichi senza problemi e continui la sua visita.
Negli ambienti fisici, la retention si manifesta spesso come connessioni riuscite ripetute e minore attrito nelle visite successive, piuttosto che come un utilizzo quotidiano in stile applicazione.
È qui che la WiFi analytics diventa più di un semplice report di rete. Diventa uno strumento di UX. Gli strumenti che tracciano il completamento del login, la permanenza, il comportamento di ritorno e gli spostamenti in loco possono aiutare i team a collegare l'attrito digitale ai pattern reali di affluenza e visita. Ad esempio, le piattaforme dotate di guest WiFi analytics per sedi fisiche possono mostrare se i visitatori completano l'onboarding, come si comportano dopo la connessione e se i percorsi di ritorno sono più fluidi rispetto alla prima volta.
Cosa funziona e cosa no
Ecco il compromesso che vedo più spesso:
| Cosa funziona | Cosa no |
|---|---|
| Misurare un'attività critica end to end | Segnalare solo le connessioni totali |
| Separare i visitatori al primo accesso da quelli di ritorno | Calcolare la media di tutti insieme |
| Esaminare insieme completamento, velocità ed errori | Considerare sufficiente una singola metrica di successo |
| Esaminare in dettaglio i percorsi mobile | Presumere che la logica desktop si applichi in loco |
Inizia con un solo percorso. Di solito si tratta dell'autenticazione WiFi. Se riesci a misurare chiaramente successo, velocità ed errori, ne saprai già molto di più rispetto ai team che si affidano solo ai reclami.
Metriche attitudinali per insight più approfonditi
I dati comportamentali dicono cosa è successo. Non dicono se l'esperienza è sembrata fluida, fastidiosa o non all'altezza dello standard della sede stessa.
È qui che le metriche attitudinali dimostrano il loro valore.
Un ospite potrebbe alla fine completare l'accesso al WiFi. Se lo descrive come macchinoso, invadente o confuso, questo feedback è importante perché influisce sulla sua fiducia nei confronti degli altri punti di contatto digitali.
CSAT per reazioni sul momento
La Customer Satisfaction (CSAT) è solitamente la metrica attitudinale più pratica per i team in loco perché cattura il sentiment immediato subito dopo l'esperienza.
Se qualcuno si è appena connesso al WiFi, ha effettuato il check-in o ha effettuato l'accesso a un portale, una breve domanda sulla soddisfazione può dirti se il flusso è sembrato accettabile nel contesto. La tempestività è importante. Le esperienze in loco sono rapide e situazionali. Se aspetti troppo a lungo, le persone dimenticano i dettagli.
Utilizza la CSAT quando vuoi scoprire:
- se il processo di accesso è sembrato fluido
- se una modifica recente ha migliorato la percezione
- se determinati siti o dispositivi creano frustrazione
Un breve prompt dopo l'accesso riuscito spesso funziona meglio di un lungo sondaggio successivo. Mantienilo sintetico. Fai una o due domande utili, non dieci.
NPS per una più ampia fedeltà al brand
Il Net Promoter Score (NPS) si colloca a un livello diverso. Non riguarda solo il flusso di accesso in sé. Riguarda la fedeltà e la raccomandazione.
Questo lo rende utile se la tua sede vuole capire se le interazioni digitali stanno aiutando o danneggiando l'esperienza complessiva del brand. Una catena alberghiera, uno spazio di lavoro premium o un fornitore di servizi sanitari privati potrebbero voler sapere se i punti di contatto digitali supportano una sensazione generale di fiducia e qualità.
L'NPS è meno utile se usato isolatamente su un singolo percorso. È troppo ampio per diagnosticare uno specifico punto di attrito. Se l'esperienza WiFi è il problema, l'NPS potrebbe muoversi lentamente o nascondere del tutto il problema.
Utilizza l'NPS quando:
- si desidera un indicatore di relazione più ampio
- si sta confrontando il punto di contatto digitale con la percezione generale del brand
- è possibile segmentare le risposte per sede, tipo di utente o fase del percorso
SUS per la qualità dell'usabilità
La System Usability Scale (SUS) è più focalizzata sull'usabilità che sulla fedeltà. È utile quando si ha bisogno di una visione più strutturata per capire se un sistema risulta facile da usare.
Per gli ambienti fisici delle sedi, la SUS può essere preziosa quando si testa:
- un portale di onboarding per gli ospiti
- un'app per i residenti nel settore build-to-rent o negli alloggi per studenti
- un processo di accesso alla rete in modalità self-service per il personale
- un'esperienza di registrazione in più passaggi utilizzata in diverse sedi
La SUS è meno colloquiale rispetto al CSAT, quindi si adatta meglio a una valutazione periodica piuttosto che a una distribuzione continua in tempo reale. Consiglierei di usarla quando un team sta riprogettando un flusso e desidera un modo coerente per confrontare le versioni nel tempo.
Come raccogliere feedback attitudinale senza infastidire gli utenti
L'errore più comune è l'eccesso di sondaggi. Una sede chiede già abbastanza alle persone. Se il flusso del WiFi richiede registrazione, consenso e verifica, un modulo di feedback ingombrante alla fine aggiunge solo fatica.
Un approccio migliore è la raccolta selettiva:
- Dopo un'autenticazione riuscita: porre una breve domanda sulla facilità o sulla soddisfazione.
- Dopo ripetuti tentativi falliti: attivare una domanda di assistenza più leggera o un'opzione di supporto.
- Dopo una visita di ritorno: chiedere se il processo è sembrato più semplice questa volta.
- Durante i periodi di riprogettazione: eseguire un monitoraggio mirato dell'usabilità anziché mantenere un costante disordine di sondaggi permanenti.
Per i team che utilizzano flussi di lavoro con Captive Portal, le piattaforme che supportano la raccolta di sondaggi WiFi all'interno del percorso di accesso possono semplificare l'operazione, poiché la richiesta compare in un momento in cui l'esperienza è ancora fresca.
Una domanda breve al momento giusto è meglio di un sondaggio dettagliato inviato troppo tardi.
A cosa servono davvero queste metriche
Le metriche attitudinali non servono a lusingare il team. Servono a mettere in discussione le vostre ipotesi.
Se i dati di connessione sembrano ottimali ma gli utenti segnalano confusione, credete a questa discrepanza e indagate. Se le valutazioni migliorano mentre uno specifico gruppo di utenti inizia ad avere difficoltà, la media potrebbe nascondere un problema più grave. Ecco perché le metriche attitudinali sono più efficaci quando vengono abbinate a segmentazione, contesto e comportamento reale, anziché essere trattate come una prova isolata che l'esperienza sia eccellente.
Collegare le metriche UX agli obiettivi di business
I team che gestiscono le sedi raramente ottengono budget per una "migliore UX" intesa come idea astratta. Ottengono budget per ridurre il carico di supporto, migliorare la soddisfazione degli ospiti, aumentare le adesioni, rafforzare la fedeltà e rendere i servizi digitali più facili da gestire.
Ecco perché le metriche sulla user experience devono collegarsi direttamente agli obiettivi di business.
Il precedente del settore pubblico del Regno Unito è utile in questo caso. Il Service Standard del Regno Unito, formalizzato nel 2014, tratta la user experience come qualcosa di misurabile e operativo piuttosto che come una questione di gusto, come descritto in questa panoramica sulle pratiche di UX misurabili . Le aziende dovrebbero pensare allo stesso modo. Se le persone non riescono a completare un'attività digitale fondamentale nella tua sede, la qualità del servizio è già compromessa.
La traduzione aziendale
Un accesso WiFi più rapido non è solo un'esperienza più piacevole. Può significare meno interruzioni per il personale della reception. Un flusso di registrazione più pulito non migliora solo l'usabilità. Può significare che più persone completano i percorsi di registrazione con consenso. Una migliore autenticazione ripetuta non favorisce solo la comodità. Può supportare la fidelizzazione e ridurre l'abbandono dei visitatori abituali.
Ecco una mappatura pratica.
| Metrica UX | Obiettivo Hospitality (Hotel/Ristorante) | Obiettivo Retail (Centro commerciale) | Obiettivo Enterprise (Ufficio) |
|---|---|---|---|
| Tasso di completamento dell'attività | Più ospiti completano l'accesso WiFi e l'ingresso al portale | Più visitatori completano la registrazione e si connettono in loco | Più personale e visitatori accedono ai servizi di rete senza supporto |
| Tempo sull'attività | Sensazione di check-in più rapido e meno interruzioni in reception | Minore abbandono durante l'onboarding WiFi in negozio o nel centro commerciale | Esperienza di arrivo più fluida per personale, ospiti e appaltatori |
| Tasso di errore | Meno reclami per l'accesso e meno tentativi di verifica falliti | Meno abbandoni causati da moduli o reindirizzamenti confusi | Minore volume di ticket all'help desk legato a problemi di accesso |
| Punteggio di soddisfazione o facilità | Migliore allineamento tra punti di contatto digitali e standard di servizio | Maggiore percezione di comodità nella sede | Maggiore fiducia nell'erogazione dei servizi IT |
| Tasso di connessione ripetuta | Soggiorni di ritorno più semplici ed esperienza orientata alla fidelizzazione | Migliore riconoscimento dei visitatori abituali | Accesso più efficiente per gli utenti regolari del sito |
Cosa fanno di diverso i team eccellenti
I team che ottengono valore dalle metriche di UX tendono a prendere tre decisioni fin da subito:
- Scelgono prima di tutto un risultato di business: Ridurre la richiesta di supporto, migliorare la qualità dell'opt-in o aumentare l'interazione ripetuta.
- Scelgono solo poche metriche: Di solito una metrica di successo comportamentale, una metrica di efficienza e un controllo attitudinale.
- Esaminano le metriche in base alla fase del percorso: Inizio, completamento, fallimento, nuovo tentativo, ritorno.
Le metriche diventano utili quando qualcuno può agire su di esse questa settimana.
Il modello debole è l'opposto. I team creano una dashboard generica, mescolano numeri operativi e di marketing e finiscono per non avere un proprietario chiaro per nessun problema. Se il completamento delle attività cala, chi se ne occupa? Se gli utenti mobili sono più lenti, chi riprogetta il flusso? Se la soddisfazione diminuisce, cosa cambia dopo?
La metrica migliore è quella che genera una decisione.
Mettere tutto insieme - Esempi del mondo reale
Un gruppo alberghiero che ho visto operare bene non ha iniziato con un grande programma di UX. Il team ha iniziato con un singolo modello di reclamo. Gli ospiti riuscivano alla fine a connettersi online, ma il personale della reception continuava a sentirsi dire che il processo sembrava macchinoso su dispositivi mobili.
Hanno esaminato i dati sul completamento delle attività, hanno analizzato il tempo necessario per l'autenticazione e hanno abbinato questi dati a un breve feedback sulla soddisfazione dopo la connessione. Il risultato medio sembrava accettabile all'inizio. Poi lo hanno suddiviso per tipo di dispositivo e tra visitatori al primo accesso rispetto a quelli di ritorno. È qui che è emerso il problema principale. I nuovi utenti mobili impiegavano più tempo e abbandonavano più spesso perché un campo nel Captive Portal creava esitazione.
La soluzione non è stata drammatica. Hanno semplificato la pagina, ridotto il carico cognitivo e reso più chiaro il percorso di accesso. Poi hanno monitorato nuovamente le stesse metriche. Questa è la parte che molti team saltano. Riprogettano e poi smettono di misurare.
Un esempio di centro commerciale
Il responsabile IT di un centro commerciale affronta una versione diversa dello stesso problema. In quel caso, il problema spesso non è la pressione sulla reception. È l'abbandono invisibile. I visitatori iniziano il percorso WiFi, incontrano attriti e tornano alla connessione dati mobile. Il marketing perde un punto di contatto, gli inquilini perdono parte del pubblico digitale e l'assistenza riceve segnalazioni solo dalle persone più irritate.
L'approccio migliore consiste nel trattare il centro commerciale come un insieme di segmenti di utenti, non come un unico pubblico. La domanda più utile non è "qual è il nostro punteggio UX?" ma "quali segmenti sono nascosti dalla media?", come discusso in questa guida alla misurazione dell'esperienza utente per segmento . Nei luoghi aperti al pubblico, questo è importante perché l'età, l'abilità e il contesto cambiano il modo in cui le persone vivono lo stesso flusso.
Il team di un centro commerciale può combinare le metriche di accesso con i dati sulla posizione e sul comportamento di visita per verificare se i punti di attrito si concentrano sui visitatori al primo accesso, su ingressi specifici o sui periodi ad alto traffico mobile. Anche set di dati più ampi sulla struttura possono aiutare nell'interpretazione. Nei grandi spazi pubblici, il comportamento varia in base ai flussi di folla e al tipo di evento, motivo per cui risorse come questo report sui dati di comportamento dei tifosi negli stadi sono utili punti di riferimento quando i team vogliono andare oltre il semplice conteggio delle connessioni.
Una lezione dagli ambienti ad alta mobilità
I terminal crocieristici e le navi offrono un'analogia utile perché le persone si spostano attraverso spazi connessi con aspettative mutevoli, pazienza limitata e una forte dipendenza dai telefoni. Se desideri un esempio semplice di come il contesto di movimento influenzi il comportamento digitale, un tracciatore di navi da crociera in tempo reale è un riferimento utile. Chiarisce subito il punto. I percorsi degli utenti non avvengono nel vuoto. Avvengono mentre le persone viaggiano, aspettano, navigano e cercano di rimanere informate.
Ecco perché i team di gestione delle strutture più efficienti misurano in base al contesto. Non si limitano a chiedere se la media è migliorata. Si chiedono se il miglioramento ha aiutato le persone che riscontrano maggiori difficoltà.
Inizia a misurare l'esperienza utente oggi stesso
Non serve una dashboard gigante per iniziare. Scegli un percorso utente fondamentale all'interno della struttura, di solito l'autenticazione al WiFi ospiti, e misura un piccolo insieme di metriche sull'esperienza utente che mostrino se le persone riescono a connettersi, quanto tempo impiegano e come valutano l'esperienza.
Questo ti fornirà una base di partenza su cui lavorare. Da lì, migliora un singolo punto di attrito, verifica nuovamente i numeri e continua così. Nelle strutture fisiche, l'esperienza digitale non è più un aspetto secondario. Fa parte dell'erogazione del servizio. I team che la misurano sono in grado di gestirla.
Se desideri trasformare il WiFi della tua struttura in un canale di esperienza utente misurabile, Purple è una delle opzioni da valutare. Supporta l'accesso ospiti, i sondaggi e gli strumenti di analisi che aiutano i team delle strutture a collegare i percorsi di accesso con il comportamento negli spazi fisici, in modo che i team IT, operation e marketing possano lavorare sulla base delle stesse evidenze anziché su semplici supposizioni.
