Come sfruttare gli SMS di marketing gratuiti per aumentare le visite di ritorno

Benvenuto a questo briefing di Purple. Oggi parleremo di una delle risorse più sottoutilizzate attualmente presenti all'interno della tua struttura - la tua rete WiFi per gli ospiti - e in particolare di come utilizzarla per eseguire campagne SMS di marketing gratuite che riportino i visitatori all'interno del tuo locale. Lascia che ti descriva lo scenario. Gestisci un hotel, una catena di negozi, uno stadio o un centro congressi. Ogni giorno, centinaia o migliaia di persone si connettono al tuo WiFi. Forniscono il loro numero di telefono per autenticarsi. E poi se ne vanno. La maggior parte degli operatori non fa nulla con questi dati. Si tratta di un'opportunità persa significativa. Il marketing via SMS raggiunge un tasso di apertura del 98%. Quello via email si attesta intorno al 22%. I tassi di clic per gli SMS variano tra il 18 e il 35 percento, rispetto a circa il 3 percento delle email. E le stime sul ROI indicano per gli SMS ritorni compresi tra 21 e 41 sterline per ogni sterlina spesa, con campagne di picco che raggiungono le 71 sterline per sterlina. Non si tratta di guadagni marginali. Questo è un canale fondamentalmente diverso. Parliamo quindi dell'architettura. Quando un ospite si connette al tuo WiFi tramite il Captive Portal di Purple, si autentica utilizzando il proprio numero di cellulare. Purple verifica quel numero in tempo reale tramite un codice monouso. Allo stesso tempo, se l'ospite acconsente alle comunicazioni di marketing, quel numero di telefono verificato confluisce direttamente in Purple Engage - il nostro livello di CRM e automazione delle campagne. Nessuna esportazione manuale. Nessun intermediario di dati di terze parti. Dati di prima parte, verificati e con consenso, acquisiti al punto di accesso. Questo è estremamente importante dal punto di vista della conformità. Ai sensi del GDPR e dei Privacy and Electronic Communications Regulations del Regno Unito - PECR - è necessario un consenso esplicito e liberamente fornito per inviare SMS di marketing. La parola chiave è liberamente fornito. Non è possibile subordinare l'accesso al WiFi al consenso al marketing. Il Captive Portal di Purple separa le due cose: gli ospiti ottengono comunque il WiFi e l'adesione al marketing è una scelta consapevole, separata e chiaramente indicata. Questa è l'architettura che ti mantiene in regola con l'ICO. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act - TCPA - richiede un consenso scritto espresso preventivo prima di inviare qualsiasi SMS di marketing automatizzato. Il flusso di adesione di Purple acquisisce e registra la data e l'ora di tale consenso, creando un record verificabile. Questa non è solo una buona pratica. È un requisito legale e le multe per la non conformità ammontano a milioni di dollari. Ora entriamo nei dettagli dell'implementazione. Purple Engage supporta tre tipi principali di percorsi SMS. Primo, il percorso di benvenuto. Un ospite si connette al tuo WiFi, esprime il consenso e nel giro di pochi minuti riceve un messaggio di benvenuto personalizzato. Per un hotel, potrebbe trattarsi di un'offerta di upgrade della camera. Per un rivenditore, potrebbe essere uno sconto del dieci percento valido solo oggi. Per uno stadio, potrebbe essere un codice di accesso rapido per la visita successiva. Questo punto di contatto immediato ha i tassi di coinvolgimento più elevati tra tutti i tipi di SMS - perché l'ospite si trova fisicamente nella tua struttura in quel momento e il messaggio è contestualmente pertinente. Secondo, il percorso di re-engagement. Sette giorni dopo la loro vivisita, Purple Engage invia automaticamente un messaggio di follow-up. A questo punto, l'ospite ha avuto il tempo di riflettere sulla propria esperienza. Un messaggio ben tempificato con un incentivo specifico - ad esempio, un'offerta a tempo limitato o l'annuncio di un evento - converte a tassi compresi tra il 21 e il 30 percento secondo i benchmark di Sakari per il 2025. La chiave è la specificità. I messaggi generici hanno prestazioni inferiori. I messaggi legati alla visita effettiva dell'ospite - la sede visitata, il giorno in cui è stato lì - ottengono risultati significativamente migliori. Terzo, il percorso di win-back. Trenta giorni senza visite di ritorno attivano un SMS di win-back. Questo è il tuo ultimo punto di contatto automatizzato prima che un ospite diventi inattivo. Il messaggio dovrebbe contenere la tua offerta migliore. Il livello di analytics di Purple ti dice quali ospiti rischiano di abbandonare, consentendoti di segmentare questo pubblico e personalizzare il messaggio di conseguenza. Ti porto due esempi concreti. Il primo è un gruppo di hotel di fascia media con 40 proprietà. Hanno implementato Purple Engage in tutta la loro struttura, appoggiandosi ad access point Cisco Meraki. Entro 90 giorni, hanno catturato numeri di cellulare verificati dal 68 percento degli ospiti connessi al WiFi che hanno effettuato l'ottimizzazione. La loro campagna SMS di re-engagement a sette giorni ha ottenuto un tasso di visite di ritorno del 24 percento tra il gruppo contattato, rispetto al 9 percento del gruppo di controllo che non ha ricevuto alcun messaggio. Si tratta di un aumento di 15 punti percentuali, direttamente attribuibile a un singolo percorso SMS automatizzato. Le entrate incrementali per proprietà sono state in media di 4.200 sterline al mese. Il secondo esempio è una catena retail con 120 negozi. Hanno integrato Purple Engage con il loro programma fedeltà esistente tramite l'API di Purple. Gli acquirenti che si sono connessi al WiFi in negozio e hanno effettuato l'opt-in hanno ricevuto un SMS personalizzato 48 ore dopo la visita, con un riferimento al negozio specifico visitato e un voucher a tempo limitato. La campagna è durata sei mesi. La dimensione media del carrello tra i destinatari degli SMS è stata superiore del 18 percento rispetto al gruppo non contattato. I tassi di opt-out sono rimasti inferiori all'1,5 percento per tutto il periodo, ampiamente entro il benchmark di settore del 3,5 percento. Ora, le insidie. Il primo fattore di fallimento è la frequenza. Inviare più di due messaggi al mese allo stesso contatto è il modo più rapido per causare opt-out. Il cinquantatré percento delle disiscrizioni dagli SMS è causato da una frequenza eccessiva, secondo le ricerche sui consumatori di Sakari. Imposta limiti di frequenza rigidi nelle impostazioni della tua campagna. Purple Engage li applica automaticamente, ma è necessario configurarli correttamente al momento dell'installazione. La seconda insidia è l'irrilevanza. Un ospite che ha visitato la tua sede di Edimburgo non desidera un messaggio sull'apertura di Londra. Segmenta il tuo pubblico per posizione, recency della visita e frequenza della visita prima di inviare qualsiasi cosa. Il livello di analytics di Purple ti offre tutte e tre le dimensioni in modo nativo. La terza insidia è il tempismo. Non inviare messaggi SMS tra le 21:00 e le 8:00. Questo è un requisito legale ai sensi del PECR nel Regno Unito e una best practice consolidata a livello globale. Purple Engage include l'ottimizzazione dell'orario di invio che pianifica automaticamente i messaggi connelle finestre di conformità, tenendo conto del fuso orario locale del destinatario. Ora passiamo alle domande rapide che ricevo più spesso dai clienti. Posso eseguire campagne SMS senza una piattaforma SMS separata? Sì. Purple Engage include l'invio di SMS come parte del piano Engage. Non è necessario un contratto separato con un provider di gateway SMS. L'infrastruttura di invio è integrata. Con quale hardware funziona? Purple è indipendente dall'hardware. Il Captive Portal e il livello di acquisizione dati funzionano con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Se si dispone di un parco macchine misto, non c'è problema. Come si misura il ROI? Purple Engage monitora la consegna degli SMS, le percentuali di clic tramite link brevi univoci e l'attribuzione delle visite di ritorno utilizzando i dati di riconnessione WiFi. Quando un ospite che ha ricevuto un SMS si riconnette al WiFi entro una finestra temporale definita, Purple registra l'evento come visita di ritorno attribuita. Questo offre un collegamento diretto tra la spesa della campagna e l'affluenza. È davvero gratuito? I crediti per l'invio di SMS sono inclusi nel piano Engage. Non è previsto alcun costo per messaggio in aggiunta all'abbonamento Purple. È questo che intendiamo per SMS di marketing gratuiti - il costo marginale per l'invio di un messaggio aggiuntivo è pari a zero. Per riassumere. La rete Guest WiFi sta già acquisendo numeri di cellulare verificati su scala. Purple Engage automatizza tre percorsi SMS - benvenuto, fidelizzazione e recupero - che convertono questi numeri in visite di ritorno. Il framework di conformità è integrato e copre GDPR, PECR e TCPA. L'integrazione hardware copre tutti i principali fornitori di access point aziendali. E il livello di analisi chiude il cerchio tra l'attività della campagna e l'affluenza di visitatori. Il passo successivo è semplice. Se utilizzi già Purple Connect o Capture, contatta il tuo account manager per passare a Engage. Se non conosci Purple, visita purple.ai per scoprire come 80.000 sedi utilizzano già il Guest WiFi come canale di marketing e di dati proprietari. Grazie per il tuo tempo. Questo è stato un briefing tecnico di Purple sugli SMS di marketing gratuiti e sull'ottimizzazione delle visite di ritorno.