Connettere gli eventi WiFi a oltre 1.500 app con Zapier e Purple

Connettere gli eventi WiFi a oltre 1.500 app con Zapier e Purple. Un briefing tecnico di Purple WiFi. Benvenuti al briefing tecnico di Purple WiFi. Oggi parleremo di quello che rappresenta una delle leve più sottoutilizzate nella tecnologia per le sedi fisiche: connettere gli eventi WiFi dei vostri ospiti direttamente al vostro stack operativo e di marketing utilizzando Zapier. Se gestite un gruppo alberghiero, una catena di negozi, un centro congressi o uno stadio, avete già implementato Purple che raccoglie ricchi dati sulle connessioni degli ospiti. La domanda è: cosa succede a questi dati nel momento in cui un ospite si connette? Per la maggior parte delle organizzazioni, la risposta onesta è: non abbastanza. Rimangono in una dashboard, forse vengono esportati una volta al mese e il valore operativo va in gran parte perduto. Oggi cambieremo le cose. Nei prossimi dieci minuti vi spiegherò esattamente come funziona l'integrazione tra Purple e Zapier, quali eventi WiFi potete utilizzare come trigger, le sei ricette di Zap che offrono il ROI più immediato, come gestire i limiti di frequenza su larga scala e i due o tre errori comuni che i team commettono quando implementano questa soluzione per la prima volta. Cominciiamo. Iniziamo quindi con l'architettura. Purple opera come partner di integrazione di Zapier, il che significa che esiste un connettore nativo e supportato nella directory delle app di Zapier; non è necessario creare un webhook personalizzato da zero, anche se è possibile farlo se si desidera un controllo più granulare. Il modello di connessione è semplice. Purple espone una serie di eventi trigger tramite la sua API. Zapier interroga o riceve questi eventi tramite webhook, quindi lo Zap (che è il termine utilizzato da Zapier per definire un flusso di lavoro automatizzato) attiva un'azione in un'applicazione a valle. L'intero ciclo, dalla connessione di un ospite al WiFi fino alla comparsa di un record nel CRM, si completa in genere in meno di trenta secondi con un piano Zapier Professional standard. Ora parliamo degli eventi trigger stessi, perché è qui che risiede il vero potere. Il primo e più comunemente utilizzato trigger è Guest Connected. Questo si attiva nel momento in cui un dispositivo si autentica correttamente tramite il vostro Captive Portal di Purple. Il payload include l'identificatore dell'ospite (in genere un'e-mail o un numero di telefono crittografati se ha fornito il consenso), il timestamp, l'ID della posizione e la zona dell'access point. Questo è il vostro segnale di affluenza in tempo reale. Il secondo trigger è Guest Opted In. Questo è distinto da Guest Connected e la distinzione è estremamente importante per la conformità al GDPR. Un ospite può connettersi al WiFi senza fornire il consenso al marketing. L'evento Opted In si attiva solo quando l'utente ha accettato esplicitamente i termini di marketing nella schermata iniziale. Questo è l'evento che dovreste utilizzare per alimentare il vostro CRM e le liste di email marketing, non l'evento di connessione grezzo. Il terzo è Session Ended. Questo si attiva quando la sessione WiFi di un ospite termina, a causa di una disconnessione o di un timeout. Il payload include la durata della sessione, che rappresenta un indicatore del tempo di permanenza (dwell time), un dato davvero prezioso per i gestori di negozi e hotel che cercano di comprendere il livello di coinvolgimento. Il quarto è Repeat Visitor Detected. Questo si attiva quando il motore di analisi di Purple riconosce un dispositivo che ritorna, in genere in base alla correlazione dell'indirizzo MAC. Per i gestori di hotel e strutture ricettive, questo è il segnale di rilevamento dei VIP. Per il retail, è il trigger per il programma di fidelizzazione. Sono disponibili eventi aggiuntivi a seconda del livello di abbonamento a Purple, tra cui errori di autenticazione, avvisi di soglia della larghezza di banda ed eventi di presenza basati sulla zona. Ma questi quattro costituiscono il set principale su cui è costruita la stragrande maggioranza delle ricette Zap. Ora esaminiamo le sei ricette che consiglio a ogni cliente che implementa questa integrazione per la prima volta. Ricetta uno: Sincronizzazione automatica del CRM. Trigger: Guest Opted In. Azione: Crea o aggiorna un contatto in Salesforce, HubSpot o nel CRM di vostra scelta. Questa è la ricetta fondamentale. Ogni volta che un ospite accetta i termini di marketing nella schermata iniziale, viene creato o aggiornato automaticamente un record di contatto. Nessuna esportazione manuale, nessun caricamento di file CSV, nessun ritardo nei dati. Per un hotel di 200 camere con un'occupazione del 70%, questo può significare da 40 a 60 nuovi contatti qualificati al giorno che confluiscono direttamente nel CRM senza alcun intervento umano. Ricetta due: SMS di benvenuto. Trigger: Guest Connected. Azione: Invia un SMS tramite Twilio con un messaggio di benvenuto personalizzato e un'offerta specifica per la sede. La configurazione chiave qui è un passaggio di filtro Zapier tra il trigger e l'azione: desiderate escludere l'SMS per i visitatori ricorrenti che lo hanno già ricevuto, per evitare di infastidire i clienti abituali. Potete farlo con un passaggio di filtro Zapier che verifica se l'ID dell'ospite è stato registrato negli ultimi 30 giorni, effettuando una ricerca in un log di Google Fogli. Ricetta tre: Avviso operativo su Slack. Trigger: Repeat Visitor Detected. Azione: Pubblica un messaggio su un canale Slack (in genere il canale della reception o delle operazioni) con il nome dell'ospite, se noto, il numero di visite e la data dell'ultima visita. Per i centri congressi e i luoghi di eventi, questo è il modo in cui il team operativo riceve un avviso in tempo reale quando un delegato VIP o un cliente noto di alto valore varca la soglia e si connette al WiFi. Ricetta quattro: Registro delle presenze. Trigger: Guest Connected. Azione: Aggiungi una riga a un foglio Google con timestamp, zona della posizione e metadati della sessione. Questo è il vostro livello di analisi leggero per i team che non dispongono di uno stack completo di business intelligence. Nel tempo, questo foglio diventa un ricco set di dati per l'analisi delle tendenze di affluenza, l'identificazione delle ore di punta e la pianificazione della capacità. Ricetta cinque: Sequenza e-mail post-visita. Trigger: Session Ended. Azione: Aggiungi l'ospite a una sequenza di automazione di Mailchimp o ActiveCampaign. Lo Zap passa la durata della sessione come campo personalizzato, consentendovi di segmentare i messaggi di follow-up: gli ospiti che hanno trascorso più di due ore ricevono una sequenza diversa rispetto a quelli che sono entrati e usciti in quindici minuti. Ricetta sei: Ticket di incidente IT. Trigger: Picco di errori di autenticazione (questo utilizza un webhook Zapier attivato dal motore di avviso di Purple). Azione: Crea un ticket in Jira Service Management o ServiceNow. Questa è la ricetta per le operazioni IT ed è particolarmente preziosa per le implementazioni multi-sito in cui il team di rete non può essere presente fisicamente in ogni sede. Ora, una parola sui limiti di frequenza, perché questo è un aspetto che può mettere in difficoltà i team su larga scala. I limiti di attività di Zapier dipendono dal livello del piano. Con il piano Professional, si ottengono 2.000 attività al mese. Con il piano Team, sono 50.000. Per una sede affollata, ad esempio un centro commerciale con 5.000 connessioni WiFi giornaliere, il solo trigger Guest Connected consumerà 150.000 attività al mese. La soluzione consiste nell'essere selettivi sugli eventi che attivano gli Zap. Utilizzate il trigger Guest Opted In per i flussi di lavoro del CRM anziché Guest Connected, poiché i tassi di opt-in si attestano in genere tra il 20% e il 40% delle connessioni totali. Per la registrazione di affluenza ad alto volume, prendete in considerazione il raggruppamento degli eventi utilizzando un trigger Schedule di Zapier che estrae i dati aggregati dall'API di Purple ogni ora anziché attivarsi per ogni singola connessione. Permettetemi di darvi i tre consigli di implementazione che offro a ogni cliente, e poi i due errori da evitare. Consiglio uno: iniziate con il trigger Guest Opted In, non Guest Connected. È conforme al GDPR per progettazione, produce un set di dati più piccolo e di qualità superiore e mantiene gestibile il conteggio delle attività di Zapier. Potrete sempre aggiungere i trigger Guest Connected in un secondo momento, dopo aver convalidato il flusso di lavoro. Consiglio due: includete sempre un passaggio di filtro Zapier prima di qualsiasi azione che invii una comunicazione a un ospite. Verificate la presenza di ID ospite duplicati all'interno di una finestra temporale mobile. Nulla danneggia il vostro brand più rapidamente di un ospite che riceve tre SMS di benvenuto identici perché si è riconnesso al WiFi tre volte in un pomeriggio. Consiglio tre: utilizzate la gestione degli errori integrata di Zapier e la Cronologia Zap per monitorare eventuali errori. L'invio dei webhook di Purple è affidabile, ma i token di autenticazione delle app a valle possono scadere. Configurate un avviso Zapier per notificare al vostro team tramite e-mail o Slack quando uno Zap fallisce per più di tre volte consecutive. Ora passiamo agli errori comuni. Errore uno: confondere Guest Connected con Guest Opted In per i flussi di lavoro di marketing. Ho visto team creare intere pipeline CRM sull'evento Connected per poi scoprire sei mesi dopo che stavano elaborando dati senza un consenso valido. Utilizzate sempre Opted In per qualsiasi flusso di lavoro che tocchi dati personali. Errore due: non tenere conto degli ospiti con più dispositivi. Un singolo ospite potrebbe connettersi con un telefono, un laptop e un tablet. Senza una logica di deduplicazione nello Zap (un passaggio di filtro o una tabella di ricerca), creerete tre contatti CRM per la stessa persona. Il campo dell'ID ospite di Purple è associato al dispositivo per impostazione predefinita; utilizzate il campo dell'e-mail crittografata come chiave di deduplicazione ovunque sia disponibile. Ora risponderò rapidamente alle domande che ricevo più spesso. Ho bisogno di competenze di programmazione per configurarlo? No. Il connettore Zapier di Purple è di tipo point-and-click. Vi autenticate con le vostre credenziali API di Purple, selezionate l'evento trigger e mappate i campi del payload sulla vostra app a valle. L'intera configurazione richiede circa venti minuti per una ricetta standard di sincronizzazione del CRM. Posso usarlo con il mio CRM esistente? Quasi certamente sì. Zapier si connette a oltre 1.500 applicazioni, tra cui Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive e la maggior parte delle altre piattaforme CRM. È conforme al GDPR? Sì, a condizione che utilizziate il trigger Guest Opted In per qualsiasi trattamento di dati personali e che abbiate stipulato un accordo valido sul trattamento dei dati sia con Purple che con Zapier. La schermata iniziale di Purple acquisisce il consenso al momento della connessione. Qual è la latenza? Su un piano Zapier Professional standard, prevedete da 1 a 15 minuti per l'interrogazione del trigger. Se avete bisogno di una consegna quasi in tempo reale (inferiore a 30 secondi), avete bisogno dei trigger basati su webhook di Zapier, disponibili nei piani Team ed Enterprise. Per riassumere: l'integrazione di Zapier con Purple trasforma la vostra rete WiFi per gli ospiti da un servizio di connettività passiva in una pipeline di dati operativi attiva. I quattro eventi trigger principali (Guest Connected, Guest Opted In, Session Ended e Repeat Visitor Detected) vi offrono la materia prima per automatizzare la sincronizzazione del CRM, le comunicazioni con gli ospiti, la registrazione delle presenze e gli avvisi IT senza scrivere una singola riga di codice. I vostri prossimi passi: accedete alla dashboard di Purple e individuate l'integrazione di Zapier nel menu Integrazioni. Connettete il vostro account Zapier. Iniziate con la ricetta di sincronizzazione automatica del CRM utilizzando il trigger Guest Opted In. Convalidate il flusso di dati per 48 ore prima di attivare qualsiasi flusso di lavoro di comunicazione rivolto agli ospiti. Quindi, aggiungete le restanti ricette una alla volta. Se desiderate approfondire l'aspetto analitico di ciò che Purple acquisisce dalla vostra rete WiFi, vi consiglio di leggere la guida Purple WiFi Analytics sul sito web di Purple: copre in dettaglio l'analisi del tempo di permanenza, le mappe di calore basate sulle zone e la segmentazione dei visitatori ricorrenti. Grazie per l'ascolto. Questo è stato il briefing tecnico di Purple WiFi. Ci vediamo nel prossimo episodio.