Incrementare le prenotazioni dirette con l'email marketing per hotel

Perché questo è importante per la tua struttura

Le agenzie di viaggio online (OTA) trattengono una commissione dal 15% al 25% su ogni prenotazione che facilitano. Su una camera da £150, questo significa che hai perso fino a £37.50 prima ancora che l'ospite arrivi. Peggio ancora, l'OTA controlla la relazione con il cliente. Custodisce i dati degli ospiti, controlla il canale di comunicazione e farà remarketing verso quell'ospite al suo prossimo viaggio. Tu offri un servizio caloroso e attento, e l'OTA si tiene il cliente.

L'unico modo sostenibile per ridurre le commissioni delle OTA è incrementare le prenotazioni dirette. Per farlo, hai bisogno di un elenco di prima parte di ospiti passati che sia di tua proprietà e che abbia espresso il consenso a ricevere tue comunicazioni.

La maggior parte degli hotel fatica a creare questo elenco. La raccolta alla reception è lenta e soggetta a errori. I sondaggi post-partenza raggiungono solo una piccola frazione di ospiti. Eppure, lo strumento di raccolta dati più efficace è già installato nel tuo edificio: la tua rete WiFi per gli ospiti. Purple Engage trasforma il processo di accesso al WiFi in un motore continuo per la creazione di elenchi, acquisendo indirizzi email verificati e consensi conformi al GDPR da quasi tutti gli ospiti che soggiornano.

Come implementarlo

Quando un ospite prenota tramite un'OTA, ciò che ricevi è un indirizzo email crittografato che scade poco dopo la sua partenza. Non puoi usarlo per il marketing. Per costruire una relazione diretta, devi acquisire il suo vero indirizzo email mentre si trova in struttura.

Il Captive Portal - la pagina di login che gli ospiti vedono quando si connettono al tuo WiFi - è il punto di ingresso perfetto. Gli ospiti si aspettano di fornire un indirizzo email per andare online. Integrando la raccolta dei dati in questo flusso, crei un elenco pulito e verificato di persone che hanno effettivamente vissuto l'esperienza della tua struttura.

Gli strumenti di email generici come Mailchimp o Klaviyo sono progettati per l'invio di campagne, ma non possono aiutarti a creare l'elenco. Devi esportare i dati manualmente dal tuo sistema di gestione alberghiera (PMS) o affidarti al personale della reception. Purple Engage risolve entrambi i lati del problema. Acquisisce i dati tramite la rete guest WiFi , crea profili ospite unificati e fornisce il motore di email marketing per gestire le tue campagne di prenotazione diretta.

Come ottenere questo risultato con il tuo WiFi per ospiti

Trasformare una connessione WiFi in una prenotazione diretta si basa su quattro passaggi concreti.

In primo luogo, l'ospite seleziona la tua rete. In secondo luogo, atterra sul captive portal. Qui si autentica con il proprio indirizzo email o con un login social come Google Workspace. In terzo luogo, visualizza l'informativa sul consenso. È qui che acquisisci il diritto legale di inviargli comunicazioni di marketing. In linea con le linee guida UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues , è necessario presentare una casella di opt-in deselezionata e chiara per le comunicazioni di marketing.

Una volta effettuato l'opt-in, Purple Engage crea un profilo ospite di prima parte. Tale profilo registra la cronologia delle visite, il tempo di permanenza e il tipo di dispositivo. Ogni volta che l'ospite torna e si connette, il profilo si aggiorna. Ora possiedi un record di contatto verificato e con consenso espresso, pronto per essere utilizzato nelle tue campagne di prenotazione diretta.

Cosa inviare e quando

Costruire la lista è solo il primo passo. Generare ricavi richiede campagne email mirate e tempestive.

Campagne post-partenza

Questa è l'email che genera il tasso di conversione più elevato. Inviala da 24 a 48 ore dopo il checkout. Ringrazia l'ospite per il soggiorno e offri un incentivo specifico per prenotare direttamente la volta successiva. Uno sconto del 10%, la colazione gratuita o un upgrade di camera funzionano benissimo. L'esperienza dell'ospite è fresca nella sua mente, e questo è il momento ideale per assicurarsi la prenotazione successiva.

Campagne di re-engagement

Rivolgiti agli ospiti che hanno soggiornato da tre a sei mesi fa. Segmenta questo pubblico in base alla natura del soggiorno precedente. Un ospite che ha viaggiato per affari di martedì ha bisogno di un messaggio diverso rispetto a una famiglia in vacanza nel fine settimana. Personalizza l'offerta di prenotazione diretta per adattarla al loro profilo.

Campagne stagionali e per eventi

Inviale all'intera lista degli utenti che hanno effettuato l'opt-in da quattro a sei settimane prima delle date chiave. Natale, vacanze scolastiche e grandi eventi locali creano una domanda prevedibile. Contattando gli ospiti in anticipo con un incentivo alla prenotazione diretta, ti assicuri la prenotazione prima che l'utente inizi a cercare sulle OTA.

Misurare il successo

I tassi di apertura e i tassi di clic indicano il coinvolgimento, ma non pagano le bollette. È necessario misurare i risultati di business: il fatturato per invio e la riduzione delle commissioni delle OTA.

Utilizza i parametri UTM su ogni link delle tue campagne email. Questo ti consente di tracciare esattamente quale email ha generato quale prenotazione nella tua piattaforma di analytics. Confronta il costo dell'incentivo alla prenotazione diretta (ad esempio, uno sconto del 10%) con la commissione OTA del 15-25% che avresti altrimenti pagato. La differenza di margine rappresenta il tuo ritorno sull'investimento.

Da dove iniziare

1. Esamina l'attuale flusso di accesso al WiFi per gli ospiti. Assicurati che raccolga gli indirizzi email e includa una chiara informativa di opt-in per il marketing conforme al GDPR.
2. Esegui un audit della tua lista ospiti esistente. Rimuovi i rimbalzi permanenti (hard bounce) e i contatti non attivi per proteggere la tua reputazione di mittente.
3. Configura un'email post-partenza automatizzata con un incentivo per la prenotazione diretta, attivata 48 ore dopo il checkout.
4. Assicurati che ogni link all'interno dell'email rimandi al tuo motore di prenotazione e non a un sito di terze parti.
5. Monitora i ricavi generati tramite questi link diretti per misurare le commissioni OTA che hai risparmiato.