Ricavo per invio: la metrica e-mail che i locali dovrebbero monitorare

Perché questo è importante per la tua sede

I tassi di apertura e i tassi di clic sono solo metriche proxy. Ti dicono se qualcuno ha guardato il tuo messaggio, ma non se quel cliente è effettivamente entrato e ha speso denaro. Per le sedi fisiche, l'unica metrica che conta davvero è il ricavo per invio.

Il costo di ignorare questo aspetto è molto reale. Gli strumenti di email generici come Mailchimp o Klaviyo inviano solo email di marketing; non possono creare la tua lista. Cosa ancora più importante, non possono chiudere il cerchio. Se invii 10.000 email offrendo antipasti a metà prezzo, uno strumento standard registrerà un tasso di apertura del 20%. Ma non può dirti quante di quelle 2.000 persone hanno effettivamente visitato il tuo ristorante, effettuato l'accesso al tuo WiFi e speso £50 per la cena.

Il ricavo per invio sposta la conversazione da "hanno gradito l'email?" a "l'email ha generato ricavi?". Per un direttore marketing che lotta per il budget in una riunione del consiglio d'amministrazione, questa è l'unica conversazione che valga la pena fare.

Come implementarlo

Il ricavo per invio collega un'azione digitale (l'invio di un'email) a un risultato fisico (una visita e una transazione). Il meccanismo si basa su un unico filo conduttore di identità persistente.

Quando un cliente visita la tua sede e accede al WiFi per gli ospiti, fornisce il proprio indirizzo email. Si tratta di dati di prima parte con consenso esplicito, pienamente conformi al GDPR. Purple acquisisce tali dati e crea automaticamente la tua lista clienti. Quando invii una campagna tramite Purple Engage , il sistema traccia i destinatari. Quando quel cliente visita di nuovo la sede e il suo dispositivo si riconnette al WiFi, Purple registra la visita. Applicando una spesa media per persona, puoi calcolare le entrate esatte generate dalla campagna.

Questa non è una stima. È una cifra verificata, basata su dati reali di autenticazione di rete provenienti da oltre 80.000 sedi reali e 440 milioni di accessi nel 2024 (dati interni Purple).

Metrica	Cosa misura	Cosa tralascia
Tasso di apertura	Il cliente ha visto l'email?	Se ha effettivamente visitato la sede
Tasso di clic	Il cliente ha interagito digitalmente?	Se ha effettivamente speso
Ricavo per invio	L'email ha generato visite e ricavi?	Nulla - questo mostra il quadro completo

Come ottenere questo risultato con il tuo WiFi per gli ospiti

Purple Engage automatizza l'intero processo. La lista clienti si crea da sola attraverso gli accessi al WiFi per gli ospiti .

Per prima cosa, configura il captive portal. Questa è la schermata di accesso che i clienti vedono quando si connettono alla rete. Imposta il metodo di autenticazione in modo da richiedere un indirizzo email, assicurandoti di acquisire dati di prima parte verificati insieme a una casella di controllo esplicita per il consenso GDPR.

Successivament, crea una campagna in Purple Engage. Definisci il pubblico utilizzando i dati raccolti attraverso la rete WiFi. Rivolgiti ai clienti che non hanno effettuato visite negli ultimi 90 giorni o a quelli che visitano regolarmente il martedì pomeriggio.

Infine, pubblica la campagna. Poiché Purple opera a livello di rete, le visite di ritorno vengono monitorate automaticamente. Quando un cliente target rientra nella sede, il suo dispositivo si autentica sulla rete. Purple registra la visita di ritorno, la attribuisce alla campagna specifica e calcola le entrate generate da quella campagna email.

Purple si integra con l'hardware Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet, quindi non è necessario sostituire l'infrastruttura esistente.

Cosa inviare e quando

La tempistica e la segmentazione del pubblico sono fondamentali. L'invio della stessa email a tutto il database riduce le entrate per invio. Segmenta il tuo pubblico in base al comportamento fisico dei clienti.

Clienti persi: Per i clienti che non hanno effettuato visite negli ultimi 60 giorni, offri un forte incentivo a tornare, come uno sconto, un omaggio o un'esperienza esclusiva. L'obiettivo è farli varcare nuovamente la soglia.

Clienti abituali: Premia i visitatori frequenti con vantaggi esclusivi o accesso prioritario agli eventi. Non sprecare sconti con persone che avrebbero comunque visitato la sede.

Partecipanti agli eventi: Invia email di follow-up ai clienti che hanno effettuato l'accesso durante un evento o una promozione specifici. Hanno già dimostrato interesse per quel tipo di esperienza.

L'automazione garantisce che questi messaggi raggiungano i clienti esattamente al momento giusto. Attiva un'email 24 ore dopo la prima visita di un cliente per ringraziarlo e offrirgli uno sconto sulla spesa successiva. Se un cliente abituale non si vede da 30 giorni, attiva un'email di re-engagement. Per un'analisi più approfondita sulla creazione di questi segmenti, consulta la nostra guida su come segmentare i clienti delle sedi utilizzando il tempo di permanenza e i dati sulle visite .

Misurare il successo

Per misurare accuratamente il ROI delle email, stabilisci una spesa media pro capite di riferimento per la tua sede. Se gestisci un bistrot, potrebbe essere di 15 £. Se gestisci un hotel, potrebbe essere di 150 £.

Una volta ottenuto questo valore di riferimento, il calcolo è semplice. Se una campagna viene inviata a 1.000 persone, 50 di queste ritornano entro 14 giorni dall'invio e la spesa media è di 20 £, la campagna ha generato 1.000 £ di entrate. Le entrate per invio sono pari a 1,00 £.

Questa metrica ti consente di confrontare le campagne in modo obiettivo. Una campagna con un tasso di apertura del 15% ma con un ricavo per invio di 1,50 £ vale molto di più rispetto a una con un tasso di apertura del 30% ma con soli 0,20 £ di ricavo per invio.

Una nota importante sulle finestre di attribuzione: per la maggior parte dei locali, una finestra di attribuzione da 14 a 21 giorni rappresenta il giusto equilibrio. Se è troppo breve, rischi di perdere le conversioni ritardate. Se è troppo lunga, attribuirai visite che non hanno nulla a che fare con la campagna.

Da dove iniziare

1. Controlla il tuo captive portal. Assicurati che il tuo WiFi per gli ospiti richieda un indirizzo email per l'autenticazione e includa una chiara informativa sul consenso GDPR.
2. Stabilisci la tua base di partenza. Determina la spesa media per persona del tuo locale, suddivisa per fasce orarie se la spesa varia in modo significativo durante la giornata.
3. Definisci i tuoi segmenti. Crea segmenti di pubblico distinti in Purple Engage in base alla frequenza e alla recenza delle visite. Inizia con i clienti persi - sono quelli che offrono il potenziale di crescita maggiore.
4. Lancia una campagna di test. Rivolgiti a un segmento specifico con un'unica offerta chiara. Mantieni la creatività semplice.
5. Monitora le visite di ritorno. Utilizza Purple Engage per monitorare quanti destinatari tornano al locale entro la tua finestra di attribuzione.
6. Calcola e rendiconta. Dividi i ricavi totali attribuiti per il numero totale di email inviate. Presenta questo dato insieme ai tassi di apertura nel tuo prossimo report di campagna.

Per maggiori dettagli sulla configurazione della tua rete per acquisire questi dati, esplora le nostre funzionalità per il guest WiFi e l'insieme completo di funzionalità di Purple Engage .