Come sfruttare una campagna di SMS marketing per aumentare le visite di ritorno
Questa guida tecnica illustra in dettaglio come i gestori di location possano utilizzare la loro infrastruttura Guest WiFi esistente per acquisire numeri di telefono verificati e automatizzare campagne di SMS marketing che incentivano le visite di ritorno. Copre l'architettura di consenso del Captive Portal, i flussi di opt-in conformi al GDPR, i trigger automatici delle campagne basati sui dati di presenza fisica e l'integrazione CRM. I gestori nei settori retail, hospitality ed eventi possono aspettarsi un aumento dal 15% al 25% nella frequenza delle visite ripetute tra gli ospiti che hanno effettuato l'opt-in entro 90 giorni.
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Sintesi per il management
I gestori di location nei settori retail , hospitality e pubblico affrontano una sfida costante: convertire il traffico pedonale anonimo in visitatori noti e ricorrenti. I metodi tradizionali di acquisizione dati - come i sondaggi post-visita o il download di app di fidelizzazione - registrano bassi tassi di partecipazione e dati di contatto non verificati.
Quando i visitatori si connettono al Guest WiFi , offrono un'opportunità immediata e ad alta intenzionalità per acquisire numeri di telefono verificati. Gli SMS garantiscono un tasso di apertura del 98% e un ROI compreso tra $21 e $41 per ogni $1 speso [1]. Acquisendo i numeri di telefono sul Captive Portal e attivando campagne basate sui dati di presenza fisica, i team IT e marketing possono implementare un canale altamente efficace per aumentare le visite di ritorno.
Purple Engage acquisisce i dati verificati dei telefoni degli ospiti al momento del login sul Captive Portal e automatizza le campagne di marketing da quel momento in poi. Su oltre 80.000 location attive e 440 milioni di login nel 2024 (dati interni Purple), i tassi di acquisizione dei numeri di telefono sul portale superano costantemente i metodi di raccolta post-visita.
Questa guida copre l'intero stack di implementazione: architettura di rete, progettazione del consenso, automazione delle campagne, integrazione CRM e attribuzione. È scritta per IT manager, architetti di rete, CTO e direttori delle operazioni di location che devono agire in questo trimestre.
Approfondimento tecnico
Perché gli SMS superano gli altri canali di re-engagement
L'SMS non è un canale nuovo, ma le sue metriche di performance rimangono imbattibili. I tassi di apertura si attestano al 98%, rispetto al 21% delle e-mail [1]. Il novanta percento dei messaggi viene letto entro tre minuti dalla consegna. Il click-through rate medio per gli SMS è del 26%, contro il 3% delle e-mail [1]. I tassi di risposta registrano una media del 45%, rispetto al 6% delle e-mail [1].
Il vantaggio del canale si amplifica se si considera la qualità dei dati sottostanti. Un numero di telefono acquisito tramite un Captive Portal WiFi viene verificato in tempo reale tramite l'autenticazione OTP (one-time passcode) via SMS. Il contatto è fisicamente presente nella tua location. Il segnale di intenzionalità è elevato. Questo è fondamentalmente diverso da un numero di telefono inserito in un modulo web o in una scheda di iscrizione a un concorso.
Architettura di rete e agnosticità hardware
Purple opera come un overlay cloud, il che significa che non è necessario sostituire l'infrastruttura di rete esistente. Si integra nativamente con gli access point Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet.
Quando un ospite tenta di accedere alla rete, l'access point reindirizza il suo traffico al Captive Portal di Purple. L'autenticazione avviene tramite un server RADIUS. Una volta autenticato, l'indirizzo MAC del dispositivo viene associato al profilo dell'utente, consentendo di tracciare passivamente le visite successive senza richiedere un nuovo login. Questo tracciamento passivo è la base per l'attivazione delle campagne comportamentali.
Per gli operatori multi-sito, il profilo dell'ospite persiste in tutte le sedi. Un acquirente che visita il tuo negozio di Manchester e quello di Birmingham viene riconosciuto come lo stesso individuo, consentendoti di segmentare le campagne in base ai modelli di visita multi-location.
Il Captive Portal come meccanismo di acquisizione dati
Il Captive Portal è l'interfaccia tra il dispositivo dell'ospite e l'accesso a Internet. È anche il punto principale in cui vengono raccolti i dati di prima parte. Il Captive Portal di Purple supporta molteplici metodi di autenticazione: social login (Facebook, Google), e-mail, numero di telefono con OTP via SMS e WiFi senza password tramite Passpoint.
Per le campagne di marketing via SMS, il numero di telefono con OTP via SMS è il metodo di autenticazione preferito. Produce un record di contatto verificato e recapitabile al momento dell'acquisizione. Il social login acquisisce un indirizzo e-mail ma non un numero di telefono. Il login via e-mail acquisisce un indirizzo e-mail ma richiede un passaggio separato per raccogliere un numero di telefono.
Se il tuo portale attuale utilizza il social login o il login via e-mail, puoi aggiungere un campo opzionale per il numero di telefono nella schermata di completamento del profilo post-autenticazione. Questo è un approccio a minore attrito rispetto alla richiesta di un numero di telefono per l'autenticazione iniziale, ma produce tassi di acquisizione inferiori. La configurazione ottimale dipende dal tuo settore e dalla forza dell'incentivo offerto.
Architettura del consenso e conformità GDPR
La raccolta dei numeri di telefono per il marketing via SMS richiede un consenso esplicito e liberamente fornito ai sensi dell'Articolo 7 del GDPR e del CCPA. Il Captive Portal offre un ambiente sincrono e trasparente per acquisire questo consenso.
Un flusso di opt-in SMS conforme funziona come segue:
- L'ospite inserisce il proprio numero di telefono sulla splash page.
- Viene inviato un OTP via SMS per verificare che il numero sia reale e appartenga alla persona presente.
- L'ospite inserisce l'OTP per autenticarsi e accedere alla rete.
- La splash page presenta una casella di controllo chiaramente etichettata e non selezionata, separata dalle condizioni di accesso al WiFi, che dichiara: "Accetto di ricevere SMS promozionali da [nome della sede]. La frequenza dei messaggi varia. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione."
- Purple registra il record del consenso, inclusi timestamp, indirizzo IP e testo esatto del consenso, nel profilo dell'ospite.
La separazione del consenso per l'accesso al WiFi dal consenso per il marketing non è negoziabile. L'accesso a Internet non può essere vincolato all'accettazione di ricevere messaggi di marketing. Ciò costituisce una violazione diretta del requisito del consenso liberamente fornito del GDPR. Purple memorizza i record di consenso con audit trail completi, soddisfacendo il requisito dell'Articolo 7 di dimostrare che il consenso è stato fornito.
Per le sedi che operano nell'UE e negli Stati Uniti, Purple è certificata ISO 27001, GDPR, CCPA e Cyber Essentials.
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Guida all'implementazione
Passaggio 1: Configurare il Captive Portal per l'acquisizione del numero di telefono
Aggiorna la splash page per richiedere o evidenziare l'inserimento del numero di telefono. Lo scambio di valore deve essere esplicito. "Connettiti al WiFi e ricevi il 10% di sconto sulla tua prossima visita" supera costantemente "Connettiti al WiFi" come invito all'azione. Abilita la verifica SMS OTP per garantire la qualità dei dati. Esegui A/B test sul testo della splash page per ottimizzare i tassi di adesione. Punta a un minimo del 20% di accessi WiFi che acquisiscano un numero di telefono con consenso al marketing.
Per le strutture del settore hospitality , la splash page deve riflettere il brand e la sede specifica. Un ospite del Premier Inn si aspetta un'esperienza visiva diversa rispetto a un acquirente in un negozio al dettaglio. Il builder di splash page di Purple supporta la personalizzazione completa del brand. Consulta How to make a great first impression with your guest WiFi per linee guida sul design.
Passaggio 2: Integrare con il CRM e la piattaforma di marketing automation
I dati degli ospiti acquisiti sul portale devono confluire nel tuo stack di marketing centrale. Purple fornisce integrazioni native e webhook per Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo e una gamma di altre piattaforme. Quando un ospite acconsente, il suo profilo, inclusi il numero di telefono, il record del consenso, la cronologia delle visite e i dati di localizzazione, si sincronizza con il CRM in tempo reale.
Questa integrazione è fondamentale per due motivi. In primo luogo, significa che le tue campagne SMS possono essere orchestrate dalla stessa piattaforma che utilizzi per le e-mail, così non devi gestire uno strumento separato. In secondo luogo, significa che i dati degli ospiti si arricchiscono nel tempo. Ogni evento di connessione WiFi aggiunge un punto dati: quale sede, a che ora, per quanto tempo. Dopo sei mesi, avrai un profilo comportamentale davvero utile per la segmentazione.
Passaggio 3: Definire i trigger delle campagne automatizzate
Invece di inviare trasmissioni di massa, configura campagne automatizzate basate sull'effettivo comportamento dei visitatori rilevato dalla rete WiFi. Tre tipi di campagne stimolano costantemente le visite di ritorno:
La serie di benvenuto. Attivata 24 ore dopo il primo accesso WiFi di un ospite. Un'offerta semplice e limitata nel tempo stimola una rapida seconda visita. Gli operatori dell'hospitality che utilizzano questo approccio registrano tassi di conversione di benvenuto dal 12 al 18% (dati interni Purple).
La campagna di re-engagement. Attivata quando un visitatore precedentemente frequente non si connette alla rete da 45 giorni. Purple Engage rileva l'assenza in base alla cronologia delle connessioni WiFi e avvia un SMS automatizzato. Nessuna segmentazione manuale richiesta. Il trigger è l'assenza di un evento di connessione WiFi.
Il premio fedeltà. Attivato dopo che un ospite ha completato la sua quinta visita. Identifica i visitatori di alto valore e invia loro un'offerta esclusiva, l'accesso anticipato a un evento o un premio fedeltà. Il messaggio risulta personale perché si basa su dati comportamentali reali, non su un'ipotesi demografica.
Passaggio 4: Monitora e ottimizza tramite l'analisi WiFi
La piattaforma di WiFi Analytics di Purple fornisce un'attribuzione completa della campagna. Puoi vedere i tassi di adesione per sede, le prestazioni della campagna per segmento e l'attribuzione delle visite di ritorno. Se invii una campagna SMS di martedì e registri un aumento del 20% delle connessioni WiFi il fine settimana successivo, puoi attribuirlo direttamente alla campagna. Questo chiude il cerchio tra la spesa per il marketing digitale e il traffico fisico nel punto vendita.
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Best practice
Mantieni una bassa frequenza e un'elevata pertinenza. L'SMS è un canale intimo. Limita i messaggi promozionali da due a quattro al mese. L'invio eccessivo di messaggi è la causa principale della disiscrizione; il 53% degli abbonati indica la frequenza eccessiva come motivo della disiscrizione [1].
Segmenta per posizione e comportamento. Un operatore retail multisede non dovrebbe inviare un'offerta generica a tutti gli utenti. Segmenta le campagne in base alla sede specifica visitata dall'ospite, al suo tempo di permanenza e alla frequenza delle sue visite. Un ospite con un tempo di permanenza di cinque minuti riceve messaggi diversi rispetto a uno con un tempo di permanenza di due ore.
Utilizza meccanismi di disiscrizione chiari. Ogni SMS deve includere un'istruzione chiara su come disiscriversi. "Rispondi STOP per disattivare" è lo standard. Purple automatizza questo processo e rimuove immediatamente i contatti disiscritti dai segmenti attivi.
Esegui controlli regolari di pulizia del database. I numeri di telefono cambiano. Le persone cambiano numero. La dashboard analitica di Purple segnala i contatti con ripetuti errori di consegna, consentendoti di rimuoverli dai segmenti attivi e mantenere elevati i tassi di recapitabilità.
Verifica il testo della splash page. Piccoli cambiamenti nella call-to-action sul Captive Portal possono influire notevolmente sul tasso di adesione. Testate diversi incentivi - codici sconto, accesso anticipato, articoli gratuiti - per identificare ciò che risuona meglio con il vostro pubblico specifico.
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Risoluzione dei problemi e mitigazione dei rischi
Bassi tassi di adesione sul portale. Se meno del 15% degli accessi WiFi acquisisce un numero di telefono con il consenso al marketing, il design della splash page sta creando attrito. Assicurati che il modulo sia ottimizzato per i dispositivi mobili, che l'incentivo sia interessante e che lo scambio di valore sia esplicito. Esegui un A/B test sul testo.
Alti tassi di mancata consegna degli SMS. Se la consegna dei messaggi non va a buon fine, è probabile che il portale acquisisca numeri non validi. Implementa la verifica SMS OTP durante il processo di accesso per garantire la qualità dei dati al momento dell'acquisizione.
Violazioni della conformità GDPR. Vincolare il consenso al marketing all'accesso WiFi costituisce una violazione diretta del GDPR. Assicurati che la casella di controllo per l'adesione al marketing sia separata, deselezionata per impostazione predefinita, chiaramente spiegata e revocabile in modo indipendente. L'architettura del consenso di Purple gestisce questo aspetto per impostazione predefinita.
Gap di attribuzione. Se non è possibile collegare l'invio di un SMS a una visita di ritorno fisica, non è possibile dimostrare il ROI. Assicurati che la tua piattaforma di WiFi analytics e la tua piattaforma SMS condividano un identificatore comune - il numero di telefono o l'ID contatto del CRM - in modo che le visite di ritorno possano essere attribuite a campagne specifiche.
Affaticamento da messaggi e picchi di opt-out. Se i tassi di opt-out superano il 2% per invio, riduci immediatamente la frequenza e verifica la pertinenza dei messaggi. La personalizzazione basata sui dati comportamentali - e non sulle ipotesi demografiche - è il modo più efficace per mantenere attivo il coinvolgimento.
ROI e impatto sul business
L'impatto sul business delle campagne di SMS marketing guidate dai dati del Guest WiFi è altamente misurabile. Poiché la rete traccia la presenza fisica, gli operatori possono attribuire le visite di ritorno direttamente a campagne specifiche.
I punti vendita al dettaglio e i gruppi del settore hospitality registrano solitamente un aumento dal 15 al 25% nella frequenza delle visite ripetute tra gli ospiti che hanno effettuato l'opt-in entro i primi 90 giorni dall'implementazione di trigger comportamentali automatizzati (dati interni Purple). Le campagne SMS offrono un ROI da $21 a $41 per ogni $1 speso, con campagne stagionali che riportano fino a $71 per dollaro [1].
Per una location con 10.000 accessi WiFi mensili e un tasso di opt-in del 20%, si tratta di 2.000 contatti verificati e consenzienti aggiunti alla lista SMS ogni mese. Con un tasso di conversione delle visite di ritorno del 15% dalle campagne di re-engagement, si ottengono 300 visite aggiuntive al mese che altrimenti non si sarebbero verificate.
La piattaforma di WiFi Analytics fornisce il livello di attribuzione per dimostrare questo ROI agli stakeholder. Ogni visita di ritorno da parte di un contatto che ha effettuato l'opt-in viene registrata a fronte della campagna che l'ha generata.
Risorse correlate
- How to leverage bulk SMS for marketing to increase return visits
- Como potenciar SMS em massa no marketing para aumentar as visitas de retorno
- Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi
- Guest WiFi - La piattaforma di data capture principale di Purple
Fonti
[1] Sakari, "SMS Marketing Statistics: Data-Backed Insights for 2025-2026", https://sakari.io/blog/sms-marketing-statistics-data-backed-insights-for-2025-2026
Definizioni chiave
Captive Portal
Una pagina web che un utente di una rete ad accesso pubblico deve visualizzare e con cui deve interagire prima che venga concesso l'accesso a Internet. Si colloca tra il dispositivo dell'ospite e il gateway di rete.
Questa è l'interfaccia principale in cui i gestori delle location acquisiscono i numeri di telefono degli ospiti e il consenso al marketing. Il Captive Portal di Purple supporta il social login, l'e-mail, l'SMS OTP e l'autenticazione Passpoint.
SMS OTP (One-Time Passcode)
Un codice numerico monouso inviato via SMS per verificare che un numero di telefono sia reale e appartenga alla persona che lo ha inserito.
L'implementazione della verifica OTP sul Captive Portal è il modo più efficace per garantire l'igiene del database e prevenire elevati tassi di mancato recapito degli SMS.
Double opt-in
Un meccanismo di consenso in cui un utente si iscrive e successivamente conferma la propria iscrizione tramite un'azione secondaria, come l'inserimento di un OTP via SMS o il clic su un link di conferma.
Consigliato per le liste di marketing via SMS per garantire la qualità dei dati e dimostrare il consenso ai sensi dell'Articolo 7 del GDPR.
Indirizzo MAC
Un identificatore univoco assegnato a un controller di interfaccia di rete, utilizzato come indirizzo di rete nelle comunicazioni all'interno di un segmento di rete.
Utilizzato dalla piattaforma di WiFi analytics per monitorare passivamente le visite di ritorno e il tempo di permanenza dopo l'autenticazione iniziale, senza richiedere nuovamente l'accesso all'ospite.
Dati di prima parte
Informazioni che un'azienda raccoglie direttamente dai propri clienti e che possiede interamente, senza affidarsi a intermediari terzi.
I numeri di telefono acquisiti tramite Guest WiFi sono dati di prima parte di alto valore, che riducono la dipendenza dalle piattaforme pubblicitarie a pagamento e offrono un canale diretto con l'ospite.
Tempo di permanenza
La durata in cui un dispositivo rimane connesso o visibile alla rete WiFi durante una singola visita.
Utilizzato per segmentare gli utenti per il targeting delle campagne. Un visitatore con un tempo di permanenza di cinque minuti riceve messaggi diversi rispetto a uno con un tempo di permanenza di due ore.
Webhook
Un metodo per inviare dati in tempo reale da un'applicazione a un'altra al verificarsi di uno specifico evento, utilizzando richieste HTTP POST.
Utilizzato per trasferire in tempo reale i profili degli ospiti e i record di consenso dalla piattaforma WiFi a un CRM quando un ospite esprime il proprio consenso sul Captive Portal.
Hardware-agnostic
Software compatibile con molteplici e diversi fornitori e sistemi hardware, senza richiedere una marca specifica di apparecchiature.
Purple opera su Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet, il che significa che la sede non deve sostituire gli access point per implementare campagne SMS.
GDPR Articolo 7
L'articolo del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati che stabilisce le condizioni per la validità del consenso, inclusi i requisiti che il consenso sia prestato liberamente, specifico, informato e inequivocabile.
Disciplina direttamente il modo in cui i gestori delle sedi devono raccogliere e memorizzare il consenso al marketing via SMS sul Captive Portal. L'architettura del consenso di Purple è progettata per soddisfare l'Articolo 7 per impostazione predefinita.
Cloud overlay
Uno strato software implementato sopra l'infrastruttura di rete esistente che aggiunge funzionalità di intelligence e gestione senza sostituire l'hardware sottostante.
Il modello di implementazione di Purple. Si integra con gli access point esistenti tramite RADIUS e non richiede la sostituzione dell'hardware.
Esempi pratici
Una catena di vendita al dettaglio con 50 punti vendita desidera implementare una campagna SMS di re-engagement per gli acquirenti che non visitano i negozi da 60 giorni. Attualmente utilizzano hardware Cisco Meraki e Salesforce come CRM.
Passo 1: Configurare la dashboard Meraki per reindirizzare il traffico WiFi non autenticato al Captive Portal di Purple. Passo 2: Aggiornare la splash page per richiedere il login tramite SMS OTP, garantendo l'acquisizione di numeri di telefono verificati. Aggiungere una casella di controllo esplicita e non selezionata per il consenso al marketing tramite SMS, separata dalle condizioni di accesso al WiFi. Passo 3: Configurare il webhook da Purple a Salesforce per sincronizzare in tempo reale i profili degli ospiti, inclusi numero di telefono, registro dei consensi e cronologia delle visite. Passo 4: In Purple Engage, creare un segmento dinamico: contatti con consenso al marketing E data dell'ultima connessione WiFi superiore a 60 giorni fa. Passo 5: Configurare un trigger SMS automatico per questo segmento con un'offerta a tempo limitato. Passo 6: Monitorare la dashboard di analytics WiFi per tracciare quanti contatti di questo segmento si autenticano sulla rete entro sette giorni dall'invio del messaggio, fornendo un'attribuzione diretta.
Un gruppo alberghiero che gestisce 30 proprietà nel Regno Unito e nell'UE deve distribuire una serie di SMS di benvenuto garantendo al contempo la piena conformità al GDPR. Il loro attuale Captive Portal utilizza solo il social login.
Passo 1: Aggiungere un campo opzionale per il numero di telefono nella schermata di completamento del profilo post-autenticazione sul flusso di social login esistente. Presentare in questa fase una casella di controllo chiaramente etichettata e non selezionata per il consenso al marketing tramite SMS. Passo 2: Abilitare la verifica SMS OTP per il campo del numero di telefono per garantire la qualità dei dati. Passo 3: Configurare Purple per memorizzare i registri del consenso con data e ora, indirizzo IP e testo esatto del consenso per la conformità al registro di controllo dell'Articolo 7 del GDPR. Passo 4: Impostare un trigger automatico per l'SMS di benvenuto da attivare 24 ore dopo il primo accesso WiFi di un ospite in qualsiasi struttura, offrendo un premio fedeltà o uno sconto sul soggiorno successivo. Passo 5: Configurare la campagna per escludere gli ospiti che hanno già ricevuto un messaggio di benvenuto in una qualsiasi struttura, evitando invii duplicati all'interno del patrimonio multi-sito.
Domande di esercitazione
Q1. Un gestore di uno stadio desidera inviare un SMS promozionale a tutti i 50.000 partecipanti durante l'intervallo. Ha intenzione di rendere obbligatorio l'inserimento del numero di telefono sulla splash page come condizione per l'accesso al WiFi. Qual è il principale rischio di conformità e come dovrebbe affrontarlo?
Suggerimento: Considera il requisito del GDPR relativo al consenso liberamente prestato e la differenza tra dati di autenticazione e consenso al marketing.
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Il rischio principale è una violazione del GDPR. Sebbene la struttura possa richiedere un numero di telefono per l'autenticazione alla rete, non può vincolare l'accesso al WiFi al consenso per scopi di marketing. Questo costituisce un consenso combinato, che non è liberamente prestato ai sensi dell'Articolo 7 del GDPR. L'approccio corretto consiste nel richiedere il numero di telefono per l'autenticazione tramite SMS OTP, presentando poi una casella di controllo separata e non selezionata per il consenso al marketing via SMS. Le due azioni devono essere indipendenti e revocabili separatamente.
Q2. Implementi una campagna SMS su 5.000 contatti che hanno espresso il consenso, ma la dashboard di analisi mostra una frequenza di rimbalzo del 38%. Qual è la causa più probabile e quale modifica di configurazione dovresti apportare al Captive Portal?
Suggerimento: Considera come sono stati originariamente raccolti i numeri di telefono e quale passaggio di verifica potrebbe mancare.
Visualizza risposta modello
La causa più probabile è che il captive portal non utilizzi la verifica SMS OTP, il che significa che gli ospiti possono inserire qualsiasi numero di telefono per autenticarsi. Ciò si traduce in un database contenente un'elevata percentuale di numeri non validi, errati o falsi. La soluzione consiste nell'implementare la verifica SMS OTP sul captive portal. Questo richiede agli ospiti di inserire un numero di telefono valido e attivo in loro possesso per ricevere l'OTP e completare l'autenticazione, eliminando i numeri non validi al momento dell'acquisizione.
Q3. Un gruppo alberghiero utilizza access point HPE Aruba nelle sue strutture europee e Cisco Meraki in quelle nordamericane. Come dovrebbe standardizzare l'acquisizione dei dati SMS e l'automazione delle campagne in entrambe le regioni senza sostituire l'hardware?
Suggerimento: Pensa a dove dovrebbe risiedere il livello di intelligenza rispetto all'hardware dell'access point.
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Dovrebbero distribuire un overlay cloud indipendente dall'hardware come Purple. Indirizzando sia i controller HPE Aruba che Cisco Meraki allo stesso captive portal centralizzato e server RADIUS, standardizzano il flusso di acquisizione dei dati, la registrazione del consenso e l'integrazione CRM a livello globale. Il profilo dell'ospite persiste in tutte le proprietà, indipendentemente dal fornitore di hardware sottostante. Questo approccio non richiede la sostituzione dell'hardware e consente al team di marketing di gestire le campagne da un'unica piattaforma in entrambe le regioni.