Comment exploiter les campagnes marketing par SMS pour augmenter les visites de retour
Ce guide technique détaille comment les exploitants de sites peuvent utiliser leur infrastructure WiFi invité existante pour collecter des numéros de téléphone vérifiés et automatiser des campagnes marketing par SMS qui stimulent les visites de retour. Il couvre l'architecture de consentement du Captive Portal, les flux d'opt-in conformes au GDPR, les déclencheurs de campagne automatisés basés sur les données de présence physique, et l'intégration CRM. Les exploitants des secteurs du commerce de détail, de l'hôtellerie et de l'événementiel peuvent s'attendre à une augmentation de 15 à 25 % de la fréquence des visites répétées chez les clients ayant opté pour cette formule dans les 90 jours.
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Résumé analytique
Les exploitants de sites dans les secteurs du commerce de détail , de l' hôtellerie et du secteur public sont confrontés à un défi permanent : convertir le trafic piétonnier anonyme en visiteurs connus et fidèles. Les méthodes traditionnelles de collecte de données - telles que les enquêtes post-visite ou le téléchargement d'applications de fidélité - affichent des taux de participation faibles et génèrent des données de contact non vérifiées.
Lorsque les visiteurs se connectent au Guest WiFi , ils offrent une opportunité immédiate et à forte intention de collecter des numéros de téléphone vérifiés. Le SMS affiche un taux d'ouverture de 98 % et un ROI compris entre 21 $ et 41 $ pour chaque 1 $ dépensé [1]. En collectant les numéros de téléphone sur le Captive Portal et en déclenchant des campagnes basées sur les données de présence physique, les équipes informatiques et marketing peuvent déployer un canal hautement efficace pour augmenter les visites de retour.
Purple Engage collecte les données de téléphonie vérifiées des clients lors de la connexion au Captive Portal et automatise les campagnes marketing à partir de ce moment. Sur plus de 80 000 sites actifs et 440 millions de connexions en 2024 (données internes de Purple), les taux de collecte de numéros de téléphone sur le portail surpassent systématiquement les méthodes de collecte post-visite.
Ce guide couvre l'ensemble de la pile d'implémentation : architecture réseau, conception du consentement, automatisation des campagnes, intégration CRM et attribution. Il est rédigé à l'intention des directeurs informatiques, des architectes réseau, des CTO et des directeurs de l'exploitation des sites qui doivent agir ce trimestre.
Analyse technique approfondie
Pourquoi le SMS surpasse les autres canaux de réengagement
Le SMS n'est pas un canal nouveau, mais ses indicateurs de performance restent inégalés. Les taux d'ouverture s'élèvent à 98 %, contre 21 % pour l'e-mail [1]. Quatre-vingt-dix pour cent des messages sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Le taux de clic moyen pour le SMS est de 26 %, contre 3 % pour l'e-mail [1]. Les taux de réponse atteignent en moyenne 45 %, contre 6 % pour l'e-mail [1].
L'avantage du canal s'accentue lorsque l'on considère la qualité des données sous-jacentes. Un numéro de téléphone collecté via un Captive Portal WiFi est vérifié en temps réel par une authentification par mot de passe à usage unique (OTP) envoyé par SMS. Le contact est physiquement présent sur votre site. Le signal d'intention est fort. Cela est fondamentalement différent d'un numéro de téléphone saisi dans un formulaire Web ou lors de l'inscription à un jeu-concours.
Architecture réseau et agnosticisme matériel
Purple fonctionne comme une surcouche cloud, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de remplacer votre infrastructure réseau existante. Il s'intègre nativement avec les points d'accès Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks et Fortinet.
Lorsqu'un visiteur tente d'accéder au réseau, la borne d'accès redirige son trafic vers le Captive Portal de Purple. L'authentification s'effectue via un serveur RADIUS. Une fois authentifiée, l'adresse MAC de l'appareil est associée au profil de l'utilisateur, ce qui permet de suivre passivement les visites ultérieures sans nécessiter de nouvelle connexion. Ce suivi passif constitue la base des déclencheurs de campagnes comportementales.
Pour les opérateurs multi-sites, le profil du visiteur persiste d'un établissement à l'autre. Un client qui visite votre magasin de Manchester et votre magasin de Birmingham est reconnu comme la même personne, ce qui vous permet de segmenter vos campagnes en fonction des schémas de visite multi-sites.
Le Captive Portal comme mécanisme de capture de données
Le Captive Portal est l'interface entre l'appareil du visiteur et l'accès Internet. C'est également le principal point de collecte des données de première partie. Le Captive Portal de Purple prend en charge plusieurs méthodes d'authentification : la connexion via les réseaux sociaux (Facebook, Google), l'e-mail, le numéro de téléphone avec OTP par SMS, et le WiFi sans mot de passe via Passpoint.
Pour les campagnes de marketing par SMS, le numéro de téléphone avec OTP par SMS est la méthode d'authentification privilégiée. Elle permet d'obtenir un contact vérifié et joignable au moment même de la capture. La connexion via les réseaux sociaux permet de récupérer une adresse e-mail mais pas de numéro de téléphone. La connexion par e-mail permet de récupérer une adresse e-mail mais nécessite une étape supplémentaire pour collecter un numéro de téléphone.
Si votre portail actuel utilise la connexion par réseau social ou par e-mail, vous pouvez ajouter un champ optionnel pour le numéro de téléphone sur l'écran de complétion du profil après l'authentification. Cette approche présente moins de frictions que d'exiger un numéro de téléphone pour l'authentification initiale, mais elle génère des taux de capture plus faibles. La configuration optimale dépend de votre secteur d'activité et de la valeur de l'offre incitative que vous proposez.
Architecture de consentement et conformité GDPR
La collecte de numéros de téléphone pour le marketing par SMS nécessite un consentement explicite et librement donné en vertu de l'article 7 du GDPR et de la CCPA. Le Captive Portal offre un environnement synchrone et transparent pour capturer ce consentement.
Un parcours d'opt-in SMS conforme fonctionne de la manière suivante :
- Le visiteur saisit son numéro de téléphone sur la page de connexion.
- Un OTP est envoyé par SMS pour vérifier que le numéro est réel et appartient à la personne présente.
- Le visiteur saisit l'OTP pour s'authentifier et accéder au réseau.
- La page de connexion présente une case à cocher non pré-cochée, clairement identifiée et distincte des conditions d'accès au WiFi, indiquant : "J'accepte de recevoir des SMS promotionnels de la part de [nom du lieu]. La fréquence des messages varie. Répondez STOP pour vous désabonner."
- Purple enregistre le consentement, y compris l'horodatage, l'adresse IP et la formulation exacte du consentement, dans le profil du visiteur.
La séparation du consentement d'accès au WiFi et du consentement marketing est non négociable. L'accès à Internet ne peut pas être conditionné à l'acceptation de recevoir des messages marketing. Cela constitue une violation directe de l'exigence de consentement librement donné du GDPR. Purple stocke les enregistrements de consentement avec des pistes d'audit complètes, répondant ainsi à l'exigence de l'article 7 de prouver que le consentement a été donné.Pour les établissements opérant dans l'UE et aux États-Unis, Purple est certifié ISO 27001, GDPR, CCPA et Cyber Essentials.
Guide de mise en œuvre
Étape 1 : Configurer le Captive Portal pour la collecte des numéros de téléphone
Mettez à jour le portail d'accès pour exiger ou mettre en avant la saisie du numéro de téléphone. L'échange de valeur doit être explicite. "Connectez-vous au WiFi et profitez de 10 % de réduction sur votre prochaine visite" est un appel à l'action systématiquement plus performant que "Connectez-vous au WiFi". Activez la vérification OTP par SMS pour garantir la qualité des données. Réalisez des tests A/B sur le texte du portail pour optimiser les taux d'inscription. Visez un objectif d'au moins 20 % de connexions WiFi capturant un numéro de téléphone avec consentement marketing.
Pour les établissements du secteur de l' hôtellerie , le portail doit refléter l'image de marque et le lieu spécifique. Un client de Premier Inn s'attend à une expérience visuelle différente de celle d'un acheteur dans un grand magasin. Le créateur de portail d'accès de Purple permet une personnalisation complète de la marque. Consultez l'article Comment faire une excellente première impression avec votre WiFi invité pour des conseils de conception.
Étape 2 : Intégrer avec votre CRM et votre plateforme d'automatisation marketing
Les données clients collectées sur le portail doivent être transmises à votre suite marketing centrale. Purple propose des intégrations natives et des webhooks pour Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo et de nombreuses autres plateformes. Lorsqu'un client donne son consentement, son profil (comprenant le numéro de téléphone, l'historique de consentement, l'historique des visites et les données de localisation) est synchronisé en temps réel avec votre CRM.
Cette intégration est essentielle pour deux raisons. Premièrement, vos campagnes SMS peuvent être orchestrées depuis la même plateforme que celle que vous utilisez pour les e-mails, ce qui vous évite de gérer un outil distinct. Deuxièmement, vos données clients s'enrichissent au fil du temps. Chaque connexion WiFi ajoute un point de données : quel lieu, à quelle heure, pendant combien de temps. Après six mois, vous disposez d'un profil comportemental réellement utile pour la segmentation.
Étape 3 : Définir des déclencheurs de campagne automatisés
Plutôt que d'envoyer des diffusions de masse, configurez des campagnes automatisées basées sur le comportement réel des visiteurs détecté par le réseau WiFi. Trois types de campagnes favorisent systématiquement le retour des clients :
La série de bienvenue. Déclenchée 24 heures après la première connexion WiFi d'un visiteur. Une offre simple et limitée dans le temps incite à une deuxième visite rapide. Les exploitants hôteliers qui utilisent cette approche constatent des taux de conversion de bienvenue de 12 à 18 % (données internes de Purple).
La campagne de réengagement. Déclenchée lorsqu'un visiteur auparavant fréquent ne s'est pas connecté au réseau depuis 45 jours. Purple Engage détecte l'absence de connexion en fonction de l'historique du WiFi et envoie un SMS automatisé. Aucune segmentation manuelle n'est requise. Le déclencheur est l'absence de connexion WiFi.La récompense de fidélité. Déclenchée après la cinquième visite d'un client. Identifiez les visiteurs à forte valeur ajoutée et envoyez-leur une offre exclusive, un accès anticipé à un événement ou une récompense de fidélité. Le message semble personnel car il repose sur des données de comportement réelles, et non sur une simple hypothèse démographique.
Étape 4 : Surveiller et optimiser via les analyses WiFi
La plateforme de WiFi Analytics de Purple offre une attribution complète des campagnes. Vous pouvez suivre les taux d'inscription par site, les performances des campagnes par segment et l'attribution des visites de retour. Si vous envoyez une campagne SMS le mardi et constatez une hausse de 20 % des connexions WiFi le week-end suivant, vous pouvez l'attribuer directement à la campagne. Cela permet de boucler la boucle entre les dépenses de marketing digital et la fréquentation physique des points de vente.
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Bonnes pratiques
Maintenez une fréquence basse et une pertinence élevée. Le SMS est un canal intime. Limitez les messages promotionnels à deux ou quatre par mois. L'envoi excessif de messages est la principale cause de désinscription ; 53 % des abonnés citent une fréquence trop élevée comme motif de désabonnement [1].
Segmentez par lieu et par comportement. Un opérateur de vente au détail multisite ne doit pas envoyer une offre générique à tous les utilisateurs. Segmentez vos campagnes en fonction du site spécifique visité par le client, de son temps de séjour et de sa fréquence de visite. Un client ayant un temps de séjour de cinq minutes recevra un message différent de celui qui reste deux heures.
Utilisez des mécanismes de désinscription clairs. Chaque SMS doit inclure une instruction claire sur la manière de se désabonner. "Répondez STOP pour vous désinscrire" est la norme. Purple automatise ce processus et retire immédiatement les contacts désinscrits des segments actifs.
Effectuez des contrôles réguliers de l'hygiène de la base de données. Les numéros de téléphone changent. Les gens obtiennent de nouveaux numéros. Le tableau de bord analytique de Purple signale les contacts présentant des échecs de livraison répétés afin que vous puissiez les retirer des segments actifs et maintenir d'excellents taux de délivrabilité.
Testez le texte de la page de connexion. De légères modifications de l'appel à l'action sur le Captive Portal peuvent avoir un impact significatif sur le taux d'inscription. Testez différentes incitations - codes de réduction, accès anticipé, articles gratuits - pour identifier ce qui résonne le mieux auprès de votre public cible.
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Résolution des problèmes et atténuation des risques
Faibles taux d'inscription sur le portail. Si moins de 15 % des connexions WiFi permettent de collecter un numéro de téléphone avec un consentement marketing, c'est que la conception de la page de connexion crée des frictions. Assurez-vous que le formulaire est optimisé pour les appareils mobiles, que l'incitation est attrayante et que l'échange de valeur est explicite. Effectuez des tests A/B sur le texte.
Taux de rebond élevés lors de l'envoi de SMS. Si les messages ne sont pas distribués, il est probable que le portail capture des numéros non valides. Implémentez la vérification OTP par SMS pendant le processus de connexion pour garantir la qualité des données dès le point de capture.
Violations de la conformité GDPR. Lier le consentement marketing à l'accès WiFi est une violation directe de la réglementation GDPR. Assurez-vous que la case d'inscription marketing est distincte, non cochée par défaut, clairement expliquée et révocable de manière indépendante. L'architecture de gestion du consentement de Purple gère cela par défaut.
Lacunes d'attribution. Si vous ne pouvez pas associer l'envoi d'un SMS à une visite de retour physique, vous ne pouvez pas prouver le ROI. Assurez-vous que votre plateforme d'analyse WiFi et votre plateforme SMS partagent un identifiant commun - numéro de téléphone ou ID de contact CRM - afin que les visites de retour puissent être attribuées à des campagnes spécifiques.
Fatigue des messages et pics de désinscription. Si les taux de désinscription dépassent 2 % par envoi, réduisez immédiatement la fréquence et examinez la pertinence des messages. La personnalisation basée sur des données comportementales - et non sur des hypothèses démographiques - est le moyen le plus efficace de maintenir l'engagement.
ROI & impact commercial
L'impact commercial des campagnes de marketing par SMS basées sur les données Guest WiFi est hautement mesurable. Comme le réseau suit la présence physique, les opérateurs peuvent attribuer les visites de retour directement à des campagnes spécifiques.
Les commerces de détail et les groupes hôteliers constatent généralement une augmentation de 15 à 25 % de la fréquence des visites répétées chez les clients inscrits dans les 90 jours suivant le déploiement de déclencheurs comportementaux automatisés (données internes de Purple). Les campagnes SMS génèrent un ROI de 21 $ à 41 $ pour chaque dollar dépensé, les campagnes saisonnières rapportant jusqu'à 71 $ par dollar [1].
Pour un établissement comptant 10 000 connexions WiFi mensuelles et un taux d'inscription de 20 %, cela représente 2 000 contacts vérifiés et consentis ajoutés à la liste SMS chaque mois. Avec un taux de conversion de visite de retour de 15 % sur les campagnes de réengagement, cela représente 300 visites supplémentaires par mois qui n'auraient pas eu lieu autrement.
La plateforme WiFi Analytics fournit la couche d'attribution permettant de prouver ce ROI aux parties prenantes. Chaque visite de retour d'un contact inscrit est enregistrée en fonction de la campagne qui l'a déclenchée.
Ressources associées
- How to leverage bulk SMS for marketing to increase return visits
- Como potenciar SMS em massa no marketing para aumentar as visitas de retorno
- Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi
- Guest WiFi - La plateforme principale de capture de données de Purple
Références
[1] Sakari, "SMS Marketing Statistics: Data-Backed Insights for 2025-2026", https://sakari.io/blog/sms-marketing-statistics-data-backed-insights-for-2025-2026
Définitions clés
Captive portal
Une page web qu'un utilisateur d'un réseau d'accès public doit consulter et avec laquelle il doit interagir avant de pouvoir accéder à Internet. Elle se situe entre l'appareil de l'invité et la passerelle réseau.
Il s'agit de l'interface principale permettant aux exploitants de sites de capturer les numéros de téléphone des clients et leur consentement marketing. Le Captive Portal de Purple prend en charge la connexion sociale, l'e-mail, l'SMS OTP et l'authentification Passpoint.
SMS OTP (One-Time Passcode)
Un code numérique à usage unique envoyé par SMS pour vérifier qu'un numéro de téléphone est réel et appartient bien à la personne qui le soumet.
La mise en œuvre de la vérification OTP au niveau du Captive Portal est le moyen le plus efficace de garantir la propreté de la base de données et de prévenir des taux de rebond SMS élevés.
Double opt-in
Un mécanisme de consentement par lequel un utilisateur s'inscrit, puis confirme son abonnement par une action secondaire, telle que la saisie d'un OTP par SMS ou le clic sur un lien de confirmation.
Recommandé pour les listes de marketing par SMS afin de garantir la qualité des données et de prouver le consentement conformément à l'article 7 du GDPR.
Adresse MAC
Un identifiant unique attribué à un contrôleur d'interface réseau, utilisé comme adresse réseau dans les communications au sein d'un segment de réseau.
Utilisé par la plateforme d'analyse WiFi pour suivre passivement les visites récurrentes et le temps de présence après l'authentification initiale, sans que l'invité n'ait à se reconnecter.
Données de première main
Informations qu'une entreprise collecte directement auprès de ses clients et qu'elle possède entièrement, sans dépendre d'intermédiaires tiers.
Les numéros de téléphone collectés via le WiFi invité sont des données de première main de grande valeur, réduisant la dépendance aux plateformes publicitaires payantes et offrant un canal direct avec l'invité.
Temps de présence
La durée pendant laquelle un appareil reste connecté ou visible sur le réseau WiFi lors d'une seule visite.
Utilisé pour segmenter les utilisateurs afin de cibler les campagnes. Un visiteur ayant un temps de présence de cinq minutes recevra un message différent de celui d'un visiteur restant deux heures.
Webhook
Une méthode d'envoi de données en temps réel d'une application à une autre lorsqu'un événement spécifique se produit, en utilisant des requêtes HTTP POST.
Utilisé pour envoyer en temps réel les profils des invités et les enregistrements de consentement depuis la plateforme WiFi vers un CRM lorsqu'un invité donne son accord sur le Captive Portal.
Indépendant du matériel
Logiciel compatible avec plusieurs fournisseurs de matériel et systèmes différents, sans nécessiter une marque d'équipement spécifique.
Purple fonctionne sur Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks et Fortinet, ce qui signifie que l'établissement n'a pas besoin de remplacer ses points d'accès pour déployer des campagnes SMS.
Article 7 du GDPR
L'article du Règlement général sur la protection des données qui définit les conditions d'un consentement valide, notamment l'exigence d'un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque.
Régit directement la manière dont les exploitants d'établissements doivent collecter et stocker le consentement au marketing par SMS sur le Captive Portal. L'architecture de consentement de Purple est conçue pour satisfaire à l'article 7 par défaut.
Overlay cloud
Une couche logicielle déployée au-dessus d'une infrastructure réseau existante qui ajoute de l'intelligence et des capacités de gestion sans remplacer le matériel sous-jacent.
Le modèle de déploiement de Purple. Il s'intègre aux points d'accès existants via RADIUS et ne nécessite pas de remplacement de matériel.
Exemples concrets
Une chaîne de vente au détail de 50 points de vente souhaite mettre en œuvre une campagne SMS de réengagement pour les acheteurs qui ne sont pas revenus depuis 60 jours. Ils utilisent actuellement du matériel Cisco Meraki et Salesforce comme CRM.
Étape 1 : Configurer le tableau de bord Meraki pour rediriger le trafic WiFi non authentifié vers le Captive Portal de Purple. Étape 2 : Mettre à jour la page de connexion pour exiger une connexion SMS OTP, garantissant ainsi la capture d'un numéro de téléphone vérifié. Ajouter une case à cocher explicite et non pré-cochée pour le consentement marketing par SMS, distincte des conditions d'accès WiFi. Étape 3 : Configurer le webhook Purple-to-Salesforce pour synchroniser les profils des invités, y compris le numéro de téléphone, l'enregistrement du consentement et l'historique des visites, en temps réel. Étape 4 : Dans Purple Engage, créer un segment dynamique : contacts avec consentement marketing ET date de dernière connexion WiFi de plus de 60 jours. Étape 5 : Configurer un déclencheur SMS automatisé pour ce segment avec une offre limitée dans le temps. Étape 6 : Surveiller le tableau de bord WiFi analytics pour suivre le nombre de contacts de ce segment qui s'authentifient sur le réseau dans les sept jours suivant l'envoi du message, offrant ainsi une attribution directe.
Un groupe hôtelier exploitant 30 propriétés au Royaume-Uni et dans l'UE doit déployer une série de SMS de bienvenue tout en garantissant une totale conformité avec le GDPR. Leur Captive Portal actuel utilise uniquement la connexion par réseaux sociaux.
Étape 1 : Ajouter un champ facultatif pour le numéro de téléphone sur l'écran de complétion du profil post-authentification du flux de connexion sociale existant. Présenter à cette étape une case à cocher clairement identifiée et non pré-cochée pour le consentement marketing par SMS. Étape 2 : Activer la vérification par SMS OTP pour le champ du numéro de téléphone afin de garantir la qualité des données. Étape 3 : Configurer Purple pour stocker les enregistrements de consentement avec l'horodatage, l'adresse IP et la formulation exacte du consentement pour la conformité de la piste d'audit de l'article 7 du GDPR. Étape 4 : Configurer un déclencheur SMS de bienvenue automatisé pour qu'il s'active 24 heures après la première connexion WiFi d'un client dans n'importe quel établissement, offrant une récompense de fidélité ou une réduction sur son prochain séjour. Étape 5 : Configurer la campagne pour exclure les clients qui ont déjà reçu un message de bienvenue dans l'un des établissements, évitant ainsi les envois en double sur l'ensemble du parc multisite.
Questions d'entraînement
Q1. L'exploitant d'un stade souhaite envoyer un SMS promotionnel aux 50 000 spectateurs pendant la mi-temps. Il prévoit de rendre obligatoire la saisie du numéro de téléphone sur la page d'accueil comme condition d'accès au WiFi. Quel est le principal risque de conformité et comment doit-il y remédier ?
Conseil : Prenez en compte l'exigence du GDPR concernant le consentement libre et la différence entre les données d'authentification et le consentement marketing.
Voir la réponse type
Le risque principal est une violation du GDPR. Bien que l'établissement puisse exiger un numéro de téléphone pour l'authentification réseau, il ne peut pas faire du consentement marketing une condition d'accès au WiFi. Cela constitue un consentement lié, qui n'est pas librement donné au sens de l'article 7 du GDPR. La bonne approche consiste à exiger le numéro de téléphone pour l'authentification via un OTP SMS, puis à présenter une case à cocher distincte, non pré-cochée, pour le consentement marketing par SMS. Les deux actions doivent être indépendantes et pouvoir être révoquées séparément.
Q2. Vous déployez une campagne SMS auprès de 5 000 contacts ayant donné leur accord, mais le tableau de bord analytique affiche un taux de rebond de 38 %. Quelle en est la cause la plus probable et quelle modification de configuration devez-vous apporter au Captive Portal ?
Conseil : Réfléchissez à la manière dont les numéros de téléphone ont été collectés à l'origine et à l'étape de vérification qui pourrait manquer.
Voir la réponse type
La cause la plus probable est que le Captive Portal n'utilise pas la vérification par SMS OTP, ce qui signifie que les clients peuvent saisir n'importe quel numéro de téléphone pour s'authentifier. Cela se traduit par une base de données contenant une proportion élevée de numéros invalides, erronés ou fictifs. La solution consiste à implémenter la vérification par SMS OTP sur le Captive Portal. Cela oblige les clients à saisir un numéro de téléphone valide et actif qu'ils possèdent actuellement afin de recevoir l'OTP et de finaliser l'authentification, éliminant ainsi les numéros invalides dès la capture.
Q3. Un groupe hôtelier utilise des points d'accès HPE Aruba dans ses établissements européens et Cisco Meraki dans ses établissements nord-américains. Comment doivent-ils standardiser leur capture de données SMS et l'automatisation de leurs campagnes sur les deux régions sans remplacer de matériel ?
Conseil : Réfléchissez à l'endroit où la couche d'intelligence doit résider par rapport au matériel du point d'accès.
Voir la réponse type
Ils devraient déployer une solution cloud indépendante du matériel (overlay) telle que Purple. En orientant les contrôleurs HPE Aruba et Cisco Meraki vers le même Captive Portal centralisé et le même serveur RADIUS, ils standardisent le flux de capture des données, l'enregistrement des consentements et l'intégration CRM à l'échelle mondiale. Le profil du client persiste sur l'ensemble des propriétés, quel que soit le fournisseur de matériel sous-jacent. Cette approche ne nécessite aucun remplacement de matériel et permet à l'équipe marketing de gérer les campagnes depuis une plateforme unique pour les deux régions.