प्रभावी तारीख: २४ मे, २०२४
प्रस्तावना
ही रेफरल ट्रान्सफर पॉलिसी ("पॉलिसी") आमच्या कंपनीच्या इकोसिस्टममधील अधिकृत पक्षांमध्ये ("पार्टनर्स") रेफरल्स ट्रान्सफर करण्याच्या प्रक्रियेचे नियमन करते.हा दस्तऐवज सहभागी असलेल्या सर्व पक्षांचे पात्रता निकष, कार्यपद्धती आणि जबाबदाऱ्यांची रूपरेषा देतो. सर्व सहभागी पार्टनर्ससाठी या पॉलिसीचे पालन करणे अनिवार्य आहे.
ही पॉलिसी सुरुवातीच्या लीड जनरेशनपासून अंतिम कन्वर्जनपर्यंत रेफरल लाइफसायकलमध्ये सहभागी असलेल्या सर्व भागधारकांसाठी निष्पक्ष आणि पारदर्शक प्रक्रिया सुनिश्चित करते.ग्राहकांचे समाधान आणि पार्टनरचे यश जास्तीत जास्त वाढवणे हे आमचे ध्येय आहे रेफरल्स सर्वात योग्य पक्षाद्वारे हाताळले जातील याची खात्री करून.रेफरल प्रोग्राममध्ये सहभागी होण्यापूर्वी सर्व पार्टनर्सनी ही पॉलिसी वाचली आणि समजली असल्याचे मान्य करणे आवश्यक आहे);
रेफरल ट्रान्सफर सुरू करण्यापूर्वी किंवा स्वीकारण्यापूर्वी कृपया या अटी काळजीपूर्वक वाचा.
१. पॉलिसीचा उद्देश
- पार्टनर्समध्ये ग्राहकांचे रेफरल्स ट्रान्सफर करण्यासाठी स्पष्ट, सुसंगत आणि पारदर्शक प्रक्रिया स्थापित करणे.
- निष्पक्षता सुनिश्चित करणे आणि ग्राहक, रेफरिंग पार्टनर आणि रिसीव्हिंग पार्टनर यांच्या हिताचे रक्षण करणे.
- रेफरल ट्रान्सफरशी संबंधित भूमिका, जबाबदाऱ्या आणि भरपाईची रचना परिभाषित करणे.
- आमच्या कंपनीच्या रेफरल नेटवर्क आणि पार्टनर इकोसिस्टमची अखंडता आणि मूल्य राखणे.
२. व्याख्या
मुख्य संज्ञा
रेफरल: पार्टनरद्वारे आमच्या कंपनीला ओळख करून दिलेला संभाव्य ग्राहक.
• रेफरिंग पार्टनर: ज्या पार्टनरने सुरुवातीला रेफरल व्युत्पन्न केला आणि सबमिट केला तो पार्टनर.
• रिसीव्हिंग पार्टनर: ज्या पार्टनरकडे रेफरल ट्रान्सफर केला जात आहे तो पार्टनर.
• ट्रान्सफर विनंती: रेफरल ट्रान्सफर करण्यासाठी पार्टनरने सबमिट केलेली औपचारिक विनंती.
• ग्राहक: रेफरलचा विषय असलेली व्यक्ती किंवा संस्था.
• सक्रिय रेफरल: असा रेफरल ज्याचा सध्या पार्टनरद्वारे पाठपुरावा केला जात आहे आणि जो बंद झालेला नाही किंवा निष्क्रिय झालेला नाही.
• निष्क्रिय रेफरल: असा रेफरल ज्याचा ९० दिवसांच्या कालावधीत कोणताही अर्थपूर्ण संपर्क किंवा प्रगती झालेली नाही.
• क्षेत्र (Territory): पार्टनरला नियुक्त केलेले भौगोलिक क्षेत्र किंवा बाजार विभाग.
• CRM: रेफरल्स ट्रॅक करण्यासाठी वापरली जाणारी कस्टमर रिलेशनशिप मॅनेजमेंट सिस्टम.
• कमिशन: रेफरलच्या यशस्वी कन्वर्जनवर पार्टनरला देय असलेले पेमेंट.
• विवाद: रेफरल ट्रान्सफरबाबत पार्टनर्समधील मतभेद.
• पॉलिसी ॲडमिनिस्ट्रेटर: या पॉलिसीवर देखरेख ठेवण्यासाठी जबाबदार असलेला आमच्या कंपनीचा नियुक्त कर्मचारी किंवा विभाग.
• गोपनीय माहिती: ग्राहक, रेफरल्स किंवा व्यवसाय ऑपरेशन्सशी संबंधित कोणतीही गैर-सार्वजनिक माहिती.
• करार: पार्टनर आणि आमची कंपनी यांच्यात स्वाक्षरी केलेला भागीदारी करार.
• कामकाजाचा दिवस: शनिवार, रविवार किंवा सार्वजनिक सुट्टी वगळता कोणताही दिवस.
• कन्वर्जन: ज्या टप्प्यावर रेफरल पैसे देणारा ग्राहक बनतो.
• लीड: एक अयोग्य संपर्क; रेफरल हा एक पात्र लीड आहे.
• पार्टनर पोर्टल: पार्टनर्सना त्यांच्या क्रियाकलापांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी प्रदान केलेली ऑनलाइन सिस्टम.
• SLA (सर्व्हिस लेव्हल ॲग्रीमेंट): रेफरल्सशी संबंधित क्रियांसाठी मान्य केलेली कालमर्यादा.
• लेखी सूचना: नियुक्त संपर्क पत्त्यांवर ईमेलद्वारे पाठवलेला संवाद.
अर्थ लावणे
शीर्षके: या पॉलिसीमधील शीर्षके केवळ सोयीसाठी आहेत आणि त्याच्या अर्थावर परिणाम करत नाहीत.
एकवचन आणि अनेकवचन: एकवचनी शब्दांमध्ये अनेकवचनाचा समावेश होतो आणि त्याउलट.
समाविष्ट: "समाविष्ट" या शब्दाचा अर्थ "समाविष्ट आहे परंतु मर्यादित नाही" असा आहे.
हे येथे प्रदान केलेल्या सर्व सूची आणि उदाहरणांना लागू होते.
दिलेल्या विशिष्ट उदाहरणांद्वारे कोणतेही कलम मर्यादित केले जाणार नाही.
संदर्भ: कलमांचे संदर्भ या पॉलिसीच्या कलमांचे आहेत.
संघर्ष: या पॉलिसी आणि मुख्य पार्टनर करारामध्ये संघर्ष झाल्यास:
i) ही पॉलिसी रेफरल ट्रान्सफरशी संबंधित बाबींचे नियमन करेल.
ii) पार्टनर करार इतर सर्व बाबींचे नियमन करेल.
सुधारणा: आमची कंपनी पूर्व लेखी सूचनेद्वारे कधीही या पॉलिसीमध्ये सुधारणा करण्याचा अधिकार राखून ठेवते.
३. ट्रान्सफरसाठी पात्रता
वैध कारण: ट्रान्सफर विनंती वैध व्यावसायिक कारणावर आधारित असणे आवश्यक आहे.
रेफरल स्थिती: केवळ सक्रिय रेफरल्स ट्रान्सफरसाठी पात्र आहेत. निष्क्रिय रेफरल्स ट्रान्सफर केले जाऊ शकत नाहीत.
पार्टनर स्थिती: रेफरिंग आणि रिसीव्हिंग दोन्ही पार्टनर्स आमच्या कंपनीकडे चांगल्या स्थितीत असणे आवश्यक आहे.
ग्राहकाची संमती: जिथे कायद्यानुसार किंवा संबंधांच्या स्वरूपानुसार लागू असेल तिथे ग्राहकाची संमती आवश्यक असू शकते.
कोणतेही प्रलंबित विवाद नाहीत: संबंधित रेफरलशी संबंधित कोणतेही प्रलंबित विवाद नसावेत.
४. ट्रान्सफरची कारणे
ट्रान्सफर विनंतीसाठी स्वीकार्य कारणांमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश आहे:
भौगोलिक पुनर्रचना: ग्राहक रिसीव्हिंग पार्टनरच्या नियुक्त क्षेत्रामध्ये (Territory) स्थित आहे.
उत्पादन स्पेशलायझेशन: रिसीव्हिंग पार्टनरकडे आवश्यक स्पेशलायझेशन आहे जे रेफरिंग पार्टनरकडे नाही.
ग्राहकाची विनंती: ग्राहकाने स्पष्टपणे दुसऱ्या पार्टनरसोबत काम करण्याची विनंती केली आहे.
पार्टनरची विनंती: रेफरिंग पार्टनर क्षमता किंवा इतर व्यावसायिक कारणांमुळे रेफरलला सेवा देण्यास असमर्थ आहे.
हितसंबंधांचा संघर्ष: रेफरिंग पार्टनरकडे हितसंबंधांचा संघर्ष आहे जो त्यांना रेफरलला सेवा देण्यापासून रोखतो.
५. ट्रान्सफर प्रक्रिया
ट्रान्सफर प्रक्रिया पार्टनर पोर्टलद्वारे औपचारिक ट्रान्सफर विनंती सबमिट करून सुरू केली जाते. विनंतीमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश असणे आवश्यक आहे:
रेफरल आयडी: CRM मधील रेफरलसाठी युनिक आयडेंटिफायर.
ट्रान्सफरचे कारण: विभाग ४ मध्ये सूचीबद्ध केलेल्या वैध कारणांपैकी एकाचा उल्लेख करणारे तपशीलवार स्पष्टीकरण.
पुनरावलोकन आणि मंजूरी
सबमिशन: रेफरिंग पार्टनर ट्रान्सफर विनंती सबमिट करतो.
आवश्यक माहिती: विनंती पूर्ण असणे आवश्यक आहे. अपूर्ण विनंत्या नाकारल्या जातील.
पार्टनर आयडी: रेफरिंग आणि रिसीव्हिंग दोन्ही पार्टनर्सचे आयडी समाविष्ट असणे आवश्यक आहे.
ग्राहकाचे तपशील: ग्राहकाची संपूर्ण संपर्क माहिती समाविष्ट असणे आवश्यक आहे.
पोचपावती: सबमिशन केल्यावर एक स्वयंचलित पोचपावती पाठवली जाईल.
मंजूरी: पॉलिसी ॲडमिनिस्ट्रेटर विनंतीचे पुनरावलोकन करेल.
कालमर्यादा: पुनरावलोकन ५ कामकाजाच्या दिवसांत पूर्ण केले जाईल.
निकष: विभाग ३ मधील पात्रता निकषांनुसार विनंतीचे मूल्यमापन केले जाईल.
संवाद: निर्णय (मंजूर, नाकारलेला किंवा अधिक माहिती आवश्यक) दोन्ही पार्टनर्सना कळवला जाईल.
अंतिम निर्णय: पॉलिसी ॲडमिनिस्ट्रेटरचा निर्णय अंतिम असेल.
मंजूरीनंतर
CRM अपडेट: मंजूरी मिळाल्यावर, CRM मध्ये रेफरल रेकॉर्ड अपडेट केला जाईल आणि रिसीव्हिंग पार्टनरला पुन्हा नियुक्त केला जाईल.
सूचना: दोन्ही पार्टनर्स आणि ग्राहकाला (लागू असल्यास) यशस्वी ट्रान्सफरबद्दल सूचित केले जाईल.
हँडओव्हर: रेफरिंग पार्टनरने रिसीव्हिंग पार्टनरकडे सुरळीत हँडओव्हर सुलभ करणे अपेक्षित आहे.
कमिशन करार: कोणतेही कमिशन-शेअरिंग करार ट्रान्सफर विनंतीमध्ये दस्तऐवजीकरण केलेले असणे आवश्यक आहे.
डेटा ट्रान्सफर: रेफरलशी संबंधित सर्व संबंधित नोट्स आणि इतिहास ट्रान्सफर केला जाईल.
कालमर्यादा: विनंतीपासून पूर्ण होईपर्यंत संपूर्ण ट्रान्सफर प्रक्रिया १० कामकाजाच्या दिवसांपेक्षा जास्त नसावी.
६. कमिशन आणि भरपाई
मानक कमिशन: अन्यथा मान्य केल्याशिवाय, रिसीव्हिंग पार्टनरला कन्वर्जनवर पूर्ण कमिशन मिळेल.
डीफॉल्ट स्प्लिट: डीफॉल्ट कमिशन स्प्लिट रिसीव्हिंग पार्टनरला १००% आहे.
दुहेरी पेमेंट नाही: आमची कंपनी एकाच कन्वर्जनसाठी दोन्ही पार्टनर्सना कमिशन देणार नाही.
पेमेंट अटी: कमिशन पेमेंट पार्टनर करारामधील मानक अटींच्या अधीन आहेत.
क्लॅबॅक: जर ग्राहकाने ठराविक कालावधीत रद्द केले तर कमिशन क्लॅबॅक तरतुदींच्या अधीन असू शकते.
कमिशन शेअरिंग: जर कमिशन-शेअरिंग करार केला असेल, तर तो ट्रान्सफर विनंतीमध्ये निर्दिष्ट केला पाहिजे आणि पॉलिसी ॲडमिनिस्ट्रेटरद्वारे मंजूर केला पाहिजे.
लेखी करार: स्प्लिट लेखी स्वरूपात दस्तऐवजीकरण केलेले असणे आवश्यक आहे.
मंजूरी आवश्यक: कोणत्याही गैर-मानक स्प्लिटसाठी स्पष्ट मंजूरी आवश्यक आहे.
स्प्लिटची उदाहरणे: केलेल्या कामावर अवलंबून सामान्य स्प्लिट्समध्ये ५०/५० किंवा ७५/२५ समाविष्ट असतात.
विवाद निराकरण: कमिशन स्प्लिट्सवरील विवादांमध्ये पॉलिसी ॲडमिनिस्ट्रेटरद्वारे मध्यस्थी केली जाईल.
पेमेंट प्रक्रिया: आमची कंपनी मंजूर स्प्लिटनुसार पेमेंटवर प्रक्रिया करेल.
७. गोपनीयता
डेटा संरक्षण: सर्व पक्षांनी लागू डेटा संरक्षण कायद्यांचे पालन करून ग्राहक आणि रेफरल माहिती हाताळली पाहिजे.
प्रकटीकरण न करणे: ट्रान्सफर प्रक्रियेदरम्यान शेअर केलेली माहिती पार्टनर करारानुसार गोपनीय माहिती मानली जाते.
माहितीचा वापर: ग्राहकाची माहिती केवळ रेफरलला सेवा देण्याच्या उद्देशाने वापरली जाऊ शकते.
संमतीशिवाय ट्रान्सफर केलेल्या लीड्सना कोणतेही मार्केटिंग नाही.
डेटा सुरक्षितपणे स्टोअर केला पाहिजे.
प्रवेश अधिकृत कर्मचाऱ्यांपर्यंत मर्यादित असावा.
उल्लंघनाची तक्रार त्वरित केली पाहिजे.
हे बंधन पार्टनर करार संपुष्टात आल्यानंतरही कायम राहते.
ग्राहकाची गोपनीयता: ग्राहकाच्या गोपनीयतेचा नेहमी आदर केला पाहिजे.
८. विवाद निराकरण
या पॉलिसीमुळे उद्भवणारे कोणतेही विवाद प्रथम पॉलिसी ॲडमिनिस्ट्रेटरद्वारे मध्यस्थीद्वारे सोडवले जातील.
९. दायित्वाची मर्यादा
नाकारलेल्या ट्रान्सफर विनंतीमुळे होणाऱ्या नफ्याच्या किंवा व्यवसायाच्या संधीच्या कोणत्याही नुकसानीसाठी आमची कंपनी जबाबदार नाही.
१०. नियामक कायदा
ही पॉलिसी पार्टनर करारामध्ये निर्दिष्ट केलेल्या अधिकारक्षेत्रातील कायद्यांनुसार नियंत्रित आणि अर्थ लावली जाईल.
कोणतीही कायदेशीर कारवाई किंवा कार्यवाही केवळ त्या अधिकारक्षेत्रातील न्यायालयांमध्ये आणली जाईल.
११. संपर्क माहिती
या पॉलिसीबाबत प्रश्नांसाठी, कृपया संपर्क साधा: पार्टनर सपोर्ट टीम.
ईमेल: partners@ourcompany.com
फोन: 1-800-555-1234
पार्टनर पोर्टल: पार्टनर पोर्टल मधील सपोर्ट तिकीट सिस्टमद्वारे.
पत्रव्यवहाराचा पत्ता: 123 Partner Way, Business City, 12345
कार्यालयाची वेळ: सकाळी ९:०० ते संध्याकाळी ५:००, सोमवार ते शुक्रवार.
प्रतिसाद वेळ: आम्ही एका कामकाजाच्या दिवसात सर्व चौकशींना प्रतिसाद देण्याचे ध्येय ठेवतो.
एस्केलेशन: तात्काळ बाबींसाठी, कृपया तुमच्या ईमेलवर "URGENT" अशी खूण करा.
फीडबॅक: ही पॉलिसी कशी सुधारायची यावरील फीडबॅकचे आम्ही स्वागत करतो.
पॉलिसी ॲडमिनिस्ट्रेटर संपर्क: admin@ourcompany.com
कायदेशीर विभाग: legal@ourcompany.com
आपत्कालीन संपर्क: गंभीर समस्यांसाठी, आमच्या २४/७ पार्टनर हॉटलाइनवर कॉल करा.
वेबसाइट: www.ourcompany.com/partners