Data de Vigência: 24 de maio de 2024
Introdução
Esta Política de Transferência de Referências ("Política") regula o processo pelo qual as referências são transferidas entre partes autorizadas ("Parceiros") no ecossistema da Our Company.Este documento descreve os critérios de elegibilidade, procedimentos e responsabilidades de todas as partes envolvidas. A adesão a esta Política é obrigatória para todos os Parceiros participantes.
Esta política garante um processo justo e transparente para todas as partes interessadas envolvidas no ciclo de vida da referência, desde a geração inicial do lead até à conversão final.O nosso objetivo é maximizar a satisfação do cliente e o sucesso do parceiro garantindo que as referências são tratadas pela parte mais adequada.Todos os parceiros devem confirmar que leram e compreenderam esta política antes de participarem no programa de referências);
Por favor, leia estes termos atentamente antes de iniciar ou aceitar uma transferência de referência.
1. Objetivo da Política
- Estabelecer um processo claro, consistente e transparente para a transferência de referências de clientes entre parceiros.
- Garantir a equidade e proteger os interesses do cliente, do parceiro que refere e do parceiro que recebe.
- Definir as funções, responsabilidades e a estrutura de compensação associadas às transferências de referências.
- Manter a integridade e o valor da rede de referências e do ecossistema de parceiros da Our Company.
2. Definições
Termos-Chave
Referência: Um potencial cliente apresentado à Our Company por um Parceiro.
• Parceiro Referente: O Parceiro que gerou e submeteu inicialmente a Referência.
• Parceiro Recetor: O Parceiro para o qual a Referência está a ser transferida.
• Pedido de Transferência: Um pedido formal submetido por um Parceiro para transferir uma Referência.
• Cliente: A pessoa singular ou coletiva que é objeto da Referência.
• Referência Ativa: Uma Referência que está atualmente a ser acompanhada por um Parceiro e que não foi fechada ou classificada como inativa.
• Referência Inativa: Uma Referência que não registou qualquer contacto significativo ou progresso durante um período de 90 dias.
• Território: A área geográfica ou segmento de mercado atribuído a um Parceiro.
• CRM: Sistema de Customer Relationship Management utilizado para acompanhar Referências.
• Comissão: O pagamento devido a um Parceiro após a conversão bem-sucedida de uma Recomendação.
• Disputa: Um desacordo entre Parceiros relativo à transferência de uma Recomendação.
• Administrador da Política: O colaborador ou departamento designado da Nossa Empresa responsável por supervisionar esta Política.
• Informação Confidencial: Qualquer informação não pública relacionada com clientes, Recomendações ou operações comerciais.
• Acordo: O acordo de parceria assinado entre o Parceiro e a Nossa Empresa.
• Dia Útil: Qualquer dia exceto sábado, domingo ou feriado.
• Conversão: O momento em que uma Recomendação se torna um cliente pagante.
• Lead: Um contacto não qualificado; uma Recomendação é um Lead qualificado.
• Portal do Parceiro: O sistema online fornecido aos Parceiros para gerirem as suas atividades.
• SLA (Service Level Agreement): Os prazos acordados para ações relacionadas com Recomendações.
• Notificação por Escrito: Comunicação enviada por e-mail para os endereços de contacto designados.
Interpretação
Títulos: Os títulos nesta Política servem apenas para conveniência e não afetam a sua interpretação.
Singular e Plural: As palavras no singular incluem o plural e vice-versa.
Incluindo: A palavra "incluindo" significa "incluindo, mas não se limitando a".
Isto aplica-se a todas as listas e exemplos aqui fornecidos.
Nenhuma cláusula será limitada pelos exemplos específicos fornecidos.
Referências: As referências a cláusulas são referências a cláusulas desta Política.
Conflito: Em caso de conflito entre esta Política e o Acordo de Parceiro principal:
i) Esta Política regulará os assuntos relacionados com transferências de recomendações.
ii) O Acordo de Parceiro regulará todos os outros assuntos.
Alterações: A Nossa Empresa reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, mediante notificação prévia por escrito.
3. Elegibilidade para Transferência
Motivo válido: O pedido de transferência deve basear-se num motivo comercial válido.
Estado da recomendação: Apenas as Recomendações Ativas são elegíveis para transferência. As Recomendações Inativas não podem ser transferidas.
Estado do parceiro: Tanto o Parceiro de Origem como o Parceiro de Destino devem estar em situação regular com a nossa empresa.
Consentimento do cliente: Sempre que aplicável por lei ou pela natureza da relação, poderá ser exigido o consentimento do cliente.
Sem disputas em aberto: Não devem existir disputas em aberto associadas à Recomendação em questão.
4. Motivos para transferência
Os motivos aceitáveis para um pedido de transferência incluem:
Realinhamento geográfico: O cliente está localizado no Território designado do Parceiro de Destino.
Especialização em produtos: O Parceiro de Destino possui uma especialização necessária que o Parceiro de Origem não tem.
Pedido do cliente: O cliente solicitou explicitamente trabalhar com um Parceiro diferente.
Pedido do parceiro: O Parceiro de Origem não consegue prestar assistência à Recomendação devido a limitações de capacidade ou outros motivos comerciais.
Conflito de interesses: O Parceiro de Origem tem um conflito de interesses que o impede de prestar assistência à Recomendação.
5. Processo de transferência
O processo de transferência é iniciado através do envio de um Pedido de Transferência formal através do Portal do Parceiro. O pedido deve incluir:
ID da recomendação: O identificador exclusivo da Recomendação no CRM.
Motivo da transferência: Uma explicação detalhada que cite um dos motivos válidos listados na Secção 4.
Revisão e aprovação
Submissão: O Parceiro de Origem submete o Pedido de Transferência.
Informações obrigatórias: O pedido deve estar completo. Os pedidos incompletos serão rejeitados.
IDs dos parceiros: Deve incluir os IDs de ambos os Parceiros (de Origem e de Destino).
Dados do cliente: Deve incluir as informações de contacto completas do cliente.
Confirmação: Será enviado um aviso de receção automático após a submissão.
Aprovação: O Administrador de Políticas irá rever o pedido.
Prazo: A revisão será concluída num prazo de 5 dias úteis.
Critérios: O pedido será avaliado com base nos critérios de elegibilidade da Secção 3.
Comunicação: A decisão (aprovada, recusada ou necessidade de mais informações) será comunicada a ambos os Parceiros.
Decisão Final: A decisão do Administrador de Políticas é final.
Pós-Aprovação
Atualização do CRM: Após a aprovação, o registo de Recomendação será atualizado no CRM e reatribuído ao Parceiro Recetor.
Notificação: Ambos os Parceiros e o cliente (se aplicável) serão notificados da transferência bem-sucedida.
Transição: Espera-se que o Parceiro Recomendador facilite uma transição suave para o Parceiro Recetor.
Acordo de Comissão: Qualquer acordo de partilha de comissões deve ser documentado no Pedido de Transferência.
Transferência de Dados: Todas as notas e histórico relevantes associados à Recomendação serão transferidos.
Prazo: Todo o processo de transferência, desde o pedido até à conclusão, não deve exceder 10 dias úteis.
6. Comissão e Compensação
Comissão Padrão: Salvo acordo em contrário, o Parceiro Recetor receberá a comissão total após a Conversão.
Divisão Predefinida: A divisão de comissão predefinida é de 100% para o Parceiro Recetor.
Sem Duplo Pagamento: A nossa Empresa não pagará comissões a ambos os Parceiros pela mesma Conversão.
Termos de Pagamento: Os pagamentos de comissões estão sujeitos aos termos padrão do Acordo de Parceiro.
Clawback: A comissão pode estar sujeita a disposições de clawback se o cliente cancelar dentro de um período especificado.
Partilha de Comissões: Se for estabelecido um acordo de partilha de comissões, este deve ser especificado no Pedido de Transferência e aprovado pelo Administrador de Políticas.
Acordo Escrito: A divisão deve ser documentada por escrito.
Aprovação Necessária: Qualquer divisão não padrão requer aprovação explícita.
Exemplos de Divisão: As divisões comuns incluem 50/50 ou 75/25, dependendo do trabalho realizado.
Resolução de Disputas: As disputas sobre divisões de comissões serão mediadas pelo Administrador da Política.
Processamento de Pagamentos: A nossa Empresa processará os pagamentos de acordo com a divisão aprovada.
7. Confidencialidade
Proteção de Dados: Todas as partes devem tratar as informações de clientes e de Referenciação em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Não Divulgação: As informações partilhadas durante o processo de transferência são consideradas Informações Confidenciais ao abrigo do Acordo de Parceria.
Uso da Informação: As informações do cliente apenas podem ser utilizadas para efeitos de atendimento da Referenciação.
Não realizar ações de marketing para leads transferidos sem consentimento.
Os dados devem ser armazenados de forma segura.
O acesso deve ser restrito a pessoal autorizado.
As violações devem ser comunicadas imediatamente.
Esta obrigação subsiste após a rescisão do Acordo de Parceria.
Privacidade do Cliente: A privacidade do cliente deve ser respeitada em todos os momentos.
8. Resolução de Disputas
Quaisquer disputas decorrentes desta Política serão primeiro tratadas através de mediação pelo Administrador da Política.
9. Limitação de Responsabilidade
A nossa Empresa não é responsável por qualquer perda de lucros ou oportunidade de negócio resultante de um pedido de transferência recusado.
10. Lei Aplicável
Esta Política será regida e interpretada de acordo com as leis da jurisdição especificada no Acordo de Parceria.
Qualquer ação ou processo judicial será instaurado exclusivamente nos tribunais dessa jurisdição.
11. Informações de Contacto
Para dúvidas relativas a esta Política, contacte: A Equipa de Suporte ao Parceiro.
E-mail: partners@ourcompany.com
Telefone: 1-800-555-1234
Portal do Parceiro: através do sistema de pedidos de suporte no Portal do Parceiro.
Endereço Postal: 123 Partner Way, Business City, 12345
Horário de Funcionamento: 9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira.
Tempo de resposta: Procuramos responder a todas as solicitações num prazo de um dia útil.
Escalonamento: Para assuntos urgentes, marque o seu e-mail como "URGENTE".
Feedback: Agradecemos o seu feedback sobre como melhorar esta política.
Contacto do administrador da política: admin@ourcompany.com
Departamento jurídico: legal@ourcompany.com
Contacto de emergência: Para problemas críticos, ligue para a nossa linha de apoio ao parceiro 24/7.
Website: www.ourcompany.com/partners