Data de Vigência: 24 de maio de 2024
Introdução
Esta Política de Transferência de Indicações ("Política") rege o processo pelo qual as indicações são transferidas entre partes autorizadas ("Parceiros") dentro do ecossistema da Nossa Empresa.Este documento descreve os critérios de elegibilidade, procedimentos e responsabilidades de todas as partes envolvidas. A adesão a esta Política é obrigatória para todos os Parceiros participantes.
Esta política garante um processo justo e transparente para todos os stakeholders envolvidos no ciclo de vida da indicação, desde a geração inicial do lead até a conversão final.Nosso objetivo é maximizar a satisfação do cliente e o sucesso do parceiro garantindo que as indicações sejam tratadas pela parte mais apropriada.Todos os parceiros devem reconhecer que leram e compreenderam esta política antes de participar do programa de indicação);
Leia estes termos cuidadosamente antes de iniciar ou aceitar uma transferência de indicação.
1. Objetivo da Política
- Estabelecer um processo claro, consistente e transparente para a transferência de indicações de clientes entre parceiros.
- Garantir a justiça e proteger os interesses do cliente, do parceiro indicador e do parceiro receptor.
- Definir as funções, responsabilidades e estrutura de remuneração associadas às transferências de indicações.
- Manter a integridade e o valor da rede de indicações e do ecossistema de parceiros da Nossa Empresa.
2. Definições
Termos-Chave
Indicação: Um cliente em potencial apresentado à Nossa Empresa por um Parceiro.
• Parceiro Indicador: O Parceiro que inicialmente gerou e enviou a Indicação.
• Parceiro Receptor: O Parceiro para o qual a Indicação está sendo transferida.
• Solicitação de Transferência: Uma solicitação formal enviada por um Parceiro para transferir uma Indicação.
• Cliente: O indivíduo ou entidade que é objeto da Indicação.
• Indicação Ativa: Uma Indicação que está sendo trabalhada atualmente por um Parceiro e não foi fechada ou se tornou inativa.
• Indicação Inativa: Uma Indicação que não teve nenhum contato ou progresso significativo por um período de 90 dias.
• Território: A área geográfica ou segmento de mercado atribuído a um Parceiro.
• CRM: Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente usado para rastrear Indicações.
• Comissão: O pagamento devido a um Parceiro após a conversão bem-sucedida de uma Indicação.
• Disputa: Um desacordo entre Parceiros em relação a uma transferência de Indicação.
• Administrador da Política: O funcionário ou departamento designado da Nossa Empresa responsável por supervisionar esta Política.
• Informações Confidenciais: Qualquer informação não pública relacionada a clientes, Indicações ou operações comerciais.
• Contrato: O contrato de parceria assinado entre o Parceiro e a Nossa Empresa.
• Dia Útil: Qualquer dia, exceto sábado, domingo ou feriado público.
• Conversão: O ponto em que uma Indicação se torna um cliente pagante.
• Lead: Um contato não qualificado; uma Indicação é um Lead qualificado.
• Portal do Parceiro: O sistema online fornecido para os Parceiros gerenciarem suas atividades.
• SLA (Acordo de Nível de Serviço): Os prazos acordados para ações relacionadas a Indicações.
• Notificação por Escrito: Comunicação enviada por e-mail para os endereços de contato designados.
Interpretação
Títulos: Os títulos nesta Política são apenas para conveniência e não afetam sua interpretação.
Singular e Plural: Palavras no singular incluem o plural e vice-versa.
Incluindo: A palavra "incluindo" significa "incluindo, mas não se limitando a".
Isso se aplica a todas as listas e exemplos aqui fornecidos.
Nenhuma cláusula será limitada pelos exemplos específicos fornecidos.
Referências: Referências a cláusulas referem-se às cláusulas desta Política.
Conflito: Em caso de conflito entre esta Política e o Contrato de Parceiro principal:
i) Esta Política regerá assuntos relacionados a transferências de indicações.
ii) O Contrato de Parceiro regerá todos os outros assuntos.
Alterações: A Nossa Empresa reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento mediante aviso prévio por escrito.
3. Elegibilidade para Transferência
Motivo Válido: Uma solicitação de transferência deve ser baseada em um motivo comercial válido.
Status da Indicação: Apenas Indicações Ativas são elegíveis para transferência. Indicações Inativas não podem ser transferidas.
Status do Parceiro: Tanto o Parceiro Indicador quanto o Receptor devem estar em situação regular com a Nossa Empresa.
Consentimento do Cliente: Sempre que aplicável por lei ou pela natureza do relacionamento, o consentimento do cliente pode ser exigido.
Sem Disputas Abertas: Não deve haver disputas abertas associadas à Indicação em questão.
4. Motivos para Transferência
Os motivos aceitáveis para uma solicitação de transferência incluem:
Realinhamento Geográfico: O cliente está localizado no Território designado do Parceiro Receptor.
Especialização de Produto: O Parceiro Receptor possui uma especialização exigida que o Parceiro Indicador não possui.
Solicitação do Cliente: O cliente solicitou explicitamente trabalhar com um Parceiro diferente.
Solicitação do Parceiro: O Parceiro Indicador não pode atender a Indicação devido à capacidade ou outros motivos comerciais.
Conflito de Interesses: O Parceiro Indicador possui um conflito de interesses que o impede de atender a Indicação.
5. Processo de Transferência
O processo de transferência é iniciado enviando uma Solicitação de Transferência formal através do Portal do Parceiro. A solicitação deve incluir:
ID da Indicação: O identificador exclusivo da Indicação no CRM.
Motivo da Transferência: Uma explicação detalhada citando um dos motivos válidos listados na Seção 4.
Revisão e Aprovação
Envio: O Parceiro Indicador envia a Solicitação de Transferência.
Informações Obrigatórias: A solicitação deve estar completa. Solicitações incompletas serão rejeitadas.
IDs dos Parceiros: Deve incluir os IDs de ambos os Parceiros, Indicador e Receptor.
Dados do Cliente: Deve incluir as informações de contato completas do cliente.
Confirmação: Uma confirmação automática será enviada após o envio.
Aprovação: O Administrador da Política revisará a solicitação.
Cronograma: A revisão será concluída em até 5 Dias Úteis.
Critérios: A solicitação será avaliada de acordo com os critérios de elegibilidade na Seção 3.
Comunicação: A decisão (aprovada, negada ou necessidade de mais informações) será comunicada a ambos os Parceiros.
Finalidade: A decisão do Administrador da Política é final.
Pós-Aprovação
Atualização do CRM: Após a aprovação, o registro da Indicação será atualizado no CRM e reatribuído ao Parceiro Receptor.
Notificação: Ambos os Parceiros e o cliente (se aplicável) serão notificados sobre a transferência bem-sucedida.
Passagem de Bastão: Espera-se que o Parceiro Indicador facilite uma transição suave para o Parceiro Receptor.
Acordo de Comissão: Quaisquer acordos de compartilhamento de comissão devem ser documentados na Solicitação de Transferência.
Transferência de Dados: Todas as notas e histórico relevantes associados à Indicação serão transferidos.
Cronograma: Todo o processo de transferência, da solicitação à conclusão, não deve exceder 10 Dias Úteis.
6. Comissão e Remuneração
Comissão Padrão: A menos que acordado de outra forma, o Parceiro Receptor receberá a comissão integral após a Conversão.
Divisão Padrão: A divisão de comissão padrão é de 100% para o Parceiro Receptor.
Sem Pagamento Duplo: A Nossa Empresa não pagará comissão a ambos os Parceiros pela mesma Conversão.
Termos de Pagamento: Os pagamentos de comissão estão sujeitos aos termos padrão do Contrato de Parceiro.
Estorno (Clawback): A comissão pode estar sujeita a disposições de estorno se o cliente cancelar dentro de um período especificado.
Compartilhamento de Comissão: Se um acordo de compartilhamento de comissão for feito, ele deve ser especificado na Solicitação de Transferência e aprovado pelo Administrador da Política.
Acordo por Escrito: A divisão deve ser documentada por escrito.
Aprovação Necessária: Qualquer divisão não padrão requer aprovação explícita.
Exemplos de Divisão: Divisões comuns incluem 50/50 ou 75/25, dependendo do trabalho realizado.
Resolução de Disputas: Disputas sobre divisões de comissão serão mediadas pelo Administrador da Política.
Processamento de Pagamento: A Nossa Empresa processará os pagamentos de acordo com a divisão aprovada.
7. Confidencialidade
Proteção de Dados: Todas as partes devem lidar com as informações do cliente e da Indicação em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Não Divulgação: As informações compartilhadas durante o processo de transferência são consideradas Informações Confidenciais sob o Contrato de Parceiro.
Uso de Informações: As informações do cliente só podem ser usadas com a finalidade de atender a Indicação.
Proibido marketing para leads transferidos sem consentimento.
Os dados devem ser armazenados de forma segura.
O acesso deve ser restrito a pessoal autorizado.
Violações devem ser relatadas imediatamente.
Esta obrigação sobrevive à rescisão do Contrato de Parceiro.
Privacidade do Cliente: A privacidade do cliente deve ser respeitada em todos os momentos.
8. Resolução de Disputas
Quaisquer disputas decorrentes desta Política serão primeiramente tratadas através de mediação pelo Administrador da Política.
9. Limitação de Responsabilidade
A Nossa Empresa não é responsável por qualquer perda de lucro ou oportunidade de negócio resultante de uma solicitação de transferência negada.
10. Lei Aplicável
Esta Política será regida e interpretada de acordo com as leis da jurisdição especificada no Contrato de Parceiro.
Qualquer ação ou processo legal será movido exclusivamente nos tribunais dessa jurisdição.
11. Informações de Contato
Para dúvidas sobre esta Política, entre em contato com: A Equipe de Suporte ao Parceiro.
E-mail: partners@ourcompany.com
Telefone: 1-800-555-1234
Portal do Parceiro: através do sistema de tickets de suporte no Portal do Parceiro.
Endereço para Correspondência: 123 Partner Way, Business City, 12345
Horário de Funcionamento: Das 9h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira.
Tempo de Resposta: Nosso objetivo é responder a todas as consultas em até um Dia Útil.
Escalonamento: Para assuntos urgentes, marque seu e-mail como "URGENTE".
Feedback: Agradecemos o feedback sobre como melhorar esta política.
Contato do Administrador da Política: admin@ourcompany.com
Departamento Jurídico: legal@ourcompany.com
Contato de Emergência: Para problemas críticos, ligue para nossa linha direta de parceiros 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Website: www.ourcompany.com/partners