Gültigkeitsdatum: 24. Mai 2024
Einführung
Diese Empfehlungsübertragungsrichtlinie („Richtlinie“) regelt den Prozess, nach dem Empfehlungen zwischen autorisierten Parteien („Partnern“) innerhalb des Our Company-Ökosystems übertragen werden.Dieses Dokument beschreibt die Berechtigungskriterien, Verfahren und Verantwortlichkeiten aller beteiligten Parteien. Die Einhaltung dieser Richtlinie ist für alle teilnehmenden Partner verpflichtend.
Diese Richtlinie gewährleistet einen fairen und transparenten Prozess für alle am Empfehlungslebenszyklus beteiligten Stakeholder, von der ersten Lead-Generierung bis zur endgültigen Conversion.Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und den Partnererfolg zu maximieren, indem wir sicherstellen, dass Empfehlungen von der am besten geeigneten Partei bearbeitet werden.Alle Partner müssen bestätigen, dass sie diese Richtlinie gelesen und verstanden haben, bevor sie am Empfehlungsprogramm teilnehmen.);
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Empfehlungsübertragung einleiten oder akzeptieren.
1. Zweck der Richtlinie
- Etablierung eines klaren, konsistenten und transparenten Prozesses für die Übertragung von Kundenempfehlungen zwischen Partnern.
- Gewährleistung von Fairness und Schutz der Interessen des Kunden, des empfehlenden Partners und des empfangenden Partners.
- Definition der Rollen, Verantwortlichkeiten und der Vergütungsstruktur im Zusammenhang mit Empfehlungsübertragungen.
- Wahrung der Integrität und des Wertes des Our Company-Empfehlungsnetzwerks und Partner-Ökosystems.
2. Definitionen
Schlüsselbegriffe
Empfehlung: Ein potenzieller Kunde, der Our Company durch einen Partner vorgestellt wurde.
• Empfehlender Partner: Der Partner, der die Empfehlung ursprünglich generiert und eingereicht hat.
• Empfangender Partner: Der Partner, auf den die Empfehlung übertragen wird.
• Übertragungsanfrage: Eine formelle Anfrage eines Partners zur Übertragung einer Empfehlung.
• Kunde: Die Einzelperson oder das Unternehmen, das Gegenstand der Empfehlung ist.
• Aktive Empfehlung: Eine Empfehlung, die derzeit von einem Partner verfolgt wird und noch nicht abgeschlossen oder inaktiv geworden ist.
• Inaktive Empfehlung: Eine Empfehlung, bei der über einen Zeitraum von 90 Tagen kein nennenswerter Kontakt oder Fortschritt stattgefunden hat.
• Territorium: Das geografische Gebiet oder Marktsegment, das einem Partner zugewiesen ist.
• CRM: Customer Relationship Management-System zur Verfolgung von Empfehlungen.
• Provision: Die Zahlung, die einem Partner bei erfolgreicher Conversion einer Empfehlung zusteht.
• Streitfall: Eine Unstimmigkeit zwischen Partnern bezüglich einer Empfehlungsübertragung.
• Richtlinienadministrator: Der designierte Mitarbeiter oder die Abteilung von Our Company, die für die Überwachung dieser Richtlinie verantwortlich ist.
• Vertrauliche Informationen: Alle nicht öffentlichen Informationen in Bezug auf Kunden, Empfehlungen oder Geschäftsabläufe.
• Vereinbarung: Die zwischen dem Partner und Our Company unterzeichnete Partnervereinbarung.
• Werktag: Jeder Tag außer Samstag, Sonntag oder einem gesetzlichen Feiertag.
• Conversion: Der Zeitpunkt, an dem eine Empfehlung zu einem zahlenden Kunden wird.
• Lead: Ein unqualifizierter Kontakt; eine Empfehlung ist ein qualifizierter Lead.
• Partner-Portal: Das Online-System, das Partnern zur Verwaltung ihrer Aktivitäten zur Verfügung gestellt wird.
• SLA (Service Level Agreement): Die vereinbarten Zeitrahmen für Maßnahmen im Zusammenhang mit Empfehlungen.
• Schriftliche Mitteilung: Kommunikation per E-Mail an die angegebenen Kontaktadressen.
Auslegung
Überschriften: Die Überschriften in dieser Richtlinie dienen nur der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf deren Auslegung.
Singular und Plural: Wörter im Singular schließen den Plural ein und umgekehrt.
Einschließlich: Das Wort „einschließlich“ bedeutet „einschließlich, aber nicht beschränkt auf“.
Dies gilt für alle hierin enthaltenen Listen und Beispiele.
Keine Klausel wird durch die angeführten spezifischen Beispiele eingeschränkt.
Verweise: Verweise auf Klauseln beziehen sich auf Klauseln dieser Richtlinie.
Konflikt: Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und der Haupt-Partnervereinbarung:
i) Diese Richtlinie regelt Angelegenheiten im Zusammenhang mit Empfehlungsübertragungen.
ii) Die Partnervereinbarung regelt alle anderen Angelegenheiten.
Änderungen: Our Company behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit mit vorheriger schriftlicher Mitteilung zu ändern.
3. Berechtigung zur Übertragung
Gültiger Grund: Eine Übertragungsanfrage muss auf einem gültigen geschäftlichen Grund basieren.
Empfehlungsstatus: Nur aktive Empfehlungen sind für eine Übertragung berechtigt. Inaktive Empfehlungen dürfen nicht übertragen werden.
Partnerstatus: Sowohl der empfehlende als auch der empfangende Partner müssen sich in einem guten Verhältnis zu Our Company befinden.
Zustimmung des Kunden: Sofern gesetzlich oder durch die Art der Beziehung erforderlich, kann die Zustimmung des Kunden erforderlich sein.
Keine offenen Streitfälle: Es dürfen keine offenen Streitfälle im Zusammenhang mit der betreffenden Empfehlung vorliegen.
4. Gründe für eine Übertragung
Akzeptable Gründe für eine Übertragungsanfrage sind:
Geografische Neuausrichtung: Der Kunde befindet sich im zugewiesenen Territorium des empfangenden Partners.
Produktspezialisierung: Der empfangende Partner verfügt über eine erforderliche Spezialisierung, die dem empfehlenden Partner fehlt.
Kundenanfrage: Der Kunde hat ausdrücklich darum gebeten, mit einem anderen Partner zusammenzuarbeiten.
Anfrage des Partners: Der empfehlende Partner ist aus Kapazitäts- oder anderen geschäftlichen Gründen nicht in der Lage, die Empfehlung zu betreuen.
Interessenkonflikt: Der empfehlende Partner hat einen Interessenkonflikt, der ihn an der Betreuung der Empfehlung hindert.
5. Übertragungsprozess
Der Übertragungsprozess wird durch Einreichen einer formellen Übertragungsanfrage über das Partner-Portal eingeleitet. Die Anfrage muss Folgendes enthalten:
Empfehlungs-ID: Die eindeutige Kennung für die Empfehlung im CRM.
Grund für die Übertragung: Eine detaillierte Erklärung unter Angabe eines der in Abschnitt 4 aufgeführten gültigen Gründe.
Prüfung und Genehmigung
Einreichung: Der empfehlende Partner reicht die Übertragungsanfrage ein.
Erforderliche Informationen: Die Anfrage muss vollständig sein. Unvollständige Anfragen werden abgelehnt.
Partner-IDs: Muss IDs für sowohl den empfehlenden als auch den empfangenden Partner enthalten.
Kundendetails: Muss vollständige Kontaktinformationen des Kunden enthalten.
Bestätigung: Nach der Einreichung wird eine automatische Bestätigung gesendet.
Genehmigung: Der Richtlinienadministrator wird die Anfrage prüfen.
Zeitplan: Die Prüfung wird innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen.
Kriterien: Die Anfrage wird anhand der Berechtigungskriterien in Abschnitt 3 bewertet.
Kommunikation: Die Entscheidung (genehmigt, abgelehnt oder weitere Informationen erforderlich) wird beiden Partnern mitgeteilt.
Endgültigkeit: Die Entscheidung des Richtlinienadministrators ist endgültig.
Nach der Genehmigung
CRM-Aktualisierung: Nach der Genehmigung wird der Empfehlungsdatensatz im CRM aktualisiert und dem empfangenden Partner neu zugewiesen.
Benachrichtigung: Beide Partner und der Kunde (falls zutreffend) werden über die erfolgreiche Übertragung benachrichtigt.
Übergabe: Vom empfehlenden Partner wird erwartet, dass er eine reibungslose Übergabe an den empfangenden Partner ermöglicht.
Provisionsvereinbarung: Alle Vereinbarungen zur Provisionsbeteiligung müssen in der Übertragungsanfrage dokumentiert werden.
Datenübertragung: Alle relevanten Notizen und der Verlauf im Zusammenhang mit der Empfehlung werden übertragen.
Zeitplan: Der gesamte Übertragungsprozess, von der Anfrage bis zum Abschluss, sollte 10 Werktage nicht überschreiten.
6. Provision und Vergütung
Standardprovision: Sofern nicht anders vereinbart, erhält der empfangende Partner bei Conversion die volle Provision.
Standardaufteilung: Die Standard-Provisionsaufteilung beträgt 100 % für den empfangenden Partner.
Keine Doppelzahlung: Our Company zahlt keine Provision an beide Partner für dieselbe Conversion.
Zahlungsbedingungen: Provisionszahlungen unterliegen den Standardbedingungen der Partnervereinbarung.
Rückforderung: Die Provision kann Rückforderungsbestimmungen unterliegen, wenn der Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigt.
Provisionsbeteiligung: Wenn eine Vereinbarung zur Provisionsbeteiligung getroffen wird, muss diese in der Übertragungsanfrage angegeben und vom Richtlinienadministrator genehmigt werden.
Schriftliche Vereinbarung: Die Aufteilung muss schriftlich dokumentiert werden.
Genehmigung erforderlich: Jede nicht standardmäßige Aufteilung erfordert eine ausdrückliche Genehmigung.
Beispielaufteilungen: Übliche Aufteilungen sind 50/50 oder 75/25, abhängig von der erbrachten Leistung.
Streitbeilegung: Streitigkeiten über Provisionsaufteilungen werden durch den Richtlinienadministrator geschlichtet.
Zahlungsabwicklung: Our Company wird Zahlungen gemäß der genehmigten Aufteilung abwickeln.
7. Vertraulichkeit
Datenschutz: Alle Parteien müssen Kunden- und Empfehlungsinformationen in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen behandeln.
Geheimhaltung: Informationen, die während des Übertragungsprozesses ausgetauscht werden, gelten als vertrauliche Informationen gemäß der Partnervereinbarung.
Verwendung von Informationen: Kundeninformationen dürfen nur zum Zweck der Betreuung der Empfehlung verwendet werden.
Kein Marketing an übertragene Leads ohne Zustimmung.
Daten müssen sicher gespeichert werden.
Der Zugriff sollte auf autorisiertes Personal beschränkt sein.
Verstöße müssen sofort gemeldet werden.
Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung der Partnervereinbarung fort.
Privatsphäre des Kunden: Die Privatsphäre des Kunden muss jederzeit respektiert werden.
8. Streitbeilegung
Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Richtlinie ergeben, werden zunächst durch eine Schlichtung durch den Richtlinienadministrator behandelt.
9. Haftungsbeschränkung
Our Company haftet nicht für entgangenen Gewinn oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten, die aus einer abgelehnten Übertragungsanfrage resultieren.
10. Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen der in der Partnervereinbarung angegebenen Gerichtsbarkeit und ist entsprechend auszulegen.
Alle rechtlichen Schritte oder Verfahren werden ausschließlich vor den Gerichten dieser Gerichtsbarkeit eingeleitet.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an: Das Partner-Support-Team.
E-Mail: partners@ourcompany.com
Telefon: 1-800-555-1234
Partner-Portal: über das Support-Ticket-System im Partner-Portal.
Postanschrift: 123 Partner Way, Business City, 12345
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr.
Reaktionszeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.
Eskalation: Markieren Sie Ihre E-Mail bei dringenden Angelegenheiten bitte als „DRINGEND“.
Feedback: Wir freuen uns über Feedback zur Verbesserung dieser Richtlinie.
Kontakt Richtlinienadministrator: admin@ourcompany.com
Rechtsabteilung: legal@ourcompany.com
Notfallkontakt: Rufen Sie bei kritischen Problemen unsere 24/7-Partner-Hotline an.
Website: www.ourcompany.com/partners