रेफरल ट्रांसफर

प्रभावी तिथि: 24 मई, 2024

परिचय
यह रेफरल ट्रांसफर पॉलिसी ("पॉलिसी") उस प्रक्रिया को नियंत्रित करती है जिसके द्वारा हमारी कंपनी (Our Company) के इकोसिस्टम के भीतर अधिकृत पक्षों ("पार्टनर्स") के बीच रेफरल ट्रांसफर किए जाते हैं।यह दस्तावेज़ शामिल सभी पक्षों के पात्रता मानदंड, प्रक्रियाओं और जिम्मेदारियों की रूपरेखा तैयार करता है। सभी भाग लेने वाले पार्टनर्स के लिए इस पॉलिसी का पालन करना अनिवार्य है।
यह पॉलिसी शुरुआती लीड जनरेशन से लेकर अंतिम कन्वर्जन तक, रेफरल लाइफसाइकिल में शामिल सभी हितधारकों के लिए एक निष्पक्ष और पारदर्शी प्रक्रिया सुनिश्चित करती है।हमारा लक्ष्य कस्टमर की संतुष्टि और पार्टनर की सफलता को अधिकतम करना है यह सुनिश्चित करके कि रेफरल सबसे उपयुक्त पक्ष द्वारा संभाले जाएं।रेफरल प्रोग्राम में भाग लेने से पहले सभी पार्टनर्स को यह स्वीकार करना होगा कि उन्होंने इस पॉलिसी को पढ़ और समझ लिया है);

कृपया रेफरल ट्रांसफर शुरू करने या स्वीकार करने से पहले इन शर्तों को ध्यान से पढ़ें।

1. पॉलिसी का उद्देश्य

पार्टनर्स के बीच कस्टमर रेफरल ट्रांसफर करने के लिए एक स्पष्ट, सुसंगत और पारदर्शी प्रक्रिया स्थापित करना।
निष्पक्षता सुनिश्चित करना और कस्टमर, रेफरिंग पार्टनर और रिसीविंग पार्टनर के हितों की रक्षा करना।
रेफरल ट्रांसफर से जुड़ी भूमिकाओं, जिम्मेदारियों और मुआवजे की संरचना को परिभाषित करना।
हमारी कंपनी (Our Company) के रेफरल नेटवर्क और पार्टनर इकोसिस्टम की अखंडता और मूल्य को बनाए रखना।

2. परिभाषाएं

मुख्य शब्द

रेफरल: एक पार्टनर द्वारा हमारी कंपनी (Our Company) से परिचित कराया गया एक संभावित कस्टमर।
    • रेफरिंग पार्टनर: वह पार्टनर जिसने शुरू में रेफरल जेनरेट किया और सबमिट किया था।
    • रिसीविंग पार्टनर: वह पार्टनर जिसे रेफरल ट्रांसफर किया जा रहा है।
    • ट्रांसफर रिक्वेस्ट: रेफरल ट्रांसफर करने के लिए पार्टनर द्वारा सबमिट किया गया एक औपचारिक अनुरोध।
    • कस्टमर: वह व्यक्ति या संस्था जो रेफरल का विषय है।
    • सक्रिय रेफरल (Active Referral): एक रेफरल जिस पर वर्तमान में पार्टनर द्वारा काम किया जा रहा है और जिसे बंद नहीं किया गया है या जो निष्क्रिय नहीं हुआ है।
    • निष्क्रिय रेफरल (Inactive Referral): एक रेफरल जिसमें 90 दिनों की अवधि तक कोई सार्थक संपर्क या प्रगति नहीं हुई है।
    • क्षेत्र (Territory): पार्टनर को सौंपा गया भौगोलिक क्षेत्र या बाजार खंड।
    • CRM: रेफरल को ट्रैक करने के लिए उपयोग किया जाने वाला कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सिस्टम।
    • कमीशन: रेफरल के सफल कन्वर्जन पर पार्टनर को देय भुगतान।
    • विवाद: रेफरल ट्रांसफर के संबंध में पार्टनर्स के बीच असहमति।
    • पॉलिसी एडमिनिस्ट्रेटर: इस पॉलिसी की देखरेख के लिए जिम्मेदार हमारी कंपनी (Our Company) का नामित कर्मचारी या विभाग।
    • गोपनीय जानकारी: कस्टमर्स, रेफरल या व्यावसायिक संचालन से संबंधित कोई भी गैर-सार्वजनिक जानकारी।
    • एग्रीमेंट: पार्टनर और हमारी कंपनी (Our Company) के बीच हस्ताक्षरित पार्टनरशिप एग्रीमेंट।
    • कार्य दिवस: शनिवार, रविवार या सार्वजनिक अवकाश को छोड़कर कोई भी दिन।
    • कन्वर्जन: वह बिंदु जिस पर रेफरल एक भुगतान करने वाला कस्टमर बन जाता है।
    • लीड: एक अयोग्य संपर्क; रेफरल एक योग्य लीड है।
    • पार्टनर पोर्टल: पार्टनर्स को उनकी गतिविधियों को प्रबंधित करने के लिए प्रदान किया गया ऑनलाइन सिस्टम।
    • SLA (सर्विस लेवल एग्रीमेंट): रेफरल से संबंधित कार्यों के लिए सहमत समय सीमा।
    • लिखित सूचना: नामित संपर्क पतों पर ईमेल के माध्यम से भेजा गया संचार।

व्याख्या

शीर्षक: इस पॉलिसी के शीर्षक केवल सुविधा के लिए हैं और इसकी व्याख्या को प्रभावित नहीं करते हैं।

एकवचन और बहुवचन: एकवचन के शब्दों में बहुवचन शामिल है और इसके विपरीत भी।

शामिल है: शब्द "शामिल है" का अर्थ है "शामिल है लेकिन सीमित नहीं है।"
यह यहां दिए गए सभी सूचियों और उदाहरणों पर लागू होता है।
कोई भी क्लॉज दिए गए विशिष्ट उदाहरणों द्वारा सीमित नहीं होगा।

संदर्भ: क्लॉज के संदर्भ इस पॉलिसी के क्लॉज के लिए हैं।

विरोध: इस पॉलिसी और मुख्य पार्टनर एग्रीमेंट के बीच विरोध की स्थिति में:
i) यह पॉलिसी रेफरल ट्रांसफर से संबंधित मामलों को नियंत्रित करेगी।
ii) पार्टनर एग्रीमेंट अन्य सभी मामलों को नियंत्रित करेगा।

संशोधन: हमारी कंपनी (Our Company) पूर्व लिखित सूचना के साथ किसी भी समय इस पॉलिसी में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

3. ट्रांसफर के लिए पात्रता

वैध कारण: ट्रांसफर रिक्वेस्ट एक वैध व्यावसायिक कारण पर आधारित होनी चाहिए।

रेफरल स्थिति: केवल सक्रिय रेफरल (Active Referrals) ही ट्रांसफर के लिए पात्र हैं। निष्क्रिय रेफरल ट्रांसफर नहीं किए जा सकते।

पार्टनर स्थिति: रेफरिंग और रिसीविंग दोनों पार्टनर्स की स्थिति हमारी कंपनी (Our Company) के साथ अच्छी होनी चाहिए।

कस्टमर की सहमति: जहां कानून द्वारा या संबंध की प्रकृति के कारण लागू हो, कस्टमर की सहमति की आवश्यकता हो सकती है।

कोई खुला विवाद नहीं: संबंधित रेफरल से जुड़ा कोई भी खुला विवाद नहीं होना चाहिए।

4. ट्रांसफर के आधार

ट्रांसफर रिक्वेस्ट के स्वीकार्य आधारों में शामिल हैं:
भौगोलिक पुनर्गठन: कस्टमर रिसीविंग पार्टनर के निर्दिष्ट क्षेत्र (Territory) में स्थित है।
उत्पाद विशेषज्ञता: रिसीविंग पार्टनर के पास एक आवश्यक विशेषज्ञता है जिसकी रेफरिंग पार्टनर के पास कमी है।

कस्टमर का अनुरोध: कस्टमर ने स्पष्ट रूप से किसी अन्य पार्टनर के साथ काम करने का अनुरोध किया है।

पार्टनर का अनुरोध: रेफरिंग पार्टनर क्षमता या अन्य व्यावसायिक कारणों से रेफरल को सेवा प्रदान करने में असमर्थ है।

हितों का टकराव: रेफरिंग पार्टनर के पास हितों का टकराव है जो उन्हें रेफरल को सेवा प्रदान करने से रोकता है।

5. ट्रांसफर प्रक्रिया

ट्रांसफर प्रक्रिया पार्टनर पोर्टल के माध्यम से एक औपचारिक ट्रांसफर रिक्वेस्ट सबमिट करके शुरू की जाती है। अनुरोध में शामिल होना चाहिए:
रेफरल ID: CRM में रेफरल के लिए विशिष्ट पहचानकर्ता।
ट्रांसफर का कारण: धारा 4 में सूचीबद्ध वैध आधारों में से एक का हवाला देते हुए विस्तृत विवरण।

समीक्षा और अनुमोदन

सबमिशन: रेफरिंग पार्टनर ट्रांसफर रिक्वेस्ट सबमिट करता है।
    आवश्यक जानकारी: अनुरोध पूर्ण होना चाहिए। अधूरे अनुरोधों को अस्वीकार कर दिया जाएगा।
        पार्टनर IDs: इसमें रेफरिंग और रिसीविंग दोनों पार्टनर्स की IDs शामिल होनी चाहिए।
        कस्टमर विवरण: इसमें कस्टमर की पूरी संपर्क जानकारी शामिल होनी चाहिए।
    पावती (Acknowledgement): सबमिशन पर एक स्वचालित पावती भेजी जाएगी।

अनुमोदन: पॉलिसी एडमिनिस्ट्रेटर अनुरोध की समीक्षा करेगा।
    समय सीमा: समीक्षा 5 कार्य दिवसों के भीतर पूरी की जाएगी।
    मानदंड: अनुरोध का मूल्यांकन धारा 3 में पात्रता मानदंडों के आधार पर किया जाएगा।
    संचार: निर्णय (अनुमोदित, अस्वीकृत, या अधिक जानकारी आवश्यक) दोनों पार्टनर्स को सूचित किया जाएगा।
    अंतिम निर्णय: पॉलिसी एडमिनिस्ट्रेटर का निर्णय अंतिम है।

अनुमोदन के बाद

CRM अपडेट: अनुमोदन मिलने पर, CRM में रेफरल रिकॉर्ड अपडेट किया जाएगा और रिसीविंग पार्टनर को पुनः असाइन किया जाएगा।

अधिसूचना: दोनों पार्टनर्स और कस्टमर (यदि लागू हो) को सफल ट्रांसफर की सूचना दी जाएगी।

हैंडओवर: रेफरिंग पार्टनर से रिसीविंग पार्टनर को सुचारू हैंडओवर की सुविधा प्रदान करने की अपेक्षा की जाती है।

कमीशन एग्रीमेंट: किसी भी कमीशन-शेयरिंग एग्रीमेंट को ट्रांसफर रिक्वेस्ट में प्रलेखित किया जाना चाहिए।

डेटा ट्रांसफर: रेफरल से जुड़े सभी प्रासंगिक नोट्स और इतिहास ट्रांसफर कर दिए जाएंगे।

समय सीमा: अनुरोध से लेकर पूरा होने तक की पूरी ट्रांसफर प्रक्रिया 10 कार्य दिवसों से अधिक नहीं होनी चाहिए।

6. कमीशन और मुआवजा

मानक कमीशन: जब तक अन्यथा सहमति न हो, रिसीविंग पार्टनर को कन्वर्जन पर पूरा कमीशन प्राप्त होगा।
    डिफ़ॉल्ट स्प्लिट: डिफ़ॉल्ट कमीशन स्प्लिट रिसीविंग पार्टनर को 100% है।
    दोहरा भुगतान नहीं: हमारी कंपनी (Our Company) एक ही कन्वर्जन के लिए दोनों पार्टनर्स को कमीशन का भुगतान नहीं करेगी।
    भुगतान की शर्तें: कमीशन भुगतान पार्टनर एग्रीमेंट की मानक शर्तों के अधीन हैं।
    क्लॉबैक (Clawback): यदि कस्टमर एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर रद्द कर देता है, तो कमीशन क्लॉबैक प्रावधानों के अधीन हो सकता है।

कमीशन शेयरिंग: यदि कमीशन-शेयरिंग एग्रीमेंट किया जाता है, तो इसे ट्रांसफर रिक्वेस्ट में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए और पॉलिसी एडमिनिस्ट्रेटर द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए।
    लिखित एग्रीमेंट: स्प्लिट को लिखित रूप में प्रलेखित किया जाना चाहिए।
    अनुमोदन आवश्यक: किसी भी गैर-मानक स्प्लिट के लिए स्पष्ट अनुमोदन की आवश्यकता होती है।
    स्प्लिट के उदाहरण: किए गए कार्य के आधार पर सामान्य स्प्लिट में 50/50 या 75/25 शामिल हैं।
    विवाद समाधान: कमीशन स्प्लिट पर विवादों की मध्यस्थता पॉलिसी एडमिनिस्ट्रेटर द्वारा की जाएगी।
    भुगतान प्रोसेसिंग: हमारी कंपनी (Our Company) अनुमोदित स्प्लिट के अनुसार भुगतान प्रोसेस करेगी।

7. गोपनीयता

डेटा सुरक्षा: सभी पक्षों को लागू डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुपालन में कस्टमर और रेफरल जानकारी को संभालना चाहिए।

गैर-प्रकटीकरण (Non-Disclosure): ट्रांसफर प्रक्रिया के दौरान साझा की गई जानकारी को पार्टनर एग्रीमेंट के तहत गोपनीय जानकारी माना जाता है।

जानकारी का उपयोग: कस्टमर जानकारी का उपयोग केवल रेफरल को सेवा प्रदान करने के उद्देश्य से किया जा सकता है।
    सहमति के बिना ट्रांसफर किए गए लीड्स को कोई मार्केटिंग नहीं की जाएगी।
    डेटा को सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया जाना चाहिए।
    पहुंच केवल अधिकृत कर्मियों तक ही सीमित होनी चाहिए।
    उल्लंघन की सूचना तुरंत दी जानी चाहिए।
यह दायित्व पार्टनर एग्रीमेंट की समाप्ति के बाद भी बना रहता है।

कस्टमर गोपनीयता: कस्टमर की गोपनीयता का हर समय सम्मान किया जाना चाहिए।

8. विवाद समाधान

इस पॉलिसी से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद को सबसे पहले पॉलिसी एडमिनिस्ट्रेटर द्वारा मध्यस्थता के माध्यम से संबोधित किया जाएगा।

9. दायित्व की सीमा

हमारी कंपनी (Our Company) ट्रांसफर रिक्वेस्ट अस्वीकार होने के परिणामस्वरूप लाभ या व्यावसायिक अवसर के किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है।

10. शासी कानून

यह पॉलिसी पार्टनर एग्रीमेंट में निर्दिष्ट क्षेत्राधिकार के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित की जाएगी।

कोई भी कानूनी कार्रवाई या कार्यवाही विशेष रूप से उस क्षेत्राधिकार की अदालतों में लाई जाएगी।

11. संपर्क जानकारी

इस पॉलिसी के संबंध में प्रश्नों के लिए, कृपया संपर्क करें: पार्टनर सपोर्ट टीम।

ईमेल: partners@ourcompany.com

फ़ोन: 1-800-555-1234

पार्टनर पोर्टल: पार्टनर पोर्टल में सपोर्ट टिकट सिस्टम के माध्यम से।

पत्राचार का पता: 123 पार्टनर वे, बिजनेस सिटी, 12345

कार्यालय का समय: सुबह 9:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक, सोमवार से शुक्रवार।

प्रतिक्रिया समय: हम एक कार्य दिवस के भीतर सभी पूछताछ का जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।

एस्केलेशन: अति आवश्यक मामलों के लिए, कृपया अपने ईमेल को "URGENT" के रूप में चिह्नित करें।

फीडबैक: हम इस पॉलिसी को बेहतर बनाने के तरीके पर फीडबैक का स्वागत करते हैं।

पॉलिसी एडमिनिस्ट्रेटर संपर्क: admin@ourcompany.com

कानूनी विभाग: legal@ourcompany.com

आपातकालीन संपर्क: महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए, हमारी 24/7 पार्टनर हॉटलाइन पर कॉल करें।

वेबसाइट: www.ourcompany.com/partners