Date d'entrée en vigueur : 24 mai 2024
Introduction
Cette Politique de transfert de recommandation (« Politique ») régit le processus par lequel les recommandations sont transférées entre les parties autorisées (« Partenaires ») au sein de l'écosystème de Notre Entreprise.Ce document énonce les critères d'éligibilité, les procédures et les responsabilités de toutes les parties impliquées. Le respect de cette Politique est obligatoire pour tous les Partenaires participants.
Cette politique garantit un processus équitable et transparent pour toutes les parties prenantes impliquées dans le cycle de vie de la recommandation, de la génération initiale du lead à la conversion finale.Notre objectif est de maximiser la satisfaction client et le succès des partenaires en veillant à ce que les recommandations soient traitées par la partie la plus appropriée.Tous les partenaires doivent reconnaître avoir lu et compris cette politique avant de participer au programme de recommandation);
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'initier ou d'accepter un transfert de recommandation.
1. Objet de la Politique
- Établir un processus clair, cohérent et transparent pour le transfert des recommandations de clients entre partenaires.
- Assurer l'équité et protéger les intérêts du client, du partenaire parrain et du partenaire destinataire.
- Définir les rôles, les responsabilités et la structure de rémunération associés aux transferts de recommandations.
- Maintenir l'intégrité et la valeur du réseau de recommandation et de l'écosystème de partenaires de Notre Entreprise.
2. Définitions
Termes clés
Recommandation : Un client potentiel présenté à Notre Entreprise par un Partenaire.
• Partenaire parrain : Le Partenaire qui a initialement généré et soumis la Recommandation.
• Partenaire destinataire : Le Partenaire auquel la Recommandation est transférée.
• Demande de transfert : Une demande formelle soumise par un Partenaire pour transférer une Recommandation.
• Client : L'individu ou l'entité qui fait l'objet de la Recommandation.
• Recommandation active : Une Recommandation qui est actuellement suivie par un Partenaire et qui n'a pas été clôturée ou n'est pas devenue inactive.
• Recommandation inactive : Une Recommandation qui n'a pas eu de contact significatif ou de progression pendant une période de 90 jours.
• Territoire : La zone géographique ou le segment de marché attribué à un Partenaire.
• CRM : Système de gestion de la relation client utilisé pour suivre les Recommandations.
• Commission : Le paiement dû à un Partenaire lors de la conversion réussie d'une Recommandation.
• Litige : Un désaccord entre Partenaires concernant un transfert de Recommandation.
• Administrateur de la politique : L'employé ou le département désigné de Notre Entreprise responsable de la supervision de cette Politique.
• Informations confidentielles : Toute information non publique liée aux clients, aux Recommandations ou aux opérations commerciales.
• Accord : L'accord de partenariat signé entre le Partenaire et Notre Entreprise.
• Jour ouvré : Tout jour à l'exception du samedi, du dimanche ou d'un jour férié.
• Conversion : Le moment où une Recommandation devient un client payant.
• Lead : Un contact non qualifié ; une Recommandation est un Lead qualifié.
• Portail partenaire : Le système en ligne fourni aux Partenaires pour gérer leurs activités.
• SLA (Accord de niveau de service) : Les délais convenus pour les actions liées aux Recommandations.
• Notification écrite : Communication envoyée par e-mail aux adresses de contact désignées.
Interprétation
En-têtes : Les en-têtes de cette Politique sont fournis uniquement pour des raisons de commodité et n'affectent pas son interprétation.
Singulier et pluriel : Les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa.
Y compris : Le mot « y compris » signifie « y compris, mais sans s'y limiter ».
Ceci s'applique à toutes les listes et exemples fournis dans les présentes.
Aucune clause ne sera limitée par les exemples spécifiques donnés.
Références : Les références aux clauses s'entendent comme des références aux clauses de cette Politique.
Conflit : En cas de conflit entre cette Politique et l'Accord Partenaire principal :
i) Cette Politique régira les questions relatives aux transferts de recommandations.
ii) L'Accord Partenaire régira toutes les autres questions.
Modifications : Notre Entreprise se réserve le droit de modifier cette Politique à tout moment moyennant un préavis écrit.
3. Éligibilité au transfert
Motif valable : Une demande de transfert doit être basée sur un motif commercial valable.
Statut de la recommandation : Seules les Recommandations Actives sont éligibles au transfert. Les Recommandations Inactives ne peuvent pas être transférées.
Statut du partenaire : Le Partenaire Parrain et le Partenaire Destinataire doivent tous deux être en règle avec Notre Entreprise.
Consentement du client : Le cas échéant, selon la loi ou la nature de la relation, le consentement du client peut être requis.
Aucun litige en cours : Il ne doit y avoir aucun litige ouvert associé à la Recommandation en question.
4. Motifs de transfert
Les motifs acceptables pour une demande de transfert incluent :
Réalignement géographique : Le client est situé dans le Territoire désigné du Partenaire Destinataire.
Spécialisation produit : Le Partenaire Destinataire possède une spécialisation requise qui manque au Partenaire Parrain.
Demande du client : Le client a explicitement demandé à travailler avec un Partenaire différent.
Demande du partenaire : Le Partenaire Parrain est incapable de servir la Recommandation en raison de sa capacité ou d'autres raisons commerciales.
Conflit d'intérêts : Le Partenaire Parrain a un conflit d'intérêts qui l'empêche de servir la Recommandation.
5. Processus de transfert
Le processus de transfert est initié par la soumission d'une Demande de Transfert formelle via le Portail Partenaire. La demande doit inclure :
ID de la recommandation : L'identifiant unique de la Recommandation dans le CRM.
Motif du transfert : Une explication détaillée citant l'un des motifs valables énumérés à la Section 4.
Examen et approbation
Soumission : Le Partenaire Parrain soumet la Demande de Transfert.
Informations requises : La demande doit être complète. Les demandes incomplètes seront rejetées.
ID des partenaires : Doit inclure les identifiants du Partenaire Parrain et du Partenaire Destinataire.
Coordonnées du client : Doit inclure les coordonnées complètes du client.
Accusé de réception : Un accusé de réception automatisé sera envoyé lors de la soumission.
Approbation : L'Administrateur de la Politique examinera la demande.
Délais : L'examen sera terminé dans un délai de 5 Jours Ouvrés.
Critères : La demande sera évaluée par rapport aux critères d'éligibilité de la Section 3.
Communication : La décision (approuvée, refusée ou demande d'informations complémentaires) sera communiquée aux deux Partenaires.
Caractère définitif : La décision de l'Administrateur de la Politique est finale.
Post-approbation
Mise à jour du CRM : Dès l'approbation, le dossier de la Recommandation sera mis à jour dans le CRM et réattribué au Partenaire Destinataire.
Notification : Les deux Partenaires et le client (le cas échéant) seront informés du transfert réussi.
Passation : Le Partenaire Parrain est censé faciliter une passation fluide au Partenaire Destinataire.
Accord de commission : Tout accord de partage de commission doit être documenté dans la Demande de Transfert.
Transfert de données : Toutes les notes et l'historique pertinents associés à la Recommandation seront transférés.
Délais : L'ensemble du processus de transfert, de la demande à la finalisation, ne doit pas dépasser 10 Jours Ouvrés.
6. Commission et rémunération
Commission standard : Sauf accord contraire, le Partenaire Destinataire recevra l'intégralité de la commission lors de la Conversion.
Répartition par défaut : La répartition par défaut de la commission est de 100 % pour le Partenaire Destinataire.
Pas de double paiement : Notre Entreprise ne paiera pas de commission aux deux Partenaires pour la même Conversion.
Modalités de paiement : Les paiements de commission sont soumis aux conditions standard de l'Accord Partenaire.
Clawback : La commission peut être soumise à des dispositions de récupération (clawback) si le client annule dans une période spécifiée.
Partage de commission : Si un accord de partage de commission est conclu, il doit être spécifié dans la Demande de Transfert et approuvé par l'Administrateur de la Politique.
Accord écrit : La répartition doit être documentée par écrit.
Approbation requise : Toute répartition non standard nécessite une approbation explicite.
Exemples de répartition : Les répartitions courantes incluent 50/50 ou 75/25, selon le travail effectué.
Résolution des litiges : Les litiges concernant les répartitions de commissions seront arbitrés par l'Administrateur de la Politique.
Traitement des paiements : Notre Entreprise traitera les paiements conformément à la répartition approuvée.
7. Confidentialité
Protection des données : Toutes les parties doivent traiter les informations relatives aux clients et aux Recommandations conformément aux lois applicables sur la protection des données.
Non-divulgation : Les informations partagées pendant le processus de transfert sont considérées comme des Informations Confidentielles en vertu de l'Accord Partenaire.
Utilisation des informations : Les informations client ne peuvent être utilisées que dans le but de servir la Recommandation.
Pas de marketing vers les leads transférés sans consentement.
Les données doivent être stockées de manière sécurisée.
L'accès doit être limité au personnel autorisé.
Les violations doivent être signalées immédiatement.
Cette obligation survit à la résiliation de l'Accord Partenaire.
Confidentialité du client : La vie privée du client doit être respectée à tout moment.
8. Résolution des litiges
Tout litige découlant de cette Politique sera d'abord traité par une médiation de l'Administrateur de la Politique.
9. Limitation de responsabilité
Notre Entreprise n'est pas responsable de toute perte de profit ou d'opportunité commerciale résultant d'une demande de transfert refusée.
10. Droit applicable
Cette Politique sera régie et interprétée conformément aux lois de la juridiction spécifiée dans l'Accord Partenaire.
Toute action ou procédure judiciaire sera portée exclusivement devant les tribunaux de cette juridiction.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant cette Politique, veuillez contacter : L'équipe de support aux partenaires.
E-mail : partners@ourcompany.com
Téléphone : 1-800-555-1234
Portail partenaire : via le système de tickets de support dans le Portail Partenaire.
Adresse postale : 123 Partner Way, Business City, 12345
Heures d'ouverture : De 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi.
Délai de réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai d'un Jour Ouvré.
Escalade : Pour les questions urgentes, veuillez marquer votre e-mail comme « URGENT ».
Commentaires : Nous apprécions vos commentaires sur la manière d'améliorer cette politique.
Contact de l'Administrateur de la Politique : admin@ourcompany.com
Département juridique : legal@ourcompany.com
Contact d'urgence : Pour les problèmes critiques, appelez notre ligne d'assistance partenaire 24h/24 et 7j/7.
Site Web : www.ourcompany.com/partners