Como criar uma lista de email a partir do seu WiFi (sem comprar uma)

Porque é que isto é importante para o seu espaço

Todos os dias, centenas de clientes passam pelas suas portas, compram os seus produtos e saem sem que saiba quem são. O marketing digital tradicional depende de cookies de terceiros dispendiosos e de anúncios em redes sociais para trazer as pessoas de volta. Mas para espaços físicos - quer faça a gestão de um único restaurante movimentado, de uma cadeia nacional de pubs ou de um grupo de hotéis boutique - o seu ativo de marketing mais valioso já está instalado no seu teto. É o seu guest WiFi.

Ao transformar o seu guest WiFi num motor de captura de dados, pode construir uma lista de email limpa, em conformidade e altamente direcionada de pessoas que realmente visitaram o seu espaço. Estes são dados primários (first-party data). São exatos, a sua recolha é gratuita após a configuração e pertencem inteiramente à sua empresa.

Em vez de pagar a plataformas de redes sociais para chegar a um público frio, pode comunicar diretamente com leads quentes que já vivenciaram a sua marca. O resultado é simples: custos de marketing mais baixos, taxas de visitas repetidas mais elevadas e um aumento mensurável no valor do ciclo de vida do cliente (LTV).

A abordagem

O método principal baseia-se numa troca de valor simples e justa. Os seus convidados querem um acesso à internet rápido e fiável para partilharem a sua experiência, consultarem os emails de trabalho ou navegarem nas redes sociais. Em troca deste serviço útil, solicita uma pequena quantidade de informações: o nome, o endereço de email e o consentimento de marketing.

Esta troca deve ser sem fricção. Se pedir demasiadas informações - como a morada residencial, o número de telefone e um inquérito de dez perguntas - os convidados irão simplesmente abandonar o processo de ligação ou introduzir dados falsos.

Para construir uma base de dados de alta qualidade, deve focar-se em três princípios fundamentais:

1. Acesso sem fricção: mantenha o formulário de login curto. O nome, o email e uma caixa de seleção clara de aceitação de marketing (opt-in) são tudo de que necessita.
2. Valor claro: explique por que razão devem aderir. Terão acesso a eventos exclusivos, a um brinde de aniversário ou a reservas prioritárias?
3. Validação imediata: utilize um sistema que verifique os endereços de email em tempo real para evitar que dados falsos entrem no seu CRM.

Como fazê-lo com o seu guest WiFi

O Purple Engage transforma o seu hardware existente numa poderosa ferramenta de marketing. Quando um convidado seleciona a sua rede no respetivo dispositivo, é apresentada automaticamente uma página de entrada (splash page ou Captive Portal) personalizada com a sua marca.

Eis como funciona o processo de captura de dados passo a passo:

1. Ligação: o convidado seleciona a sua rede de guest WiFi.
2. Redirecionamento da splash page: o dispositivo abre automaticamente a sua splash page personalizada com a sua marca. Esta página está otimizada para ecrãs móveis e carrega instantaneamente.
3. Introdução de dados: o convidado introduz o seu nome e endereço de email. Também pode disponibilizar opções de login social (como o Google ou o Facebook) para acelerar o processo.
4. Captura de consentimento: é apresentada ao convidado uma caixa de seleção clara e inequívoca para autorizar o envio de comunicações de marketing. Isto garante a total conformidade com os regulamentos locais de proteção de dados, como o GDPR.5. Verificação e sincronização: O Purple Engage valida o endereço de email em tempo real. Uma vez verificado, o convidado é ligado à internet e o seu perfil é instantaneamente sincronizado com a sua base de dados CRM central.

Ao automatizar este processo, elimina erros de introdução manual de dados e garante que cada contacto na sua base de dados é uma pessoa real que visitou o seu espaço físico.

O que enviar, e quando

Capturar o endereço de email é apenas o primeiro passo. Para incentivar visitas repetidas, deve enviar a mensagem certa à pessoa certa, no momento certo. Como os seus dados estão ligados a visitas físicas, pode segmentar o seu público com base no comportamento do mundo real, em vez de apenas suposições demográficas.

Aqui estão três campanhas automatizadas essenciais que deve configurar imediatamente:

1. O Email de Boas-Vindas (Enviado no prazo de 1 hora após a visita)

Não espere até à próxima semana para contactar o seu novo subscritor. Envie um email de boas-vindas automatizado enquanto este ainda se encontra no seu espaço ou pouco depois de sair.

• Conteúdo: Agradeça a visita, apresente a personalidade da sua marca e entregue qualquer incentivo prometido no splash page.
• Objetivo: Estabelecer uma linha de comunicação direta e definir expectativas para futuros emails.

2. O Retorno do Visitante de Primeira Viagem (Enviado 7 dias após a primeira visita)

Os visitantes de primeira viagem são os mais difíceis de reter. Se conseguir que um convidado o visite uma segunda vez, a probabilidade de se tornar um cliente habitual aumenta drasticamente.

• Conteúdo: "Gostámos muito de o receber na semana passada. Volte este fim de semana e desfrute de uma entrada ou bebida de oferta por nossa conta."
• Objetivo: Encurtar o tempo entre a primeira e a segunda visita.

3. A Recuperação de Clientes Habituais Ausentes (Enviado após 30 dias de ausência)

Se um convidado que costumava visitar todas as semanas não inicia sessão no seu WiFi há um mês, corre o risco de deixar de frequentar o espaço.

• Conteúdo: "Sentimos a sua falta. Aqui tem um convite especial para experimentar o nosso novo menu de época."
• Objetivo: Reatar o contacto com clientes anteriormente fiéis antes que criem novos hábitos noutro local.

Medir o que funciona

Para demonstrar o retorno do investimento da sua estratégia de marketing de WiFi, deve olhar para além das taxas de abertura e de clique. A métrica final para um espaço físico são as visitas de retorno físico e a receita associada a estas.

Com o Purple Engage, pode monitorizar a ligação direta entre uma campanha de email e uma visita física. Como o sistema reconhece o dispositivo do convidado quando este regressa e se liga novamente ao WiFi, pode medir:

• Atribuição: Quantas pessoas abriram um email e depois regressaram fisicamente ao seu espaço no prazo de 7, 14 ou 30 dias.
• Frequência de visitas: Como as suas campanhas de email influenciam a frequência com que os convidados visitam o seu espaço ao longo de um período de seis meses.
• Valor do tempo de vida do cliente (LTV): Ao combinar a frequência de visitas com o valor médio de transação, pode calcular o valor financeiro exato da sua base de dados de email.

Por onde começar

Pronto para transformar o seu WiFi de convidados num motor de crescimento da base de dados? Use esta lista de verificação para começar:

• Audite o seu hardware: Garanta que os seus pontos de acesso sem fios existentes são compatíveis com uma plataforma de captive portal como o Purple Engage.
• Desenhe a sua splash page: Mantenha-a alinhada com a marca, simples e otimizada para dispositivos móveis. Utilize imagens de alta qualidade do seu espaço ou produtos.
• Minimize os campos do formulário: Peça apenas o primeiro nome, apelido e endereço de e-mail para maximizar as taxas de conversão.
• Escreva a sua política de privacidade: Garanta que tem uma política de privacidade clara e acessível que explique como armazena e utiliza os dados dos convidados.
• Configure a sua automatização de boas-vindas: Redija e teste o seu e-mail de boas-vindas automatizado para que seja ativado no momento em que um novo convidado se liga.
• Forme a sua equipa: Garanta que a sua equipa de atendimento ao público sabe como funciona o WiFi para convidados e pode incentivar ativamente os convidados a ligarem-se.