Como tirar partido do SMS marketing para aumentar as visitas de retorno
Este guia explica como os operadores de espaços - em ambientes de hotelaria, retalho, eventos e setor público - podem criar campanhas de SMS marketing em conformidade utilizando dados de Guest WiFi para impulsionar aumentos mensuráveis nas visitas de retorno. Abrange a arquitetura técnica para capturar números de telemóvel verificados via OTP no Captive Portal, estratégias de segmentação dentro do Purple Engage e os requisitos legais ao abrigo do GDPR e PECR. Diretores de Marketing, Gestores de CRM e Operadores de Espaços encontrarão passos de implementação concretos, dois estudos de caso reais e referências de ROI para justificar o investimento.
Ouça este guia
Ver transcrição do podcast
Resumo executivo
Os espaços físicos enfrentam uma lacuna de dados persistente. Milhões de visitantes passam pelas suas portas anualmente, mas a maioria sai sem fornecer uma forma fiável de os contactar novamente. O SMS marketing text colmata essa lacuna - mas apenas quando é construído com base em dados de primeira parte verificados e em conformidade com o consentimento, recolhidos no momento do login no WiFi.
Este guia detalha como construir a infraestrutura de dados necessária para um SMS marketing eficaz. Explica como recolher números de telefone verificados no login do Guest WiFi utilizando a autenticação OTP (palavra-passe de utilização única), armazenar registos de consentimento de forma segura em conformidade com o GDPR e o PECR, e implementar campanhas automatizadas que impulsionam as visitas de retorno. A abordagem técnica utiliza o Purple Engage como uma sobreposição na nuvem agnóstica em termos de hardware na sua infraestrutura de rede existente - seja ela Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme ou Fortinet.
O caso de desempenho do canal para o SMS é inequívoco. As taxas de abertura situam-se nos 98%, em comparação com 20-28% para o email. 90% das mensagens são lidas nos três minutos seguintes à entrega. As taxas de clique para campanhas ativadas atingem os 36%. Os programas de SMS bem executados geram um ROI entre 500% e 2.500%, dependendo do setor, da qualidade da lista e da relevância da oferta (fonte: Forbes, text-em-all.com). Estas não são melhorias marginais em relação ao email. Representam uma categoria diferente de desempenho de canal.
Análise técnica aprofundada
A arquitetura de recolha de dados
A base de qualquer campanha de SMS é uma lista de contactos verificada e em conformidade. A recolha destes dados requer uma integração perfeita entre a sua infraestrutura de rede e a sua plataforma de marketing.
A Purple opera como uma sobreposição na nuvem agnóstica em termos de hardware. Integra-se com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Não precisa de substituir a sua infraestrutura de rede. A Purple posiciona-se no topo, recolhe os dados dos convidados no login e envia-os para o motor de marketing Engage.
O Captive Portal é o local onde ocorre a recolha do número de telefone. Quando um convidado seleciona a autenticação por SMS, introduz o seu número de telemóvel. O gateway da Purple envia um OTP de verificação. O convidado introduz o código para se ligar. Este passo de OTP faz duas coisas em simultâneo: verifica se o número é real e está ativo, e cria um registo de consentimento documentado. Esse registo de consentimento é o que torna o SMS marketing subsequente legalmente conforme ao abrigo do GDPR e PECR.
Arquitetura de consentimento e conformidade com o GDPR
O GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e o PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations) exigem um consentimento explícito, específico e dado livremente para o marketing por SMS. O consentimento deve ser independente do acesso ao próprio WiFi. Não pode tornar a aceitação do marketing por SMS uma condição para a ligação à rede.
O portal cativo da Purple lida com isto corretamente por conceção. A caixa de seleção de opt-in está claramente identificada, separada do botão de ligação, e o registo de consentimento tem carimbo de data/hora e é armazenado. Cada contacto na sua lista de SMS tem uma base jurídica documentada ao abrigo do UK GDPR Artigo 6.º e da Regulamento 22 do PECR.
Os principais pontos de dados armazenados por registo de consentimento são: número de telefone (verificado via OTP), localização do local, carimbo de data/hora do consentimento, o objetivo de marketing específico consentido e o endereço IP do dispositivo. Esta estrutura de dados satisfaz os requisitos de responsabilidade ao abrigo do Artigo 5.º(2) do GDPR.
Segmentação e acionadores de campanha
A plataforma WiFi Analytics da Purple monitoriza a frequência de visitas, o tempo de permanência e o comportamento de localização por dispositivo individual. Estes dados comportamentais são o motor de uma segmentação eficaz de SMS. Três tipos de campanha impulsionam consistentemente as visitas de retorno:
| Tipo de campanha | Acionador | Tempo | Aumento típico |
|---|---|---|---|
| Acompanhamento pós-visita | O convidado sai do local | 24 - 48 horas após a visita | Aumento de 24% nas visitas de retorno (dados da plataforma Purple) |
| Reenvolvimento de visitantes ausentes | Sem visita por um período definido | Dia 30, 45 ou 60 de ausência | Reduz a rotatividade visando convidados em risco |
| Baseado em eventos e promoções | Correspondência de segmento + data da campanha | 48 - 72 horas antes do evento ou expiração da oferta | Conversão 40% superior vs não subscritores (Klaviyo, 2024) |
Guia de implementação
Passo 1: Configurar o SSID e o portal cativo
Crie um SSID de Guest WiFi dedicado no seu hardware existente. A sobreposição na nuvem da Purple liga-se ao controlador do ponto de acesso - seja Cisco Meraki, HPE Aruba ou qualquer outro fornecedor suportado - através da API do fornecedor ou de integração RADIUS. A página de portal cativo é configurada no painel da Purple. Defina o método de autenticação para SMS OTP. Este é o mecanismo que verifica os números de telefone e recolhe o consentimento.
Para locais com múltiplos espaços, a consola de gestão multilocal da Purple permite-lhe implementar um modelo de portal cativo consistente em todos os locais, mantendo o branding específico de cada local. Consulte o nosso guia sobre como causar uma excelente primeira impressão com o seu guest WiFi para conhecer as melhores práticas de design de páginas splash.
Passo 2: Configurar a recolha de consentimento
No construtor de portal cativo da Purple, adicione uma caixa de seleção de opt-in de marketing por SMS claramente identificada. A caixa de seleção deve ser:
- Não selecionada por predefinição (as caixas pré-assinaladas não constituem um consentimento válido ao abrigo do GDPR)
- Separada do botão de acesso ao WiFi
- Acompanhada por uma descrição clara do que o visitante está a consentir (por exemplo, "Aceito receber mensagens SMS promocionais de [Nome do Local]")
- Associada à sua política de privacidade
A Purple armazena o registo de consentimento automaticamente. Não precisa de construir um sistema de gestão de consentimento separado.
Passo 3: Construa a sua lógica de segmentação no Purple Engage
O Purple Engage é a camada de automatização de marketing que funciona sobre os dados de WiFi. Assim que os números de telefone são capturados e consentidos, define os segmentos de público com base em:
- Frequência de visitas (por exemplo, visitantes que visitaram mais de três vezes nos últimos 90 dias)
- Recência (por exemplo, visitantes que não visitam há 45 dias)
- Localização (por exemplo, visitantes que visitaram um site ou zona específica dentro de um site)
- Hora da visita (por exemplo, visitantes que visitam nos dias úteis à hora do almoço)
O Purple Engage integra-se com mais de 400 conectores de CRM e marketing, incluindo Salesforce, HubSpot e Mailchimp. Pode enviar dados de segmento para o seu CRM existente ou executar campanhas nativamente dentro do Engage.
Passo 4: Configure gatilhos de campanha automatizados
Para cada tipo de campanha, configure o evento de gatilho, o atraso e o modelo de mensagem. O Purple Engage suporta campos dinâmicos - pode personalizar mensagens com o primeiro nome do visitante, o nome do local e um código de oferta exclusivo gerado por envio.
Exemplo de configuração de acompanhamento pós-visita:
- Gatilho: A sessão de WiFi do visitante termina
- Atraso: 24 horas
- Filtro de segmento: Apenas visitantes pela primeira vez
- Mensagem: "Olá [Primeiro Nome], obrigado por visitar o [Nome do Local] ontem. Aqui tem 15% de desconto na sua próxima visita: [CÓDIGO]. Válido por 30 dias."
- Parâmetros UTM:
utm_source=sms&utm_medium=engage&utm_campaign=post-visit-followup
Passo 5: Implemente o rastreio e atribuição de UTM
Cada link numa campanha de SMS deve conter parâmetros UTM. Sem eles, não conseguirá atribuir visitas de retorno e receitas a campanhas específicas na sua plataforma de analítica. O Purple Engage anexa parâmetros UTM automaticamente quando configura a campanha. Associe estes parâmetros à sua implementação do Google Analytics 4 ou Adobe Analytics para fechar o ciclo de atribuição.
Para operadores de hotelaria , ligue o Purple Engage ao seu sistema de gestão de propriedades (PMS) para monitorizar se um destinatário de SMS efetuou uma reserva direta. Para operadores de retalho , ligue ao seu sistema EPOS para monitorizar o valor das transações entre subscritores de SMS versus não subscritores.
Melhores práticas
Frequência e timing
61% dos cancelamentos de subscrição de SMS são causados por uma frequência excessiva de mensagens (fonte: Klaviyo, 2024). A regra geral é de não mais do que quatro a seis mensagens SMS por mês por contacto. Cada envio deve ter uma razão clara e específica - uma mensagem genérica de "temos saudades suas" sem uma oferta terá um desempenho inferior e acelerará os cancelamentos de subscrição.
Sobre o timing: evite enviar antes das 9:00 ou depois das 20:00, hora local. Os envios ao meio-dia (11:00 às 14:00) superam consistentemente os envios da manhã e da noite nos setores da hotelaria, retalho e eventos. Para operadores de transportes , planeie os envios para coincidir com os padrões dos passageiros - os envios de manhã cedo e ao início da noite funcionam bem para estações de comboio e aeroportos.
Comprimento e conteúdo da mensagem
As mensagens SMS estão limitadas a 160 caracteres por segmento. Mantenha as mensagens concisas. Comece com a oferta ou o motivo para voltar, e não com uma saudação. Inclua uma chamada à ação clara e uma ligação rastreável. Evite encurtadores de URL que ocultem o destino - utilize domínios curtos com a sua marca, sempre que possível.
Higiene da lista
Remova as subscrições canceladas imediatamente. O PECR exige que respeite os pedidos de exclusão sem demora. O Purple Engage gere o processamento de cancelamentos de subscrição automaticamente quando um destinatário responde STOP. Realize uma verificação de higiene da lista trimestralmente para remover números que não interagiram com nenhuma mensagem nos últimos seis meses.
Coordenação multicanal
O SMS e o email funcionam melhor em conjunto, não em competição. Utilize o email para conteúdos mais longos, comunicações pré-chegada e inquéritos pós-estadia. Utilize o SMS para gatilhos sensíveis ao tempo, promoções flash e campanhas de reativação. O Purple Engage suporta ambos os canais a partir da mesma plataforma, para que possa coordenar os envios e evitar enviar mensagens ao mesmo convidado em ambos os canais dentro da mesma janela de 24 horas.
Para saber mais sobre a arquitetura de marketing de WiFi multicanal, consulte Três SSIDs para a todos governar: guest, Passpoint e IoT WiFi .
Resolução de problemas e mitigação de riscos
Números de telefone não verificados
Uma lista de SMS baseada em números não verificados gera altas taxas de rejeição, risco de lista negra por parte dos operadores e desperdício de orçamento. A etapa de verificação OTP da Purple elimina isto na origem. Se estiver a migrar uma lista existente de um sistema sem OTP, execute uma verificação antes de enviar qualquer campanha.
Filtragem de operadores e capacidade de entrega
Os operadores de rede móvel filtram o tráfego de SMS à procura de sinais de spam. Os gatilhos comuns incluem: volume de envio elevado a partir de um novo ID de remetente, conteúdo de mensagem idêntico enviado para listas grandes e ligações para domínios com má reputação. Mitigue estes riscos ao:
- Utilizar um ID de remetente dedicado registado junto do seu operador de rede
- Variar o conteúdo das mensagens entre envios (os campos dinâmicos ajudam neste aspeto)
- Aquecer os novos IDs de remetente gradualmente - comece com 500 envios por dia e aumente ao longo de duas semanas
- Utilizar um fornecedor de gateway de SMS reputado que mantenha relações com os operadores
Lacunas no registo de auditoria do GDPR
Se não conseguir apresentar um registo de consentimento para um número de telefone específico, não pode legalmente enviar SMS de marketing para esse contacto. A Purple armazena os registos de consentimento com carimbo de data/hora, local e endereço IP. Exporte estes dados trimestralmente e armazene-os na sua plataforma de gestão de dados como cópia de segurança.
Atribuição em falta
Sem a monitorização de UTM, não conseguirá provar o ROI de SMS à sua administração. Configure os parâmetros UTM em cada hiperligação de campanha antes do lançamento. Associe os dados UTM à sua plataforma de analítica. Desenvolva um relatório mensal de atribuição de SMS que demonstre visitas de retorno, receita e custo por visita de retorno para cada tipo de campanha.
ROI e impacto comercial
O caso de negócio para o marketing de mensagens de texto SMS baseia-se em três números: taxa de abertura (98%), taxa de leitura em 3 minutos (90%) e aumento da taxa de conversão (40% superior para subscritores de SMS face a não subscritores, segundo as referências da Klaviyo de 2024).
Para um espaço com 500 ligações diárias de WiFi, assumindo uma taxa de adesão a SMS de 20%, conseguirá criar uma lista de aproximadamente 3000 números verificados por mês. Ao fim de seis meses, terá 18 000 contactos. Uma campanha de acompanhamento pós-visita enviada para 18 000 contactos com uma taxa de visita de retorno de 24% gera 4320 visitas de retorno adicionais. Com um gasto médio de £25 por visita, isto representa £108 000 em receita incremental atribuível a partir de um único tipo de campanha.
O Purple Engage está incluído no plano Engage. O custo marginal de execução de campanhas de SMS é o custo do gateway por mensagem, normalmente £0,04 - £0,07 por SMS no Reino Unido. Com 18 000 envios por campanha, o custo situa-se entre £720 - £1260. Face a £108 000 de receita incremental, o ROI é evidente.
Para operadores de cuidados de saúde e espaços do setor público, onde a atribuição direta de receita é menos linear, a métrica relevante é a taxa de visitas de retorno e a melhoria do Net Promoter Score entre os subscritores de SMS face aos não subscritores.
Para explorar como isto se aplica ao ambiente específico do seu espaço, leia o nosso guia relacionado sobre Como potenciar o marketing de SMS em massa para aumentar as visitas de retorno .
Definições Principais
OTP (código de acesso de utilização única)
Um código numérico gerado aleatoriamente enviado por SMS para verificar se um número de telefone é real e ativo. O convidado insere o código para concluir a autenticação do WiFi.
Utilizado durante o início de sessão no Guest WiFi para verificar os números de telefone antes de os guardar na base de dados de marketing. Elimina números falsos ou mal digitados na origem.
Captive Portal
Uma página web com a qual um convidado deve interagir antes de obter acesso a uma rede WiFi pública. É a interface principal para a recolha de dados, recolha de consentimento e apresentação da marca.
O Captive Portal é onde ocorre a recolha de números de telefone, a verificação OTP e o consentimento de marketing. O construtor de Captive Portal da Purple permite uma personalização total da marca e suporte multilíngue.
GDPR (General Data Protection Regulation)
Regulamento da UE (mantido na lei do Reino Unido como UK GDPR pós-Brexit) que rege a recolha, o armazenamento e a utilização de dados pessoais. Exige uma base jurídica para o tratamento, incluindo o consentimento explícito para marketing direto.
Aplica-se a todos os números de telefone recolhidos através do Guest WiFi. O Artigo 6 exige uma base jurídica para o tratamento. O Artigo 7 define o padrão para o consentimento válido. O Artigo 5(2) exige uma pista de auditoria.
PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations)
Regulamentos do Reino Unido que funcionam em conjunto com o UK GDPR e regem especificamente o marketing eletrónico, incluindo SMS. O Regulamento 22 proíbe o envio de marketing por SMS não solicitado sem consentimento prévio e explícito.
O PECR é o regulamento específico que torna obrigatória a adesão ao SMS no Reino Unido. Aplica-se em conjunto com o GDPR. O ICO fiscaliza o PECR e já aplicou multas de até £500.000 por campanhas de SMS não conformes.
Dados primários
Informações recolhidas diretamente de uma pessoa pela organização que as irá utilizar para marketing. Contrasta com dados secundários (partilhados por um parceiro) e dados de terceiros (comprados a um corretor de dados).
Os números de telefone recolhidos através de OTP no início de sessão do WiFi são dados primários. São verificados, consentidos e associados a uma visita específica. Isso torna-os significativamente mais valiosos do que as listas compradas.
Parâmetros UTM
Parâmetros Urchin Tracking Module. Etiquetas adicionadas a um URL para identificar a origem, o meio e a campanha que geraram um clique. Os parâmetros UTM padrão são utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term.
Essenciais para atribuir visitas de retorno e receitas a campanhas de SMS específicas. Sem parâmetros UTM, não é possível provar o ROI do SMS na sua plataforma de analítica.
Sobreposição de nuvem
Uma camada de software que assenta sobre a infraestrutura de hardware existente, adicionando funcionalidades sem exigir a substituição do hardware. A Purple funciona como uma sobreposição de nuvem no hardware de WiFi empresarial.
Permite que a Purple seja implementada em Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet sem exigir alterações na infraestrutura de rede.
Independente de hardware
Software que é compatível com vários fornecedores de hardware e que não necessita de equipamentos de um fornecedor específico para funcionar.
A arquitetura independente de hardware da Purple significa que pode implementar capacidades de envio de SMS de marketing numa infraestrutura de vários fornecedores - por exemplo, Cisco Meraki na sede e HPE Aruba em instalações regionais - a partir de uma única plataforma.
Purple Engage
O plano de automação de marketing da Purple que inclui Captive Portal, analítica de WiFi, integração com CRM e ferramentas de campanhas automatizadas para e-mail e SMS. Lançado em janeiro de 2026.
A camada de plataforma que se situa entre a recolha de dados de WiFi e o envio de campanhas de SMS. O Engage lida com a segmentação, acionadores de campanhas, gestão de consentimento e integração com mais de 400 conectores de terceiros.
Exemplos Práticos
Um hotel com 250 quartos pretende aumentar as reservas diretas de hóspedes recorrentes e reduzir a dependência de plataformas OTA (agências de viagens online), que cobram entre 15% e 25% de comissão sobre cada reserva.
A propriedade implementa o Purple Engage na sua rede HPE Aruba existente. O Captive Portal é configurado com autenticação por SMS OTP e uma caixa de seleção de opt-in de marketing claramente identificada. Ao longo de 12 meses, o hotel constrói uma base de dados verificada de 18.000 números de telemóvel de hóspedes únicos. São configuradas três campanhas automatizadas no Purple Engage: (1) um acompanhamento pós-checkout enviado 24 horas após a partida com um código de desconto para reserva direta válido por 30 dias; (2) um SMS de reativação de hóspedes inativos enviado ao 60º dia de ausência, oferecendo um upgrade de quarto na próxima reserva direta; (3) uma promoção sazonal enviada a hóspedes que visitaram no mesmo período do ano anterior. Os parâmetros UTM são configurados em todos os links e mapeados para o PMS do hotel para monitorizar as reservas diretas atribuídas ao SMS.
Uma cadeia de retalho com 12 lojas pretende aumentar a frequência de visitas repetidas e o valor médio de transação em toda a sua rede, utilizando dados de WiFi para personalizar ofertas sem a necessidade de uma aplicação de fidelização.
Cada loja implementa o Purple em hardware Cisco Meraki. O Captive Portal captura os números de telemóvel via SMS OTP e regista o consentimento de marketing. O WiFi Analytics do Purple monitoriza o tempo de permanência em zonas de produtos específicas dentro de cada loja - inferido a partir dos dados de intensidade de sinal do ponto de acesso. Os compradores que optam por receber SMS recebem uma mensagem pós-visita 48 horas após a sua estadia, com uma oferta personalizada baseada na zona de produtos onde passaram mais tempo (por exemplo, um comprador que passou 12 minutos na zona de calçado recebe uma oferta de calçado). Os compradores inativos que não visitaram nenhuma loja em 30 dias recebem um SMS de reativação com um desconto por tempo limitado. Todos os envios são coordenados através do Purple Engage, que elimina contactos duplicados entre lojas para evitar que um hóspede que visitou dois locais na mesma semana receba duas mensagens idênticas.
Perguntas de Prática
Q1. Um operador de um espaço de retalho tem uma lista de marketing por e-mail existente de 50.000 contactos. Deseja adicionar o SMS ao seu mix de canais, mas atualmente não exige verificação OTP para o acesso ao WiFi. Qual é o principal risco técnico e como deve abordá-lo?
Dica: Considere a qualidade dos dados que estão a ser recolhidos e as implicações de entrega das operadoras ao enviar para números não verificados.
Ver resposta modelo
O principal risco é construir uma lista de SMS a partir de números de telefone não verificados. Sem a verificação OTP, os convidados podem introduzir números falsos ou com erros de digitação. Enviar campanhas para números não verificados produz taxas de rejeição elevadas e corre o risco de bloqueio por parte dos operadores, o que pode afetar a entrega de todo o ID de remetente. A abordagem correta é ativar a autenticação OTP por SMS no Captive Portal da Purple antes de recolher quaisquer números de telefone para marketing. Para a lista de email existente, o operador não deve tentar converter contactos de email em contactos de SMS sem um processo de consentimento explícito e separado para SMS - isso violaria o Regulamento PECR 22.
Q2. O diretor de marketing de uma cadeia de hotéis quer tornar a adesão ao SMS obrigatória para todos os hóspedes que se ligam ao WiFi gratuito para convidados, argumentando que isso maximizará o crescimento da lista. Esta abordagem está em conformidade e qual é a implementação correta?
Dica: Considere o requisito do GDPR de que o consentimento deve ser dado livremente, e o requisito do PECR de consentimento explícito para marketing por SMS.
Ver resposta modelo
Não, esta abordagem não está em conformidade. O Artigo 7(4) do GDPR estabelece que o consentimento não é dado livremente se for condicionado a um serviço. Tornar a adesão ao SMS uma condição de acesso ao WiFi significa que o consentimento não é dado livremente e, portanto, é inválido de acordo com o GDPR. O Regulamento PECR 22 exige um consentimento explícito e dado livremente para marketing por SMS. A implementação correta é uma caixa de seleção de adesão desmarcada e claramente identificada, separada do botão de ligação ao WiFi. Os hóspedes que não marcarem a caixa recebem acesso ao WiFi, mas não são adicionados à lista de marketing por SMS. O Captive Portal da Purple implementa isto corretamente por design.
Q3. O operador de um espaço realiza um envio mensal de SMS para toda a sua base de dados de 25.000 contactos. Após seis meses, a sua taxa de cancelamento de subscrição atingiu os 8% por envio. O que está a causar isto e que alterações devem ser feitas?
Dica: Considere a frequência, a segmentação e a relevância da mensagem.
Ver resposta modelo
A taxa de cancelamento de subscrição de 8% indica uma combinação de frequência excessiva e falta de relevância. Um envio mensal para toda a base de dados envia a mesma mensagem aos convidados, independentemente do seu comportamento de visita, recência ou interesses. A solução tem três componentes: (1) Substituir o envio mensal por campanhas acionadas com base no comportamento - acompanhamentos pós-visita, reativação de visitantes inativos e promoções baseadas em eventos. (2) Aplicar a regra 4 - 6: não mais do que quatro a seis mensagens SMS por mês por contacto, considerando todos os tipos de campanha combinados. (3) Personalizar o conteúdo das mensagens utilizando os campos dinâmicos e a lógica de segmentação do Purple Engage, para que cada contacto receba uma mensagem relevante para o seu comportamento de visita específico. Campanhas acionadas e segmentadas superam consistentemente os envios em massa e produzem taxas de cancelamento significativamente mais baixas.
Q4. O operador de um centro de conferências quer demonstrar o ROI do marketing por SMS à sua direção. Realizaram três campanhas no último trimestre, mas não têm dados de atribuição. O que deveriam ter feito de diferente e como podem construir um modelo de atribuição para o futuro?
Dica: Considere os parâmetros UTM, a integração com plataformas de analytics e as métricas específicas que importam para um centro de conferências.
Ver resposta modelo
O elemento em falta é a monitorização UTM. Cada link numa campanha de SMS deve conter parâmetros UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign) antes do envio da campanha. Sem eles, as visitas de retorno e as reservas geradas por SMS são indistinguíveis do tráfego orgânico na plataforma de analytics. Daqui para a frente: (1) Configure os parâmetros UTM em todos os links de campanha no Purple Engage antes do lançamento. (2) Mapeie os dados UTM para o Google Analytics 4 ou Adobe Analytics. (3) Para um centro de conferências, ligue o Purple Engage ao sistema de reservas do espaço para monitorizar se um destinatário de SMS efetuou uma reserva. (4) Construa um relatório de atribuição mensal que mostre as visitas de retorno, as reservas e a receita por tipo de campanha, e o custo por visita de retorno (custo total do gateway de SMS dividido pelas visitas de retorno atribuídas). Isto fornece à direção um valor de ROI claro e auditável.