Como potenciar o marketing por SMS para restaurantes para aumentar as visitas recorrentes
Este guia detalha como os operadores de restaurantes, gestores de TI e diretores de operações de espaços podem utilizar a infraestrutura de Guest WiFi para captar dados de primeira parte (first-party data) verificados e consentidos, e impulsionar visitas recorrentes através de marketing por SMS automatizado para restaurantes. Abrange toda a arquitetura técnica, desde a implementação do Captive Portal em hardware Cisco Meraki, HPE Aruba e Ruckus até à automatização em conformidade com o GDPR e TCPA no Purple Engage, com cenários de implementação do mundo real e referências de ROI mensuráveis.
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Resumo executivo
A recolha de dados primários (first-party) dos clientes já não é opcional para os estabelecimentos de restauração e hotelaria. Embora o e-mail marketing continue a ser essencial, o marketing por SMS para restaurantes oferece uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de resposta de 45% - valores que o e-mail não consegue alcançar. O desafio para os gestores de TI e diretores de operações é recolher estes dados de forma limpa, em conformidade e à escala, ativando-os de forma a gerar visitas de retorno comprovadas.
Ao integrar o portal cativo do seu Guest WiFi com o Purple Engage, transforma o tráfego pedonal anónimo num público conhecido e contactável. A Purple opera em mais de 80.000 locais ativos e processou 440 milhões de inícios de sessão em 2024, dando-nos uma visão clara do que funciona à escala. Este guia detalha a arquitetura técnica, os requisitos de conformidade e as estratégias de implementação para implementar o marketing por SMS para restaurantes de forma eficaz - passando de mensagens genéricas em massa para campanhas automatizadas e baseadas em acionadores que aumentam a frequência de visitas e o gasto médio.
Análise técnica detalhada: arquitetura e fluxo de dados
Um programa de marketing por SMS bem-sucedido requer uma base técnica sólida. O processo de recolha de dados começa no momento em que um cliente se liga à sua rede.
O mecanismo de recolha de dados
Quando um cliente seleciona o seu SSID, o controlador de rede redireciona-o para um portal cativo - uma página web com a qual o cliente deve interagir antes de lhe ser concedido acesso à rede. Este portal é o ponto principal de recolha de dados. Para garantir uma experiência de utilizador fluida e elevadas taxas de consentimento (opt-in), o portal deve ser agnóstico em relação ao hardware e suportar o início de sessão social, a par da introdução tradicional de e-mail e número de telefone.
A arquitetura envolve normalmente quatro camadas que funcionam em sequência:
| Camada | Componente | Função |
|---|---|---|
| Camada de acesso | APs Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi | Transmitir o SSID e detetar clientes não autenticados |
| Camada de autenticação | Servidor RADIUS | Gere a Autenticação, Autorização e Contabilidade (AAA) |
| Camada de recolha | Portal cativo Purple em cloud overlay | Apresenta a página de boas-vindas e os formulários de recolha de dados |
| Camada de ativação | Purple Engage | Armazena dados, aplica etiquetas de comportamento, aciona fluxos de trabalho automatizados |
A sobreposição em nuvem (cloud overlay) da Purple, agnóstica em termos de hardware, integra-se com todos os fornecedores de hardware acima mencionados, sem que tenha de substituir a sua infraestrutura existente. Isto é fundamental para operadores multi-site que possam ter um parque de hardware misto.
Conformidade: GDPR e TCPA
A conformidade é a consideração técnica mais crítica em qualquer implementação de marketing por SMS para restaurantes. A Telephone Consumer Protection Act (TCPA) nos EUA e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) na Europa exigem o consentimento explícito para comunicações de marketing. O incumprimento dos requisitos da TCPA pode resultar em multas de até 1.500 $ por mensagem enviada sem consentimento.
Deve implementar um mecanismo de opt-in de escolha consciente. As caixas pré-assinaladas não estão em conformidade com o GDPR. O Captive Portal deve indicar claramente no que o cliente está a consentir e fornecer um link para a sua política de privacidade. Cada mensagem SMS deve incluir um mecanismo claro de opt-out (por exemplo, "Envie STOP para cancelar"). A Purple possui certificação ISO 27001, GDPR e CCPA, e gere este estado de consentimento automaticamente, garantindo que a sua base de dados se mantém limpa e pronta para auditorias.
O registo de consentimento deve capturar: o carimbo de data/hora do opt-in, o canal específico consentido (SMS, e-mail ou ambos), a versão da política de privacidade apresentada e o endereço IP ou identificador do dispositivo. O Purple Engage armazena tudo isto automaticamente.
Segmentação de rede e segurança
A sua rede de Guest WiFi deve funcionar num SSID dedicado, isolado da sua equipa e das redes IoT através de segmentação VLAN. Esta é uma base de segurança, não um extra opcional. Um cliente que se ligue ao WiFi do seu restaurante nunca deve conseguir aceder aos seus sistemas de ponto de venda, sistemas de ecrã de cozinha ou infraestrutura de back-office.
Para uma análise detalhada de como arquitetar três SSIDs separados para tráfego de convidados, funcionários e IoT, consulte Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi .
Guia de implementação: implementar marketing por SMS
A implementação de marketing por SMS para restaurantes requer coordenação entre as equipas de TI e de marketing. Os passos seguintes fornecem um caminho de implementação estruturado.
Passo 1: configurar o Captive Portal
Desenhe uma splash page que se alinhe com a sua marca. Mantenha o formulário de introdução de dados conciso - pedir demasiada informação logo de início reduz as taxas de conversão. Foque-se no essencial: nome, número de telefone e endereço de e-mail. Uma splash page bem desenhada causa uma primeira impressão forte e define o tom para a relação com o cliente. Para obter orientações sobre o design do portal, consulte How to make a great first impression with your guest WiFi .
Passo 2: definir segmentos de público-alvo
Não envie a mesma mensagem para toda a sua base de dados. Segmente o seu público-alvo com base no comportamento capturado através da rede WiFi.
Os quatro segmentos principais para o marketing por SMS de restaurantes são:
Visitantes frequentes pela primeira vez. Acione um SMS de boas-vindas 24 horas após a sua primeira visita, oferecendo um incentivo para regressarem - normalmente um desconto de 10% ou um item de oferta na sua próxima visita.
Convidados ausentes (60+ dias). Identifique os convidados que não se ligam ao WiFi há dois meses. Uma oferta de reativação direcionada com um incentivo por tempo limitado promove a urgência.
Clientes frequentes (3+ visitas). Recompense os seus convidados mais leais com acesso exclusivo ou vantagens de fidelização. Estes convidados têm o valor de tempo de vida (LTV) mais elevado e respondem bem ao reconhecimento.
Convidados de alto valor. Identificados através de dados de tempo de permanência e frequência de visitas do WiFi Analytics , estes convidados recebem um tratamento VIP - acesso antecipado a novos menus, reservas prioritárias ou eventos exclusivos.
Passo 3: automatizar campanhas
Utilize o Purple Engage para criar fluxos de trabalho automatizados. Por exemplo, configure uma regra que aciona um SMS contendo um código de desconto de 10% se um convidado não o visitar há 60 dias. A automatização garante uma comunicação oportuna e relevante sem intervenção manual da sua equipa de marketing.
Uma biblioteca de automatização bem estruturada para um grupo de restauração inclui tipicamente:
| Gatilho | Atraso | Tipo de mensagem | Objetivo |
|---|---|---|---|
| Primeiro início de sessão WiFi | 24 horas | Boas-vindas + oferta de regresso | Promover a segunda visita |
| Sem visitas em 60 dias | Imediato | Oferta de reativação | Recuperar convidado ausente |
| Terceira visita em 30 dias | Imediato | Desbloqueio de recompensa de fidelização | Aprofundar a fidelização |
| Aniversário (se recolhido) | No próprio dia | Oferta de aniversário | Aumentar a ligação emocional |
| Pós-visita (no próprio dia) | 2 horas | Pedido de feedback | Recolher informações |
Passo 4: medir e otimizar
Acompanhe o desempenho ao nível da campanha e do segmento. As principais métricas para o marketing por SMS em restauração são:
- Taxa de entrega: a percentagem de mensagens que chegam ao telemóvel. Abaixo de 95% indica problemas de qualidade dos dados.
- Taxa de abertura: a média do setor é de 98% para SMS. Abaixo de 90% sugere problemas de tempo ou relevância.
- Taxa de clique (CTR): 20 a 35% é a referência do setor. Um CTR baixo indica que a oferta ou a chamada para ação (CTA) é fraca.
- Taxa de conversão da oferta: a percentagem de destinatários que realmente visitam e utilizam a oferta. Esta é a métrica que liga o SMS à receita.
- Taxa de atribuição de ciclo fechado: a percentagem de destinatários de SMS que posteriormente se ligam à rede WiFi, confirmando uma visita física de regresso.
Melhores práticas
As seguintes recomendações refletem as práticas padrão do setor nos espaços de restauração e hotelaria da rede de mais de 80.000 espaços da Purple.
O momento certo impulsiona a conversão. Envie mensagens quando os convidados estiverem a tomar decisões sobre onde jantar. Uma oferta de almoço enviada às 11:00 converte significativamente melhor do que uma enviada às 15:00. Uma promoção de jantar às 16:00 intereta o convidado precisamente quando este está a decidir onde comer.
Mantenha o limite de 160 caracteres. As mensagens SMS que excedem os 160 caracteres são divididas em várias mensagens pela operadora, aumentando os custos e reduzindo a legibilidade. Vá direto ao assunto e inclua uma chamada para ação clara. Forneça valor imediato. Cada mensagem deve oferecer algo tangível - um desconto, acesso antecipado a um novo menu ou um convite para um evento exclusivo. Mensagens que não oferecem valor imediato geram cancelamentos de subscrição.
Integre o SMS com a sua plataforma de analítica. Utilize os dados recolhidos a partir da sua rede para refinar as suas mensagens. Se o WiFi Analytics mostrar uma quebra no tráfego de clientes nas noites de terça-feira, implemente uma campanha de SMS direcionada para impulsionar as visitas durante essa janela específica. Para obter orientações adicionais sobre exemplos de campanhas de SMS, consulte Como usar exemplos de SMS de marketing para aumentar as visitas de retorno .
Limite a frequência a 2 a 4 mensagens por mês. Os dados do SevenRooms mostram que os operadores que excedem as quatro mensagens por mês registam um aumento mensurável nas taxas de cancelamento de subscrição. A moderação preserva a eficácia do canal.
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Resolução de problemas e mitigação de riscos
Baixas taxas de adesão no Captive Portal
Se os convidados não estão a aderir ao marketing por SMS, o seu Captive Portal está a criar demasiada fricção.
Causa raiz: O formulário exige demasiados campos, a proposta de valor não é clara ou a página carrega lentamente em dispositivos móveis.
Solução: Simplifique o formulário para recolher apenas o nome, número de telefone e consentimento. Certifique-se de que a proposta de valor ("Registe-se para obter ofertas exclusivas") está em destaque acima da dobra. Teste o tempo de carregamento da página - qualquer valor acima de três segundos numa ligação 4G aumentará o abandono.
Altas taxas de cancelamento de subscrição
Uma taxa de cancelamento elevada indica que as suas mensagens são demasiado frequentes ou irrelevantes para o destinatário.
Causa raiz: Envios genéricos para listas não segmentadas, ou mensagens enviadas em horários inconvenientes.
Solução: Reveja a sua estratégia de segmentação. Certifique-se de que está a enviar mensagens direcionadas com base no comportamento dos convidados, em vez de envios em massa genéricos. Audite as suas horas de envio em relação às horas de maior movimento do seu espaço.
Falhas de entrega
As mensagens podem falhar devido a números de telefone inválidos ou filtragem dos operadores de telecomunicações.
Causa raiz: Números de telefone introduzidos incorretamente no Captive Portal, ou mensagens marcadas como spam pelos operadores devido ao conteúdo ou padrões de envio.
Solução: Implemente a validação do número de telefone no Captive Portal para garantir a precisão dos dados no ponto de entrada. Utilize um gateway de SMS fiável com relações diretas com os operadores. Evite utilizar encurtadores de URL que os operadores associem a spam.
Falha na auditoria de conformidade
Se os seus registos de consentimento forem contestados ao abrigo do GDPR ou TCPA, precisa de demonstrar que o consentimento explícito foi obtido.
Solução: Certifique-se de que a sua plataforma armazena o registo de consentimento completo - carimbo de data/hora, versão da política e canal. O Purple Engage mantém este registo de auditoria de forma automática. Realize uma revisão trimestral do seu fluxo de recolha de consentimento para garantir que este permanece em conformidade com quaisquer atualizações regulamentares.
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ROI e impacto comercial
O objetivo final do marketing por SMS para restaurantes é impulsionar resultados comerciais mensuráveis. Os dados dos operadores que utilizam esta abordagem são convincentes.
A California Fish Grill, utilizando uma plataforma de marketing por SMS integrada com os seus dados de WiFi, descobriu que os clientes que optaram por receber SMS os visitavam em média a cada 120 dias, em comparação com 175 dias para os clientes que não optaram - uma melhoria de 46% na frequência de visitas. Esses clientes também apresentaram um valor médio de encomenda 4% superior e um valor de ciclo de vida do cliente (LTV) 69% mais elevado.
Os operadores da SevenRooms que utilizam campanhas de SMS reportam um retorno médio do investimento de 24x, com uma média de $1.800 em receitas geradas por campanha de SMS.
A Fabio Viviani Hospitality gerou mais de $220.000 em receitas e atraiu 3.635 clientes em quatro meses utilizando marketing por SMS em sete estabelecimentos.
A chave para replicar estes resultados é a atribuição em circuito fechado. Ao monitorizar quando um cliente que recebeu um SMS se liga subsequentemente à sua rede WiFi, pode provar de forma definitiva o impacto dos seus esforços de marketing nas visitas físicas. Esta é a verdadeira vantagem de integrar a análise de WiFi com o marketing por SMS - não está dependente da atribuição digital do último clique, está a medir a entrada real de pessoas no seu espaço.
[1] SMS Marketing Statistics 2026: Open Rates, CTR, and ROI. SendHub, 2024. [2] Restaurant Text Marketing Guide: 6 Must-Know Best Practices. SevenRooms, 2025. [3] Why Every Restaurant Brand Should Use SMS Marketing. Olo, 2026.
Definições Principais
Captive Portal
Uma página web que um utilizador de uma rede de acesso público é obrigado a visualizar e com a qual deve interagir antes de lhe ser concedido acesso à rede. No contexto do WiFi de restauração, serve como o principal mecanismo de captura de dados e consentimento.
As equipas de TI deparam-se com isto em todas as implementações de WiFi em recintos. O design e a configuração do Captive Portal determinam diretamente a qualidade e o volume de dados primários (first-party data) capturados.
Dados primários (first-party data)
Informações que uma empresa recolhe diretamente dos seus próprios clientes ou convidados, das quais é inteiramente proprietária e que pode utilizar sem restrições (sujeito a consentimento).
Cruciais para o marketing direcionado, uma vez que os cookies de terceiros estão a ser descontinuados. O início de sessão no WiFi é uma das fontes mais fiáveis de dados primários no contexto de um espaço físico.
TCPA (Telephone Consumer Protection Act)
Legislação federal dos EUA que restringe chamadas de telemarketing e a utilização de equipamentos telefónicos automatizados, incluindo SMS. Exige consentimento prévio por escrito e expresso para o envio de mensagens de marketing.
O incumprimento pode resultar em multas de $500 a $1,500 por mensagem. Qualquer programa de SMS em restaurantes voltado para os EUA deve basear-se numa captura de consentimento em conformidade com o TCPA.
GDPR (General Data Protection Regulation)
Regulamento da UE sobre proteção de dados e privacidade, que exige um consentimento explícito, livremente dado, específico, informado e inequívoco para a recolha de dados e comunicações de marketing.
Aplica-se a qualquer espaço que recolha dados de residentes da UE. As caixas de consentimento pré-selecionadas não estão em conformidade. A Purple tem certificação GDPR e faz a gestão do estado de consentimento de forma automática.
Tempo de permanência (dwell time)
O período de tempo que um visitante passa numa área física específica, medido através de pedidos de deteção (probe requests) de WiFi ou sessões de rede autenticadas.
Utilizado para segmentar públicos-alvo e inferir intenções. Um convidado que permanece durante 90 minutos é um cliente potencial diferente de um que fica apenas 15 minutos.
SSID (Service Set Identifier)
O nome principal associado a uma rede local sem fios (WLAN) 802.11, transmitido por pontos de acesso para identificar a rede para os dispositivos clientes.
O nome da rede que os convidados selecionam para se ligarem, iniciando o fluxo de autenticação do Captive Portal. Os restaurantes devem operar SSIDs separados para tráfego de convidados, funcionários e IoT.
RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service)
Um protocolo de rede que fornece uma gestão centralizada de Autenticação, Autorização e Contabilização (AAA) para utilizadores que se ligam a um serviço de rede.
O sistema de backend que verifica as credenciais dos convidados e concede acesso à rede. A Purple integra-se com RADIUS em hardware Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, entre outros.
Atribuição em ciclo fechado (closed-loop attribution)
A capacidade de associar uma ação de marketing específica (por exemplo, o envio de um SMS) diretamente a uma visita física ou a uma venda, fechando o ciclo entre a comunicação digital e o comportamento no espaço físico.
Alcançada através da monitorização de quando um convidado que recebeu um SMS se liga subsequentemente à rede WiFi do espaço. Esta é a prova definitiva do ROI das campanhas de SMS para espaços físicos.
Consentimento por escolha consciente (conscious-choice opt-in)
Um mecanismo de consentimento em que o utilizador deve escolher ativa e deliberadamente aderir a um canal de comunicação, em vez de ser inscrito por predefinição.
O padrão em conformidade com o GDPR para o consentimento de marketing. As caixas pré-selecionadas ou os mecanismos de exclusão (opt-out) não cumprem este padrão. A Purple utiliza a opção de escolha consciente em todos os fluxos de captura de dados.
Exemplos Práticos
Uma cadeia de restauração casual com 50 localizações quer aumentar o fluxo de clientes durante o serviço de jantar de terça-feira, que é habitualmente mais calmo. Utilizam APs Cisco Meraki em todos os locais e o Purple Engage para o seu marketing de WiFi. Como podem implementar uma campanha de SMS direcionada?
A equipa de TI confirma que o Captive Portal em todos os locais com Cisco Meraki está configurado para captar números de telefone com consentimento explícito (opt-in) para SMS no momento do login. Verificam se os registos de consentimento incluem o carimbo de data/hora e a versão da política.
A equipa de marketing utiliza o Purple Engage para criar um segmento comportamental: clientes que se ligaram ao WiFi durante o serviço de almoço (11:00 - 14:00) mas que nunca se ligaram durante o serviço de jantar (17:00 - 22:00).
É agendada uma campanha de SMS automatizada para ser enviada todas as terças-feiras às 16:00 para este segmento. A mensagem diz: 'Olá [Nome], junte-se a nós para o jantar de hoje e receba uma entrada de oferta. Mostre esta mensagem no bar. Oferta válida até às 21:00. Responda STOP para cancelar.'
O Purple Engage monitoriza quais os destinatários que subsequentemente se ligam à rede WiFi durante o serviço de jantar de terça-feira. Este relatório de atribuição de ciclo fechado é partilhado semanalmente com o diretor de marketing.
Após quatro semanas, a equipa analisa a taxa de conversão e ajusta o valor da oferta ou o horário com base nos dados de desempenho.
Um grupo de restauração de estádios opera restaurantes premium em três recintos desportivos, utilizando infraestrutura HPE Aruba. Pretendem impulsionar visitas repetidas aos seus restaurantes ao longo da temporada, e não apenas nos dias de eventos. Como podem criar um programa de SMS para todo o ano?
A equipa de TI implementa a sobreposição na nuvem da Purple na infraestrutura HPE Aruba nos três recintos. O Captive Portal é configurado para captar números de telefone e consentimento explícito para SMS durante os logins de WiFi em dias de eventos.
O Purple Engage atribui uma etiqueta 'High-Value Attendee' aos clientes que permanecem nas áreas premium por mais de 90 minutos durante os eventos, indicando um real interesse na oferta de restauração.
Um SMS pós-evento é acionado 24 horas após cada evento para este segmento, agradecendo a presença e oferecendo 15% de desconto na sua próxima reserva num restaurante do recinto.
Uma campanha automatizada separada visa clientes inativos (aqueles que compareceram a um evento mas não regressaram nos últimos 45 dias) com um SMS a oferecer reserva prioritária para a próxima partida.
A equipa de analítica utiliza os dados de visitas WiFi para identificar quais os clientes que assistem aos eventos mas não visitam os restaurantes, e cria uma campanha de aquisição separada direcionada a este grupo com uma oferta apelativa para a primeira visita.
Perguntas de Prática
Q1. O seu local está a registar uma elevada taxa de rejeição na página de entrada do Captive Portal, resultando em baixas adesões a SMS. Os clientes estão a ligar-se ao WiFi, mas abandonam o formulário de início de sessão antes de o concluir. Qual é a causa mais provável e qual é a sua solução técnica imediata?
Dica: Considere a experiência do utilizador e o nível de atrito introduzido antes de ser concedido o acesso à rede. Pense em quais as informações que são realmente necessárias nesta fase versus o que pode ser recolhido mais tarde.
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A causa mais provável é a fadiga do formulário combinada com uma proposta de valor pouco clara. Se o Captive Portal exigir demasiados campos (data de nascimento, código postal, morada completa) ou não comunicar a vantagem de preencher o formulário, os clientes irão abandoná-lo. A solução imediata consiste em simplificar o formulário para recolher apenas três campos: nome, número de telefone e consentimento explícito para SMS. Podem ser recolhidos dados adicionais de forma progressiva através de interações subsequentes ou de inquéritos pós-visita. Certifique-se de que a proposta de valor ("Registe-se para obter ofertas e descontos exclusivos") se encontra em destaque na parte superior da página. Realize também uma auditoria ao tempo de carregamento da página em dispositivos móveis - qualquer tempo superior a três segundos numa ligação 4G aumentará significativamente as taxas de abandono.
Q2. Um diretor de marketing pretende enviar um SMS promocional para toda a base de dados de clientes do WiFi sobre o lançamento de um novo menu. Como gestor de TI responsável pela conformidade, que verificações deve impor antes de autorizar o envio?
Dica: Nem todos os clientes que se ligam ao WiFi concordaram em receber comunicações de marketing. Considere a diferença entre o consentimento para acesso à rede e o consentimento para marketing.
Ver resposta modelo
Deve impor três verificações antes de autorizar o envio. Primeiro, filtrar a lista de destinatários para incluir apenas os clientes que forneceram um consentimento explícito e de livre escolha para marketing por SMS - os clientes que se ligaram ao WiFi mas não assinalaram a caixa específica de adesão a SMS devem ser excluídos. Segundo, verificar se os registos de consentimento têm uma marca temporal e incluem a versão da política de privacidade apresentada no momento da adesão, para garantir que o consentimento é válido ao abrigo do GDPR ou TCPA, conforme aplicável. Terceiro, confirmar que a mensagem inclui um mecanismo claro de exclusão ("Responda STOP para cancelar") e que o processo de exclusão está operacional e atualizará o registo de consentimento no Purple Engage imediatamente. O envio para contactos sem consentimento corre o risco de coimas de GDPR e penalizações de TCPA de até 1500 $ por mensagem.
Q3. Implementou uma campanha de reativação por SMS dirigida a clientes que não realizam uma visita há 60 dias. Após duas semanas, a taxa de entrega é de 97%, mas a taxa de conversão (clientes que realmente visitaram e usaram a oferta) é de apenas 2%. Como diagnostica e resolve este problema?
Dica: Uma elevada taxa de entrega com uma baixa taxa de conversão indica que a mensagem está a ser recebida, mas não está a gerar ação. Considere a oferta, o momento de envio, a definição do público e o método de atribuição.
Ver resposta modelo
Uma taxa de conversão de 2% com uma taxa de entrega de 97% aponta para um problema de relevância da mensagem ou do valor da oferta, e não para um problema técnico de entrega. Diagnostique por esta ordem: Primeiro, reveja a oferta em si - o incentivo é suficientemente apelativo para motivar o regresso de um cliente ausente há 60 dias? Um desconto de 10% pode não ser suficiente; uma oferta mais generosa (artigo gratuito, 20% de desconto) costuma ter um melhor desempenho na reativação de clientes ausentes. Segundo, reveja o momento do envio - se a mensagem for enviada numa segunda-feira de manhã, o cliente poderá ter-se esquecido dela até ao fim de semana. Considere o envio na tarde de quinta ou sexta-feira para intercetar o cliente quando este estiver a planear as refeições do fim de semana. Terceiro, reveja a definição do público - um intervalo de ausência de 60 dias pode ser demasiado amplo. Segmente ainda mais pela frequência de visitas original: um cliente que visitava semanalmente durante três meses e depois deixou de vir é um perfil diferente de um cliente que visitou apenas uma vez e nunca mais regressou. Por fim, verifique o seu método de atribuição de ciclo fechado - certifique-se de que está a monitorizar as ligações repetidas ao WiFi do grupo-alvo, e não apenas as utilizações online, uma vez que alguns clientes podem visitar e usufruir da oferta sem clicar num link digital.