为乘客提供互联网接入是机场体验的重要组成部分。然而， 机场 要提供一个安全、可靠且成本效益高的 Guest WiFi 网络也是一个挑战。
值得庆幸的是，机场正越来越多地转向像Purple这样的 Guest WiFi 解决方案，以帮助提供出色的在线体验，并通过收集实时和访问后的反馈，在为旅客提供快速、可靠的互联网接入的同时，为改变离线体验提供信息。
为什么为旅客提供WiFi如此重要？
机场在向旅客提供互联网接入时面临的最大挑战之一是需要连接的设备数量巨大。旅客不仅自带设备，机场还必须考虑机场工作人员使用的笔记本电脑、平板电脑和智能手机的数量。
机场面临的另一个主要挑战是确保所有互联网接入都是安全的，并保护所有个人数据。Guest WiFi网络需要足够强大，以防止网络攻击，同时为设备提供加密和身份验证，以防止未经授权的访问。
根据机场的规模，为旅客提供WiFi的成本可能相当可观。这就是为什么许多机场选择与专门提供WiFi并且能够轻松集成到现有系统中的公司合作。利用收集的数据更好地了解访客行为，同时收集有价值的反馈以增强体验。
利用实时客户反馈改善访客体验
旅行过程可能令人压力重重，旅客希望从家到目的地的整个体验是无缝的。传统的反馈收集方式，如关键地点的自助服务终端和纸笔问卷，已不再可行，这意味着交通枢纽必须努力在不打断旅客体验的数字环境中尽可能快速高效地收集反馈。
根据机场服务质量（ ASQ ）调查报告，全球旅客满意度每提升1%，非航空收入可能相应增长1.5%。
了解旅客的需求和期望，可以让交通枢纽做出运营变革，从而推动收入、增加重复访问，甚至处理旅客投诉，为成功奠定基础。
我们最近帮助 布鲁塞尔南沙勒罗瓦机场 利用我们的软件节省了270万美元的客户反馈成本，实现了10,630%的投资回报率。
机场从收集旅客反馈中可获得的5个快速收益？
Purple的Guest WiFi平台使机场能够快速收集客户数据和反馈，并利用收集到的洞察来指导运营变革和营销信息，从而实现以下收益。
改进机场和航空公司服务
收集旅客反馈可以帮助机场领导和航空公司识别改进领域，并制定策略解决这些问题。这可能包括从改进客户服务到提供更好的便利设施等任何方面。
收集到的可行洞察有助于机场更全面地了解其客户是谁、出行原因以及他们如何看待整体体验，而这些洞察随后可用于提升客户体验。
提升客户满意度
通过了解客户的需求和期望，机场和航空公司可以使旅客的旅行更便捷，并向他们提供及时和相关的信息，最终带来更好的体验，使您的机场成为更多客户和航空公司的首选。
增强机场安保与安全
航空枢纽可以向旅客提供有关潜在安全措施以及可能影响出行的即将发生的变更的相关信息。此外，通过实时和访问后收集旅客反馈，机场能够识别潜在的安全或安保问题，并采取必要措施加以解决。
拓展和增长现有收入渠道
通过了解旅客的需求和期望，机场可以发现优化营销活动和定向信息的机会，通过引入新服务和便利设施，以及追加销售或扩展现有服务来推动收入。
提升品牌形象
实时收集旅客反馈可以帮助机场树立积极形象并建立客户忠诚度，而在体验当下收集的信息比24小时后收集的反馈准确40%。
