為旅客提供網路連線是機場體驗中不可或缺的一部分。然而，對 機場 而言，提供安全、可靠且具成本效益的 Guest WiFi 網路也是一項挑戰。
值得慶幸的是，越來越多機場開始採用像 Purple 這樣的賓客 WiFi 解決方案，透過為旅客提供快速且可靠的網路連線，協助提供卓越的線上體驗，並透過即時和訪後收集的回饋意見，為改善線下體驗提供依據。
為什麼為旅客提供 WiFi 如此重要？
機場在為旅客提供網路連線時面臨的最大挑戰之一，是需要連線的設備數量極其龐大。不僅旅客會攜帶自己的設備，機場還必須考慮機場員工所使用的筆記型電腦、平板電腦和智慧型手機的數量。
機場面臨的另一個主要挑戰是確保所有網路連線的安全，並保護所有個人資料。 Guest WiFi 網路需要足夠強固，以防止網路攻擊，同時為設備提供加密和驗證，以防止未經授權的存取。
視機場規模而定，向旅客提供 WiFi 的成本可能相當可觀。這就是為什麼許多機場選擇與專業公司合作的原因，這些公司不僅能提供 WiFi，還能輕鬆整合到現有系統中。利用收集到的數據更深入地了解遊客行為，同時收集能提升體驗的寶貴回饋意見。
利用即時客戶回饋來改善遊客體驗
旅行的過程可能會令人感到壓力，旅客希望從家裡到目的地的體驗都能無縫接軌。傳統的收集回饋方法（例如在特定地點設立服務機台或紙本問卷）已不再可行，這意味著交通樞紐必須努力在不干擾旅客體驗的數位環境中，盡快且高效地收集回饋意見。
根據機場服務品質 ( ASQ ) 調查報告，全球旅客滿意度每提升 1%，即可反映在非航空收入成長 1.5%。
了解旅客的需求和期望，可以為交通樞紐的成功奠定基礎，從而做出能推動營收、增加重複造訪率，甚至處理旅客投訴的營運變革。
我們最近協助了 布魯塞爾沙勒羅瓦機場 ，透過使用我們的軟體在收集客戶回饋方面節省了 270 萬美元，其 ROI 高達 10,630%。
機場透過收集旅客回饋可以快速獲得的 5 大好處？
Purple 的訪客 WiFi 平台使機場能夠快速收集客戶數據和回饋， 並利用收集到的洞察來引導營運調整與行銷訊息，以用於實現以下好處。
改善機場和航空公司服務
收集旅客回饋可以協助機場決策者和航空公司識別需要改進的領域，並制定解決策略。這可能包括從改善客戶服務到提供更好的便利設施等任何方面。
收集到的具體洞察有助於機場深入了解客戶的身分、其旅行目的，以及他們對整體體驗的看法，進而可用於提升客戶體驗。
提升客戶滿意度
藉由了解客戶的需求和期望，機場和航空公司可以讓旅客的旅行更加便利，並為他們提供即時且相關的訊息，最終帶來更佳的體驗，使您的機場成為更多客戶和航空公司的首選機場。
增強機場的安全與防護
機場樞紐可以為旅客提供有關潛在安全措施以及可能影響旅行的即將發生的變更之相關資訊。此外，透過即時和造訪後收集旅客回饋，機場能夠識別潛在的安全或安全防護問題，並採取必要步驟加以解決。
擴展並提升現有營收管道
藉由了解旅客的需求與期望，機場可以找出優化行銷活動與定向推播的機會，透過推出新服務與設施，以及追加銷售或擴展現有服務來帶動營收。
提升品牌形象
即時收集旅客回饋有助於機場建立正面形象並培養客戶忠誠度，而且在體驗當下收集到的資訊，其準確度比體驗後 24 小時內收集的回饋高出 40%。
