Manchester Airport Group 如何在四天內收集 87,514 份旅客回覆

面臨挑戰

FastTrack 的採用率低於預期，MAG 需要找出原因。憑空猜測是行不通的：該集團希望快速獲得各個機場真實旅客的真實回覆。

• 揭示旅客對 FastTrack 的實際認知程度
• 了解購買習慣以及能說服旅客購買的因素
• 逐一比較各機場的結果，以制定精準的未來行銷策略

解決方案

MAG 在各個機場的 WiFi 流程中啟用了微型問卷，以便針對 Manchester、Stansted 和 East Midlands 分別進行結果分析。

LogicFlow 負責精準投放：問卷僅向各機場的出境旅客顯示，並在復活節活動期間開啟，活動結束後關閉。隨後對結果進行分析，以制定提高 FastTrack 採用率的行銷計劃。

• 每座機場進行一次微型問卷調查，以實現清晰的區隔分析
• LogicFlow 定位：僅限出境旅客，且僅在活動期間內
• 結果分析直接回饋至未來的 FastTrack 行銷活動

專案成果

在復活節連假的四天內，共有 87,514 名旅客做出回應，平均回應率達 74%。以每次回應 0.50 英鎊計算，這相當於在短短一個週末內，就收集了價值 43,757 英鎊的旅客洞察。

這些調查結果為行銷團隊提供了具體的行動依據：大約三分之一的旅客不知道 FastTrack 的存在，或不知道如何購買。其中 East Midlands 的認知度最高，而 Stansted 最低（有 38% 的旅客不知道這項服務）。在所有這三座機場中，超過 40% 的旅客表示，更低的價格或促銷折扣會提高他們未來的購買意願。

• 4 天內獲得 87,514 次回應，平均回應率達 74%
• 三分之一的旅客不知道 FastTrack 的存在，或不知道如何購買
• 價值 43,757 英鎊的洞察，現正用於規劃這三座機場的 FastTrack 行銷策略