Como o Manchester Airport Group coletou 87.514 respostas de passageiros em quatro dias
A MAG queria saber por que mais passageiros não estavam comprando o FastTrack. Um fim de semana de Páscoa com micropesquisas por WiFi nos aeroportos de Manchester, Stansted e East Midlands deu a resposta ao marketing.
Respostas de pesquisa
Coletadas em apenas quatro dias durante o fim de semana de Páscoa
Taxa média de resposta
De passageiros em partida que visualizaram a pesquisa em sua jornada de WiFi
Passageiros que não conheciam
Não sabiam que o FastTrack existia ou como comprá-lo
Valor do insight
A £ 0,50 por resposta, coletadas em um único fim de semana
O desafio
A adesão ao FastTrack estava abaixo do esperado, e a MAG precisava saber o motivo. Suposições não seriam suficientes: o grupo queria respostas reais de passageiros reais, aeroporto por aeroporto, e de forma rápida.
- Descobrir o real nível de conhecimento dos passageiros sobre o FastTrack
- Entender os hábitos de compra e o que convenceria os passageiros a adquirir o serviço
- Comparar os resultados aeroporto por aeroporto para direcionar o marketing futuro
A solução
A MAG ativou micropesquisas na jornada de WiFi de cada aeroporto, permitindo que os resultados fossem analisados separadamente para Manchester, Stansted e East Midlands.
O LogicFlow gerenciou o direcionamento: a pesquisa aparecia apenas para passageiros em partida em cada aeroporto, sendo ativada durante a campanha de Páscoa e desativada logo em seguida. Os resultados foram então analisados para estruturar o plano de marketing focado em aumentar a adesão ao FastTrack.
- Uma micropesquisa por aeroporto para uma análise segmentada de forma clara
- Targeting LogicFlow: apenas partidas, apenas durante o período da campanha
- Análise de resultados alimentando diretamente o marketing futuro do FastTrack
Os resultados
Em quatro dias durante o fim de semana de Páscoa, 87.514 passageiros responderam, uma taxa média de resposta de 74%. A £0,50 por resposta, isso equivale a £43.757 em insights de passageiros coletados em um único fim de semana.
As descobertas deram ao marketing dados concretos para agir: aproximadamente um em cada três passageiros não sabia que o FastTrack existia ou como comprá-lo, com o nível de conhecimento mais alto em East Midlands e o mais baixo em Stansted, onde 38% não conheciam o serviço. Nos três aeroportos, mais de 40% dos passageiros disseram que um preço mais baixo ou descontos promocionais os incentivariam a comprar no futuro.
- 87.514 respostas em 4 dias, com uma taxa média de resposta de 74%
- 1 em cada 3 passageiros não sabia que o FastTrack existia ou como comprá-lo
- £43.757 em insights que agora direcionam o marketing do FastTrack nos três aeroportos
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